8 Cara untuk Menyegmentasikan Daftar Email Anda Untuk Hasil yang Lebih Baik

Personalisasi email bukan lagi pilihan bagi merek. Ini adalah persyaratan.

Pelanggan tidak ingin email yang tidak menarik bagi mereka. Sebanyak 72% konsumen mengatakan bahwa mereka tidak terlibat dengan email yang tidak relevan dengan minat mereka.

Jika Anda menginginkan hasil yang lebih baik dari daftar kontak Anda, Anda perlu mengirim pesan pribadi yang beresonansi dan memberikan nilai.

Dan salah satu cara paling efektif untuk melakukannya adalah dengan mengelompokkan daftar email Anda.

Kiat Pro: Unduh Buku Pegangan Segmentasi eCommerce untuk mempelajari semua tentang segmentasi email secara mendetail!

8 Cara Menyegmentasikan Daftar Email Anda

Kami telah mengumpulkan delapan cara untuk mengelompokkan daftar email Anda menggunakan Sendlane, tetapi segmen dan daftar ini akan bekerja untuk hampir semua penjual atau pemasar dengan akses ke data yang tepat.

1. Riwayat Pembeli

Riwayat pembelian adalah salah satu cara terbaik untuk mengelompokkan kontak Anda. Anda dapat menggunakan informasi pembeli untuk mengirim kampanye email bertarget yang kemungkinan besar akan berhasil.

Segmen ini didasarkan pada fakta sederhana bahwa jika kontak telah membuat pembeli dari toko Anda, kemungkinan besar mereka juga akan membeli produk serupa atau pelengkap!

Anda dapat memanfaatkan informasi pembelian sebelumnya untuk mengirim email pemasaran yang disesuaikan dengan pelanggan yang sudah ada, seperti rekomendasi produk dan peringatan penjualan.

Katakanlah toko Anda menjual kopi rasa. Jika Anda mengetahui pelanggan mana yang membeli kopi rasa, Anda dapat membuat segmen dan mengirimkan email rekomendasi produk yang lebih spesifik kepada mereka. Pesan-pesan ini dapat menyoroti rasa baru, penjual terbaik, cangkir kopi, dan penawaran lainnya.

Menyoroti peluang ini akan mendorong klik dan pembukaan email, dan peluang Anda untuk berkonversi akan meningkat.

Demikian pula, Anda dapat menggunakan riwayat pembelian kontak Anda untuk mengirimi mereka pengingat pembelian.

Mari kita kembali ke contoh kedai kopi kita. Jika kontak Anda secara teratur membeli kopi rasa, Anda dapat mengirim pesan untuk mengingatkan mereka agar melakukan pembelian sebelum persediaan mereka saat ini habis.

Bones Coffee Company memiliki email yang melakukan hal itu:

2. Jumlah Pesanan

Cara lain bisnis eCommerce Anda dapat mengelompokkan daftar email Anda secara efektif adalah dengan menggunakan segmen Total Jumlah Pesanan.

Dengan mengidentifikasi pelanggan Anda yang paling setia dan bernilai tinggi, serta pelanggan yang perlu sedikit lebih diyakinkan untuk melakukan pembelian berulang, Anda dapat membuat dan mengirim lebih banyak email khusus yang kemungkinan besar akan berkonversi.

Katakanlah, misalnya, Anda ingin membuat segmen pelanggan VIP yang telah melakukan lebih dari lima pembelian dari situs web Anda.

Berikut tampilan segmen tersebut di Sendlane:

Ada banyak cara untuk menunjukkan penghargaan Anda kepada pelanggan ini dan memenangkan bisnis mereka lagi. Anda dapat memberikan diskon khusus, mendaftarkan mereka dalam program loyalitas, atau hanya mengucapkan Terima Kasih untuk membuat mereka merasa hangat dan tidak jelas di dalam.

Berikut contoh email Terima Kasih dari David's Tea:

Anda juga dapat membuat segmen tambahan berdasarkan ambang jumlah pesanan. Jika Anda menjalankan bisnis dengan baik, misalnya, Anda mungkin ingin membuat tiga segmen berikut:

• 1-5 pembelian
• 5-10 pembelian
• 10+ pembelian

Ini akan memberi Anda lebih banyak peluang untuk menjangkau pelanggan yang sudah ada, bahkan mereka yang tidak terlalu sering membeli dari Anda.

3. Segmentasikan Daftar Email Anda berdasarkan Kategori Produk

Segmentasi berdasarkan kategori produk mirip dengan menggunakan riwayat pembeli. Teknik ini memberdayakan Anda untuk menargetkan pelanggan yang telah menunjukkan minat yang dapat dilacak pada suatu produk atau jenis produk tertentu.

Anda dapat mengidentifikasi minat ini melalui pembelian sebelumnya, klik berlebihan, atau lebih banyak waktu di laman web tertentu daripada yang lain.

