Analisis Sentimen Media Sosial: Alat dan Tip untuk tahun 2023

Di dunia media sosial yang serba cepat, memahami sentimen publik menjadi hal yang sangat penting. Baik Anda pemilik usaha kecil atau bagian dari tim pemasaran merek besar, selalu mengikuti percakapan sosial sangat penting untuk kesuksesan. Di sinilah analisis sentimen berperan, membantu Anda memanfaatkan opini publik.

Di blog ini, kita akan menjelajahi seluk beluk analisis sentimen, mempelajari metrik sentimen populer, dan mengungkap alat yang berguna untuk membantu Anda mengukur sentimen secara efektif. Kami juga akan mendalami contoh nyata merek yang telah menggunakan pendengaran sosial untuk mengoptimalkan upaya pemasaran mereka. Jadi, jika Anda siap untuk membawa permainan pemasaran digital Anda ke level berikutnya, teruslah membaca!

Apa Itu Analisis Sentimen?

Singkatnya, analisis sentimen adalah proses mengukur dan mengkategorikan opini, emosi, dan sikap seseorang yang diungkapkan dalam postingan media sosial, komentar, dan interaksi online lainnya.

Dengan menganalisis sentimen, Anda bisa mendapatkan wawasan berharga tentang apa yang disukai, dibenci, atau sekadar menemukan “meh” tentang merek Anda. Berbekal pengetahuan ini, Anda dapat membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, menyempurnakan pesan Anda, dan menyesuaikan strategi pemasaran agar selaras dengan sentimen audiens Anda yang selalu berubah.

Pentingnya analisis sentimen bagi merek dalam pemasaran digital terus mencapai tingkat baru seiring dengan bertambahnya jumlah pengguna online. Menurut Statista, ada 4,8 miliar orang yang merupakan pengguna aktif media sosial di seluruh dunia. Itu adalah kumpulan besar suara, opini, dan emosi yang menunggu untuk dimanfaatkan.

Memahami Metrik Sentimen

Ketika membahas analisis sentimen media sosial, penting untuk memahami metrik utama yang membantu kita memahami getaran emosional yang beredar di dunia maya. Untuk memulai, penyebutan merek biasanya dinilai dan dikategorikan menjadi tiga jenis: positif, negatif, atau netral.

Sentimen positif mewakili hati, acungan jempol, dan cinta serta apresiasi umum yang diterima merek Anda dari pengguna.Saat orang berbagi pengalaman positifnya, itu pertanda bahwa Anda melakukan sesuatu dengan benar.

Di sisi lain,sentimen negatif membantu Anda mengidentifikasi titik kesulitan, frustrasi pelanggan, atau area di mana merek Anda mungkin gagal.Anggaplah ini sebagai peluang untuk pertumbuhan dan perbaikan.

Tapi bagaimana dengan yang ada di antara keduanya?Sentimen netral mengisi ruang tersebut, mewakili saat-saat ketika orang tidak terlalu senang atau kecewa.

Penting juga untuk mengakui sentimen netral, karena hal ini memberi Anda dasar untuk melakukan pengukuran dan memberikan konteks untuk lanskap sentimen secara keseluruhan.

Anda juga ingin lebih dari sekadar mengkategorikan sentimen ke dalam beberapa kelompok.Intensitas sentimen melihat kekuatan atau besarnya sentimen yang diungkapkan.Volume dan frekuensi menjelaskan seberapa sering orang membicarakan merek Anda dan bagaimana sentimen tersebut didistribusikan dari waktu ke waktu.

Terakhir,skor sentimen sosial secara keseluruhan memberi Anda gambaran besar tentang bagaimana perasaan orang-orang online terhadap merek Anda.Ini biasanya dihitung sebagai persentase penyebutan positif dari total penyebutan Anda (atau total penyebutan tidak termasuk penyebutan netral). Bagaimana Anda menghitungnya terserah Anda. Konsistenlah dengan hal tersebut sehingga Anda dapat melacak perubahan secara akurat dari waktu ke waktu.

Alat untuk Mengukur Sentimen

Ketika menganalisis sentimen di media sosial, memiliki alat yang tepat dalam gudang pemasaran digital Anda dapat membuat perbedaan besar. Mari kita lihat beberapa alat analisis sentimen terbaik yang tersedia.

