Cara Menskalakan Bisnis E-niaga (Panduan 2024)

Dengan platform perdagangan yang semakin memudahkan peluncuran dan peningkatan skala bisnis, e-niaga terus berkembang dari tahun ke tahun. Pada tahun 2024, penjualan e-niaga ritel global diperkirakan mencapai $6,3 triliun dolar AS dan mencakup 20,1% dari seluruh pembelian ritel.

Beberapa merek telah mencapai kesuksesan besar di dunia DTC, sementara merek lainnya gagal. Jadi, apa yang membedakan merek dagang pemenang?

Rahasia kesuksesan adalah mengetahui cara menskalakan merek e-niaga secara efisien dan efektif. Penskalaan memungkinkan Anda menjangkau lebih banyak pelanggan, mendorong konversi, dan meningkatkan visibilitas merek tanpa terlalu mengurangi keuntungan Anda.

Penting untuk diperhatikan bahwa ada perbedaan antara meningkatkan skala merek e-niaga dan mengembangkan merek.

Pertumbuhan bisnis mengacu pada peningkatan pendapatan berdasarkan investasi proporsional pada sumber daya seperti staf, riset produk, pemasaran, operasi, atau bidang utama lainnya. Meskipun secara teknis Anda menghasilkan lebih banyak pendapatan, keuntungan keseluruhan mungkin tetap stagnan atau menurun karena peningkatan biaya.

Penskalaan strategis bisnis e-niaga adalah ketika suatu merek meningkatkan pendapatan tanpa peningkatan biaya operasional yang signifikan atau proporsional. Menskalakan bisnis adalah strategi terencana yang berfokus pada pencapaian efisiensi operasional, ekspansi internasional, loyalitas pelanggan yang lebih tinggi, dan banyak lagi tanpa peningkatan biaya overhead.

Sebagai pemilik toko, mempelajari cara meningkatkan skala bisnis e-niaga Anda sangat penting untuk mendorong profitabilitas.

Daftar isi:

• Meletakkan fondasi untuk pertumbuhan
• Meningkatkan efisiensi operasional
• Memperluas jangkauan pasar
• Berfokus pada loyalitas dan retensi pelanggan
• Memperkenalkan Smile.io sebagai katalis pertumbuhan
• Semua yang perlu Anda ketahui cara meningkatkan skala bisnis e-niaga

Meletakkan fondasi untuk pertumbuhan

Anda harus membangun fondasi yang kokoh sebelum Anda dapat bermimpi untuk meningkatkan skala bisnis Anda menjadi merek yang bernilai lima, enam, atau tujuh+ angka.

Meskipun Anda dapat (dan harus) mengulanginya dari waktu ke waktu, Anda harus mengevaluasi posisi toko Anda saat ini berdasarkan beberapa karakteristik mendasar.

Pilih platform e-niaga yang tepat

Ada banyak sekali platform e-niaga yang dapat dipilih oleh wirausahawan. Faktor-faktor yang Anda pertimbangkan saat memulai bisnis e-niaga sangat berbeda dengan faktor-faktor penting saat mengembangkan bisnis e-niaga.

Pada tahap awal masa hidup bisnis, wirausahawan bootstrap akan menghargai biaya rendah, kemudahan penggunaan, tema siap pakai, dukungan pelanggan tingkat lanjut, dan dokumentasi bantuan. Kriteria keputusan berkembang setelah Anda siap untuk meningkatkan skala bisnis e-commerce Anda.

Pertimbangkan faktor skalabilitas berikut saat memilih platform e-niaga:

