Panduan Utama untuk Menyiapkan Program Loyalitas untuk Shopify Plus

Program loyalitas adalah bagian dari strategi retensi yang lebih besar yang membawa pelanggan kembali ke toko Anda, membangun pengikut setia, dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (CLV) dan tingkat pembelian berulang. Tidak ada yang menyangkal pentingnya loyalitas pelanggan. Namun bagaimana merek e-niaga besar membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan?

Ya, dengan menawarkan produk yang bernilai, namun yang lebih penting, dengan memberikan pelanggan alasan untuk terus berbelanja lebih dari sekedar produk.

Salah satu cara terbaiknya adalah melalui program loyalitas yang memberi insentif kepada pelanggan agar kembali ke toko Anda untuk melakukan pembelian berulang. Mari kita bahas bagaimana Anda dapat menyiapkan program loyalitas untuk toko Shopify Plus Anda, langkah demi langkah.

Daftar isi:

• Mengapa Smile.io dan Shopify Plus
• Cara mengatur program loyalitas
• Langkah 1. Ketahui kapan Anda siap meluncurkan program loyalitas
• Langkah 2. Putuskan untuk apa Anda akan memberi imbalan poin
• Langkah 3: Beri nama pada program loyalitas Anda
• Langkah 4: Putuskan berapa nilai poin dan hadiah Anda
• Langkah 5: Berapa banyak poin yang saya berikan untuk tindakan
• Langkah 6: Gabungkan Program VIP
• Langkah 7: Buat halaman penjelasan visual
• Contoh Program Loyalitas Shopify Plus

Mengapa Smile.io Plus dan Shopify Plus

Smile.io mendukung lebih dari 100.000 merek e-niaga di berbagai industri. Smile Plus adalah solusi tingkat atas bagi merek-merek besar Shopify Plus untuk mendukung program loyalitas mereka. Merek seperti Blume, Polaroid, Brunt Work Wear, Liquid Death, Monos, dan masih banyak lagi. Smile for Shopify Plus adalah solusi hadiah total yang fleksibel, elegan, dan mudah dikelola oleh tim non-teknis Anda serta mudah digunakan oleh pelanggan Anda.

Berdasarkan data kami di Smile.io, dari sampel lebih dari 1,1 miliar pembeli dan 250.000 merek e-niaga, 41% pendapatan toko e-niaga dihasilkan hanya oleh 8% pelanggannya, dan 5% pelanggan teratas Anda menghasilkan 35%. 5% ini terdiri dari pelanggan tetap Anda yang paling setia, sehingga jelas bahwa pelanggan tetap menghasilkan pendapatan dan sangat menguntungkan!

Setelah satu kali pembelian, pelanggan memiliki peluang 27% untuk kembali ke toko Anda. Meskipun tingkat pengembaliannya tidak terlalu buruk, jika Anda dapat membuat pelanggan tersebut kembali lagi dan melakukan pembelian kedua dan ketiga, mereka masing-masing memiliki peluang sebesar 49% dan 62% untuk melakukan pembelian lagi. Semua dimungkinkan melalui kekuatan program loyalitas yang efektif.

Cara mengatur program loyalitas Shopify Plus

Melalui program loyalitas Smile, Anda dapat menawarkan hadiah, diskon, tingkatan VIP, dan insentif lainnya sebagai cara untuk memperoleh, melibatkan, dan, yang paling penting, mempertahankan pelanggan. Program loyalitas adalah alat retensi pelanggan yang berhasil mendorong pelanggan untuk membeli dan mendukung bisnis Anda dibandingkan pesaing Anda dan kembali untuk pembelian berulang.

Hubungi anggota tim kami untuk mendapatkan bantuan dalam pemasangan, atau cukup pilih “instal” di app store. Dengan paket Smile Plus, pedagang Shopify Plus mendapatkan akses ke fitur-fitur unggulan yang menjadikan program loyalitas Anda pemain utama di industri Anda. Memberi penghargaan kepada pelanggan bersifat intuitif, sederhana, dan lancar untuk digunakan oleh pelanggan mana pun.