Informasi ini berguna untuk mengirim email yang ditargetkan dan relevan ke kontak Anda yang menyoroti minat khusus mereka!

Misalnya, jika pembeli tertentu telah membeli item dari kategori pakaian desainer tertentu, Anda dapat membuat segmen berdasarkan pembelian tersebut. Dengan daftar itu di tangan, Anda dapat mulai membuat dan mengirim email yang dipersonalisasi saat item baru dari desainer tersebut tersedia.

Jika Anda ingin memperluas di luar informasi pembelian, Anda dapat membangun segmen ini dengan mensurvei kontak Anda dan menanyakan tentang kategori produk pilihan mereka.

Informasi ini akan memungkinkan Anda mengirim email yang ingin diterima oleh kontak ini dari Anda, meskipun mereka belum melakukan pembelian.

4. Aktivitas Di Halaman

Aktivitas situs web dapat menjelaskan banyak hal tentang apa yang diminati pelanggan dan apa yang kemungkinan besar akan mereka tanggapi.

Dengan Sendlane, Anda dapat melacak aktivitas situs web dengan fitur Beacon dan menggunakan informasi tersebut untuk menargetkan segmen dengan email pribadi yang benar-benar berfungsi.

Anda dapat mulai dengan menganalisis halaman web yang paling banyak digunakan oleh kontak. Anda dapat melihat halaman produk mana yang digunakan prospek dan bahkan perangkat yang mereka jelajahi.

Segmen yang ditargetkan seperti “Belum Mengunjungi Situs Web dalam 60 Hari”, “Pembeli Jendela”, dan “Pembeli Seluler” mudah dibuat berdasarkan data ini.

Pembeli Seluler adalah segmen yang sangat penting karena Anda dapat menggandakan upaya pemasaran Anda dengan mengirimkan peringatan SMS bersama dengan email Anda.

5. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLTV)

Nilai Umur Pelanggan (CLTV) adalah metrik penting karena menunjukkan berapa banyak keuntungan yang dapat Anda harapkan dari pelanggan tertentu dari waktu ke waktu.

Segmentasi berdasarkan CLTV dapat memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang di mana harus memfokuskan upaya pemasaran email Anda dengan mengidentifikasi pelanggan yang bernilai lebih tinggi dan lebih rendah.

Bergantung pada tingkat penjualan Anda, Anda dapat membuat tiga segmen berdasarkan CLTV:

• Pelanggan yang tidak menguntungkan ($0 - $250)
• Pelanggan yang menguntungkan ($250 - $1.000)
• Pelanggan yang sangat menguntungkan ($1.000+)

Sekarang, Anda dapat mengirim email yang disesuaikan ke setiap segmen berdasarkan seberapa besar nilainya bagi bisnis Anda!

Untuk pelanggan Anda yang sangat menguntungkan, misalnya, Anda dapat mengirim imbalan loyalitas dan rekomendasi produk yang disesuaikan dalam upaya untuk mempertahankan mereka.

Demikian pula, untuk pelanggan yang tidak menguntungkan dan rata-rata, Anda dapat mengirim penawaran upsell, konten pendidikan yang membantu mereka mempelajari lebih lanjut tentang produk Anda, dan bukti sosial seperti testimonial dalam upaya meningkatkan LTV mereka.

6. Nilai Pesanan Rata-rata (AOV)

Average Order Value (AOV) adalah cara lain yang populer untuk mengelompokkan daftar email Anda untuk pengiriman pesan yang lebih efektif.

Tidak seperti nilai seumur hidup pelanggan, AOV adalah jumlah rata-rata uang yang dihabiskan pelanggan untuk satu pembelian.

Seperti CLTV, bagaimanapun, Anda dapat membuat segmen AOV tinggi, sedang, dan rendah dan mengirim email yang disesuaikan untuk meningkatkan AOV untuk setiap segmen pelanggan.

Mari kita buat contoh baru. Mungkin Anda memiliki toko online untuk persediaan hewan peliharaan. Anda dapat menggunakan AOV untuk membuat tiga segmen untuk toko Anda:

• AOV rendah ($0 - $50)
• AOV sedang ($50 - $75)
• AOV tinggi ($75+)

Dengan ini, Anda dapat mengirim email yang merekomendasikan produk mahal, seperti tempat tidur anjing mewah atau kotak pasir, kepada pelanggan dengan AOV tinggi.

Karena Anda tahu bahwa orang-orang ini bersedia membelanjakan lebih banyak di toko Anda, Anda tahu bahwa mereka lebih cenderung menanggapi email ini.

Sebaliknya, pelanggan dengan AOV sedang dan rendah dapat menerima email yang menyoroti produk, obral, dan diskon yang lebih murah. Anda juga dapat menyertakan penawaran upselling untuk meningkatkan nilai pesanan potensial mereka.

7. Minat & Preferensi

Kami telah membahas banyak opsi berbasis data sejauh ini, tetapi salah satu cara terbaik untuk mengelompokkan daftar email Anda adalah minat dan preferensi pelanggan Anda.

