Mengapa menggunakan Perangkat Lunak Pengiriman? 10 keuntungan bagi pelanggan Anda

Apakah Anda memiliki bisnis kecil atau besar, perangkat lunak pengiriman seperti ShippyPro dapat memberi Anda keuntungan besar.

Keuntungan bagi Anda tentunya untuk memantau setiap pengiriman atau misalnya untuk mempercepat pengembalian. Namun yang terpenting, manfaat bagi pelanggan Anda

Dengan perangkat lunak pengiriman, Anda sebenarnya dapat memenuhi permintaan pembeli dan membangun hubungan yang solid dengan mereka yang bertahan lama.

Anda bisa menjadi titik referensi dengan menawarkan bantuan yang setara dengan Amazon.

Di ShippyPro kami telah mengidentifikasi 10 keuntungan besar yang secara langsung tercermin dalam pengalaman pembelian dan purna jual pelanggan Anda.

Siap menganalisisnya bersama? Teruslah membaca!

Atasi kecemasan pelanggan Anda dengan notifikasi pengiriman

Salah satu batu sandungan besar yang masih ditemui penjual online dalam pekerjaan mereka saat ini adalah meyakinkan pelanggan akan keberhasilan pengiriman .

Dalam kebanyakan kasus, sebenarnya pembeli telah membayar di muka untuk objek yang sangat diinginkan dan ingin memastikan menerimanya dalam kondisi sempurna dan dalam waktu singkat .

Cara terbaik untuk menghindari kekhawatiran pelanggan adalah dengan memberi mereka informasi mendetail tentang status pesanan.

Jangan biarkan mereka mengirimi Anda email yang menanyakan di mana pesanan mereka, tetapi kirimkan pembaruan yang dipersonalisasi untuk setiap tahap pengiriman.

Manajemen pengiriman terlambat

Keuntungan besar lainnya jika Anda memiliki perangkat lunak pengiriman seperti ShippyPro adalah kemampuan untuk menangani pengiriman yang terlambat .

Seperti yang kami katakan sebelumnya, pelanggan ingin memastikan pesanan mereka sampai ke tujuan dengan lancar dan tidak membiarkan kejadian yang tidak terduga.

Tetapi pikirkan jika Operator Anda menunda pengiriman atau jika penundaan ini diulangi beberapa kali, dengan Operator yang berbeda, selama setahun … Tanpa perangkat lunak pengiriman Anda tidak akan dapat mengendalikan situasi. Kiriman akan tiba terlambat dan Anda berisiko menerima keluhan dan umpan balik negatif .

Namun, dengan perangkat lunak, Anda dapat mengetahui kapan saja apa yang terjadi pada pengiriman Anda dan mencegah keterlambatan , mungkin menawarkan diskon, kupon, atau manfaat lain untuk pesanan di masa mendatang.

Lebih banyak opsi pengiriman tersedia

Saat ini, semakin banyak pelanggan e-commerce menerima pesanan mereka di tempat kerja , mengambilnya di tempat pengumpulan atau Loker atau memesan secara online dan kemudian pergi ke toko fisik .

Singkatnya, mengelola e-commerce yang sukses sekarang berarti menawarkan berbagai opsi pengiriman kepada pelanggan Anda, yang jika tidak dapat meninggalkan keranjang mereka dan pergi ke tempat lain.

Selain itu, jika Anda dapat menampilkan semua fitur dari setiap opsi, seperti harga atau alamat tempat pengambilan, pembeli pasti akan berterima kasih.

Pilihan Operator terbaik

Operator, seperti yang kita ketahui, tidak semuanya menawarkan layanan yang sama. Ada beberapa yang lebih disukai dalam hal pengiriman yang sangat cepat, yang lain mengkhususkan diri pada pengiriman internasional. Dan lain-lain yang menjamin pelayanan yang efisien dan cepat dalam kondisi apapun.

Pilihan Pengangkut terbaik untuk setiap pesanan yang dilakukan oleh pelanggan Anda terserah Anda, tetapi itu berdampak langsung pada kepuasan dan reputasi Anda.

Sekalipun Anda menjual produk berkualitas tinggi, dikemas dengan sempurna dan dengan harga yang bersaing, jika karyawan yang membunyikan bel tidak melakukan tugasnya dengan sempurna, kesan yang akan didapat pelanggan akan negatif. Dan, terlepas dari semua upaya Anda, e-commerce Anda akan membayarnya.

Di sisi lain, jika perangkat lunak pengiriman dapat membandingkan tarif dan layanan Operator dalam satu dasbor, pilihan Anda menjadi sederhana dan pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik.

Pentingnya umpan balik

Umpan balik positif atau negatif adalah elemen yang sangat penting selama pembelian online. Angkat tangan Anda jika Anda tidak pernah menghabiskan beberapa menit, jika tidak berjam-jam, membaca opini tentang produk di Amazon, Ebay, atau platform lain.

Umpan balik adalah dari mulut ke mulut 2.0 dan merupakan manfaat besar bagi pelanggan Anda.

