Tenaga Penjualan untuk Industri Ritel – Mengotomatiskan Proses Penjualan untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Menjaga loyalitas pelanggan merupakan pekerjaan yang menantang bagi pengecer. Platform media sosial, pemasaran, dan peningkatan aksesibilitas memengaruhi perilaku pelanggan. Jadi, penting untuk memahami perilaku pelanggan untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan.

Untuk memahami preferensi pelanggan dan pola pembelian, pengecer, baik toko online maupun fisik, memilih sistem Manajemen Hubungan Pelanggan yang memberikan pengalaman pelanggan yang efektif dan efisien sesuai kebutuhan mereka.

Di antara banyak CRM yang tersedia di seluruh dunia, Salesforce untuk Ritel sebagian besar dipilih oleh perusahaan. Menguasai pasar perangkat lunak CRM, pangsa pasar Salesforce mencapai 23,8%, memimpin pesaing terdekatnya, seperti Oracle dan Microsoft.

Apakah bisnis ritel Anda gagal mencapai retensi pelanggan yang lebih baik, mengotomatisasi pekerjaan sehari-hari, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan meningkatkan penjualan? Anda berada di halaman yang tepat. Kami akan memindai setiap detail tentang Salesforce untuk mengetahui manfaatnya bagi industri ritel.

Ayo kita mulai!

Fakta dan Angka Terkini – Bagaimana Salesforce Menguntungkan Industri Ritel

Kata-kata tidak akan masuk akal sampai dibuktikan dengan bukti. Di sini, kami akan mengungkap statistik pasar yang menggambarkan bagaimana pengecer mendapat manfaat dari penggunaan Salesforce.

• Berdasarkan laporan tahun 2023, pasar yang lebih kecil, seperti Amerika Latin (LAM) dan Timur Tengah dan Afrika (MEA), mengalami pertumbuhan perdagangan digital yang kuat sebesar 7% dan 21% setiap tahun.
• Australia dan Selandia Baru (ANZ), pada tahun 2022, mengalami penyeimbangan kembali penjualan di dalam toko dan pemasaran digital.
• Sekitar 80% merek Fortune 500 menggunakan Salesforce untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan memperluas bisnis mereka.
• Beberapa departemen di suatu organisasi menggunakan Salesforce dengan perkiraan persentase penggunaan: 40% oleh departemen penjualan, 20% oleh pemasaran, 10% oleh TI, 20% oleh layanan pelanggan, dan 5% oleh SDM dan keuangan.

Apa itu Solusi Ritel Salesforce?

Sebuah platform berbasis cloud, Salesforce Retail Solutions memungkinkan merek ritel memiliki pandangan 360 derajat tentang pelanggan mereka dan melacak interaksi pelanggan dan data penjualan, mengelola kontak, peluang, prospek, dan kasus. Baik itu belanja di dalam toko atau e-niaga, dengan CRM ritel, Anda akan mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia.

Pengecer mengadopsi platform Salesforce CRM untuk menciptakan pengalaman terpadu di seluruh seluler, web, fisik, dan hampir semua saluran untuk mengoptimalkan keterlibatan pelanggan dan inisiatif pemasaran.

Bagaimana Salesforce Membantu Industri Ritel?

Saat berbicara tentang Salesforce untuk toko ritel, kami membacanya sangat membantu. Tapi bagaimana caranya?

Di bagian ini, kita akan mempelajari lebih dalam bagaimana Salesforce mendapatkan daya tarik di industri ritel.

1. Kampanye Bertarget

Salesforce paling baik dalam memberikan wawasan tentang perilaku, wawasan, dan minat pelanggan. Selain itu, dengan memanfaatkan alat segmentasi canggihnya, pemasar mempertimbangkan beragam kriteria dan target kampanye. Kampanye tenaga penjualan memberikan dorongan kepada bisnis dalam berbagai proses siklus pemasaran, membantu mereka mengatur aset dan rencana pemasaran.

Salesforce Marketing Cloud, sebuah produk Salesforce, membantu pengecer membuat kampanye pemasaran bertarget di berbagai saluran yang, pada gilirannya, meningkatkan akuisisi pelanggan.

