Mengenal pembeli bekas

Ketika single Thrift Shop Macklemore 2012 menjadi hit, itu mendorong belanja barang bekas menjadi sorotan; tapi ini tidak cukup untuk mengubah pandangan umum orang tentangnya. Seperti yang dikatakan oleh artikel Time tahun 2013, "tampaknya, jammies flanel zebra hanya terlihat bagus di video musik".

eBay telah mengubah beberapa kepala saat itu, namun banyak yang masih akan mendengar kata-kata seperti 'bekas' atau 'hemat' dan berpikir 'tua' atau 'tatty'.

Itu tidak terjadi hari ini. Permintaan pakaian 'pre-loved' melonjak setelah kontestan Love Island tahun ini berparade mengelilinginya. Ini memperkuat #secondhandseptember, kampanye yang mendorong konsumen untuk membeli barang bekas selama 30 hari.

Dengan meningkatnya tren ini, sekarang adalah saat yang tepat untuk merenungkan bagaimana tren ini berkembang, dan mempertimbangkan cara pengecer dapat melayani dengan lebih baik kategori pembeli barang bekas yang berkembang saat ini.

Membeli barang bekas bukan lagi hal yang tabu

Begitu banyak faktor yang membantu peningkatan pasar barang bekas. Sebagai permulaan, pandemi menunjukkan nilai komunitas, membuat kelompok tertentu lebih terbuka untuk ide berbagi.

Lebih penting lagi, pasar penjualan kembali online seperti Depop, Poshmark, dan Vinted telah membuat banyak kemajuan dalam beberapa tahun terakhir, memberikan citra sektor ini lapisan cat baru. Iklan Vinted "Mengambil pakaian bekas dari lemari" bahkan memenangkan penghargaan media tahun 2022 dari majalah Kampanye untuk ritel.

Masih ada pekerjaan yang harus diselesaikan, dan cara berpikir lama 'baru adalah yang terbaik' tidak akan hilang dalam semalam, tetapi kampanye kesadaran ini jelas berdampak.

Tahun ke tahun, ada kenaikan 12% di orang Amerika yang mengatakan bahwa mereka nyaman membeli barang bekas daripada yang baru.

Dan data kami menyoroti seberapa jauh kami telah melangkah; seperempat dari semua pembeli online sekarang membeli barang bekas.

Plus, sementara fokusnya cenderung pada pakaian, kategori lain masuk ke dalam aksi. Inisiatif pembelian kembali IKEA menempatkan furnitur di radar pemboros, dan seni, buku, dan elektronik juga populer di pasar online.

Dengan semua ini terjadi, kami berharap ruang ini terus berkembang. Bagi perusahaan yang berharap berhasil di dalamnya, berikut adalah hal-hal utama yang perlu diketahui tentang pembeli barang bekas.

Mereka pemboros besar

Toko barang bekas dimulai sebagai tempat perlindungan bagi mereka yang membutuhkan barang-barang yang terjangkau, jadi mudah untuk berasumsi bahwa mereka yang membeli barang bekas umumnya berpenghasilan rendah. Tapi ide ini tidak cocok lagi, jika memang pernah ada di tempat pertama.

Pembeli barang bekas sebenarnya lebih cenderung memiliki daya beli tinggi (+26%) dan mengatakan bahwa mereka membeli produk premium (+66%) daripada rata-rata. Padahal, ini tidak berarti mereka membuang uang mereka; lebih banyak yang setuju bahwa mereka menghabiskan waktu mencari penawaran terbaik (+18%), pertanda mereka strategis dengan keuangan mereka.

Ini menunjukkan aspek kunci dari pasar barang bekas: potongan investasi. Pembelian ini dapat berupa barang aspiratif, vintage, atau langka – barang seperti jam tangan Audemars Piguet, misalnya, yang memiliki harga rata-rata £120.000. Dan banyak pembeli yang berburu barang koleksi ini.

63% dari kelompok ini membeli barang-barang pakaian mewah setiap tahun, dan mereka menonjol karena memiliki investasi dalam seni, barang antik, dan emas.

