Pengiriman di hari yang sama: optimalkan strategi omnichannel Anda

Pengiriman pada hari yang sama adalah salah satu tren yang berkembang paling cepat di dunia e-commerce . Jika Anda belum mempertimbangkannya, Anda kehilangan peluang besar! Pada artikel ini kami akan mengungkap semua rahasia pengiriman di hari yang sama dan cara mulai menawarkan opsi ini sekarang juga.

Tidak hanya raksasa seperti Amazon dan Alibaba , pada kenyataannya, mengurangi waktu pengiriman, untuk menjamin pelanggan akhir pengalaman berbelanja yang sempurna. Bahkan pedagang e-niaga kecil mulai mempertimbangkan layanan seperti pengiriman pada hari yang sama (jika mereka belum memperkenalkannya).

Jangan lupa bahwa pembeli Anda, jika Anda telah mengadopsi strategi omnichannel, dapat membeli di toko fisik Anda, online, menerima informasi melalui buletin, atau mungkin mengambil produk yang dibeli di situs Anda di toko.

Namun dan dimanapun mereka memesan, yang menyatukan mereka adalah keinginan agar objek yang mereka dambakan segera tersedia.

Dunia berjalan semakin cepat dan semakin cepat dan operator e-commerce besar membuat layanan biasa yang hingga beberapa tahun lalu luar biasa. Faktanya, mereka memperkenalkan standar baru , yang tidak dapat Anda abaikan.

Tapi apa sebenarnya arti pengiriman hari yang sama? Kapan pengiriman dapat didefinisikan seperti itu? Apa keuntungan dan kerugian dari layanan ini?

Mari kita mulai analisis kita dengan mendefinisikan secara jelas apa yang sedang kita bicarakan. Dalam paragraf berikut kita akan melihat angka, contoh, dan tip untuk menjadikan pengiriman di hari yang sama sebagai keunggulan Anda .

Apa itu pengiriman hari yang sama?

Secara harfiah, jenis pengiriman ini diartikan sebagai pengiriman dan pengiriman produk dalam waktu kurang dari 24 jam.

Oleh karena itu, definisi ini mencakup tidak hanya pesanan yang tiba di tempat tujuan pada malam hari, jika dibeli di pagi hari, tetapi juga pesanan yang dikirimkan keesokan paginya, dalam waktu 24 jam setelah pembelian.

Layanan ini tentu menawarkan banyak keuntungan, tetapi juga membutuhkan banyak perhatian dan kecepatan pemenuhan pesanan yang sangat tinggi .

Keuntungan ada untuk dilihat semua orang: kepuasan pelanggan . Faktanya, salah satu perbedaan utama dengan toko fisik dihilangkan: kemungkinan untuk segera memiliki produk yang dibeli.

Pikirkan berapa banyak pelanggan potensial (dan kami akan segera melihatnya lebih baik, menurut data) meninggalkan keranjang e-niaga karena pengirimannya terlalu lama. Untuk alasan ini, pengiriman pada hari yang sama juga berarti konversi yang lebih tinggi dari pelanggan potensial menjadi pelanggan nyata.

Memang benar bahwa menawarkan layanan ini bisa jadi mahal, karena melibatkan upaya manajemen logistik dan gudang yang cukup besar, tetapi jika Anda adalah Pedagang kecil yang meluncurkan e-commerce kedekatannya, Anda dapat mengandalkan Operator lokal atau pengiriman terdekat berkat dukungan dari Anda. staf.

Terakhir, jangan lupa bahwa same day delivery, meski telah berkembang selama beberapa tahun, belum diadopsi oleh semua perusahaan e-commerce. Jadi itu bisa mewakili keunggulan kompetitif yang hebat untuk ditekankan dalam kampanye pemasaran Anda.

Setelah pengantar ini, mari kita menganalisis angka-angkanya untuk memahami mengapa masa depan e-commerce juga mencakup pengiriman pada hari yang sama.

Pengiriman di hari yang sama: tren dan statistik

Data berbicara banyak: dalam 20 tahun, waktu pengiriman Amazon telah menurun dari 9 hari menjadi 1 hari.

Pada tahun 2000, membeli secara online berarti mengeluarkan uang untuk barang yang akan kita lihat entah kapan. Hari ini, kami hampir yakin bahwa kami akan menerima produk kami paling lambat 3-4 hari kerja .

