Bagaimana Intensi Pencarian dan Relevansi Menentukan Strategi E-niaga

Sebagai manusia seringkali apa yang kita katakan bukanlah apa yang kita maksud, dengan cara yang sama, apa yang kita cari belum tentu apa yang kita butuhkan atau ingin kita temukan, tetapi Google semakin pintar, semakin mampu memahami maksud pencarian pengguna, dan seterusnya sekarang tahu apa yang kami maksud untuk mencari, hampir seolah-olah dapat membaca pikiran Anda, dan memilih apa yang Anda maksud untuk mencari dan kemudian mengembalikan hasil yang benar.

Akibatnya, meskipun blog ini tentang optimasi tingkat konversi, kita tidak bisa lagi hanya menulis tentang optimasi tingkat konversi (CRO) tanpa menyebutkan pemasaran mesin pencari (SEM) dan SEO. Data dari ketiganya diperlukan untuk lebih memahami pelanggan.

Penggabungan SEM, CRO dan SEO.

Akibat langsung dari perubahan algoritma Google Search di tahun 2018, hasil pencarian semakin diprioritaskan menurut maksud pencarian, daripada istilah pencarian yang digunakan. Akibatnya, kita melihat pertemuan SEM, CRO dan SEO.

Sebelumnya tujuan bisnis menentukan fokus terminologi untuk penelitian SEO, ini seperti biasa, tidak ada perubahan di sini, tetapi yang telah berubah adalah bahwa profesional SEO tidak dapat lagi meningkatkan pangsa pencarian tanpa mempertimbangkan faktor CRO. Di sinilah saya perlu memperkenalkan metrik inti untuk mengukur, yang saya sebut "relevansi".

Selama beberapa tahun terakhir, saya telah memperhatikan (seperti halnya profesional SEO lainnya) bahwa Google semakin memprioritaskan hasil pencarian yang secara langsung menjawab tujuan pencarian pencari, bukan hanya kata atau frasa yang digunakan untuk pencarian.

Google tahu apakah seorang pencari senang dengan hasil klik mereka karena metrik seperti keterlibatan pengguna, rasio pentalan, dan waktu di halaman.

Akibatnya, hasil dengan keterlibatan rendah jatuh dalam peringkat. Oleh karena itu masuk akal bahwa pembuatan konten harus mempertimbangkan apa yang ingin dicapai pengguna dengan mengunjungi halaman Anda. Oleh karena itu ketika saya berbicara tentang relevansi saya mengacu pada relevansi dengan tujuan pencari, bukan relevansi dalam terminologi yang digunakan.

Untuk menjual produk Anda, kata kunci tidak lagi cukup untuk mengoptimalkan konten Anda untuk pencarian google. Anda perlu mempertimbangkan untuk apa produk Anda digunakan dan kemudian membuat konten untuk minat itu. Setiap kasus penggunaan yang dapat dibayangkan harus dipertimbangkan.

Anda dapat menganggap proses ini sebagai perpanjangan persona pembuatan untuk situs web Anda dan membangun peta perjalanan pelanggan. Perbedaannya di sini adalah Anda memikirkan semua persona potensial dan kasus penggunaannya untuk setiap produk atau layanan yang Anda jual. Luangkan waktu sejenak untuk membiarkan ini meresap, ini adalah tugas besar.

Pada tingkat mendasar, semua konten Anda harus didasarkan pada pemahaman Anda tentang apa yang membuat pelanggan Anda membeli produk Anda dan kedua, apa yang membuat pelanggan Anda meninggalkan keranjang belanja mereka (mengapa mereka memilih untuk tidak membeli).

Konten Anda harus menjual produk atau layanan dan mengatasi perangkap yang harus dihindari. Pikirkan baik-baik prosesnya dengan menempatkan diri Anda pada posisi mereka dan ajukan pertanyaan:-

1. Mengapa pelanggan mencari produk atau layanan ini (tujuan).
2. Apa poin rasa sakit yang mereka alami dengan tidak memiliki solusi ini (motivasi)
3. Apa konsekuensi dari TIDAK menyelesaikan masalah ini (urgensi)
4. Bagaimana produk atau layanan Anda memecahkan masalah ini. (antisipasi)
5. Cara menerapkan penggunaan produk (know how)
6. "Efek setelahnya", - manfaat dari memecahkan masalah khusus ini (apa yang sebenarnya dibeli pengguna)

Mungkin pertimbangan terpenting dari 6 poin di atas adalah mempertimbangkan emosi pembeli dan bagaimana Anda dapat memengaruhi emosi mereka, tidak hanya melalui kata-kata tetapi juga dalam bentuk gambar dan video. Pertimbangkan bahwa SETIAP keputusan pembelian adalah keputusan yang emosional.