Merek kelas atas cenderung lebih tangguh selama resesi karena beberapa konsumen mencari cara untuk memperlakukan diri mereka sendiri atau mendapatkan hasil maksimal dari uang mereka. Hermes adalah salah satu yang melakukannya dengan sangat baik selama krisis keuangan 2008-09, yang dapat dijelaskan dengan persediaan tasnya yang terbatas dan kemampuan untuk tumbuh nilainya dari waktu ke waktu.

Platform seperti TheRealReal telah mendorong pemanjaan barang bekas sejak mereka mulai, dan minat pada mereka tampaknya merayap ketika perusahaan desainer menaikkan harga mereka dan mengurangi pasokan.

Perincian demografis audiens ini mungkin akan sedikit berubah karena krisis biaya hidup memburuk dan lebih banyak orang mulai mencari penawaran barang bekas. Tetapi merek premium khususnya memiliki banyak keuntungan dengan memasuki pasar ini, dan mereka dapat menggunakan pelajaran yang ditawarkan oleh platform penjualan kembali yang ada – yang telah ada lebih lama dan memahami pemasaran untuk kelompok permintaan ini.

Keberlanjutan hanyalah salah satu bagian dari teka-teki

Pada tahun 2021, kami melihat berbagai alasan yang diberikan konsumen untuk berpartisipasi dalam Veganuary. Ini biasanya terkait dengan upaya untuk menyelamatkan planet ini tetapi, sementara sebagian besar, lebih mengambil bagian untuk tantangan pribadi atau untuk alasan kesehatan daripada yang lingkungan. Dan motivasi pembeli barang bekas tidak jauh berbeda.

Pada bulan Januari, 38% dari kelompok ini mengatakan bahwa mereka membeli barang bekas untuk mengurangi dampak lingkungan mereka, meninggalkan kami untuk mengisi 62% lainnya.

Pembeli barang bekas condong muda dan wanita, dan jika ada satu hal yang kita ketahui tentang wanita Gen Z, sikap ramah lingkungan mereka rumit. Kekhawatiran lingkungan telah memotivasi banyak orang untuk bermain-main dengan pola makan nabati dan pakaian pra-cinta, tetapi sejumlah besar terus membeli dari merek mode cepat.

Ini sering tentang mengurangi berapa kali mereka membeli barang baru, daripada menghentikan perilaku ini, dan mereka akan sering memprioritaskan citra daripada ramah lingkungan saat membuat keputusan. Faktanya, lebih banyak yang mengatakan bahwa banyak "suka" atau komentar bagus di media sosial akan meningkatkan kemungkinan mereka membeli produk daripada mengetahui barang atau perusahaan ramah lingkungan.

Menjadi hijau adalah pengait yang kuat di antara pembeli bekas dan pengecer harus terus merujuknya dalam kampanye mereka – terutama karena pembeli ini lebih sadar lingkungan daripada kebanyakan dan ingin mengesankan pengikut mereka dengan membuat pilihan gaya hidup yang baik; tetapi merek seharusnya tidak bergantung padanya.

Sekarang semakin banyak perusahaan yang terlibat, dan keberlanjutan menjadi lebih mewah karena inflasi, itu mungkin tidak cukup untuk memberi pemain keunggulan kompetitif. Untungnya, ada cara lain bagi mereka untuk menonjol.

Ini tentang perjalanan, serta barangnya

Ketika kami meminta pembeli barang bekas untuk menjelaskan bagaimana internet berdampak positif bagi kehidupan mereka, mereka paling menonjol karena mengatakan aktivisme, komunitas/minat, dan hubungan. Penggunaan media sosial mereka juga ditandai dengan aplikasi seperti Clubhouse, Reddit, dan Discord – platform yang membuka pintu untuk percakapan.

Seperti yang ditunjukkan oleh CEO Depop Maria Raga, situs mereka lebih dari sekadar tempat untuk membeli dan menjual: ini adalah “komunitas kreatif yang berpikiran sama, wirausahawan muda, dan penggemar berkelanjutan”, sekali lagi mengingatkan kita bahwa aktivis lingkungan mewakili sebagian kecil dari semua pembeli bekas dan motif mereka.

