Gunakan notifikasi untuk membawa pengalaman pelanggan ke level selanjutnya

Pengalaman pelanggan tidak berhenti pada pembelian. Ada poin kontak penting lainnya yang tidak boleh Anda lupakan untuk mengubah pelanggan satu kali menjadi pembeli berulang. Memastikan Anda memberi tahu pelanggan melalui email dan pemberitahuan SMS akan sangat membantu dalam meningkatkan pengalaman pasca pembelian. Manfaatkan metode ini untuk menawarkan pembaruan yang jelas dan ringkas tentang proses pengiriman untuk memastikan pengguna terus mendapat informasi di setiap langkah perjalanan pesanan mereka.

Untuk membangun kepercayaan dengan konsumen Anda, dan mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan tetap, Anda harus memiliki strategi pengiriman yang efektif. Sebuah studi tahun 2019 oleh Convey menemukan bahwa 84% konsumen tidak mungkin berbelanja dengan merek lagi jika mereka memiliki pengalaman pengiriman yang buruk, dan 98% pembeli mengatakan bahwa pengiriman berdampak pada loyalitas merek mereka.

Bagian besar dari strategi pengiriman apa pun adalah pemberitahuan email untuk memberi tahu pelanggan tentang status pesanan mereka. 82% konsumen menyatakan bahwa penting bagi mereka bahwa peritel secara proaktif berkomunikasi dengan mereka di setiap tahap pesanan, mulai dari pemenuhan hingga pengiriman. Juga penting bahwa metode pelacakan yang berbeda ditawarkan, karena 45% pelanggan mengatakan mereka melacak pesanan mereka dengan SMS, dan 85% tetap up-to-date melalui email.

Mengingat pentingnya perjalanan pengiriman yang sempurna, kami telah menyatukannya

panduan tentang cara meningkatkan strategi pengiriman e-niaga Anda untuk menanamkan kepercayaan pada pelanggan Anda, meredakan kecemasan mereka tentang kapan barang mereka akan tiba, dan mengubah mereka menjadi pelanggan setia yang akan terus berbelanja dengan Anda selama bertahun-tahun yang akan datang. Baca lebih lanjut di bawah ini!

Penawaran sambutan khusus untuk mencoba fitur notifikasi pintar ShippyPro & FedEx! Hemat 40% untuk tarif pembukaan akun FedEx & gunakan ShippyPro gratis untuk 500 pesanan pertama!

1. Ikhtisar pemberitahuan pelanggan

Email & SMS transaksional dikirim ke pelanggan Anda setelah mereka menyelesaikan tindakan tertentu di situs Anda, misalnya, melakukan pembelian. Dalam hal ini, konfirmasi pembelian akan dikirim ke pelanggan untuk mengonfirmasi bahwa pesanan mereka sedang diproses. Namun, itu bukan satu-satunya jenis notifikasi pelanggan! Mari kita lihat beberapa hal umum lainnya yang mungkin ingin Anda kirimkan kepada pelanggan untuk meningkatkan pengalaman online mereka.

1.1 Notifikasi pelanggan selama fase pembelian

Pesan email konfirmasi

Tahukah Anda bahwa email konfirmasi pesanan memiliki tingkat terbuka 70%? Penting untuk mengirim email ini sesegera mungkin setelah pesanan dilakukan untuk menghilangkan keraguan yang mungkin dimiliki pelanggan Anda. Email ini harus selalu berisi ringkasan pesanan yang singkat namun mendetail.

Email pengabaian keranjang

Secara teknis ini bukan email transaksional, karena tidak ada transaksi yang benar-benar terjadi, tetapi ini adalah kesempatan bagus untuk memahami mengapa pembelian tidak diselesaikan. Anda juga dapat menggunakan email ini untuk mengingatkan pelanggan Anda bahwa belum terlambat untuk membeli barang-barang tersebut, jika mereka memutuskan untuk kembali lagi untuk menyelesaikan transaksi nanti.