IQ saingan

Platform analisis media sosial kami yang komprehensif mencakup fitur mendengarkan sosial selain fungsi analisis sosial canggih lainnya. Dengan antarmuka yang ramah pengguna, Anda dapat dengan mudah memantau penyebutan, sentimen, dan percakapan tentang merek Anda dan pesaing Anda. Beberapa fitur penting meliputi:

• Analisis Sentimen : Algoritme tingkat lanjut menganalisis sentimen dalam penyebutan media sosial, memberi Anda pemahaman yang jelas tentang sentimen positif, negatif, dan netral seputar merek Anda.
• Penelusuran yang Didukung AI : Gunakan penelusuran yang didukung ChatGPT untuk melewati boolean dan membuat kueri khusus tanpa data scientist.
• Wawasan Tren : Pantau perubahan sentimen, temukan pola yang muncul, dan identifikasi pendukung online dan sumber utama untuk percakapan tentang merek Anda.Selain itu, temukan lonjakan percakapan dengan peringatan yang selalu aktif.

Pembayaran NetBase

Perusahaan induk kami NetBase Quid memiliki banyak fitur pendengaran sosial tambahan dan analisis sentimen untuk ditawarkan, termasuk analisis dari saluran seperti Facebook dan Instagram. Ada terlalu banyak fitur untuk diringkas dengan cepat, namun berikut beberapa fitur favorit kami:

• Pemantauan merek waktu nyata: Fitur persepsi merek NetBase Quid memungkinkan pemantauan kehadiran online merek Anda secara waktu nyata, memberikan wawasan langsung ke dalam percakapan, penyebutan, dan sentimen di seluruh platform untuk memahami bagaimana konsumen memandang dan berinteraksi dengan merek Anda.
• Analisis sentimen dan identifikasi tren: NetBase Quid membantu Anda mengidentifikasi sentimen positif, negatif, dan netral dari konsumen di seluruh web, membantu Anda memahami persepsi merek secara keseluruhan dan tetap mendapat informasi tentang tren baru yang relevan dengan merek Anda.
• Pengukuran gairah merek: Mengukur gairah merek dengan mudah untuk mengukur antusiasme, loyalitas, dan keterikatan emosional konsumen. Gunakan alat-alat ini untuk mengidentifikasi pelanggan yang bersemangat, menumbuhkan pendukung merek, dan memperkuat strategi loyalitas merek.

orang yang suka bicara

Talkwalker adalah platform mendengarkan dan analitik sosial yang memungkinkan Anda memantau sentimen di seluruh konten online, sosial, media cetak, dan TV/radio. Ini memberikan wawasan real-time untuk membantu merek mengukur sentimen dan membuat keputusan berdasarkan opini publik. Fitur utamanya adalah:

• Penandaan Sentimen : Talkwalker menggunakan algoritme pembelajaran mesin untuk menandai sebutan media sosial dengan label sentimen, memungkinkan Anda mengidentifikasi pola sentimen dengan cepat.
• Analisis Multibahasa : Analisis sentimen dalam 180+ bahasa untuk mendapatkan perspektif global tentang reputasi merek Anda.
• Deteksi Krisis : Menerima peringatan real-time ketika ada perubahan sentimen yang signifikan, memungkinkan Anda merespons potensi krisis dengan cepat.
• Pengenalan Gambar : Teknologi Pengenalan Gambar milik Talkwalker dapat menganalisis sentimen yang terkait dengan gambar dan konten visual yang dibagikan di media sosial.

jam tangan merek

Brandwatch adalah alat manajemen media sosial yang membantu merek memantau dan menganalisis sentimen media sosial. Ini menawarkan serangkaian fitur yang dirancang untuk memberikan wawasan komprehensif tentang opini dan preferensi pelanggan. Beberapa fitur penting meliputi:

• Penilaian Sentimen : Brandwatch memberikan penilaian sentimen yang memberikan sentimen positif, negatif, atau netral pada sebutan di media sosial.
• AI Smart Alerts: Asisten AI-nya secara otomatis mendeteksi lonjakan dan penurunan sebutan.
• Integrasi Kotak Masuk Sosial: Alat pendengar sosialnya (“Dengarkan”) berintegrasi dengan lancar dengan alat Engage Brandwatch, membuatnya mudah untuk menganalisis, memantau, dan bertindak dengan cepat sesuai dengan percakapan online.
• Operator Boolean: Tentukan pencarian Anda dengan memanfaatkan 48 operator Boolean berbeda.