• Kompatibilitas multisaluran —Seiring dengan berkembangnya toko e-niaga, saluran penjualan baru bermunculan. Baik berekspansi ke lokasi ritel fisik, perdagangan sosial, pasar online, atau toko online internasional, Anda memerlukan platform e-niaga yang mendukung Anda. Shopify Plus dan POS adalah pilihan bagus untuk perdagangan omnichannel.
• Integrasi pihak ketiga —Banyak platform e-niaga diposisikan sebagai solusi perdagangan lengkap, dengan produk untuk menyelesaikan banyak fungsi bisnis mulai dari manajemen inventaris, pemasaran, penjualan, dan banyak lagi. Namun, seiring Anda meningkatkan skala dan bertujuan untuk menciptakan toko e-niaga terbaik di kelasnya, Anda harus memiliki fleksibilitas untuk menggunakan alat terbaik di kelasnya. Pastikan platform e-niaga Anda terintegrasi secara lancar dengan alat yang sudah Anda gunakan.  
• Data dan analitik —Meskipun banyak sekali data digital yang tersedia, 84% pemimpin pemasaran kesulitan membuat keputusan berdasarkan data. Untuk menghindari jebakan ini, pilihlah platform e-niaga yang memudahkan akses dan analisis analitik. Program analitik e-niaga yang kuat memungkinkan Anda mengukur kinerja, mengungkap tren, menggunakan data pelanggan, dan mengoptimalkan harga. Pantau metrik seperti nilai seumur hidup pelanggan (CLV), rasio pengunjung kembali, waktu sesi situs web, halaman per kunjungan, rasio pentalan, rasio konversi, biaya akuisisi pelanggan, dan banyak lagi.

11 Metrik Retensi Utama yang Perlu Anda Ketahui untuk E-niaga

Pelajari 11 metrik retensi utama untuk menjalankan strategi pemasaran retensi paling sukses untuk merek e-niaga Anda. Contoh disertakan.

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Jonathan Roque

Bangun identitas merek yang solid

Menciptakan identitas merek yang solid melibatkan lebih dari sekadar elemen visual. Isyarat visual seperti font merek, warna, logo, dan desain web membantu membentuk identitas merek Anda, namun itu bukan langkah pertama.

Saat membuat merek Anda, pertimbangkan terlebih dahulu untuk memperkuat:

• Tujuan —Mengapa merek Anda ada?
• Positioning —Bagaimana Anda ingin pelanggan memandang bisnis Anda dibandingkan dengan pesaing? Apa proposisi penjualan unik Anda?
• Janji —Nilai dan pengalaman pelanggan apa yang dapat diharapkan pelanggan setiap kali mereka berinteraksi dengan Anda?
• Kepribadian —Jika merek Anda adalah seseorang, bagaimana merek tersebut mengekspresikan dirinya? Nada suara, nilai-nilai inti, dan keyakinan apa yang Anda sampaikan dalam pesan Anda? Apakah kamu lucu? Menginspirasi? Memotivasi?   

Membangun elemen merek yang tidak terlihat ini akan memandu elemen yang terlihat, yang dapat Anda terapkan ke semua saluran pemasaran dan penjualan untuk memberikan pengalaman yang kohesif saat Anda meningkatkan skala bisnis e-commerce Anda.

Optimalkan situs web Anda

Sebagai merek e-niaga, situs web Anda adalah jalur kehidupan bisnis Anda. Tanpa etalase fisik, situs web e-niaga adalah kesan pertama calon pembeli terhadap merek Anda. Penting untuk terus mengoptimalkan situs web Anda guna menangani gelombang pelanggan yang lebih besar seiring Anda melakukan penskalaan secara efisien.

Pertimbangkan faktor-faktor seperti:

• Kecepatan dan keandalan situs —Waktu pemuatan situs web yang lambat menciptakan persepsi merek yang negatif dan merugikan konversi. Menurut Google, peningkatan kecepatan situs dalam satu detik dapat meningkatkan konversi seluler sebesar 27%. Dan 79% pelanggan cenderung tidak membeli kembali dari toko online jika mereka tidak puas dengan kecepatan situsnya. Pastikan Anda meningkatkan kecepatan situs e-niaga dengan mengoptimalkan gambar, elemen web, font, dan lainnya.
• Alat SEO dan pemasaran —Penemuan organik adalah metode akuisisi pelanggan yang ampuh dan hemat biaya. Praktik terbaik SEO e-niaga melibatkan riset kata kunci, pengoptimalan halaman dengan deskripsi produk yang berharga, tata letak situs web, navigasi, konten bernilai tambah seperti blog, tutorial, video, pembuatan tautan, dan banyak lagi.
• Pengalaman pengguna (UX) —Desain pengalaman pengguna e-niaga (UX) adalah proses berpikir dari sudut pandang pembeli untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang sederhana, logis, dan menyenangkan. Kiat UX terbaik untuk meningkatkan skala merek e-niaga mencakup bilah navigasi utama yang disederhanakan, pembayaran dan pembayaran yang efisien, bukti sosial, kampanye keterlibatan kembali situs web, layanan pelanggan yang sangat baik, dan banyak lagi.
• Pengoptimalan seluler —76% pembeli di AS melaporkan membeli barang secara online menggunakan ponsel cerdas. Memilih platform e-niaga yang dirancang untuk penggunaan seluler menjadikan hal ini mudah.