Jenis email ini adalah cara yang baik untuk memahami apakah pelanggan khawatir tentang biaya pengiriman, atau jika mereka lebih memilih opsi untuk pengumpulan lokal, misalnya. Meminta umpan balik mereka dan mungkin menawarkan kode diskon bisa menjadi cara yang bagus untuk membalikkan keadaan dan membuat mereka menyelesaikan transaksi.

1.2 Pemberitahuan pelanggan setelah pembelian

Pemberitahuan pengiriman

Itu selalu merupakan ide yang baik untuk memberi tahu pelanggan Anda kapan pesanan mereka telah dikirim, dengan tanggal pengiriman yang diharapkan. Sertakan tautan yang menonjol ke halaman pelacakan sehingga pelanggan dapat dengan mudah mengetahui di mana paket mereka berada, dan dapat segera melihat apakah ada masalah dengan pengiriman.

Manfaatkan penawaran sambutan kami untuk mencoba fitur notifikasi pengiriman pintar FedEx & ShippyPro! Hemat 40% untuk tarif pembukaan akun FedEx & gunakan ShippyPro gratis untuk 500 pesanan pertama!

Permintaan umpan balik

Perjalanan pelanggan tidak berhenti saat mereka menerima pesanan! Jangan lupa untuk mengirim email kepada mereka untuk mendorong mereka meninggalkan ulasan tentang pengalaman mereka berbelanja dengan Anda. Berikan tautan bagi mereka untuk melakukannya dengan cepat dan mudah.

Sebenarnya 3 jenis email transaksi terakhir juga bisa menjadi peluang besar untuk mendorong penjualan tambahan, dan mengubah pelanggan satu kali menjadi pelanggan tetap. Pelanggan berulang membelanjakan 300% lebih banyak, dan merujuk 50% lebih banyak orang, daripada yang dilakukan pembeli satu kali. Jangan takut untuk menunjukkan kepada pelanggan produk lain yang mungkin mereka sukai atau promosikan buku terlaris Anda kepada mereka.

Di antara semua email transaksional ini, mari kita lihat lebih dekat sekarang tentang cara meningkatkan pengalaman pengiriman pelanggan Anda melalui notifikasi pengiriman.

2. Berfokus pada notifikasi Pengiriman

Sederhananya, itu adalah pembaruan tentang status pesanan pelanggan Anda, dan merupakan bagian penting dari strategi pengiriman Anda. Memberi pelanggan Anda pembaruan tepat waktu tentang status pengiriman mereka dapat mengubah mereka menjadi pelanggan yang puas. Dilaporkan oleh Forbes bahwa sekitar 80% pendapatan masa depan perusahaan berasal dari 20% pelanggan yang ada. Jadi, ada baiknya menerapkan strategi yang akan membuat pelanggan kembali ke toko Anda berkali-kali.

Kita semua pernah berada dalam posisi di mana kita telah memesan sesuatu secara online, dan tidak diberi tahu kapan kita dapat mengharapkan pesanan itu tiba. Ini dapat menyebabkan banyak kecemasan dan stres yang tidak perlu! Mengirim pemberitahuan kepada pelanggan Anda tidak hanya mengurangi kecemasan mereka, tetapi juga dapat melindungi Anda dari keluhan atau klaim bahwa pesanan tidak pernah sampai, karena Anda mengirimkan bukti di setiap langkah perjalanan pengiriman.

Bagaimana FedEx dan ShippyPro dapat membantu Anda mengelola pemberitahuan pengiriman

Dengan mengintegrasikan ShippyPro dengan akun FedEx Anda, Anda akan memiliki seperangkat alat canggih di ujung jari Anda untuk membantu Anda mengelola pemberitahuan pengiriman, memberi pelanggan Anda pilihan untuk mengelola jadwal pengiriman mereka dan membuat mereka senang.

Lacak & Lacak ShippyPro

ShippyPro Track & Trace memungkinkan Anda mengontrol semua kiriman Anda dari satu dasbor yang mudah digunakan. Di dalam Platform, Anda dapat menemukan rekap cepat kiriman Anda. Pelacakan paket Anda diperbarui secara real time untuk Anda dan pelanggan Anda.