Menyebutkan

Mention adalah alat pemantauan media sosial yang mencakup fitur analisis sentimen. Ini memungkinkan Anda memantau penyebutan merek, menganalisis sentimen, dan memublikasikan postingan untuk terhubung dengan audiens melalui percakapan online tentang merek Anda. Beberapa fitur utama adalah:

• Analisis Sentimen : Pahami sentimen audiens dan bandingkan data dengan opsi pemfilteran yang kuat.
• Pemantauan Waktu Nyata : Jangan pernah melewatkan percakapan dengan Sebutkan pemantauan lebih dari satu miliar sumber di web setiap hari.
• Analisis Kompetitif : Pantau apa yang dikatakan tentang pesaing Anda secara online dan ukur kinerja Anda terhadap mereka.
• Laporan Sentimen : Lihat metrik utama, dapatkan wawasan kualitatif, dan bangun strategi mendengarkan sosial Anda sesuai dengan laporan mendengarkan sosial yang komprehensif.

3 Merek yang Memanfaatkan Mendengarkan Sosial

Dengan secara aktif mendengarkan percakapan online dan menganalisis sentimen media sosial, merek yang cerdas dapat memperoleh wawasan berharga tentang preferensi, opini, dan kebutuhan audiens mereka. Mari kita jelajahi tiga contoh nyata merek yang berhasil memanfaatkan pendengaran sosial dan analisis sentimen untuk memengaruhi strategi dan tindakan mereka.

1. Topikal: Mendengarkan Ide Pelanggan

Topicals adalah merek perawatan kulit yang berspesialisasi dalam mengobati kambuhnya penyakit dengan formula yang didukung sains untuk hiperpigmentasi, eksim, KP, dan pertumbuhan ke dalam. Dalam memantau percakapan media sosial, merek terus memantau percakapan seputar produknya dan secara proaktif terlibat dengan pengguna yang menyebutkan mereknya.

Secara khusus, Topicals sangat responsif terhadap umpan balik pelanggan, secara teratur mengutip saran produk dari pelanggan dan mencari validasi dari pengguna lain. Dengan melakukan hal ini, merek mendapatkan ide untuk produk masa depan langsung dari audiensnya sekaligus menunjukkan kepada pelanggan betapa mereka menghargai pendapat mereka.

Selain menjadi contoh penggunaan yang bagus untuk mendengarkan secara sosial, kutipan-tweet merek yang berpikiran terbuka juga memiliki keuntungan dalam membuat pelanggan terlibat dengan postingan sosialnya. Saat artikel ini ditulis, tweet ini adalah tweet Topical yang paling menarik keempat pada tahun 2023.

2. Starbucks: Menemukan Konten Viral untuk Dilibatkan

Dengan memantau secara dekat platform seperti TikTok, tempat tren dan konten viral berkembang pesat, Starbucks mengidentifikasi postingan yang menyebutkan mereknya dan memanfaatkan peluang untuk bergabung dalam percakapan.

Salah satu contoh penting adalah video TikTok di mana pengguna secara tidak halus mengungkapkan ketidaksukaan mereka karena harus membuat kopi sendiri di rumah untuk menghemat uang dan menandai Starbucks untuk meminta bantuan. Menyadari bahwa video tersebut mendapatkan daya tarik, raksasa kopi ini menanggapi dengan penuh empati, “Kami selalu di sini untuk Anda,” yang selanjutnya mendorong keterlibatan dan menghasilkan asosiasi merek yang positif.

Terlebih lagi, Starbucks juga memanfaatkan konten buatan pengguna (UGC) ini dalam strategi kontennya. Akun merek tersebut menggabungkan TikTok di atas dengan tanggapan kurang ajar, seperti yang terlihat di bawah.

Contoh-contoh ini menyoroti bagaimana Starbucks secara efektif menggunakan pendengaran sosial untuk mengidentifikasi konten viral dan secara aktif terlibat dengannya. Dengan menanggapi atau menggunakan kembali postingan tersebut, Starbucks menunjukkan ketertarikannya yang tulus terhadap pengalaman pelanggan, menghasilkan buzz dan memperkuat kehadiran mereknya di seluruh platform media sosial.

3. Delta: Memberikan Dukungan Pelanggan Tepat Waktu

Delta adalah merek lain yang secara efektif memanfaatkan pendengaran sosial. Dengan memperhatikan penyebutannya secara online, merek maskapai penerbangan ini secara konsisten menunjukkan komitmennya terhadap kepuasan pelanggan dengan menggunakan platform media sosial untuk memecahkan dan menyelesaikan masalah pelanggan.

Salah satu contohnya adalah tweet terbaru dari Delta. Menanggapi pelanggan yang menanyakan tentang barang yang hilang, Delta dengan cepat menjawab dengan pesan ramah, menawarkan bantuan dan meminta rincian tambahan. Hal ini menunjukkan komitmen Delta untuk secara aktif mendengarkan dan berinteraksi dengan pelanggannya secara real-time.