Buka kunci akses API, alat pelaporan yang canggih, dan dapatkan akses ke fitur eksklusif seperti kemampuan untuk menawarkan hadiah kartu hadiah untuk menghindari batasan dengan penumpukan kupon dan penukaran poin saat pembayaran untuk menawarkan pengalaman pembayaran pelanggan yang lebih lancar.

Langkah 1. Ketahui kapan Anda siap meluncurkan program loyalitas

Agar program loyalitas Anda berhasil, Anda harus memiliki motivator yang kuat untuk menerapkannya. Salah satu fondasi terkuat untuk meluncurkan program loyalitas adalah mengenal pelanggan Anda.

Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini tentang pelanggan Anda:

• Apa yang mereka minta darimu?
• Apa karakteristik utama tentang bagaimana dan kapan mereka berbelanja dengan Anda?
• Seberapa sehatkah metrik retensi Anda saat ini?

Memahami pelanggan Anda akan membantu Anda menyusun strategi yang kuat saat menyiapkan dan meluncurkan program loyalitas Anda. Ada beberapa indikator kunci dari program loyalitas yang baik. Program loyalitas yang efektif akan membawa pelanggan kembali, menciptakan pelanggan setia yang membelanjakan lebih banyak uang, dan memotivasi pelanggan yang kembali untuk berbelanja lebih sering.

5 Strategi Program Loyalitas Untuk Toko Shopify Plus

Toko Shopify Plus adalah kandidat sempurna untuk program loyalitas. Temukan 5 strategi program loyalitas untuk diterapkan menggunakan Smile.io.

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Gabrielle Policella

Langkah 2. Putuskan untuk apa Anda akan memberi imbalan poin

Langkah penting berikutnya dalam menyiapkan program loyalitas Shopify Plus adalah memutuskan tindakan apa yang akan Anda beri poin. Beberapa jenis tindakan utama yang menghasilkan poin yang diberikan oleh merek Shopify Plus kepada pelanggan adalah:

• Menyiapkan akun
• Merayakan ulang tahun
• Melakukan pembelian
• Terlibat dengan toko Anda di media sosial
• Meninjau suatu produk
• Merujuk teman dan keluarga

Merek bagasi Monos memberi penghargaan kepada pelanggan karena mendaftar, melakukan pemesanan, mengikuti merek tersebut di media sosial, meninggalkan ulasan, merayakan ulang tahun, dan merujuk pelanggan. Mereka membuat tindakan ini menarik dengan penawaran murah hati seperti bonus pendaftaran 100 Monos Miles (poin) dan hadiah rujukan diskon $20— Berikan teman Anda diskon $20 untuk pembelian $200 atau lebih, dan Anda akan mendapat hadiah diskon $20 , juga .

Menyiapkan akun

Tawarkan poin perkenalan yang akan mulai membangun saldo poin untuk pelanggan Anda. Poin perkenalan (atau pendaftaran) juga memungkinkan Anda mengambil data pihak pertama dari pelanggan Anda, seperti nama dan alamat email. Saat memulai dengan Smile.io, Anda akan diminta untuk memilih hadiah apa yang ingin Anda berikan. Menawarkan poin pendaftaran memungkinkan Anda memulai dengan cepat.

Merayakan ulang tahun

Siapa yang tidak ingin merasa spesial di hari ulang tahunnya? Cara terbaik untuk melibatkan pelanggan yang tidak aktif adalah dengan secara otomatis menghadiahi mereka dengan sejumlah besar poin ulang tahun, diikuti dengan email pengingat saldo poin. Ini adalah resep sempurna untuk membuat pelanggan kembali ke toko dan toko Anda. Misalnya, Monos memberi penghargaan kepada pelanggan dengan 200 poin untuk ulang tahun mereka.

Bagikan dan ikuti di media sosial

Smile.io memungkinkan Anda memberikan poin ketika pembeli mengikuti akun media sosial yang berbeda. Misalnya, Anda bisa mendapatkan 100 poin dengan mengikuti suatu merek di Instagram, dan tambahan 100 poin dengan berbagi produk di Facebook. Poin diberikan ketika pembeli mengikuti tautan melalui panel loyalitas ke halaman media sosial.