Meningkatkan efisiensi operasional

Salah satu aspek kunci dalam menskalakan bisnis e-niaga secara strategis adalah menjadi seefisien mungkin. Dengan platform ecommerce yang tepat, mencapai efisiensi operasional menjadi lebih mudah.

Manajemen persediaan

Manajemen inventaris untuk merek e-niaga adalah proses manajemen rantai pasokan yang melibatkan pelacakan tingkat stok dan pemenuhan pesanan pelanggan. Seiring dengan skala toko, mereka harus menerapkan teknik untuk menyederhanakan manajemen inventaris tanpa menimbun produk secara berlebihan atau kekurangan stok.

Manajemen inventaris yang efektif mencegah pengiriman tertunda atau terlewat, pesan kehabisan stok, pembusukan, kelebihan inventaris, dan banyak lagi untuk meminimalkan biaya dan meningkatkan profitabilitas.

Sebuah studi Zebra mengungkapkan bahwa mengurangi kelebihan dan kekurangan stok dapat menurunkan biaya persediaan sebesar 10%. Mengingat keuntungan finansial, sungguh mengejutkan bahwa 43% usaha kecil tidak melacak inventaris, dan rata-rata pengecer di AS memiliki akurasi rantai pasokan hanya 63%.

Tingkatkan manajemen inventaris e-niaga seiring Anda menskalakan dengan:

• Menghindari penimbunan berlebih —Lakukan perkiraan permintaan inventaris menggunakan data penjualan historis, tren pasar, dan perilaku pelanggan. Anda dapat menerapkan pendekatan inventaris Just-in-Time (JIT), dimana barang diterima dari pemasok hanya jika dibutuhkan berdasarkan pesanan pelanggan.
• Membersihkan kelebihan inventaris —Gunakan promosi, kampanye hadiah bonus, atau acara pemasaran berbasis waktu secara strategis untuk memberi insentif kepada pelanggan agar membeli kelebihan inventaris. Anda juga dapat menawarkan produk inventaris berlebih sebagai hadiah produk gratis dengan program loyalitas.
• Berinvestasi dalam perangkat lunak manajemen inventaris —Ada alat manajemen inventaris yang dapat Anda integrasikan dengan platform e-niaga Anda untuk memusatkan kontrol inventaris, mengotomatiskan proses, berintegrasi dengan solusi POS Anda, menyederhanakan audit inventaris, dan meningkatkan efisiensi.

Alat otomatisasi

Perangkat lunak otomasi menghemat waktu dan mengurangi kesalahan manusia dalam pemenuhan pesanan, manajemen pembayaran, pemasaran, dan banyak lagi. Pertimbangkan untuk menerapkan alat otomatisasi untuk fungsi seperti:

• Pemrosesan pembayaran —Sistem ini memungkinkan bisnis e-niaga menerima dan memproses pembayaran online dari pelanggan sebagai imbalan atas produk atau layanan mereka. Sederhanakan proses ini menggunakan pemroses pembayaran populer seperti Pembayaran Shopify, Stripe, PayPal, Klarna, Amazon Pay, dan banyak lagi.
• Langganan —Menambahkan opsi berlangganan ke situs perdagangan Anda dapat membantu meningkatkan frekuensi pembelian jika Anda menjual produk konsumsi. Otomatiskan ini dengan menerapkan alat seperti Recharge, Loop, atau Skio yang memusatkan manajemen langganan Anda.
• Komunikasi email dan SMS —Menjangkau pelanggan Anda melalui email atau SMS adalah saluran komunikasi utama yang menjaga hubungan pelanggan yang terlibat. Gunakan perangkat lunak otomatisasi pemasaran untuk membuat segmen, alur, dan pemicu peristiwa yang secara otomatis mengirimkan komunikasi saat pelanggan melakukan aktivitas tertentu, seperti melakukan pembelian, meninggalkan keranjang, atau mendapatkan atau menukarkan poin reward. Otomatiskan komunikasi email dan SMS menggunakan Klaviyo, Drip, Mailchimp, Omnisend, atau GetResponse.