Fokus Delta dalam memberikan dukungan pelanggan tepat waktu melalui pendengaran sosial memberikan contoh positif bagi merek lain. Dengan secara aktif memantau percakapan media sosial dan segera mengatasi kekhawatiran pelanggan, Delta membina ikatan yang lebih kuat dengan pelanggannya, sehingga mendapatkan kepercayaan dan loyalitas mereka.

Tips Analisis Sentimen Media Sosial yang Efektif

Dalam hal analisis sentimen media sosial, memiliki strategi dan alat yang tepat dapat membuat perbedaan besar bagi merek Anda. Berikut adalah beberapa tips penting untuk memastikan upaya analisis sentimen Anda efektif dan menghasilkan wawasan yang berharga.

Tetapkan tujuan dan sasaran yang jelas.

Sebelum mendalami analisis sentimen, penting untuk menentukan tujuan dan sasaran Anda. Apa yang ingin Anda capai? Apakah Anda ingin mengukur kepuasan pelanggan, mengidentifikasi pendukung merek, atau mengukur opini publik tentang kampanye tertentu? Menguraikan tujuan dengan jelas akan membantu Anda memfokuskan upaya dan mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari data.

Pilih platform media sosial yang tepat untuk dipantau.

Tidak semua platform media sosial diciptakan sama. Setiap platform memiliki demografi pengguna dan gaya komunikasi yang unik, jadi penting untuk memilih platform yang selaras dengan target audiens dan industri Anda.

Baik itu Facebook, Twitter, Instagram, atau forum khusus industri, pastikan Anda memantau platform tempat audiens Anda paling aktif. Hal ini akan memastikan bahwa upaya analisis sentimen Anda terkonsentrasi di tempat yang dampaknya paling besar.

Pilih kata kunci dan hashtag yang relevan untuk analisis sentimen.

Untuk mengukur sentimen secara efektif, Anda perlu mengidentifikasi kata kunci dan hashtag yang tepat yang mencerminkan topik yang ingin Anda pantau dan analisis. Pertimbangkan istilah khusus industri, nama produk, penyebutan merek, dan hashtag relevan yang sering digunakan dalam percakapan terkait bisnis Anda.

Perhatikan jargon industri, bahasa gaul, dan variasi penggunaan bahasa, serta sertakan kata kunci positif dan negatif untuk mendapatkan gambaran sentimen yang komprehensif. Anda juga sebaiknya meninjau dan memperbarui daftar kata kunci secara berkala untuk mengikuti perkembangan tren dan diskusi.

Terapkan penilaian manusia untuk interpretasi yang akurat.

Meskipun alat analisis sentimen dapat sangat membantu dalam menyediakan analisis otomatis, penerapan penilaian manusia tetap penting untuk mendapatkan pemahaman yang akurat.

Alat otomatis mungkin tidak selalu menangkap nuansa sarkasme, ironi, bahasa gaul, atau konteks tertentu secara akurat. Dengan meminta analis manusia yang terampil meninjau dan memvalidasi hasil analisis sentimen, Anda dapat memastikan wawasan yang lebih tepat dan menghindari salah tafsir.

Ingatlah untuk menyesuaikan pendekatan Anda berdasarkan merek, industri, dan audiens target spesifik Anda. Analisis sentimen adalah proses dinamis yang memerlukan penyempurnaan dan penyesuaian berkelanjutan. Dengan mengikuti tips berikut, Anda akan diperlengkapi untuk membuka wawasan berharga yang dapat mengubah cara Anda berinteraksi dengan audiens dan mendorong kemajuan merek Anda.

Membungkusnya

Memahami sentimen di balik percakapan online kini menjadi penting bagi pemasar digital. Merek yang menerapkan analisis sentimen dalam strategi pemasaran digitalnya akan memiliki keunggulan kompetitif, memungkinkan mereka terhubung dengan audiens secara lebih mendalam dan beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan sentimen.

Jadi, tambahkan pendengaran sosial dan analisis sentimen ke perangkat pemasaran digital Anda. Gunakan ini untuk tetap menjadi yang terdepan, memutar strategi bila diperlukan, dan benar-benar terhubung dengan audiens target Anda. Dengan melakukan hal ini, Anda akan menjalin hubungan yang lebih kuat, mendorong keterlibatan yang bermakna, dan pada akhirnya mendorong merek Anda ke tingkat yang lebih tinggi.