Mengapa menggunakan Perangkat Lunak Pengiriman? 10 keuntungan bagi pelanggan Anda

Baik Anda memiliki bisnis kecil atau besar, perangkat lunak pengiriman seperti ShippyPro dapat menawarkan keuntungan besar bagi Anda .

Keuntungan bagi Anda tentu saja untuk memantau setiap pengiriman atau misalnya untuk mempercepat pengembalian. Tetapi di atas semua itu, manfaat bagi pelanggan Anda

Dengan perangkat lunak pengiriman, Anda sebenarnya dapat memenuhi permintaan pembeli dan membangun hubungan yang solid dengan mereka yang bertahan lama.

Anda dapat menjadi titik referensi dengan menawarkan bantuan yang setara dengan Amazon.

Di ShippyPro, kami telah mengidentifikasi 10 keuntungan besar yang secara langsung tercermin dalam pengalaman pembelian dan purna jual pelanggan Anda.

Siap menganalisisnya bersama? Baca terus!

Temui kecemasan pelanggan Anda dengan notifikasi pengiriman

Salah satu batu sandungan besar yang masih dihadapi penjual online dalam pekerjaan mereka saat ini adalah meyakinkan pelanggan akan keberhasilan pengiriman .

Dalam kebanyakan kasus, pada kenyataannya, pembeli telah membayar di muka untuk objek yang sangat diinginkan dan ingin memastikan untuk menerimanya dalam kondisi sempurna dan dalam waktu singkat .

Cara yang bagus untuk menghindari kekhawatiran pelanggan adalah dengan memberi mereka informasi terperinci tentang status pesanan.

Jangan biarkan mereka mengirim email kepada Anda menanyakan di mana pesanan mereka, tetapi kirim pembaruan yang dipersonalisasi untuk setiap tahap pengiriman.

Manajemen pengiriman terlambat

Keuntungan besar lainnya jika Anda memiliki perangkat lunak pengiriman seperti ShippyPro adalah kemampuan untuk menangani pengiriman yang terlambat .

Seperti yang kami katakan sebelumnya, pelanggan ingin memastikan pesanan mereka sampai ke tujuan dengan lancar dan tidak memungkinkan untuk kejadian yang tidak terduga.

Tetapi pikirkan jika Operator Anda menunda pengiriman atau jika penundaan ini berulang beberapa kali, dengan Operator yang berbeda, sepanjang tahun ... Tanpa perangkat lunak pengiriman, Anda tidak akan mengendalikan situasi. Pengiriman akan datang terlambat dan Anda berisiko mendapatkan keluhan dan umpan balik negatif .

Namun, dengan perangkat lunak, Anda dapat memahami setiap saat apa yang terjadi pada pengiriman Anda dan mencegah keterlambatan apa pun , mungkin menawarkan diskon, kupon, atau manfaat lain untuk pesanan di masa mendatang.

Lebih banyak pilihan pengiriman tersedia

Saat ini, semakin banyak pelanggan e-commerce menerima pesanan mereka di tempat kerja , mengumpulkannya di tempat pengumpulan atau Loker atau memesan secara online dan kemudian pergi ke toko fisik .

Singkatnya, mengelola e-niaga yang sukses sekarang berarti menawarkan berbagai pilihan pengiriman kepada pelanggan Anda, yang jika tidak, dapat meninggalkan keranjang mereka dan pergi ke tempat lain.

Apalagi jika Anda dapat menunjukkan semua fitur dari setiap opsi, seperti harga atau alamat dalam hal titik pengambilan, pembeli pasti akan berterima kasih.

Pilihan Operator terbaik

Operator, seperti yang kita tahu, tidak semua menawarkan layanan yang sama. Ada beberapa yang lebih disukai dalam hal pengiriman sangat cepat, yang lain mengkhususkan diri dalam pengiriman internasional. Dan lain-lain yang menjamin layanan yang efisien dan cepat dalam kondisi apapun.

Pilihan Pengangkut terbaik untuk setiap pesanan yang dilakukan oleh pelanggan Anda terserah Anda, tetapi hal itu berdampak langsung pada kepuasan mereka dan reputasi Anda.

Bahkan jika Anda menjual produk berkualitas tinggi, dikemas dengan sempurna dan dengan harga yang kompetitif, jika karyawan yang membunyikan bel pintu tidak melakukan tugasnya dengan sempurna, kesan yang akan diperoleh pelanggan akan menjadi negatif. Dan, terlepas dari semua upaya Anda, e-commerce Anda akan membayarnya.

Di sisi lain, jika perangkat lunak pengiriman dapat membandingkan tarif dan layanan Operator dalam satu dasbor, pilihan Anda menjadi sederhana dan pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik.

Pentingnya umpan balik

Umpan balik positif atau negatif adalah elemen yang sangat penting selama pembelian online. Angkat tangan Anda jika Anda tidak pernah menghabiskan beberapa menit, jika tidak berjam-jam, membaca opini tentang suatu produk di Amazon, Ebay, atau platform lain.

Umpan balik adalah dari mulut ke mulut 2.0 dan merupakan manfaat besar bagi pelanggan Anda.