Talking Shop: Langkah Kecil Itzy Ritzy Menuju Kesuksesan Besar BFCM

Cari tahu bagaimana Itzy Ritzy menggunakan program loyalitasnya sebagai bagian dari Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) dan strategi penjualan hari libur.

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Gabrielle Policella

Dukungan pelanggan

Merek e-niaga perlu memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan tepat waktu. Wawasan dari Zendesk mengatakan bahwa 60% pelanggan memilih untuk membeli suatu merek dibandingkan pesaing karena layanan pelanggan yang lebih baik, dan 72% menginginkan layanan segera.

Merek e-niaga yang sedang berkembang harus menerapkan solusi terukur untuk pertanyaan dan masukan pelanggan. Beberapa strategi yang perlu dipertimbangkan adalah:

• Halaman FAQ Pelanggan —Jika Anda melihat pelanggan menanyakan pertanyaan yang sama berulang kali, pertimbangkan untuk menambahkan halaman atau bagian Pertanyaan Umum ke situs web Anda. Dengan cara ini, pembeli dapat menyelesaikan masalah mereka sebelum menghubungi mereka, sehingga menghemat bandwidth tim dukungan Anda.
• Perangkat lunak dukungan pelanggan —Tambahkan perangkat lunak dukungan pelanggan ke situs web Anda untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dalam obrolan langsung dan chatbot AI Anda. Pilih alat yang terintegrasi dengan platform e-niaga dan akun pelanggan Anda, sehingga staf dukungan Anda memiliki semua informasi pelanggan yang relevan di ujung jari mereka. Gorgias, Re:amaze, dan Zendesk adalah pilihan bagus.
• Perlakukan media sosial sebagai saluran dukungan pelanggan —67% pelanggan merasa nyaman menghubungi merek di media sosial untuk mendapatkan dukungan pelanggan. Pastikan tim media sosial Anda terlatih dan diperlengkapi untuk menangani pertanyaan pelanggan. Tambahkan penjawab otomatis ke DM Anda, beri tahu pelanggan kapan mereka dapat mengharapkan tanggapan dari Anda untuk menetapkan ekspektasi yang jelas.

Keterlibatan Pelanggan (Definisi, Pentingnya & Strategi) | Senyum

Keterlibatan pelanggan adalah kata kunci e-niaga yang populer. Pelajari cara menentukan, menghitung, dan mendorong keterlibatan pelanggan dalam bisnis Anda.

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Gabrielle Policella

Memperluas jangkauan pasar

Elemen penting dalam meningkatkan skala bisnis e-commerce adalah memasuki pasar baru untuk menangkap segmen pelanggan baru. Merek e-niaga dapat mengambil beberapa pendekatan untuk memperluas jangkauan pasarnya.

Perdagangan multisaluran

Tahap pertama dalam memperluas jangkauan pasar e-niaga Anda adalah memperkenalkan saluran penjualan dan komunikasi baru melalui pemasaran dan perdagangan omnichannel.

Dengan kata lain, pesannya harus konsisten di mana pun pelanggan berinteraksi dengan merek Anda. Perdagangan multisaluran adalah strategi untuk menjangkau pelanggan di berbagai platform. Ini melibatkan penjualan produk Anda di berbagai saluran, online dan offline. Alat perdagangan seperti Shopify POS, Aplikasi Point of Sale BigCommerce, dan Wix POS membuat ini menjadi sangat mudah.

Panduan Lengkap Perdagangan Multisaluran Berbasis Platform E-niaga

Perdagangan multisaluran menjual produk di berbagai saluran, online dan offline. Pelajari cara mengaktifkannya di berbagai platform e-niaga: Shopify POS, BigCommerce, dan Wix POS.

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Gabrielle Policella

Kolaborasi dan kemitraan

Merek ecommerce dapat memanfaatkan kreator online, influencer, dan mikro-influencer untuk memasuki pasar baru yang selaras dengan profil pelanggan ideal mereka. Bermitra dengan pembuat media sosial memungkinkan Anda mencapai hubungan yang saling menguntungkan.

Mikro-influencer atau pembuat konten buatan pengguna (UGC) adalah sumber daya yang berharga karena mereka telah membangun kepercayaan dengan pengikutnya. Saat mereka merekomendasikan produk Anda, pelanggan akan mengharapkannya dan lebih cenderung berkonversi atau setidaknya mengingat merek Anda.