Dari Platform Anda akan memiliki akses ke statistik dan analitik yang berguna per status untuk mengontrol pengiriman Anda dengan lebih baik. Anda juga dapat menyembunyikan pesanan, menambahkan catatan, dan mengunduh Excel kiriman Anda dengan memilih Status tertentu.

Dengan fitur ini, Anda dapat memfilter kiriman berdasarkan Status, Pengangkut, Pasar, dan Tanggal Keberangkatan. Anda dapat mengidentifikasi pengiriman yang terlambat, untuk mengirimkan pemberitahuan proaktif kepada pelanggan Anda.

Mengelola pesanan Anda menjadi mudah dan intuitif!

Di atas dasbor Lacak & Lacak ini, Anda dapat melangkah lebih jauh dalam peningkatan pengalaman pengiriman, dengan mengakses layanan FedEx Delivery Manager setelah Anda mengintegrasikan akun FedEx.

Manfaatkan penawaran sambutan kami untuk mencoba fitur notifikasi pengiriman pintar FedEx & ShippyPro! Hemat 40% untuk tarif pembukaan akun FedEx & gunakan ShippyPro gratis untuk 500 pesanan pertama!

Manajer Pengiriman FedEx

Anda ingin membuatnya semudah mungkin bagi pelanggan Anda untuk menerima pesanan mereka, bukan? Kami tahu bahwa pelanggan Anda tidak selalu berada di rumah pada tanggal yang ditentukan untuk menerima pengiriman. Dengan FedEx Delivery Manager, mereka dapat memilih tanggal dan lokasi pengiriman yang sesuai untuk mereka – tanpa biaya tambahan!

Pelanggan Anda akan menerima pemberitahuan pengiriman dengan tanggal pengiriman yang direncanakan dan tautan ke portal yang aman. Jika jadwal pengiriman yang diusulkan tidak sesuai untuk pelanggan Anda, mereka dapat meminta perubahan tanggal dan/atau lokasi pengiriman di portal. Mereka dapat memilih dari berbagai pilihan, sehingga mereka dapat memilih salah satu yang paling sesuai dengan gaya hidup mereka. Pilihan yang tersedia termasuk pengiriman ke:

• Alamat lain
• Alamat saya di tanggal lain
• Seorang tetangga
• Titik penjemputan
• Alamat saya sesuai rencana (berikan instruksi tambahan jika diperlukan)
• Tempat yang aman

FedEx Delivery Manager adalah alat yang hebat, menawarkan manfaat bagi Anda dan pelanggan Anda. Sebagai sebuah bisnis, ini dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas. Pelanggan tahu bahwa mereka dapat mengandalkan bisnis Anda untuk mengirimkan pesanan mereka dengan aman, pada tanggal/lokasi yang nyaman bagi mereka. Ini juga meningkatkan keberhasilan pengiriman pertama kali, karena pelanggan dapat dengan mudah mengubah jadwal pengiriman jika mereka tahu mereka tidak akan berada di rumah. Terlebih lagi, ini membantu membedakan bisnis Anda dari pesaing, tanpa biaya tambahan.

Bagi pelanggan, ini memberikan layanan yang nyaman karena mereka dapat memilih opsi pengiriman yang sesuai dengan gaya hidup mereka. Mereka dapat dengan mudah tetap up-to-date dengan status pesanan mereka melalui email atau SMS dan mereka akan menikmati ketenangan pikiran mengetahui bahwa pengiriman mereka berada di tangan yang aman.

Mulai gunakan ShippyPro Track & Trace dan FedEx Delivery Manager

Saatnya untuk meningkatkan e-commerce Anda dengan notifikasi email. Mulailah Lacak & Lacak dan Manajer Pengiriman FedEx hari ini, dan mulai kirim pemberitahuan pengiriman bermerek! Anda hanya perlu:

Mulailah untuk melihat peningkatan keterlibatan pelanggan hari ini dengan ShippyPro Track&Trace dan FedEx Delivery Manager!