5 Kampanye Reward Media Sosial Terbaik Tahun 2023

Jika Anda tidak menggunakan media sosial untuk mempromosikan program Anda, Anda perlu memikirkan kembali strategi program Anda! Kami telah mengumpulkan 5 contoh terbaik untuk menunjukkan kepada Anda apa yang harus Anda lakukan, dan bagaimana caranya.

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Jonathan Roque

Media sosial adalah kunci untuk mengembangkan merek dan komunitas. Membuat pembeli mengikuti laman sosial merek e-niaga Anda sambil mendapatkan poin dapat menjadi insentif yang baik bagi mereka untuk terus terlibat dengan merek Anda bahkan di luar situs web Anda.

Penghargaan untuk ulasan foto dan video

Ulasan adalah fondasi utama untuk menunjukkan kepada calon pelanggan alasan berbelanja dengan Anda dibandingkan pesaing. Ulasan bertindak sebagai bukti sosial dan membantu calon pelanggan membangun kepercayaan terhadap merek e-niaga.

Program loyalitas dapat membantu Anda memperoleh lebih banyak ulasan dengan memberi penghargaan kepada pelanggan yang meninggalkan ulasan foto atau video. Monos memberi penghargaan kepada pelanggan dengan 100 poin karena meninggalkan ulasan, yang berarti hadiah diskon $5. Smile.io terintegrasi dengan berbagai aplikasi ulasan Shopify seperti Judge.me, atau Fera.ai, yang memungkinkan Anda dengan mudah menampilkan ulasan tersebut di situs Anda.

6 Aplikasi Shopify yang Terintegrasi dengan Smile.io

Kami menyoroti 6 aplikasi Shopify yang terintegrasi dengan Smile.io untuk memaksimalkan tingkat retensi, dan loyalitas sekaligus memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa:

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Jonathan Roque

Referensi

Program rujukan adalah cara sederhana untuk membuat pelanggan setia Anda memperkenalkan merek Anda ke jaringan mereka. Referensi memperluas jangkauan pemasaran Anda dan mengurangi biaya pemasaran karena Anda memiliki pendukung merek yang melakukan pekerjaannya. Berikan insentif kepada mereka dengan diskon rujukan untuk orang yang membuat rujukan dan orang yang dirujuk. Referensi memungkinkan merek e-niaga mengukur pemasaran dari mulut ke mulut secara real-time.

Cara Membangun Program Referensi Terbaik di tahun 2024

Menerapkan program hadiah rujukan kelas dunia memberi pelanggan Anda dorongan yang mereka perlukan untuk mulai merekomendasikan toko Anda kepada teman-teman mereka.

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Jonathan Roque

Beberapa merek e-niaga menawarkan pertukaran diskon bagi kedua belah pihak. Merek e-niaga lainnya menawarkan poin kepada orang yang membuat rujukan dan diskon besar bagi pembeli pertama kali yang menerima rujukan.

Langkah 3: Beri nama pada program loyalitas Anda

Memberi nama program loyalitas Anda merupakan langkah penting dalam keseluruhan strategi Anda karena ini dapat menjadi aspek yang dapat dikenali dari keseluruhan merek e-niaga Anda. Beberapa program loyalitas terbesar di dunia sama dikenalinya dengan mereknya. Program loyalitas bisa menjadi identik dengan loyalitas merek. Pikirkan program Beauty Insider Sephora, program loyalitas SkyMiles Delta, atau Starbucks Rewards.

Melalui riset pasar dan berbicara dengan pelanggan Anda, berkreasilah dan pastikan nama program loyalitas Anda selaras dengan nama bisnis, produk, dan hal yang membuat Anda terkenal. Program loyalitas terbaik berkinerja lebih baik jika menonjol dan membentuk identitas yang merupakan perpanjangan dari keseluruhan merek. Jika Anda menyebut program ini “Program Loyalitas Toko Shopify Saya”, pelanggan Anda akan menganggapnya membosankan dan kurang bernilai.

Hal yang sama dapat diterapkan pada cara Anda memberi nama mata uang loyalitas Anda. Jika Anda hanya menyebut mata uang Anda “poin”, hal itu tidak akan menarik perhatian seperti sesuatu yang unik. Berikan pelanggan Anda sesuatu yang membuat mereka bersemangat.