Kolaborasi dan kemitraan dari pihak ketiga menciptakan media yang bernilai yang menandakan penerimaan positif terhadap merek Anda. Carilah kolaborasi dengan pembuat konten yang memiliki komunitas target pelanggan Anda, dan Anda dapat merasakan manfaat dari pertumbuhan bersama.

Apa itu Trifecta Pemasaran Digital dan Mengapa Itu Penting?

Trifecta Pemasaran Digital mencakup media berbayar, media yang dimiliki, dan media yang diperoleh. Baca definisi trifecta digital, contoh, dan manfaatnya.

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Gabrielle Policella

Ekspansi internasional

Cara lain untuk meningkatkan skala merek e-niaga Anda adalah melalui ekspansi internasional. Meskipun fleksibilitas e-niaga mempermudah perluasan ke wilayah geografis baru, ada beberapa pertimbangan untuk membawa bisnis Anda mendunia.

• Permintaan pelanggan —Apakah ada permintaan pelanggan terhadap produk Anda di pasar internasional? Akankah Anda menghadapi persaingan mapan yang memiliki pangsa pasar signifikan? Melakukan riset pasar menyeluruh untuk memilih pasar internasional yang menarik.
• Lokalisasi —Sesuaikan produk dan komunikasi Anda untuk pasar internasional. Perbedaan budaya membuat pemantauan bahasa, kemasan, dan simbolisme menjadi penting.
• Kepatuhan terhadap hukum dan peraturan —Peraturan perdagangan internasional, implikasi pajak, persyaratan pelabelan produk, standar keselamatan, dan faktor peraturan lainnya harus dipertimbangkan. Teliti persyaratan pasar baru sebelum meluncurkannya secara internasional.
• Pengoptimalan situs web— Anda harus membuat subdomain atau versi internasional situs web Anda untuk pasar baru. Pastikan situs web Anda diterjemahkan dengan benar dan mendukung pembayaran multi mata uang di checkout Anda.
• Dukungan pelanggan —Saat Anda meningkatkan skala, pertahankan layanan pelanggan yang baik dengan menawarkan dukungan dalam bahasa lokal dan zona waktu.  

Berfokus pada loyalitas dan retensi pelanggan (tips teratas)

Ketika bisnis perdagangan memasuki tahap penskalaan, fokus pelanggan harus beralih dari akuisisi utama ke retensi. Pelanggan berulang lebih menguntungkan dibandingkan pelanggan yang hanya sekali membeli, dan mempertahankan mereka memungkinkan merek meningkatkan keuntungan mereka dengan pendapatan lebih tinggi dan biaya stabil.

Strategi personalisasi

Bisnis e-niaga dapat mempersonalisasikan pengalaman pelanggan secara hiper dengan memanfaatkan data pelanggan. Strategi personalisasi dapat meningkatkan tingkat konversi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

Personalisasi e-niaga pada tingkat tertentu diperlukan saat ini, dengan 70% konsumen menyatakan bahwa mereka membelanjakan lebih banyak uang pada merek yang menawarkan pengalaman pelanggan yang lancar, terpersonalisasi, dan lancar.

Sesuaikan pengalaman berbelanja untuk pelanggan individu dengan strategi personalisasi:

• Rekomendasi produk yang dipersonalisasi —Menawarkan rekomendasi produk kepada pelanggan berdasarkan riwayat pembelian mereka, perilaku pelanggan serupa, atau halaman yang dikunjungi sebelumnya. Pesan “Orang Juga Melihat” atau “Baru Dilihat” menghadirkan peluang penjualan lebih tinggi dan penjualan silang yang dapat meningkatkan AOV Anda.
• Konten situs web yang disesuaikan —Ubah situs web e-niaga Anda untuk memenuhi permintaan masing-masing pembeli. Hal ini mencakup personalisasi berdasarkan jenis perangkat (seluler vs. desktop), lokasi (memenuhi beberapa pasar), dan pop-up berdasarkan perilaku pembeli (penawaran pembeli pertama kali).
• Konten email dan SMS yang relevan —Segmentasikan pelanggan Anda dan buat alur khusus untuk mengirim konten yang relevan berdasarkan peristiwa tertentu. Ini termasuk pesan berdasarkan frekuensi pembelian (mengirimkan pengingat ketika pelanggan biasanya membeli kembali), email pengabaian keranjang, pesan re-engagement “kami merindukanmu” kepada pelanggan yang tidak aktif, dan banyak lagi.
• Iklan penargetan ulang sosial —Gunakan iklan penargetan ulang media sosial untuk menargetkan pelanggan yang telah meninggalkan situs web Anda. Periode penargetan ulang yang optimal adalah 7-14 hari untuk mengoptimalkan tingkat konversi karena kemungkinan besar pelanggan akan mengingat Anda.
• Memanfaatkan data pihak pertama dan pihak nol —Dengan perubahan pada aturan privasi Google, Apple, Firefox, dan browser lainnya, data pihak pertama dan pihak nol yang dikumpulkan dengan persetujuan pengguna menjadi lebih penting. Gunakan teknik seperti program loyalitas, kuis rekomendasi produk, komunitas anggota, survei pelanggan, pendaftaran buletin, aplikasi seluler, dan banyak lagi.

