Sorotan Rilis Salesforce Spring 22

Salesforce hadir dengan Rilis Musim Semi 22 baru yang dikemas dengan banyak fitur dan fungsionalitas baru untuk dimainkan. Ini juga melepaskan kegembiraan baik untuk Admin dan Pengembang di backend bersama dengan pengguna yang dapat menikmati peningkatan UI di frontend.

Dalam rilis baru Salesforce, beberapa peningkatan yang sangat diantisipasi dijadwalkan untuk memungkinkan pengguna sehingga efisiensi dapat ditingkatkan, otomatisasi dapat semakin kuat, dan lebih banyak nilai dapat diekstraksi pada akhirnya. Secara keseluruhan, fitur-fitur baru hadir dengan banyak manfaat baru bagi pengguna.

Rilis Salesforce Sprint 22 – Gambaran Umum

Salesforce juga memasukkan analitik kelas dunia dari Tableau dan Einstein langsung ke dalam alur kerja. Kecerdasan pendapatan membekali para pemimpin penjualan dengan kecerdasan yang dapat ditindaklanjuti di seluruh titik kontak pelanggan mulai dari menetapkan perkiraan, menutup transaksi, dan membangun saluran.

Fitur penting lainnya yang ditemukan dalam Rilis Musim Semi 22 di Slack Huddles adalah cara pertama yang selalu tersedia dan audio untuk terhubung dengan kolega, pelanggan, dan mitra lainnya secara real-time. Ngerumpi menciptakan kembali percakapan spontan dari kantor sambil juga mengurangi kelelahan dari panggilan video berulang-ulang.

Dalam rilis baru, orkestra akan tersedia untuk pelanggan yang dimaksudkan untuk memungkinkan pelanggan mengotomatisasi dan mengoptimalkan proses bisnis yang kompleks dan multi-pengguna. Ini melibatkan pengguna internal dan eksternal dengan kode minimal atau tanpa kode.

Alat canggih lainnya yang baru dirilis untuk otomatisasi adalah Business Rules Engine untuk Sektor Publik yang memberdayakan siapa saja termasuk manajer program. Ini membantu dalam membangun, menguji, dan menjalankan aturan dengan antarmuka seret dan lepas dan tanpa kode.

Mari kita lihat beberapa sorotan menarik dari Rilis Salesforce Spring 22:

1. Filter Pencarian Pengetahuan

Kapan pun ketika pengguna menerapkan filter pengetahuan dari kotak pencarian global dan bilah sisi pengetahuan, filter tetap ada hingga pengguna tetap berada di tab dan sesi browser yang sama. Filter ini juga disinkronkan antara kotak pencarian dan bilah sisi.

Jika pengguna me-refresh browser, membuka tab browser baru, atau bahkan mengakhiri sesi, pencarian akan me-reset filter ke pengaturan default. Untuk mencoba Percontohan Pencarian Einstein untuk Pengetahuan, Anda dapat memasukkan "Pencarian Einstein" di Kotak Pencarian Cepat dan kemudian pilih Pengaturan. Di kotak fitur percontohan, Anda kemudian dapat memilih Pencarian Einstein untuk Peningkatan Pengetahuan.

2. Intelijen Pendapatan

Alat tersebut pasti dapat membantu menghasilkan lebih banyak pendapatan dan membangun saluran yang lebih kuat. Salah satu contoh terbaik dari ini adalah Revenue Insight yang juga berguna dalam meningkatkan akurasi perkiraan.

Dengan cara ini, tiga jenis dasbor baru dapat tersedia dengan mudah termasuk "Ikhtisar", "Kinerja Tim", dan "Kinerja Penjualan." Selain itu, dasbor dan analitik Tableau CRM juga disatukan dengan Pipeline Inspection untuk memungkinkan pengguna melihat perubahan dalam pipeline dari tab Flow.

Kecerdasan pendapatan mencakup Einstein Forecasting, Einstein Activity, dan banyak lagi. Ada juga fitur AI, keterlibatan pelanggan, dan perkiraan. Yang terbaik adalah semua fitur ini tersedia dengan biaya yang masuk akal.

3. Orkestrator Aliran Platform

Keluar dari versi beta dan diberdayakan dengan fungsionalitas tambahan, orkestra aliran memberi admin kemampuan yang lebih baik untuk membangun dan bahkan mengoordinasikan proses sulit yang melibatkan banyak orang melalui tahapan dengan banyak aliran.

Beberapa fungsi menonjol yang mampu ditawarkan alat ini termasuk mengatur proses multi-pengguna. Tanpa menggunakan kode apa pun, Anda dapat dengan mudah menggabungkan proses baru dan saat ini hanya dalam satu antarmuka. Langkah-langkah tersebut memungkinkan Anda untuk menentukan alur yang akan ditambahkan dan di mana termasuk penetapan pengguna untuk setiap langkah dan di mana alur muncul untuk mereka. Panggung juga memungkinkan Anda untuk mengelompokkan langkah bersama saat menggunakan elemen keputusan untuk logika yang lebih kompleks.