Dan ada banyak cara untuk mendapatkan informasi ini.

Salah satu taktik sederhana adalah mengirimkan survei email singkat. Tanyakan kontak Anda tentang minat dan preferensi email mereka dan lacak apa yang Anda pelajari.

Anda mungkin mengetahui, misalnya, bahwa sekelompok kontak Anda lebih suka email mingguan, sementara yang lain mungkin menyukai email baru setiap hari.

Informasi ini dapat mengikat langsung ke frekuensi pengiriman email Anda. Anda dapat memasarkan ke setiap segmen sesuai dengan preferensi mereka dengan keyakinan bahwa Anda tidak mengganggu atau mengganggu.

Anda juga dapat menyegmentasikan audiens Anda menggunakan hobi, produk, dan informasi lain yang mereka bagikan dalam formulir atau survei keikutsertaan. Dengan membuat email yang ditargetkan di sekitar konten ini, orang-orang akan menyambut pesan Anda ke dalam kotak masuk mereka!

Katakanlah Anda memiliki bisnis sepatu eCommerce dengan nama yang lucu. (Saya selalu ingin memulai toko sepatu bernama “Godfather of Sole,” dan ini mungkin satu-satunya kesempatan saya, jadi bersabarlah.)

Anda baru-baru ini melakukan survei dan meminta kontak Anda untuk jenis sepatu favorit mereka. Sekarang Anda ingin menargetkan kontak yang memilih Sepatu Kets dan Sepatu Tenis dengan obral.

Segmen Sendlane Anda akan terlihat seperti ini:

Anda dapat menggunakan segmen serupa untuk berbagi informasi mulai dari rekomendasi produk hingga peringatan obral hingga pendatang baru.

Kegembiraan juga tidak berhenti di situ. Anda dapat menggunakan beberapa minat dan preferensi untuk membuat segmen yang sangat bertarget yang memaksimalkan keterlibatan dan konversi.

Anda dapat melapisi segmen, seperti “Pecinta Sepatu Hak dan Sandal”, dan “Hanya Email Mingguan”, untuk menjangkau audiens target Anda lebih banyak lagi.

8. Tingkat Keterlibatan

Jika Anda telah mengirim email untuk sementara waktu, Anda harus memiliki beberapa data tentang metrik seperti rasio klik, rasio terbuka, dan tanda-tanda keterlibatan lainnya.

Anda dapat menggunakan informasi ini dalam dua cara. Pertama, Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan efektivitas kampanye Anda di masa mendatang. Kedua, Anda dapat mengelompokkan kontak berdasarkan cara mereka berinteraksi dengan email Anda.

Satu segmen umum adalah memisahkan kontak Anda berdasarkan seberapa sering mereka membuka atau mengklik email Anda dalam periode 30 hari. Begini cara segmen tersebut biasanya dipecah:

• Pelanggan tidak aktif: Tidak membuka email apa pun dalam 30 hari terakhir
• Pelanggan aktif: Membuka setidaknya 1 email dalam 30 hari terakhir
• Pelanggan yang sangat aktif: Membuka semua email dalam 30 hari terakhir

Anda dapat mengatur ini di Sendlane hanya dengan beberapa klik:

Setelah mempersempit daftar pelanggan menurut tingkat aktivitas, Anda dapat menargetkan segmen untuk meningkatkan keterlibatan dari tingkat saat ini.

Pelanggan yang tidak aktif mungkin menerima email kreatif "Kami Merindukanmu", dan jika itu tidak berhasil, Anda dapat mengirimkan diskon, pengiriman gratis, atau keuntungan serupa.

Dan jika Anda menemukan bahwa segmen penerima tersebut masih tidak tertarik, Anda dapat mengirimkan email "kami mengeluarkan Anda dari daftar kami", seperti ini dari Framebridge:

Segmentasikan Email & Daftar Kontak Anda untuk Sukses eCommerce

Kontak yang tersegmentasi dengan baik bisa sangat berharga untuk bisnis eCommerce Anda — dan bukan hanya untuk keuntungan Anda.

Segmen membantu Anda mengidentifikasi jenis pelanggan yang Anda miliki dan minat mereka. Segmen juga memungkinkan Anda menjangkau setiap prospek dengan pesan yang lebih pribadi dan relevan.

Email yang beresonansi akan meningkatkan tingkat keterlibatan dan konversi karena kontak lebih cenderung merespons konten yang disesuaikan untuk mereka.

Dan setelah Anda mempelajari cara memanfaatkan segmen, Anda akan menghasilkan lebih banyak penjualan, pelanggan setia, dan ROI!

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang segmentasi, klik di sini untuk mendapatkan Buku Pegangan Segmentasi eCommerce .

Siap untuk meningkatkan pemasaran email dan SMS Anda dengan segmentasi? Daftar untuk uji coba 14 hari gratis Sendlane dan lakukan test drive!