2. Personalisasi Jalur Menuju Pembelian

Salah satu komponen CRM yang penting adalah personalisasi; jika bisnis Anda tertinggal dalam memuaskan pelanggan dengan pengalaman belanja yang dipersonalisasi, peluang untuk beralih cukup tinggi.

Seperti yang diungkapkan McKinsey & Company, dengan menawarkan personalisasi, perusahaan tumbuh lebih cepat hingga 40%.

Pelanggan mengharapkan pengalaman pembelian berkualitas tinggi di setiap saluran. Di sini, pengecer harus memastikan pengalaman pembelian yang sepenuhnya terintegrasi dan bebas kerumitan bagi pelanggan mereka baik mereka mengunjungi situs web, gerai ritel, atau aplikasi e-niaga.

Salesforce untuk industri ritel membantu pengecer mempersonalisasi setiap jalur pembelian dengan kampanye yang ditargetkan, percakapan nyata, perjalanan yang terukur, dan memanfaatkan data dan wawasan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi guna meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan konversi, dan mendorong pembelian berulang.

3. Lakukan Percakapan Nyata

Komunikasi pelanggan yang memadai dapat menghasilkan kepercayaan yang kuat, kepuasan tertinggi, dan peningkatan loyalitas pelanggan. Selain itu, dengan terhubung dengan mereka, pengecer akan memahami cara memenuhi kebutuhan dan permintaan khusus mereka, yang pada akhirnya menghasilkan peningkatan penjualan.

Salesforce membantu retailer dalam melakukan percakapan nyata dengan menyediakan beberapa fitur:

• Obrolan Langsung Salesforce: Dengan mengintegrasikan solusi dukungan ini ke dalam aplikasi dan situs web Anda, Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan dan mengirim undangan obrolan otomatis.
• Perpesanan: Dengan memanfaatkan kekuatan web perpesanan, aplikasi, atau obrolan dalam aplikasi, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten. Anda bahkan dapat mengakses pesan yang Anda posting di halaman Facebook perusahaan Anda dari Salesforce.
• Tombol Obrolan: Di halaman web Anda, Anda dapat menambahkan tombol obrolan dan mengirim undangan otomatis. Atau, dengan menggunakan opsi Tombol Obrolan, Anda dapat membuat tombol obrolan.
• Keterlibatan Digital: Pada saat yang sama, Anda dapat mengaktifkan beberapa saluran, termasuk aplikasi perpesanan, dalam aplikasi, atau obrolan web.

3. Pengadaan Pembelian & Pemesanan

Dalam industri ritel, manajemen inventaris, manajemen pesanan pelanggan, dan proses pengadaan yang lancar sangatlah penting.

Salesforce membantu dalam bagian ini dengan menawarkan berbagai platform dan aplikasi, khususnya melalui Salesforce Order Management. Sistem ini memudahkan dan menyatukan cara pengecer menangani proses pembelian dan pengadaan pesanan melalui visibilitas inventaris waktu nyata, manajemen pesanan terpusat, proses pengadaan otomatis, dll.

4. Integrasikan dengan Faktur

Mengintegrasikan bisnis ritel Anda dengan solusi pemrosesan faktur dapat memberikan manfaat bagi Anda dalam banyak hal, seperti menyederhanakan proses bisnis, mengurangi kesalahan manual, menghemat waktu yang berharga, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Salesforce menyediakan platform penagihan dan faktur otomatis, Salesforce Billing, yang membantu bisnis ritel mengubah pendapatan mereka dengan mengotomatiskan penagihan langganan, penagihan pencapaian, penagihan produk, dan penagihan khusus dengan faktur berulang.

5. Manajemen Loyalitas

Dalam industri ritel, landasan dan keberlanjutan adalah loyalitas pelanggan. Dengan membentuk hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda dan menghargai kesetiaan mereka, Anda memberikan basis kepada basis pelanggan setia. Hal ini membuat mereka kembali lagi, menjadi pendukung merek, dan membelanjakan lebih banyak uang, mendorong promosi dari mulut ke mulut.