Anda dapat menyesuaikan kondisi masuk dan keluar dengan alur evaluasi. Ini membantu dalam menentukan kriteria khusus untuk kondisi keluar panggung dan juga kondisi masuk dan keluar langkah. Langkah-langkah interaktif dapat ditetapkan ke grup atau antrian. Daripada menetapkan langkah interaktif ke seseorang, Anda dapat menetapkannya ke beberapa pengguna dan menghindari masalah proses.

Langkah-langkah latar belakang memungkinkan pengguna untuk memanggil alur yang diluncurkan secara otomatis dan berjalan tanpa interaksi pengguna. Saat alur yang diluncurkan otomatis dipanggil di latar belakang dan berisi info eksternal, seseorang dapat menandai langkah yang harus diproses secara asinkron untuk mencegah kesalahan orkestrasi.

4. Peningkatan Prakiraan Kolaboratif

Prakiraan kolaboratif melakukan pekerjaan yang memungkinkan pengguna untuk merencanakan siklus penjualan ujung ke ujung sambil mencapai harapan penjualan yang realistis dalam suatu organisasi.

Dalam rilis terbaru, ada pengaturan prakiraan kolaboratif yang lebih efisien yang tidak pernah semudah ini dengan antarmuka pengguna yang ditingkatkan. Rilis baru ini mencakup tampilan baru dan item konfigurasi yang disatukan hanya dalam satu halaman.

Kolom baru dapat ditambahkan ke kisi prakiraan untuk menghitung Kesenjangan terhadap Kuota dan Cakupan Pipa untuk menghindari penghitungan metrik yang memakan waktu. Ada juga kemampuan untuk melihat perubahan perkiraan dari minggu ke minggu sehingga Anda dapat lebih mengetahui kapan harus menyesuaikan strategi perkiraan.

5. Keterlibatan Tenaga Kerja

Penawaran baru untuk pusat panggilan menampilkan serangkaian alat yang ditujukan untuk meningkatkan perkiraan penjadwalan dan kebahagiaan agen. Beberapa analisis tenaga kerja takeaways utama telah menggunakan prakiraan cerdas untuk merencanakan kebutuhan staf di sekitar volume beban kerja yang diantisipasi di masa depan.

Rencana anggaran dan kapasitas perekrutan memungkinkan pusat panggilan untuk memenuhi SLA pelanggan melalui prediksi yang dibuat oleh rencana Omni Channel. Mirip dengan pembaruan perkiraan, ini dapat memperpanjang cakrawala rencana kapasitas dari 12 hingga 52 minggu.

Jadwal yang lebih baik dapat dibangun dengan membandingkan kepatuhan jadwal yang diantisipasi versus kepatuhan yang sebenarnya. Perencana sekarang dapat memiliki akses ke dasbor kepatuhan historis dan melihat statistik untuk kepatuhan jadwal, kesesuaian, status omnichannel, dan waktu terjadwal versus waktu kehadiran.

Alat pembaruan shift massal memungkinkan perencana untuk memperbarui shift secara massal, menentukan kriteria untuk memilih batch shift dan menetapkan agen, memperbarui status dan keduanya. Keseimbangan kehidupan kerja agen diperlukan dan tidak semua shift diinginkan. Aturan penjadwalan yang membatasi shift yang tidak nyaman yang ditugaskan ke setiap agen memungkinkan perencana untuk menggunakan penjadwalan shift yang adil.

6. DataWeave

DataWeave di Apex meningkatkan dukungan transformasi data asli Apex dengan integrasi pustaka DataWeave Mulesoft ke dalam runtime Apex. Ini membuat transformasi data mudah dikodekan, terukur, dan jauh lebih efisien.

Dengan menggunakan fitur ini, para pengembang Apex dapat lebih fokus pada pemecahan masalah bisnis dan lebih sedikit pada penanganan spesifik format file. Ada lebih sedikit spesialisasi Apex, deserialisasi, dan kode transformasi format untuk ditulis dan dipelihara. Ada juga lebih sedikit penggunaan tumpukan transaksi dan batas CPU dan kompatibilitas dengan berbagai format data.

7. Peningkatan Pengalaman Halaman Landing

Rilis baru membawa lebih banyak opsi untuk mengonfigurasi halaman arahan Anda. Anda dapat menyesuaikan gaya formulir Pardot dengan memutar tampilan formulir pardot Anda dengan kemampuan tambahan untuk menerapkan warna, font, margin, dan banyak lagi.