Dengan fitur Umpan Balik Saya di ShippyPro Lacak & Lacak , Anda dapat mengizinkan pembeli untuk memberikan ulasan saat pesanan mereka selesai. Kemudian setiap ulasan akan muncul di Widget di dalam situs Anda atau di domain khusus.

Pengembalian yang lebih mudah = pelanggan yang lebih bahagia

Pengembalian bukanlah kemunduran bagi bisnis Anda. Kebetulan suatu objek tidak merespons dengan sempurna harapan pelanggan , tetapi hanya dalam beberapa kasus ketidakpuasan ini bergantung pada Anda.

Namun, sangat penting untuk membuat logistik pengembalian sesederhana mungkin dan ini hanya dapat dicapai dengan perangkat lunak pengiriman seperti ShippyPro.

Pelanggan Anda harus segera memahami aturan pengembalian Anda, petunjuk untuk pengembalian tanpa rasa khawatir dan harus dapat mencetak label pengembalian dalam satu klik.

Pengembalian yang lebih mudah berarti pelanggan yang lebih bahagia, puas dengan layanan yang ditawarkan, terlepas dari barang yang ingin mereka kembalikan, dan bersedia membeli dari Anda lagi .

Statistik pengembalian untuk pengalaman berbelanja yang lebih baik

Fitur Pengembalian Mudah ShippyPro tidak hanya menawarkan semua integrasi untuk menyederhanakan pengembalian yang kami analisis sebelumnya, tetapi juga memungkinkan Anda memantau statistik pengembalian .

Apa artinya? Bahwa Anda dapat menganalisis pengembalian berdasarkan Pengangkut yang mengirimkan pesanan atau negara, tetapi juga memfilter berdasarkan produk dan alasan pengembalian.

Dengan cara ini, misalnya, Anda akan dapat memahami apakah suatu produk menghasilkan lebih banyak pengembalian daripada yang lain atau jika, mungkin, ada penyebab berulang yang mendorong pelanggan untuk mengembalikan pembelian mereka.

Analisis ini dapat mengarahkan Anda untuk menghapus item dari katalog atau hanya mengandalkan Operator yang menjamin kinerja terbaik.

Singkatnya, terus memantau pengembalian adalah cara yang bagus untuk memahami apa yang salah dan apa yang harus diperbaiki , untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi untuk pelanggan lama dan baru.

Pickup Points: pengiriman dan pengembalian sesuai keinginan pelanggan Anda

Berbicara tentang opsi pengiriman, kami menyebutkan bagaimana perangkat lunak pengiriman memungkinkan pelanggan Anda memilih metode pengiriman yang mereka sukai.

Kami telah melihat bahwa pelanggan dapat memilih titik penjemputan dan betapa bermanfaatnya untuk mengetahui dengan tepat di mana titik penjemputan berkat peta yang menyediakan jarak dan arah yang terperinci.

Namun, yang berlaku untuk pengiriman juga berlaku untuk pengembalian . Jika pembeli tidak pernah pulang, tetapi selalu berpindah-pindah, dia bisa kembali ke titik penjemputan terdekat. Dan cara apa yang lebih baik untuk memfasilitasi pengembalian selain dengan menunjukkan peta titik pengambilan ?

Tempatkan pelanggan sebagai pusat proses penjualan Anda dengan perangkat lunak pengiriman

Sejauh ini, kami telah menganalisis manfaat khusus terkait opsi pengiriman, Operator, pengembalian, dan sebagainya.

Sekarang kita melihat dua peluang besar yang menyangkut, dengan cara yang kurang spesifik, penggunaan perangkat lunak pengiriman.

Misalnya, mari kita bicara tentang perangkat lunak pengiriman yang akan menghemat waktu Anda. Waktu yang tidak perlu Anda habiskan untuk menjawab email pelanggan yang khawatir, atau memilih Pengangkut yang paling sesuai untuk pengiriman tertentu.

Singkatnya, Anda akan memiliki kemungkinan untuk mendedikasikan lebih banyak waktu kepada pelanggan, menempatkannya sebagai pusat proses penjualan Anda. Tidak ada lagi jam yang terbuang sia-sia, tetapi proses otomatis , tanpa halangan, untuk bantuan yang sangat baik.

Pengiriman lebih cepat: pelanggan akan berterima kasih!

Adapun semua waktu yang dihemat, Anda dapat mendedikasikannya untuk membuat pengiriman Anda lebih cepat dan lebih cepat.

Pelanggan, yang terbiasa dengan pengiriman sangat cepat yang dilakukan oleh raksasa e-niaga hebat, berharap banyak dari Anda.

Pengiriman secepat mungkin adalah cara yang bagus untuk memeluk mereka, meyakinkan mereka untuk meninggalkan ulasan positif dan membeli dari Anda lagi.

Bergabunglah dengan ribuan Pedagang di seluruh dunia

Seperti yang Anda lihat, perangkat lunak pengiriman tidak hanya membantu Anda merampingkan penjualan, pengiriman, dan pengiriman.

Pada kenyataannya, ini juga sangat membantu pelanggan Anda, yang dapat membeli dalam beberapa klik, berkat keuntungan besar yang telah kami analisis.

Percayai ShippyPro untuk mengoptimalkan proses kerja Anda dan memenuhi semua permintaan pelanggan!