Poin-poin di atas secara tegas berada dalam ranah CRO, bukan SEO, namun penelitian SEO harus digunakan untuk membantu tugas ini agar mendapatkan hasil yang optimal. Bahkan jika istilah pencarian tidak lagi memadai, mereka masih diperlukan karena istilah pencarian yang digunakan orang selalu menunjuk ke jenis kasus penggunaan yang mungkin dimiliki suatu produk dan sering ada banyak kasus penggunaan yang tidak pernah Anda pikirkan.

Selain itu, setelah Anda menetapkan kasus pengguna yang tepat dan mungkin dan menentukan peta perjalanan pelanggan untuk dikerjakan, maka SEO harus muncul sekali lagi untuk menentukan terminologi yang harus digunakan di seluruh langkah perjalanan pelanggan. Jadi, yang kita bicarakan di sini adalah membuat profil relevansi, kelompok kata kunci untuk kasus penggunaan itu, – untuk produk yang bersama-sama menyelesaikan kebutuhan pelanggan potensial (produk atau layanan).

1. Spesialisasi e-niaga adalah salah satu konsekuensi utama dari peningkatan persyaratan relevansi konten, semata-mata karena bobot kata kunci keseluruhan dari sebuah situs web juga memengaruhi hasil pencarian Google untuk semua konten di situs web itu. Mengesampingkan branding di sini, kategori produk khusus topik akan selalu mengungguli kategori item yang kurang terkait.
2. Peningkatan personalisasi adalah produk sampingan alami dari spesialisasi. Cara tercepat/terbaik untuk meningkatkan personalisasi adalah dengan memahami pelanggan Anda pada tingkat mikro, ketakutan, kekhawatiran mereka, dan cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memperoleh umpan balik dan AB menguji asumsi Anda. Anda perlu menerapkan proses untuk menganalisis penggunaan produk dan motivasi pembeli. Psikologi Konsumen sangat penting di sini dan pemahaman tentang emosi di balik proses pengambilan keputusan dan ini biasanya berbeda untuk setiap produk, juga bervariasi dari orang ke orang dan bahkan antar gender. Yang dengan sendirinya merupakan alasan lain untuk peningkatan spesialisasi dan personalisasi.

Personalisasi dan Spesialisasi berjalan beriringan.

Melalui penggunaan data konsol Google Penelusuran, Anda dapat menentukan:-

1. Jumlah Kata Kunci yang diperingkatkan oleh suatu produk
2. Jumlah Klik yang dihasilkan setiap kata kunci tersebut. (relevan)
3. Jumlah Kata Kunci yang tidak menghasilkan klik (tidak relevan)

Bahkan jika Anda memiliki banyak pilihan produk terkait, selama setiap produk memiliki kata kunci atau frasa yang berbeda pada halaman produk, maka Google dapat membedakan mana yang menghasilkan minat. Apakah Anda menggunakan data ini hanya sebagai indikator atau target yang sulit, peningkatan klik adalah positif dan penurunan negatif (maaf untuk menyatakan yang sudah jelas).

Dengan melihat seluruh grup produk terkait, Anda dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang cara melanjutkan aktivitas CRO dan SEO Anda. Deskripsi meta Anda dapat digunakan sebagai indikator motivasi pengguna.

Hanya melalui spesialisasi dan personalisasi, situs web dapat memenuhi permintaan pencarian Google yang terus meningkat. Kunci untuk meningkatkan personalisasi adalah memahami bahwa SEO sepenuhnya bergantung pada CRO dan memahami motivasi pelanggan. Gagal memahami pelanggan dan persyaratan mereka adalah masalah paling umum yang saya temui selama 10 tahun terakhir dan semakin buruk seiring meningkatnya permintaan dan harapan pelanggan. Setiap hari bisnis gagal karena mereka tidak memiliki personel atau keahlian yang diperlukan untuk analisis data atau untuk melakukan pengoptimalan tingkat konversi secara efektif.

Pada saat yang sama CRO bergantung pada SEO dan penggunaan kelompok kata atau frasa yang tepat, terminologi yang digunakan dalam judul dan paragraf berikutnya yang bertindak sebagai titik berat di sepanjang perjalanan pelanggan dan menuruni corong konversi.

Masalah bagi praktisi CRO dan SEO adalah bagaimana mengidentifikasi konten, tahapan, dan terminologi yang tepat untuk setiap produk.  

Sementara mengukur relevansi memberikan indikator arah yang harus diambil, tantangannya adalah menciptakan pendekatan sistematis untuk menguji kebutuhan dan minat pengguna sepanjang perjalanan mereka. Ini dapat dicapai dengan platform perpesanan di tempat seperti OptiMonk, produk SaaS yang saya pilih untuk digunakan karena fleksibilitas dan paket harga yang sederhana. Ada lusinan blog di blog OptiMonk yang membahas cara meningkatkan konten yang dipersonalisasi menggunakan platform mereka.