Pemasar, Berhentilah Menderita Kapan Harus Mengirim Pesan Itu

Konsumen saat ini menerima banyak pesan dari merek. Pemberitahuan transaksi yang memberi tahu mereka bahwa sofa mereka telah dikirim atau bahwa mereka telah mencapai batas kredit mereka. Penjangkauan promosi menyoroti kupon baru dan penjualan yang akan datang. Pesan komersial yang mendorong mereka untuk mengundang teman menggunakan aplikasi merek tersebut atau membagikan skor tinggi baru-baru ini di media sosial. Dan masih banyak lagi selain itu.

Pemasar memiliki lebih banyak saluran pengiriman pesan untuk menjangkau pelanggan daripada sebelumnya (baik di seluler maupun di web). Tetapi pendorong yang lebih besar dari kelebihan pengiriman pesan ini adalah banyaknya merek yang ingin menjangkau dan melibatkan pelanggan. Orang-orang memiliki rata-rata 119 aplikasi di ponsel cerdas mereka dan mengunjungi 96 domain web setiap bulan, sehingga memungkinkan sejumlah besar merek (terkadang bersaing) untuk menjangkau mereka melalui pemberitahuan push, email, dan banyak lagi.

Personalisasi bisa menjadi cara yang ampuh bagi merek untuk membuat pesan mereka menonjol dan membuatnya lebih mungkin menghasilkan keterlibatan pelanggan. Faktanya, penelitian yang dilakukan oleh Appboy telah menemukan bahwa mempersonalisasi pesan meningkatkan konversi lebih dari 27%. Tetapi dimungkinkan untuk membangun hasil tersebut dengan memanfaatkan pengoptimalan waktu pengiriman, bentuk personalisasi unik yang mungkin tidak diketahui banyak pemasar.

Apa itu optimasi waktu pengiriman?

Pada intinya, personalisasi adalah tentang menggunakan data pelanggan untuk memberikan pengalaman merek yang lebih baik, lebih intuitif, lebih relevan, dan lebih berharga kepada pengguna Anda. Dengan pengoptimalan waktu pengiriman, pemasar dapat memanfaatkan jenis data pelanggan yang kurang dihargai—yaitu saat pelanggan menerima pesan sebelumnya dari merek Anda dan apakah mereka terlibat atau tidak—dan menggunakannya untuk menyesuaikan waktu pengiriman penjangkauan di masa mendatang secara individual.

Itu mungkin terdengar sedikit rumit. Tetapi pengoptimalan waktu pengiriman pada akhirnya tidak jauh berbeda dari bentuk personalisasi lain yang lebih terkenal. Dengan personalisasi berbasis nama, misalnya, merek mengumpulkan nama pelanggan selama pembuatan akun atau melalui saluran lain, kemudian secara otomatis menyertakan nama setiap pengguna dalam pesan yang mereka kirim menggunakan personalisasi semacam ini.

Pengoptimalan waktu pengiriman bekerja dengan cara yang sama. Namun alih-alih secara otomatis memasukkan nama penerima pesan ke dalam pemberitahuan push atau email, pemasar memastikan bahwa pesan yang mereka kirim tiba selama jendela keterlibatan tinggi pribadi setiap pengguna. Itu mungkin jam 7:00 pagi selama perjalanan pagi pelanggan, atau jam 7:00 malam saat dia minum-minum dengan teman-teman. Dan waktu itu bisa berbeda untuk setiap pengguna Anda.

Apa manfaat dari optimasi waktu pengiriman?

Ada beberapa hal yang menjadikan pengoptimalan waktu pengiriman sebagai alat yang efektif untuk meningkatkan pesan pelanggan Anda. Berikut adalah empat yang besar:

1. Itu membuat pesan Anda tidak terlalu mengganggu

Khususnya untuk notifikasi push, sifatnya yang menarik perhatian adalah berkah yang beragam. Ini memungkinkan untuk secara efektif menjangkau pelanggan dengan informasi mendesak di mana pun mereka berada dan apa pun yang mereka lakukan, tetapi pesan yang dikirim melalui saluran ini juga berpotensi mengasingkan penerima.

Pengoptimalan waktu pengiriman dapat membantu. Alih-alih mengganggu pengguna dengan mengirim pesan saat mereka sedang duduk dalam rapat atau menonton film, misalnya, pemasar dapat menggunakan pengoptimalan waktu kirim untuk memastikan bahwa pesan mereka tiba pada saat setiap pelanggan paling terbuka untuk mendengar kabar dari mereka. Itu dapat membuat perbedaan besar—terutama jika Anda mempertimbangkan bahwa 78% konsumen mengatakan bahwa mereka akan memilih untuk tidak menerima pemberitahuan push atau mencopot pemasangan aplikasi yang melanggar sepenuhnya jika mereka menerima dorongan yang tidak mereka sukai.