Salah satu cara sederhana untuk bertukar pikiran tentang ide adalah dengan melihat saluran pemasaran yang ada untuk menentukan suara merek Anda:

• Apa nada dan bahasa cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan?
• Apakah Anda menggunakan banyak emoji?
• Apakah Anda kurang ajar atau provokatif?
• Apakah Anda santai atau profesional?

Nama program Anda perlu mengkomunikasikan dengan jelas nilai bergabung dengan program Anda.

Merek perawatan kulit pria Lumin dengan tepat menamai program loyalitas dan penghargaannya, The Luminary League, dan mata uangnya, Lumin Coins. Hal ini menyampaikan pesan kepada audiensnya tentang komunitas yang cerdas dan berorientasi pada tim di mana mereka dapat menjadi bagiannya. Ini menyampaikan nilai bagi mereka yang bergabung.

Beberapa tip untuk memberi nama program loyalitas Shopify Plus Anda:

• Bangunlah emosi.
• Selaraskan dengan produk Anda, nilai merek, dan apa yang membuat bisnis Anda terkenal.
• Gabungkan mata uang program loyalitas Anda.
• Analisis cara Anda berbicara dengan pelanggan di seluruh saluran Anda.

Langkah 4. Putuskan berapa nilai poin dan hadiah Anda

Sebagai aturan praktis, Smile.io merekomendasikan untuk memberikan 3-10% poin kembali untuk setiap dolar yang dibelanjakan. Pada saat yang sama, Anda tidak ingin pelanggan menukarkan diskon pada pembelian pertama mereka. Anda ingin mereka mengumpulkan poin untuk dikembalikan pada pembelian berulang guna menukarkan dan membelanjakan poin tersebut.

Kiat untuk menentukan nilai poin Anda:

• Berikan 3-10% kembali kepada pelanggan dalam bentuk poin untuk setiap dolar yang dibelanjakan.
• Jangan memberikan poin yang cukup untuk menukarkan hadiah sebelum pembelian dilakukan.
• Anda ingin pelanggan kembali lagi. Pastikan pelanggan perlu melakukan 1-3 pembelian sebelum menukarkan hadiah pertama.
• Tetapkan hadiah pertama Anda tepat di atas jumlah poin yang dapat diperoleh pelanggan tanpa melakukan pembelian.

Langkah 5: Berapa banyak poin yang saya berikan untuk tindakan

Salah satu cara utama program loyalitas menjadi sukses (dan digunakan oleh pelanggan) adalah dengan memberikan poin secara berlimpah. Anda tidak ingin pelanggan harus melakukan 4, 5, atau lebih pembelian hanya untuk menukarkan satu hadiah. Anda ingin struktur imbalan dan poin Anda dapat dicapai dan berharga.

Setelah Anda menghitung berapa nilai poin Anda dan jenis hadiah yang Anda berikan, Anda sekarang perlu memutuskan berapa banyak poin yang akan Anda berikan untuk tindakan dalam program loyalitas Shopify Plus Anda.

Jika Anda mengetahui nilai pasti dari pengikut sosial atau berapa banyak rata-rata pembelanjaan pelanggan yang dirujuk di toko Anda, Anda dapat menggunakan informasi tersebut. Namun jika Anda baru memulai, wawasan ini akan menunjukkan kepada Anda cara menghitung berapa banyak poin yang layak untuk setiap tindakan.

Cara Menghitung Rata-Rata Nilai Pesanan & 5 Tips Meningkatkannya

Ingin mengetahui nilai pesanan rata-rata Anda? Pelajari cara menghitung nilai pesanan rata-rata di sini; serta tips dan trik untuk meningkatkannya!

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Gabrielle Policella

Pendaftaran akun = setengah poin dari hadiah pertama Anda

Poin perkenalan (mendaftar untuk sebuah akun) harus berupa poin yang jumlahnya banyak. Dan sering kali hasil maksimal yang dapat diterima oleh pelanggan pertama kali. Smile.io menunjukkan aturan praktis yang baik adalah menawarkan sekitar setengah dari jumlah poin yang dibutuhkan untuk hadiah pertama Anda. Jadi, jika Anda menawarkan diskon $5 untuk 500 poin, maka bonus pendaftaran 250 sangat bagus!