Platform manajemen loyalitas Salesforce bertindak sebagai bantuan bagi pengecer untuk membuat program loyalitas bagi pelanggan yang mencakup alat, strategi, dan taktik untuk melibatkan, memperoleh, dan mempertahankan pelanggan.

6. Pemasaran Multisaluran

Omnichannel di ritel adalah metode yang menggabungkan manfaat belanja di dalam toko dengan kemudahan online untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Ini memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan beberapa saluran penjualan dan media secara bersamaan sambil berpindah antar outlet dan situs web dalam sekali jalan.

Ritel multisaluran memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan berbagai saluran penjualan dan media, mulai dari desktop, seluler, hingga di dalam toko. Ke depan, alat-alatnya melacak dan mengumpulkan aktivitas pelanggan di berbagai saluran dengan menyatukan berbagai preferensi belanja secara digital untuk pemahaman yang lebih baik. Lebih lanjut, ini membantu meningkatkan pengalaman berbelanja.

7. Analisis Pelanggan

Salah satu elemen terbaik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, membuat keputusan yang lebih baik, dan menciptakan produk yang lebih baik adalah analisis pelanggan. Ini adalah proses mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan. Data berasal dari aplikasi, situs web, survei umpan balik, dan media sosial.

Dengan Salesforce, bisnis mendapatkan wawasan pelanggan yang berharga mengenai perilaku dan preferensi pelanggan. Ini membantu memahami perilaku pelanggan dengan lancar, mengidentifikasi tren, melacak metrik kinerja, mengoptimalkan strategi pemasaran, mendorong hasil pelanggan yang lebih baik, dan meningkatkan layanan pelanggan.

8. Platform Cerdas Tunggal

Salesforce adalah rangkaian lengkap aplikasi dan produk yang berkontribusi pada setiap langkah perjalanan pelanggan, mulai dari perolehan prospek hingga loyalitas. Anda akan menemukan semuanya dalam satu platform dengan mudah. Apa pun ukuran bisnis atau jenis industrinya, solusi ini akan menjadi solusi terbaik untuk Anda.

Tantangan Apa yang Dihadapi Industri Ritel?

Mari kita gali beberapa tantangan terbesar yang muncul di dunia ritel.

1. Harapan Pelanggan yang Berkembang

Saat ini, dengan revolusi industri ritel, ekspektasi konsumen berubah dan muncul seiring dengan perubahan pola pembelian, omnichannel dan pengalaman pribadi yang lancar, dan banyak lagi.

Solusi yang Diharapkan: Di sini, platform CRM yang sesuai dengan kekuatan teknologi yang sedang tren, seperti AI dan ML, dapat membantu pengecer menganalisis perilaku pelanggan dan pola pembelian, mempersonalisasi strategi pemasaran mereka, dan memberikan pengalaman belanja khusus di berbagai saluran.

2. Gangguan Rantai Pasokan

Berbagai faktor, seperti perselisihan dagang, penundaan transportasi, dan bencana alam, berdampak buruk pada manajemen rantai pasok, sehingga membuat pengecer tertinggal.

Solusi yang Diharapkan: Untuk kesuksesan ritel, pengembangan jaringan yang tangguh dan diversifikasi rantai pasokan dapat membantu. Hal ini mencakup kolaborasi dengan pemasok, memanfaatkan analisis prediktif untuk memperkirakan potensi gangguan, dan memunculkan opsi-opsi alternatif.

3. Privasi dan Keamanan Data

Meningkatnya pengumpulan data dan penggunaan teknologi telah meningkatkan pelanggaran keamanan dan masalah privasi.

Solusi yang Diharapkan: Pengecer harus memastikan kepatuhan terhadap peraturan yang sesuai dan memprioritaskan keamanan data. Selain itu, penting untuk melakukan audit rutin, menerapkan langkah-langkah keamanan siber yang kuat, dan melatih karyawan dalam praktik terbaik privasi data.

4. Mengangkat Persaingan E-Commerce

Pertumbuhan eCommerce telah meningkatkan persaingan, dengan raksasa-raksasa berekspansi dan memenangkan sebagian besar belanja konsumen.