Dengan fitur Umpan Balik Saya di ShippyPro Track & Trace , Anda dapat mengizinkan pembeli Anda untuk meninggalkan ulasan saat pesanan mereka selesai. Kemudian setiap ulasan akan muncul di Widget dalam situs Anda atau di domain khusus.

Pengembalian lebih mudah = pelanggan lebih bahagia

Pengembalian bukanlah kemunduran bagi bisnis Anda. Itu terjadi bahwa suatu objek tidak merespons dengan sempurna harapan pelanggan , tetapi hanya dalam beberapa kasus ketidakpuasan ini tergantung pada Anda.

Namun, penting untuk membuat logistik pengembalian sesederhana mungkin dan ini hanya dapat dicapai dengan perangkat lunak pengiriman seperti ShippyPro.

Pelanggan Anda harus segera memahami aturan pengembalian Anda, petunjuk pengembalian tanpa khawatir, dan harus dapat mencetak label pengembalian dalam satu klik.

Pengembalian yang lebih mudah berarti pelanggan lebih bahagia, puas dengan layanan yang ditawarkan, terlepas dari barang yang ingin mereka kembalikan, dan bersedia membeli dari Anda lagi .

Kembalikan statistik untuk pengalaman berbelanja yang lebih baik

Fitur Pengembalian Mudah ShippyPro tidak hanya menawarkan semua integrasi untuk menyederhanakan pengembalian yang telah kami analisis sebelumnya, tetapi juga memungkinkan Anda untuk memantau statistik pengembalian .

Apa artinya? Bahwa Anda dapat menganalisis pengembalian berdasarkan Pengangkut yang mengirimkan pesanan atau negara, tetapi juga menyaring berdasarkan produk dan alasan pengembalian.

Dengan cara ini, misalnya, Anda akan dapat memahami jika suatu produk menghasilkan lebih banyak pengembalian daripada yang lain atau jika, mungkin, ada penyebab berulang yang mendorong pelanggan untuk mengembalikan pembelian mereka.

Analisis ini dapat mengarahkan Anda untuk menghapus item dari katalog atau hanya mengandalkan Operator yang menjamin kinerja terbaik.

Singkatnya, terus memantau pengembalian adalah cara yang bagus untuk memahami apa yang salah dan apa yang harus ditingkatkan , untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi untuk pelanggan lama dan baru.

Poin Penjemputan: pengiriman dan pengembalian saat pelanggan Anda menginginkannya

Berbicara tentang opsi pengiriman, kami menyebutkan bagaimana perangkat lunak pengiriman memungkinkan pelanggan Anda memilih metode pengiriman yang mereka inginkan.

Kami telah melihat bahwa pelanggan dapat memilih titik penjemputan dan betapa bergunanya mengetahui secara pasti lokasi titik penjemputan berkat peta yang memberikan jarak dan petunjuk arah yang terperinci.

Namun, yang berlaku untuk pengiriman juga berlaku untuk pengembalian . Jika pembeli tidak pernah pulang, tetapi terus bergerak, dia bisa kembali ke titik penjemputan terdekat. Dan cara apa yang lebih baik untuk memfasilitasi pengembalian selain dengan menunjukkan peta titik pengambilan ?

Tempatkan pelanggan sebagai pusat proses penjualan Anda dengan perangkat lunak pengiriman

Sejauh ini, kami telah menganalisis manfaat spesifik terkait opsi pengiriman, Operator, pengembalian, dan sebagainya.

Sekarang kita melihat dua peluang besar yang menyangkut, dengan cara yang kurang spesifik, penggunaan perangkat lunak pengiriman.

Sebagai contoh, mari kita bicara tentang semua waktu perangkat lunak pengiriman akan menyelamatkan Anda. Waktu yang tidak perlu Anda habiskan untuk menjawab email pelanggan yang khawatir, atau memilih Operator yang paling cocok untuk pengiriman tertentu.

Singkatnya, Anda akan memiliki kemungkinan untuk mendedikasikan lebih banyak waktu untuk pelanggan, menempatkan dia di pusat proses penjualan Anda. Tidak ada lagi jam yang terbuang sia-sia, tetapi proses otomatis , tanpa hambatan, untuk bantuan yang sangat baik.

Pengiriman lebih cepat: pelanggan akan berterima kasih!

Adapun semua waktu yang dihemat, Anda dapat mendedikasikannya untuk membuat pengiriman Anda lebih cepat dan lebih cepat.

Pelanggan, yang terbiasa dengan pengiriman sangat cepat yang dilakukan oleh raksasa e-commerce yang hebat, berharap banyak dari Anda.

Pengiriman secepat mungkin adalah cara yang bagus untuk memeluk mereka, meyakinkan mereka untuk meninggalkan ulasan positif dan membeli dari Anda lagi.

Bergabunglah dengan ribuan Pedagang di seluruh dunia

Seperti yang Anda lihat, perangkat lunak pengiriman tidak hanya membantu Anda merampingkan penjualan, pengiriman, dan pengiriman.

Pada kenyataannya, ini juga merupakan bantuan besar bagi pelanggan Anda, yang akan dapat membeli dalam beberapa klik, berkat keuntungan besar yang telah kami analisis.

Percayakan ShippyPro untuk mengoptimalkan proses kerja Anda dan memenuhi semua permintaan pelanggan!