Tidak mengherankan, hingga beberapa tahun yang lalu (tahun 2016), 46% konsumen yang diwawancarai untuk sebuah penelitian menyatakan bahwa mereka meninggalkan gerobak karena waktu pengiriman terlalu lama atau tidak diumumkan. Selain itu, 34% (tahun 2017) masih lebih suka membeli di toko fisik justru karena waktu pengiriman yang tidak pernah berhenti.

Namun sangat sedikit (20% orang yang diwawancarai di AS dan 10% di Jerman) akan membayar lebih dari € 1 ekstra untuk menerima produk mereka dengan pengiriman di hari yang sama.

Singkatnya, pelanggan menginginkan pengiriman yang sangat cepat, tetapi tanpa biaya tambahan. Dan, seperti yang akan Anda pahami, bagi Anda yang ingin menerapkannya dalam strategi pengiriman Anda, biayanya cukup besar .

Mari kita lihat sekarang apa saja langkah- langkah untuk mengoptimalkan rantai pasokan Anda dan memberikan pengalaman berbelanja yang unik kepada pelanggan Anda.

Bagaimana mengoptimalkan rantai pasokan Anda dan memperkenalkan pengiriman pada hari yang sama di e-commerce Anda?

Layanan seperti pengiriman hari yang sama dapat melibatkan banyak kendala: pikirkan saja waktu yang diperlukan untuk menemukan produk di gudang atau waktu yang dibutuhkan Pengangkut untuk menjelajahi hutan kota. Singkatnya, meskipun Anda menawarkan layanan ini, belum tentu Anda dapat menepati janji Anda.

Dan, dalam hal pembelian online, bahkan lebih dari hubungan tatap muka, janji harus ditepati. Mereka adalah perekat antara Anda dan pelanggan Anda.

Untuk ini, Anda harus memikirkan manajemen gudang dan inventaris yang semakin otomatis , sehingga ketersediaan barang dikonfirmasi dalam waktu singkat dan pengemasan dilakukan secepat mungkin.

Selain itu, jika Anda adalah Pedagang yang baru memulai, ekspresi seperti model Hub dan Spoke mungkin tampak benar-benar baru bagi Anda, tetapi sebenarnya ini tentang mempercepat pengiriman dengan meminimalkan koneksi yang diperlukan antara gudang besar dan pusat penyortiran kecil.

Mari kita ambil contoh: Argos adalah peritel besar dengan hampir seribu toko di Inggris Raya. Bagian penting dari pendapatannya berasal dari penjualan online, sedemikian rupa sehingga menjadi e-commerce Inggris pertama yang menghasilkan penjualan sebesar £1 miliar melalui ponsel.

Pada tahun 2013 , manajer Argos membuat keputusan dengan implikasi penting bagi seluruh perusahaan: mereka memutuskan untuk mengatur ulang rantai pasokan mereka untuk memastikan pengiriman yang lebih cepat dan lebih cepat. Apa yang sebenarnya mereka lakukan? Mereka telah menyusun hampir 200 gudang dan pusat penyortiran menurut model Hub and Spoke, sehingga berhasil menjangkau 95% pembeli Inggris dengan pengiriman di hari yang sama.

Ini berarti £ 3,95 biaya pengiriman untuk pelanggan, tetapi dengan kemungkinan memiliki 20 ribu produk dari katalog Argos dalam waktu yang sangat singkat.

Metode pengambilan dan pengiriman lain yang banyak dicoba oleh perusahaan e-niaga adalah Pengiriman dari Toko : bagian dari toko fisik digunakan sebagai gudang untuk menyimpan dan mengirimkan barang.

Bahkan jika metode ini membutuhkan staf yang berdedikasi (jika tidak, pelanggan toko dapat diabaikan), keuntungan besarnya adalah cakupan yang luas yang ditawarkannya.

Apakah Anda mengadopsi model Hub and Spoke atau Kirim dari Toko, Anda semakin memiliki kemungkinan untuk lebih dekat dengan pelanggan Anda, memenuhi permintaan mereka.

Tetapi merek dan platform mana yang sudah berhasil menawarkan layanan pengiriman pada hari yang sama? Mari kita lihat bersama.

Pengiriman di hari yang sama: kasus Amazon dan Target

Tidak ada keraguan bahwa pelanggan harus “dilatih” untuk memahami nilai pengiriman cepat, tanpa menerima begitu saja. Itulah mengapa Amazon menyediakan pengiriman pada hari yang sama untuk pembeli berlangganan Prime , dengan jelas menguraikan persyaratan layanan.

Pertama, tidak semua produk di platformnya dapat dikirimkan dalam waktu kurang dari 24 jam. Selain itu, untuk menerima pesanan sebelum pukul 22:00 di hari yang sama, pelanggan harus menyelesaikan pembelian sebelum tengah hari.