Solusi yang Diharapkan: Kehadiran online yang kuat dan solusi e-commerce yang lebih baik akan sangat membantu. Hal ini mencakup pembuatan situs web yang ramah pengguna, memberikan pengalaman belanja online yang lancar, dan pengoptimalan perangkat seluler.

Solusi dalam Salesforce Retail

Pengecer menargetkan tiga tujuan utama: menarik, memperoleh, dan mempertahankan konsumen; menjangkau pembeli di mana pun, apa pun lokasinya; dan merangkul fungsionalitas toko dan kemampuan karyawan.

Selain itu, mereka juga memanfaatkan solusi dan alat canggih dari Salesforce. Di sini, kami akan mengungkap solusi yang membantu mencapai tujuan tersebut.

Awan Perdagangan

Platform e-commerce berbasis cloud Salesforce Commerce Cloud membantu pengecer mengelola toko online, memperlancar hubungan dengan konsumen, dan meningkatkan penjualan. Dengan platform ini, perusahaan ritel dapat mempercepat pengiriman pesanan pelanggan ke seluruh dunia, mengotomatiskan proses pembayaran, dan melacak pengembalian dan pembatalan pesanan.

Awan Pemasaran

Produk lain dari Salesforce, Salesforce Marketing Cloud, tampaknya bermanfaat bagi pengecer untuk membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi untuk berbagai saluran, seperti email, media sosial, dan seluler. Selain itu, ia hadir dengan alat analisis yang mengukur efektivitas kampanye dan membuat keputusan berdasarkan data.

Awan Penjualan

Platform CRM berbasis cloud ini mendukung pemasaran, penjualan, dan pelanggan dalam konteks bisnis-ke-pelanggan dan bisnis-ke-bisnis. Bisnis memanfaatkan kekuatan produk Salesforce ini untuk manajemen proses penjualan dan meningkatkan kinerja penjualan. Departemen penjualan organisasi mengelola operasi end-to-end, seperti membuat kampanye tenaga penjualan, mencatat informasi produk, memicu email, mengelola kontak pelanggan, dll.

Layanan Awan

Saat Anda ingin memberikan layanan dan dukungan kepada pelanggan bisnis Anda tanpa kerumitan, Salesforce Service Cloud akan membantu Anda mencapai tujuan Anda. Produk CRM Salesforce ini dipilih oleh para profesional penjualan untuk mengotomatiskan proses bisnis dan menyederhanakan alur kerja. Tujuannya adalah untuk membangun hubungan pemasaran satu lawan satu dengan setiap konsumen di berbagai perangkat dan saluran.

Komunitas Awan

Memanfaatkan kekuatan Salesforce Community Cloud, pengecer dapat meningkatkan layanan pelanggan dan memuaskan konsumen dengan menciptakan komunitas online untuk mereka dan anggota organisasi. Dengan cara ini, pelanggan dapat dengan mudah berinteraksi satu sama lain dan bahkan mengakses materi pendukung.

Einstein

Salesforce muncul dengan serangkaian teknologi kecerdasan buatan yang terintegrasi dengan baik untuk platform CRM Salesforce, Salesforce Einstein. Ini tersedia untuk rangkaian produk Salesforce yang komprehensif, Customer 360. Ketika dilengkapi dengan CRM dan data, Einstein menyempurnakan Salesforce Customer 360 dan membantu perusahaan melakukan segalanya mulai dari menyelesaikan masalah layanan dan mengharapkan peluang penjualan baru hingga menyusun perjalanan prediktif dan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

bagal lunak

Pengecer memudahkan tim TI mereka untuk mendapatkan data dari sistem seperti CRM, ERP, perdagangan, pemasaran, dan MDM (manajemen data master), memanfaatkan kekuatan MuleSoft Accelerator untuk mengaktifkan proyek digital dengan cepat. Hal ini menguntungkan tim dengan API bawaan, templat implementasi, arsitektur referensi, dan konektor untuk membuat profil 360 khusus.

Tablo

Sebuah platform gratis, Tableau Public memungkinkan pengecer menjelajahi, membuat, dan berbagi visualisasi data online dengan publik. Selain itu, produk ini memungkinkan Anda terhubung, berkolaborasi, dan berbagi tips dan trik dengan para penggemar data di seluruh dunia. Di sini, setiap orang dapat menemukan inspirasi mendalam dan belajar dari satu sama lain.

