Menetapkan Harapan yang Tepat

Terakhir Diperbarui pada 16 April 2020

Setiap kali Anda bekerja dengan pelanggan, selalu penting untuk menetapkan harapan yang jelas dan tepat untuk mereka. Tidak peduli apa yang Anda lakukan. Baik Anda menyajikan makanan, mencuci mobil, atau pemasaran digital, pelanggan Anda ingin menetapkan harapan sehingga mereka dapat merencanakannya dengan tepat. Perencanaan adalah kunci untuk hari yang penting. Jika Anda memiliki hari yang penuh dengan rapat, maka memberi tahu pelanggan Anda jika mereka mengirim email kepada Anda bahwa Anda akan membalas dalam satu hari kerja adalah cara yang bagus untuk menetapkan harapan mereka sehingga mereka tidak menunggu sepanjang hari untuk tanggapan. Sangat bagus untuk memiliki garis yang jelas ini terbuka dan bahkan lebih penting untuk mengatur kecepatan dengan pelanggan Anda. Pelanggan menjaga bisnis tetap berjalan seiring dengan kerja keras Anda.

Saya tidak pernah mengerti nilai dari menetapkan harapan sampai sekitar tiga atau empat tahun yang lalu. Tidak pernah terpikir oleh saya betapa pentingnya bagi pelanggan untuk memberikan jalur komunikasi yang jelas ini, tetapi sekarang saya melihat nilai sebenarnya. Anda memiliki lebih sedikit kesempatan untuk menjatuhkan bola jika Anda memberi tahu seseorang bahwa Anda akan memiliki sesuatu yang diurus untuk mereka pada waktu tertentu. Ini telah mengubah cara saya berurusan dengan pelanggan dengan pesat. Ini tidak hanya membuat Anda lebih kecil kemungkinannya untuk menjatuhkan bola, tetapi juga membuat Anda lebih tajam dalam memenuhi tenggat waktu dan benar-benar membedakan Anda dari bisnis lain yang mungkin tidak tahu cara menetapkan ekspektasi yang tepat atau memiliki masalah dalam melakukannya.

Kami di sini di Perusahaan Itu menetapkan harapan yang tepat dengan sangat serius dengan mitra dan klien kami, dan kami selalu berusaha untuk memenuhinya tepat waktu. Ini adalah bagaimana kami tidak hanya dapat mengelola lebih dari tiga ratus mitra tetapi juga klien mereka. Dalam pertemuan awal pertama kami dengan calon mitra, kami selalu yakin untuk menetapkan harapan bahwa pertemuan tersebut dirancang untuk melihat apakah kami akan cocok. Setelah kami membuat panggilan bahwa calon klien cocok, kami mengirimi mereka perjanjian label putih dan kami mengatur pertemuan berikut untuk membahasnya. Menetapkan pertemuan kedua itu juga menetapkan harapan bahwa kita akan membahas kesepakatan itu bersama-sama, dan bahwa kita akan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki calon klien. Ketika calon klien diberikan harapan ini, itu akan memungkinkan mereka untuk merencanakan bagaimana berinteraksi dalam pertemuan serta apa yang diharapkan dalam pertemuan itu. Bagian penting lainnya tentang menetapkan harapan yang jelas adalah menetapkan apa yang kita sebut sebagai CNS atau langkah berikutnya yang jelas. Langkah selanjutnya yang jelas memberi Anda dan calon klien arah yang benar tentang arah yang akan dicapai hubungan, mereka tahu apa yang diharapkan dan itu akan memungkinkan Anda untuk bersiap. Dalam artikel ini, saya akan membahas seperti apa ekspektasi yang tepat serta langkah selanjutnya yang jelas. Ini akan membantu Anda dengan mitra, klien, dan rekan kerja Anda.