Perlu juga dicatat bahwa pengiriman pada hari yang sama tunduk pada batasan selama liburan seperti Natal atau Tahun Baru.

Sebaliknya, di Target, mereka memutuskan untuk melakukan hal yang sedikit berbeda. Selain menawarkan pengiriman supercepat jika Anda mendaftar untuk berlangganan , mereka telah memutuskan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan menawarkan layanan Drive Up .

Drive Up tidak lebih dari bentuk penjemputan di dalam toko, didukung oleh karyawan Target, tetapi yang terpenting, sangat cepat. Faktanya, dalam 2 jam dimungkinkan untuk mengumpulkan barang apa pun, di antara yang segera tersedia, di salah satu dari 1.750 toko di seluruh Amerika Serikat.

Operator mana yang menawarkan pengiriman pada hari yang sama?

Jika Anda ingin menawarkan layanan terbaik kepada pelanggan Anda, Anda tidak dapat mengandalkan kekuatan Anda sendiri. Anda juga harus memilih Operator yang tepat untuk mengelola logistik last mile .

Faktanya, tidak semua Operator menjamin layanan pengiriman pada hari yang sama, dan yang menawarkannya memiliki ketentuan yang harus Anda hormati.

Misalnya, pengiriman pada hari yang sama yang ditawarkan oleh FedEx di Amerika Serikat memiliki beberapa pilihan: pengiriman di daerah perkotaan, pengiriman dalam waktu 4 jam, atau sebelum jam 5 sore.

UPS menawarkan pengiriman yang sangat cepat yang mencakup Amerika Utara, Eropa, dan beberapa kota besar, menjamin harga yang terjangkau untuk pesanan besar.

Bahkan DHL dan TNT menawarkan layanan ini. Sedangkan untuk DHL, Anda dapat mengirimkan produk Anda pada penerbangan pertama yang tersedia ke lebih dari 220 negara di seluruh dunia. Selain itu, pengambilan barang yang akan dikirim juga dilakukan pada hari libur dan akhir pekan.

TNT menjamin pengiriman lebih cepat dari pengiriman pada hari yang sama, lengkap dengan bukti pengiriman instan.

Jadi ingat: sebelum mengatur ulang e-niaga Anda mulai dari layanan yang diminta ini, Anda harus mempertimbangkan dengan hati-hati Operator mana yang harus diandalkan.

Kami sekarang sampai pada fokus mendasar terakhir: mengkomunikasikan kepada pelanggan berbagai pilihan pengiriman , termasuk pengiriman pada hari yang sama.

Di sinilah ShippyPro masuk. Tidak hanya membantu Anda melacak permintaan, mencetak label, dan manajemen pengembalian, tetapi juga menawarkan dukungan untuk menunjukkan kepada pelanggan semua opsi pengiriman yang tersedia.

Tawarkan jumlah opsi pengiriman terbesar kepada pelanggan Anda

Pendekatan Multisaluran berarti Anda dan pelanggan Anda dapat tetap terhubung kapan saja, di berbagai saluran. Koneksi ini tidak dapat dibatasi hanya pada metode pembelian , tetapi juga harus menyertakan opsi pengiriman , sehingga pembeli dapat dengan bebas memutuskan apakah akan mengambil barang di toko, di loker, atau menunggu produk dengan nyaman duduk di sofa.

Pada saat Checkout, pelanggan Anda harus memiliki berbagai kemungkinan , untuk memilih yang paling sesuai pada waktu tertentu, berdasarkan kebutuhan tertentu.

Orang meninggalkan keranjang mereka jika mereka tidak menemukan opsi pengiriman yang ideal.

Ada banyak perusahaan e-commerce yang dikelola dengan sangat baik dari sudut pandang ini dan pelanggan Anda benar-benar berisiko pergi ke tempat lain.

Namun ada fitur untuk meningkatkan pengalaman pengiriman dan meningkatkan konversi: ShippyPro Live Checkout .

Jika Anda mengintegrasikan fungsi ini ke dalam e-niaga Anda, pembeli akan dapat membandingkan tarif pengiriman untuk setiap opsi pengiriman dan segera mengetahui jarak ke titik penjemputan terdekat.

Bagi Anda, untuk mengintegrasikan Live Checkout, Anda tidak memerlukan pengetahuan teknis dan Anda akan memenuhi keinginan pelanggan Anda yang tidak lagi pergi ke toko online lain tetapi akan menyelesaikan pembelian di situs web Anda.