Program hadiah

Program loyalitas dan penghargaan adalah strategi terbaik untuk meningkatkan pelanggan tetap yang terukur dan berkelanjutan. Satu-satunya tujuan program loyalitas adalah mengubah pelanggan satu kali menjadi pelanggan tetap dan membangun pengikut setia.

Program loyalitas mempersonalisasi pengalaman pelanggan dengan menciptakan insentif bagi pembeli berdasarkan pembelian mereka sebelumnya. Pelanggan memperoleh poin dengan melakukan pembelian, keterlibatan media sosial, ulang tahun, dan lainnya untuk ditukarkan dengan hadiah seperti diskon untuk pesanan berikutnya, pengiriman gratis, produk gratis, atau kartu hadiah.

5 Strategi Program Loyalitas Untuk Toko Shopify Plus

Toko Shopify Plus adalah kandidat sempurna untuk program loyalitas. Temukan 5 strategi program loyalitas untuk diterapkan menggunakan Smile.io.

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Gabrielle Policella

Merek dagang yang sedang berkembang dapat memaksimalkan program loyalitas dan penghargaan mereka dengan memperkenalkan rujukan dan tingkatan VIP. Referensi memanfaatkan pelanggan setia yang ada untuk menarik pelanggan baru dengan menawarkan insentif yang saling menguntungkan bagi kedua belah pihak. Program VIP menawarkan fasilitas dan manfaat yang semakin menarik, semakin banyak pelanggan membelanjakan dan memperoleh penghasilan dengan merek Anda. Seiring pertumbuhan merek Anda, program penghargaan ini berfungsi untuk membuat pelanggan tetap terlibat dan termotivasi untuk melakukan pembelian berulang.

Fitur Program Loyalitas Teratas di tahun 2024 | Senyum.io

Jelajahi fitur program loyalitas terbaik dan pelajari cara memilih perangkat lunak terbaik untuk bisnis Anda. Temukan cara mendorong pertumbuhan dengan panduan kami.

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Gabrielle Policella

Mengumpulkan dan memanfaatkan umpan balik pelanggan

Mengumpulkan umpan balik pelanggan memberikan peluang untuk mengukur permintaan pelanggan, menemukan masalah umum, memanfaatkan bukti sosial, dan memanusiakan merek Anda.

Strategi pengumpulan umpan balik pelanggan yang umum meliputi:

• Data program loyalitas —ulasan pasca pembelian, data penghitungan poin, hadiah yang sering ditukarkan, dan banyak lagi.
• Survei —survei pasca pembelian, survei kepuasan pelanggan, survei Net Promoter Score (NPS), atau survei umpan balik umum.
• Media sosial —metrik keterlibatan, jajak pendapat online, pendengaran sosial, dan komunitas merek.
• Data di situs web —analisis situs web dari GA4, data platform e-niaga, kuis online, dan obrolan langsung.

Senyum.io | Analisis dan pelaporan

Tingkatkan strategi loyalitas Anda dengan akses ke 25+ laporan khusus.

Senyum.io | Program loyalitas untuk bisnis yang sedang berkembang

Setelah Anda mengumpulkan data pelanggan yang berharga, Anda dapat menggunakannya untuk memandu keputusan bisnis. Hal ini mempersonalisasi pengalaman pelanggan karena pelanggan merasa dihargai, didengarkan, dan penting ketika Anda mendengarkan pendapat mereka, sehingga menjalin hubungan emosional dengan merek Anda.