Pertukaran Aplikasi Tenaga Penjualan

Sebuah pasar cloud, Salesforce AppExchange hadir dengan solusi, aplikasi, dan konsultan. Pengecer merasakan manfaatnya dalam meningkatkan efisiensi, meningkatkan penjualan, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Mitra Salesforce dan vendor perangkat lunak independen (ISV) mengembangkan solusi Salesforce AppExchange, seperti komponen, aplikasi, solusi aliran, solusi baut, aplikasi, dan konsultan.

Manfaat Solusi Ritel Salesforce

Dengan solusi ritel Salesforce, Anda dapat mengelola pelanggan dengan melacak dan memahami perilaku dan pola pembelian mereka. Dengan cara ini, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik sepanjang perjalanan mereka.

Ini tidak cukup; mari kita jelajahi lebih lanjut manfaat utama Salesforce untuk toko ritel.

1. Peningkatan Layanan Pelanggan

Anda dapat menawarkan layanan dan dukungan yang diharapkan dengan tetap berhubungan dengan konsumen, mendengarkan kebutuhan mereka, menciptakan hubungan yang kuat, dan merespons permintaan mereka dengan cepat menggunakan CRM.

2. Meningkatkan Retensi Pelanggan

Salesforce memungkinkan pengecer menjangkau pelanggan mereka secara langsung dengan menawarkan konten yang dipersonalisasi. Dengan penargetan yang lebih baik, bisnis ritel mendorong lebih banyak konversi. Saat bekerja dengan CRM, pengguna dapat memilih saluran komunikasi yang disukai untuk pelanggan mereka secara terpisah dan terhubung dengan mereka.

3. Meningkatkan Penjualan

Dengan memanfaatkan kekuatan solusi Manajemen Hubungan Pelanggan, bisnis menyederhanakan siklus penjualan mereka, sehingga menghasilkan lebih banyak kesepakatan dan meningkatkan pendapatan penjualan. Selain itu, CRM mengotomatiskan pekerjaan admin dan organisasi data serta mengurangi biaya produk.

4. Meningkatkan Profitabilitas

Bisnis ritel dapat mengurangi pengeluaran untuk pemasaran yang tidak efektif menggunakan CRM dan membuat kampanye pemasaran yang sukses dengan peningkatan ROI.

5. Meningkatkan Komunikasi Internal

Bisnis ritel dapat memanfaatkan CRM sebaik-baiknya untuk meningkatkan komunikasi guna memudahkan semua orang dengan setiap prospek dan konsumen memiliki pemahaman yang sama.

6. Interaksi Pelanggan yang Lebih Baik

CRM membantu pengecer mendapatkan detail penting tentang pelanggan mereka untuk meningkatkan interaksi pelanggan. Dengan cara ini, pelanggan dipengaruhi oleh kemampuan bisnis untuk menjawab setiap pertanyaan tanpa bertanya silang.

Bagaimana AI Membantu Industri Ritel di Salesforce?

Dengan dorongan terus-menerus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan efisiensi, dan mendorong penjualan, kemajuan ini telah memilih integrasi AI ke dalam operasi ritel.

Penyertaan AI membantu pengecer menyederhanakan proses, mendapatkan wawasan berharga, dan menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi kepada konsumen mereka. Dan dalam hal penerapan AI di industri ritel, Salesforce selalu menjadi yang terdepan.

1. Peningkatan Layanan Pelanggan

Integrasi AI di Salesforce meningkatkan layanan pelanggan. Chatbots yang didukung AI menangani pertanyaan pelanggan, menawarkan rekomendasi produk, dan memungkinkan transaksi.

Manfaat

• Membebaskan staf untuk membiarkan mereka fokus pada isu-isu kompleks lainnya.
• Memastikan bantuan pelanggan yang cepat dan akurat setiap saat.

2. Analisis Prediktif yang didukung AI

Melalui analisis prediktif di Salesforce, AI membantu industri ritel dalam banyak cara. Hal ini membuat platform menganalisis volume data yang sangat besar dan mengidentifikasi tren dan pola yang sekali lagi menghemat biaya perekrutan analis manusia.