Pengguna sekarang memiliki kemampuan untuk menentukan URL pengalihan khusus ketika halaman arahan Pardot dihapus dari internet. Halaman arahan yang ditingkatkan sekarang mendukung kode skrip di header atau footer halaman arahan individual menggunakan tag seperti <link>, <script>, dan <style>.

Ada tata letak halaman baru dan remah roti juga. Tata letak dan remah roti bawaan baru untuk pengeditan baris membuat halaman arahan yang disempurnakan yang dapat secepat kilat dalam jangka panjang.

8. Pengalaman Arsip Situs Cloud dan Pemeliharaan

Menghentikan kinerja situs web bisa menjadi pengalaman yang menantang. Anda bisa senang dengan tampilan situs web baru Anda, tetapi Anda mungkin juga ingin tetap menggunakan yang lama untuk referensi lebih lanjut. Dalam hal ini, opsinya adalah mengarsipkannya kecuali jika itu adalah Situs Cloud Salesforce.

Dalam rilis baru, Salesforce telah menambahkan tombol baru ke halaman detail situs yang membuat URL tersedia untuk semua pengguna dan lebih tepatnya menampilkan situs di bawah halaman pemeliharaan. Jika Anda ingin mengembalikannya, Anda dapat dengan mudah membatalkan pengarsipannya. Pengguna dapat dengan mudah mengarsipkan lebih dari 100 situs dan ini tidak termasuk dalam batas 100 situs aktif.

9. Promosi B2B

Ada banyak jenis promosi perdagangan baru yang telah dibuat untuk toko B2B yang memungkinkan Anda menawarkan kupon pelanggan, promosi per keranjang, dan diskon tetap.

Setiap pembaruan tambahan mencakup pembuatan berbagai diskon produk untuk promosi yang sama, kemampuan untuk melihat semua promosi, dan akses API Promosi Perdagangan melalui Apex.

10. Mengedit Beberapa Bidang

Untuk semua orang yang pernah ingin melakukan pengeditan sebaris ke berbagai bidang dan membersihkan data dari laporan Salesforce tanpa mengembalikannya setiap kali keinginan Anda dijawab.

Ini adalah peningkatan pada pengeditan sebaris pada laporan dari rilis Musim Panas dengan fungsionalitas tambahan yang memungkinkan Anda melakukan pengeditan pada bidang dengan bidang terkait pada rekaman yang sama.

Ketika seseorang melakukan ini, bidang terkait akan ditandai sebagai tertunda dan juga diperbarui dengan nilai baru untuk menyimpan hasil edit. Berbagai pengeditan inline bidang untuk laporan juga telah dimasukkan dan akan tersedia untuk banyak pengguna dalam rilis Salesforce Spring 22.

11. Janji Layanan Bundel

Peningkatan penting adalah kemampuan untuk menggabungkan janji temu singkat di lokasi dekat yang memungkinkan Anda untuk menetapkan teknologi layanan ke bundel untuk menyelesaikannya secara berurutan.

Selain itu, Anda dapat dengan mudah mengotomatiskan pembuatan bundel dan juga menghemat waktu untuk menetapkan banyak janji layanan.

12. Peningkatan Kinerja Peramban

Hampir semua orang yang pernah berurusan dengan implementasi CPQ yang kompleks memahami cara menjalankan operasi penting.

Penggunaan teknologi Komponen Web V1 memungkinkan Salesforce menjadi jauh lebih sedikit berorientasi pada browser. Ini adalah pembaruan yang tersedia di rilis Musim Panas dan sekarang juga diterapkan di rilis Musim Semi.

13. Awan Nol Bersih

Awan keberlanjutan sekarang menjadi Net Zero Cloud dan sekarang telah menjadi Aplikasi Tenaga Penjualan inti. Ini menjanjikan untuk membantu dalam mengumpulkan, mengkategorikan, dan menganalisis penggunaan energi.

Selain itu, juga membantu dalam mengumpulkan dan mengkategorikan data emisi gas rumah kaca dalam kegiatan bisnis organisasi. Ini lebih lanjut membantu dalam mendapatkan wawasan yang tepat dalam hal jejak karbon sambil mengidentifikasi area perbaikan.

Kesimpulan

Dengan peningkatan dan fitur baru dari rilis Salesforce Spring 22, pengguna dapat dijanjikan peningkatan berkelanjutan. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang pembaruan, Anda juga dapat merujuk ke catatan rilis Salesforce untuk kejelasan yang lebih baik.

Jika Anda membutuhkan lebih banyak dukungan dalam penerapan dan penggunaan Salesforce, silakan hubungi konsultan Salesforce kami yang memiliki pengalaman luas dalam membantu pengguna memaksimalkan potensi Salesforce.