Memperkenalkan Smile.io sebagai katalis pertumbuhan

Tumpukan teknologi Anda harus disesuaikan dengan skala Anda saat Anda meningkatkan skala bisnis perdagangan Anda. Smile.io adalah penyedia program loyalitas terbesar di dunia di Shopify, BigCommerce, dan Wix. Menerapkan Smile.io dapat membantu meningkatkan skala bisnis Anda dengan meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan pembelian berulang.

Smile: Loyalty & Rewards - Smile: Loyalty & Rewards - Aplikasi Loyalitas Paling Tepercaya di Dunia | Toko Aplikasi Shopify

Tingkatkan penjualan dan pembelian berulang, hemat biaya akuisisi, dan tingkatkan nilai seumur hidup pelanggan dengan poin, rujukan, dan program VIP dari Smile.io

Toko Aplikasi Shopify

Dengan lebih dari 100.000 program loyalitas e-niaga yang didukung oleh Smile.io, perangkat lunak terbaik kami di kelasnya meningkatkan tingkat pembelian berulang, dan nilai pesanan rata-rata, serta menurunkan frekuensi pembelian. Pada tahun 2023, ROI pembelanjaan loyalitas rata-rata mencapai +676% di seluruh pedagang.

Smile.io memungkinkan Anda dengan cepat meluncurkan program poin, rujukan, dan hadiah VIP yang dapat disesuaikan tanpa henti dan mudah dikelola.

Keadaan Loyalitas Pelanggan E-niaga pada tahun 2023

Temukan temuan utama loyalitas dan retensi dari kumpulan data Smile Rewards dengan laporan mengenai status loyalitas pelanggan e-niaga pada tahun 2023.

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Tim Smile.io di Smile

Paket Smile Plus terbaru kami diperuntukkan bagi merek-merek bervolume tinggi yang mencari program loyalitas pelanggan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Dengan Smile Plus, merek dagang berskala besar dapat:

• Tanamkan kesetiaan di tempat yang penting.
• Luncurkan dengan cepat dan kelola secara efisien.
• Akses mitra loyalitas ahli.
• Tinjau data program loyalitas sesuai permintaan.

Senyum.io | Program poin loyalitas untuk bisnis yang sedang berkembang

Tingkatkan retensi dan tingkatkan keterlibatan pelanggan dengan program loyalitas yang mudah digunakan yang dibuat untuk bisnis yang sedang berkembang!

Senyum.io | Program loyalitas untuk bisnis yang sedang berkembang

Semua yang perlu Anda ketahui cara meningkatkan skala bisnis e-niaga

Ada banyak bagian yang bergerak dalam hal bagaimana meningkatkan skala bisnis e-commerce. Dengan potensi peningkatan margin keuntungan, efisiensi yang lebih tinggi, dan paparan merek yang signifikan, terdapat keuntungan yang jelas dalam meningkatkan skala bisnis perdagangan Anda.

Untuk meningkatkan skala bisnis e-niaga Anda seefektif mungkin, pertimbangkan langkah-langkah penting berikut:

1. Meletakkan dasar untuk pertumbuhan. Pilih platform ecommerce yang tepat, bangun identitas merek yang solid, dan optimalkan situs web Anda.
2. Meningkatkan efisiensi operasional . Perkenalkan alat e-niaga untuk membantu Anda dengan manajemen inventaris, otomatisasi, dan dukungan pelanggan.
3. Memperluas jangkauan pasar. Pertimbangkan strategi seperti pemasaran dan perdagangan omnichannel, ekspansi internasional, dan kolaborasi atau kemitraan untuk meningkatkan skala bisnis Anda dan menjangkau calon pelanggan baru.
4. Fokus pada loyalitas dan retensi pelanggan. Karena pelanggan tetap lebih menguntungkan daripada pembeli satu kali, gunakan strategi personalisasi, program loyalitas dan penghargaan, serta umpan balik pelanggan untuk memandu keputusan bisnis.
5. Tambahkan program loyalitas Smile.io sebagai katalis pertumbuhan. Luncurkan program poin, rujukan, atau VIP terbaik di kelasnya dengan lancar. Untuk menskalakan merek bervolume tinggi, pertimbangkan Smile Plus. Loyalitas perusahaan menjadi mudah.