Manfaat

• Pengecer dapat membuat keputusan berdasarkan informasi tentang strategi penetapan harga, manajemen inventaris, dan keterlibatan pelanggan.
• Memprediksi perilaku dan preferensi pelanggan, memanfaatkan pengecer mana yang dapat menyesuaikan penawaran produk dan upaya pemasaran mereka.

3. Kampanye Pemasaran yang Dipersonalisasi

Seperti yang telah kita baca, AI memudahkan pengecer dalam membuat kampanye pemasaran bertarget dengan menggunakan data pelanggan dan analisis perilaku. Di masa depan, Salesforce yang didukung AI memungkinkan pengguna mengelompokkan basis pelanggan mereka dan memberikan konten, rekomendasi, dan penawaran yang dipersonalisasi.

Manfaat

• Membebaskan staf untuk membiarkan mereka fokus pada isu-isu kompleks lainnya.
• Memastikan bantuan pelanggan yang cepat dan akurat setiap saat.

4. Analisis Prediktif yang didukung AI

Melalui analisis prediktif di Salesforce, AI membantu industri ritel dalam banyak cara. Hal ini membuat platform menganalisis volume data yang sangat besar dan mengidentifikasi tren dan pola yang sekali lagi menghemat biaya perekrutan analis manusia.

Manfaat

• Pengecer dapat membuat keputusan berdasarkan informasi tentang strategi penetapan harga, manajemen inventaris, dan keterlibatan pelanggan.
• Memprediksi perilaku dan preferensi pelanggan, memanfaatkan pengecer mana yang dapat menyesuaikan penawaran produk dan upaya pemasaran mereka.

5. Kampanye Pemasaran yang Dipersonalisasi

Seperti yang telah kita baca, AI memudahkan pengecer dalam membuat kampanye pemasaran bertarget dengan menggunakan data pelanggan dan analisis perilaku. Di masa depan, Salesforce yang didukung AI memungkinkan pengguna mengelompokkan basis pelanggan mereka dan memberikan konten, rekomendasi, dan penawaran yang dipersonalisasi.

Manfaat

• Tingkatkan keterlibatan pelanggan
• Mendorong Penjualan
• Optimalkan waktu dan saluran pengiriman kampanye pemasaran.

6. Deteksi dan Pencegahan Penipuan

Dengan bantuan AI, pengecer dapat mengidentifikasi dan menghindari aktivitas penipuan. Di Salesforce, bisnis menganalisis data transaksi real-time dan mendeteksi pola dan anomali yang mencurigakan.

Manfaat

• Ambil tindakan segera untuk mencegah potensi penipuan, melindungi bisnis dan pelanggan.

7. Manajemen Inventaris dan Peramalan Permintaan

Pengecer selalu membutuhkan manajemen inventaris yang efektif untuk mengurangi skenario kehabisan stok dan kelebihan stok. Di Salesforce, AI memainkan peran utama dalam pengoptimalan tingkat inventaris dengan menganalisis data penjualan sebelumnya, tren pasar terkini, dan faktor eksternal seperti indikator ekonomi.

Manfaat

• Buat perkiraan permintaan yang tepat yang membantu menyesuaikan tingkat inventaris.
• Mengurangi biaya pengangkutan.

8. Optimasi Strategi Penetapan Harga

Dengan kekuatan AI, pengecer menentukan strategi penetapan harga yang optimal untuk produk yang mereka jual. AI di Salesforce memungkinkan bisnis menganalisis berbagai faktor, seperti elastisitas permintaan, harga pesaing, dan perilaku pelanggan, untuk menyarankan penyesuaian harga yang meningkatkan profitabilitas sekaligus tetap kompetitif.

Manfaat

• Menambah atau mengurangi harga produk yang meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan.

Studi Kasus Tenaga Penjualan Secara Real-Time di Industri Ritel

Banyak perusahaan yang berhasil dengan Salesforce. Mari kita periksa beberapa:

TOMS

Tahun Berdiri : 2006

Persyaratan:

Bangun hubungan yang kuat dan berjangka panjang dengan pelanggan dan hubungkan karyawan mereka.