2. Itu membuat pesan Anda lebih sulit untuk dilewatkan

Saat pelanggan tidak membuka email yang Anda kirim atau gagal mengklik pemberitahuan push, mereka mungkin mengabaikan jangkauan Anda—tetapi mungkin juga mereka tidak menyadari semuanya. Kotak masuk email yang ramai dan pusat notifikasi yang penuh sesak adalah kenyataan umum bagi banyak pengguna, dan tidak semua orang dengan cermat meninjau semua pesan yang mereka terima. Itu membuatnya sangat penting untuk memastikan bahwa Anda mengirimkan pesan pada waktu yang tepat untuk setiap pelanggan.

Bayangkan Anda memiliki pengguna yang biasanya memeriksa notifikasi push mereka pada pukul 9.00 pada hari kerja. Jika Anda mengirim pemberitahuan push kepadanya pada pukul 08:55, pesan itu kemungkinan akan menjadi salah satu pemberitahuan terbarunya, yang secara signifikan meningkatkan kemungkinan dia melihatnya, terlibat dengannya, dan mengambil tindakan. Sebaliknya, jika Anda mengirim pesan itu ke pengguna itu pada pukul 10:00 pagi menggunakan penjadwalan berbasis waktu tradisional, pesan itu bisa tidak dibaca sepanjang hari kerjanya, meluncur semakin dalam ke pusat notifikasinya. Mungkin pengguna itu akan menelusuri setiap notifikasi push yang terlewat dan mengetuk milik Anda. Tapi mungkin tidak. Dengan optimasi waktu kirim, di sisi lain, Anda dapat memiliki keyakinan bahwa ketika Anda mengirim pesan, pelanggan akan melihatnya.

3. Memberikan ketenangan pikiran bagi pemasar

Merek Anda memutuskan untuk mengirim kampanye yang menyoroti obral mendatang yang Anda alami. Jadi Anda menulis salinan email, menemukan gambar, membangun pesan, memilih segmen audiens yang ingin Anda jangkau. Oke. Tapi sekarang Anda harus memutuskan kapan harus mengirimnya. Segera? Pagi pagi? Saat makan siang? Dan jika Anda memiliki basis pengguna nasional atau internasional, ada zona waktu yang harus dipikirkan juga. Kirim pesan pada waktu yang salah dan itu bisa gagal, menghasilkan penjualan yang kurang berhasil dan sekelompok orang yang tidak bahagia di perusahaan Anda. Itu banyak tekanan.

Tetapi dengan optimasi waktu pengiriman, Anda tidak perlu khawatir tentang semua itu. Pada platform Appboy, misalnya, ketika Anda selesai membuat pesan itu dan memilih audiensnya, yang perlu Anda lakukan hanyalah memilih Pengiriman Cerdas, alat pengoptimalan waktu kirim kami, dan—bam!—Anda siap untuk pergi. Ini satu hal yang kurang untuk dipikirkan (dan khawatir dan terobsesi).

4. Ini mendorong keterlibatan yang lebih tinggi

Dengan memastikan bahwa pelanggan menerima pesan Anda pada saat mereka paling ingin terlibat, pengoptimalan waktu kirim dapat memberikan dampak positif yang besar pada kampanye yang Anda kirim. Saat pemasar menggunakan pengoptimalan waktu pengiriman, mereka melihat peningkatan 25% dalam keterlibatan. Itu adalah lompatan besar dalam keefektifan pesan—dan yang diperlukan hanyalah satu klik.

Ada yang lain?

Personalisasi waktu pengiriman tidak akan tepat untuk setiap pesan yang Anda kirim. Jika Anda membuat pemberitahuan push bertema Malam Tahun Baru, misalnya, Anda mungkin lebih baik mengirimkannya tepat pada tengah malam, daripada saat pelanggan kemungkinan besar akan terlibat, yang mungkin berjam-jam ke tahun baru. Atau, Anda mungkin menggunakan kampanye pemicu untuk mengirim pesan secara otomatis ke pelanggan setelah mereka melakukan tindakan tertentu di situs web atau aplikasi Anda; karena penjangkauan semacam ini sangat sensitif terhadap waktu dan terkait dengan perilaku pelanggan, hal ini tidak cocok untuk pengoptimalan waktu pengiriman.

Namun, untuk sebagian besar merek, situasi seperti ini bukanlah aturannya. Sebagian besar kampanye yang Anda kirim dapat ditingkatkan menggunakan pengoptimalan waktu pengiriman. Jadi mungkin pertanyaan yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri sebelum menyusun kampanye baru bukanlah “Haruskah saya mempersonalisasi waktu pengiriman pesan ini?” tetapi, sebaliknya, "Apakah ada alasan bagus untuk tidak melakukannya?"