Mengapa Menetapkan Harapan Itu Penting:

Anda membawa teman Anda tentang rekomendasi restoran baru-baru ini, dan Anda memutuskan untuk mengajak pasangan Anda mencobanya. Anda sampai di sana, dan tempat itu sangat sibuk yang umum untuk restoran yang bagus. Namun, setelah Anda duduk, Anda menunggu 15 menit agar server Anda datang mengambil pesanan minuman Anda. Setelah mereka mengambil pesanan minuman Anda, mereka butuh 15 menit lagi untuk datang dan mengambil pesanan makan malam Anda. Dengan restoran yang sibuk, harapan Anda mungkin sudah ditetapkan untuk layanan yang lebih lambat, tetapi yang tidak Anda harapkan adalah servernya kasar, steak Anda tidak dimasak seperti yang Anda suka, atau membayar banyak uang untuk makan malam Kamu tidak suka. Apa yang telah dilakukan ini tidak memenuhi harapan yang telah ditetapkan teman Anda untuk Anda ketika mereka merekomendasikan restoran tersebut, dan Anda ditinggalkan dengan rasa pahit di mulut Anda dari pengalaman tersebut. Ideologi yang sama berlaku untuk perusahaan Anda.

Jika Anda tidak menetapkan harapan yang tepat dengan klien atau mitra Anda, maka Anda berisiko meninggalkan rasa tidak enak di mulut mereka tentang perusahaan Anda karena mereka akan merasa bahwa mereka tidak dapat mempercayai kata-kata Anda atau perusahaan. Anda tidak ingin menjadi perusahaan yang memiliki ulasan negatif pada layanan Anda atau tim Anda atas sesuatu yang sederhana seperti tidak mendapatkan laporan tepat waktu atau tidak membuat panggilan telepon. Sudah berkali-kali saya bertemu dengan calon klien yang tidak senang dengan penyedia mereka saat ini karena mereka tidak mendapatkan laporan tepat waktu dari mereka atau penyedia mereka saat ini tidak menelepon mereka kembali ketika mereka mengatakan akan melakukannya. Ini mungkin tampak kecil, tetapi bagi mitra atau klien, ini adalah masalah besar. Mereka mengharapkan Anda untuk menindaklanjuti dengan komitmen Anda. Mereka ingin waktu mereka dihargai dan dihargai, oleh karena itu menetapkan harapan dan menindaklanjutinya sangat penting. Anda tidak ingin menjadi restoran buruk yang tidak sesuai dengan saran teman Anda.

Setelah mengatakan semua itu, saya harap artikel ini akan menjelaskan fakta bahwa harapan sangat penting bagi Anda, mitra Anda, dan klien Anda. Setelah Anda menetapkan metode yang baik untuk menetapkan harapan yang baik, Anda akan mengembangkan perusahaan, mitra, dan klien Anda menjadi lebih sukses. Anda juga akan memperkuat hubungan Anda dengan mereka untuk jangka panjang. Memiliki hubungan yang baik mengarah ke lebih banyak bisnis yang merupakan tujuan utama bagi semua orang, bukan? Saat Anda membangun hubungan dengan pasangan atau klien, mereka akan merasakan rasa memiliki yang lebih kuat, lebih menghargai waktu dan pendapat Anda. Itu semua dimulai dengan harapan dan memastikan Anda memenuhinya.

Memenuhi harapan adalah proses yang harus Anda biasakan serta menetapkan langkah selanjutnya yang jelas. Anda mungkin berkata, “Yah, itu tidak sulit dilakukan jika Anda berada di puncak A-game Anda setiap saat.” Ini mungkin benar, tetapi bahkan jika Anda berada di atas A-game Anda, hal-hal masih bisa lolos. Kita semua manusia, dan kita membuat kesalahan sama seperti orang lain. Jika Anda menerapkan pengaturan langkah berikutnya yang jelas dan menetapkan harapan dalam promosi penjualan Anda atau dengan klien Anda setelah setiap panggilan, Anda memiliki lebih sedikit peluang untuk membuat kesalahan. Klien dan mitra Anda akan menghargainya dan begitu juga perusahaan Anda. Saya harap artikel ini telah membantu Anda lebih memahami tentang bagaimana menetapkan harapan yang jelas akan membantu Anda dan bisnis Anda dalam jangka panjang, dan bahwa Anda telah mengambil beberapa poin penting yang akan membuat Anda lebih kuat dalam bisnis Anda. Ini mungkin tidak mudah pada awalnya, tetapi Anda akan belajar untuk menguasainya dan menjadi lebih baik untuk semua orang yang bekerja dengan Anda.