Tentunya bisnis diluncurkan dengan tujuan untuk meningkatkan penjualan. Namun di sini, TOMS juga sama pentingnya dengan amal. Ia bekerja pada model bisnis One for One, yang menyatakan memberikan sepasang sepatu secara gratis pada setiap produk yang dijualnya.

“TOMS dibangun atas dasar gerakan, rasa kebersamaan dan kepedulian terhadap orang-orang yang membutuhkan. Kami tumbuh dengan cepat dan semakin sulit untuk menjaga hubungan mendalam dengan pelanggan di luar tingkat akar rumput,” kata Hilda Fontana, Wakil Presiden Global, Teknologi Digital.

“Kami beralih ke Salesforce karena kami ingin membangun hubungan yang lebih kuat dan tahan lama dengan pelanggan, serta menghubungkan karyawan kami.”

“Kami tidak mengukur diri kami berdasarkan metrik layanan tradisional berupa volume panggilan atau waktu penyelesaian,” jelas Fontana. “Kami peduli dengan kebahagiaan, kepuasan, dan hubungan jangka panjang pelanggan.”

“Salesforce akan memberi kami gambaran tentang setiap aspek interaksi pelanggan kami. Ini adalah kunci untuk terus tumbuh dan memelihara semua hubungan kita dan mewujudkan gerakan dan misi kita,” kata Fontana.

Larutan:

Perusahaan memulai dengan layanan implementasi Service Cloud untuk membantu pusat panggilan AS dan Eropa mengelola pertanyaan dan panggilan telepon di media sosial. Dengan berkembangnya perusahaan, TOMS menggunakan Salesforce untuk menjaga hubungan pelanggan pribadi.

MEREK DUNKIN

Persyaratan:

Berpartisipasi dan pantau percakapan tentang merek mereka untuk mendorong promosi dari mulut ke mulut secara efektif, meningkatkan loyalitas penggemar, dan menciptakan kesadaran merek untuk bisnis berulang dan referensi.

Pemimpin dalam memanfaatkan teknologi sosial untuk hubungan pelanggan jangka panjang.

John Costello, Presiden, Pemasaran dan Inovasi Global, menjelaskan, “Menjadi sosial bukan hanya tentang memenangkan penggemar dan memengaruhi pengikut. Ini tentang berbagi konten yang menginspirasi pelanggan kami (dan teman-teman mereka), dan memberi mereka kesempatan untuk terlibat dengan kami.”

Larutan:

Dunkin' Brands memanfaatkan kekuatan Social Studio dari Marketing Cloud untuk berpartisipasi dalam percakapan merek.

Perusahaan Salesforce Mana yang Terbaik untuk Solusi Ritel Salesforce?

Berbagai perusahaan Salesforce berkembang pesat di seluruh dunia, menawarkan solusi ritel Salesforce terbaik kepada klien dengan membantu mereka meningkatkan pendapatan iklan, mengoptimalkan kinerja kampanye, dan meningkatkan skala operasi media.

Jika Anda juga ingin meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan penjualan, Anda harus terhubung dengan perusahaan pengembangan Salesforce terkemuka, Emizentech, sekarang!

Mengapa? Dapatkan jawaban untuk ini.

Sorotan Utama Emizentech

• Konsultan Tenaga Penjualan yang Berdedikasi dan Bersertifikat
• Layanan Tenaga Penjualan Ujung-ke-Ujung
• Portofolio Layanan yang Mengesankan
• Ikuti Metodologi yang Terbukti
• Keahlian Industri yang Kuat

Pikiran Terakhir

Sebagai penutup, kami mengakui bahwa Salesforce untuk Ritel selalu memiliki solusi CRM yang sesuai dengan kebutuhan bisnis spesifik. Dengan Salesforce, Anda dapat melakukan percakapan nyata dengan klien Anda, mempersonalisasi jalur pembelian, membuat kampanye bertarget, membangun dan mengelola program loyalitas, dll.

Hubungi konsultan Salesforce untuk mempelajari solusi ritel Salesforce dan dapatkan bantuan tentang cara menyiapkan strategi yang sesuai untuk terhubung dengan pelanggan Anda.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)