Banyak orang masuk ke aplikasi penjualan kembali untuk menemukan item unik yang akan membuatnya menonjol dari yang lain dan untuk melihat apa yang sedang tren. Fashionista, misalnya, menggunakannya untuk tetap berada di atas apa yang sedang populer dan di depan gaya arus utama.

Pengecer yang mengeksplorasi skema sewa, penjualan kembali, atau penarikan kembali dapat memperoleh manfaat dari membangun ruang bagi pelanggan mereka untuk berkumpul dan berbagi.

Ini adalah sesuatu yang dilakukan oleh platform penjualan kembali dengan sangat baik; mereka yang menggunakan Vinted bahkan disebut Vinties, sedangkan pengguna Poshmark sering menyebut diri mereka sebagai Poshers.

Kepemilikan kurang penting di antara pembeli barang bekas, tetapi mereka masih perlu merasa nyaman meminjam dan membeli satu sama lain, dan rasa kebersamaan yang kuat adalah solusinya.

Situs rewear H&M, pasar online Pretty Little Thing, dan forum butik vintage ASOS semuanya mengacu pada arah ini, dan ada ruang untuk melangkah lebih jauh.

Merek dapat memanfaatkan energi kreatif mereka

Hal lain yang disukai pembeli barang bekas adalah kesempatan untuk berkreasi. Lebih dari sepertiga tertarik pada kerajinan tangan; dan di bulan Januari, penelusuran untuk 'upcycled' dan 'repair kit' naik masing-masing 40% dan 21% di eBay dibandingkan bulan sebelumnya.

Karena semakin banyak mencari barang-barang unik dan bertujuan untuk memberikan barang-barang mereka kesempatan hidup kedua, mereka belajar untuk menata ulang dan mendaur ulangnya.

Ketika pakaian DIY lepas landas selama penguncian, perusahaan seperti Alexander McQueen dan Dior membuat tutorial atau tantangan Instagram dengan harapan dapat menginspirasi penggemar untuk melakukan hal itu. Dan yang lain bisa menjaga semangat ini tetap hidup, apalagi sekarang banyak konsumen yang menganggap diri mereka kreator atau mencari nafkah dari hobinya.

Pasar PLT bahkan menampilkan penjual dan pencipta teratas setiap bulan, yang merupakan jenis pengakuan yang diinginkan pembeli ini.

Sebagai sebuah kelompok, mereka ingin terinspirasi dan diuji, dan apa pun yang meningkatkan citra atau reputasi online mereka akan berhasil.

Seiring dengan demokratisasi produksi video, aplikasi seperti TikTok memberi para calon desainer sebuah platform, dan pembeli barang bekas memanfaatkannya. Dibandingkan dengan pengguna TikTok lainnya, mereka dua kali lebih mungkin untuk berpartisipasi dalam tantangan tagar merek dalam sebulan terakhir.

Jadi, gerakan melingkar tidak hanya mendorong perusahaan untuk menjual stok lama mereka kepada pelanggan, tetapi juga memberi mereka kesempatan untuk bekerja lebih dekat dengan pembuat konten dan menggunakan wawasan mereka untuk membangun produk baru seputar tren mendatang.

Mereka yang mampu memberdayakan pengikut mereka atau mengajari mereka sesuatu yang baru pada akhirnya akan membangun hubungan yang paling kuat dengan pembeli bekas – yang dapat menata produk mereka dengan berbagai cara, menjadikannya relevan bagi lebih banyak orang.

'Baru' tidak harus berarti dibeli di toko

Sebagian besar berkat platform penjualan kembali, 'bekas' telah mengambil makna yang sama sekali baru, dan pembeli saat ini mencerminkan hal ini. Mereka adalah konsumen yang berpikiran maju dan imajinatif yang ingin tetap berada di depan kurva, baik itu dicapai melalui pilihan mode, keputusan ramah lingkungan, atau reputasi online mereka.

Ke depan, pengecer dapat menggunakan data yang kami miliki di grup ini, serta tips yang diambil dari pemain yang ada, untuk meninggalkan cap mereka sendiri di pasar yang berkembang ini.