Ini akan memotivasi pelanggan untuk membuat akun yang akan mereka gunakan untuk meraih hadiah tersebut. Ini memastikan pelanggan menggunakan akun mereka alih-alih membuat akun baru setiap kali mereka berbelanja dengan Anda untuk menerima diskon tersebut. Dengan membangun saldo pelanggan menggunakan poin, Anda memberi insentif kepada mereka untuk kembali lagi untuk pembelian kedua.

Ulasan = setengah poin dari hadiah pertama Anda

Mirip dengan jumlah poin untuk mendaftar akun, kami menyarankan untuk menawarkan sekitar setengah poin yang dibutuhkan untuk menguangkan hadiah pertama tersebut. Ini karena pelanggan Anda telah membeli dari toko Anda, dan sekarang Anda membutuhkan mereka untuk diberi insentif agar kembali lagi memberikan ulasan.

Merayakan ulang tahun = setengah poin dari hadiah pertama Anda

Salah satu aturan dalam aplikasi Smile.io adalah pelanggan harus memasukkan tanggal lahir mereka setidaknya 30 hari sebelumnya sebelum dapat menukarkan poin bonus ulang tahun. Karena Anda hanya boleh menawarkan ini setahun sekali, kami sarankan Anda menawarkan hingga setengah jumlah poin yang dibutuhkan untuk hadiah pertama Anda.

Referensi = poin timbal balik atau jumlah diskon yang sama untuk kedua belah pihak

Untuk melibatkan pelanggan agar membuat rujukan ke komunitas mereka, Anda ingin memberi penghargaan kepada kedua belah pihak atas rujukan yang berhasil. Mengubah pelanggan Anda saat ini menjadi pendukung merek memerlukan insentif.

Belajar Dari 5 Program Referral Terbaik Tahun 2024

Program rujukan dapat mendorong pertumbuhan pesat bila digunakan dengan benar dan merek-merek ini adalah bukti nyata! Lihat 5 program rujukan terbaik dari tahun 2024.

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Demi Oba

Diperkirakan pelanggan yang dirujuk memiliki tingkat retensi 37% lebih tinggi dibandingkan pelanggan lain yang diperoleh melalui saluran pemasaran lainnya. Kekuatan yang sangat kuat untuk memotivasi perilaku seseorang adalah dengan menunjukkan apa untungnya bagi mereka. Hadiahi pelanggan baru dan pelanggan kembali secara setara sehingga mereka menemukan nilai dalam program Anda.

Anda dapat memutuskan untuk memberikan jumlah poin yang sama kepada kedua belah pihak, diskon berdasarkan harga, atau diskon berdasarkan persentase.

Pengikut media sosial = secara kumulatif di bawah jumlah hadiah pertama

Nilai total poin dari semua tindakan sosial dan bonus pendaftaran Anda tidak boleh melebihi poin yang diperlukan untuk menguangkan hadiah pertama tersebut. Misalnya, jika kami menyatakan bahwa hadiah pertama Anda adalah 500 poin = diskon $5 dan bonus pendaftaran Anda adalah 250 poin, Anda dapat menawarkan 50 poin untuk setiap pengikut media sosial. Selama Anda tidak menawarkan lebih dari 5 tindakan penghasilan media sosial, Anda masih berada di bawah ambang batas hadiah pertama tersebut.

Pelanggan dapat mulai menukarkan diskon 10% pada pembelian kedua mereka dengan merek bidet populer Tushy. Untuk menukarkan diskon 10%, program loyalitas Tushy, Clean Butt Club, membutuhkan 700 poin. Sebelum melakukan pembelian, pelanggan bisa mendapatkan 300 poin untuk mengikuti program loyalitasnya, 100 poin untuk mengikuti merek di Twitter dan Instagram, dan 50 poin untuk berbagi di Facebook dan Twitter. Totalnya adalah 600 poin sebelum melakukan satu pembelian.

Tambahkan pembelian, yang menghasilkan pelanggan 3 poin untuk setiap dolar yang dibelanjakan, dan mereka membuka hadiah diskon 10% pada pembelian berikutnya.

Langkah 6: Gabungkan Program VIP

Salah satu cara untuk membawa program loyalitas ke tingkat berikutnya adalah dengan memasukkan struktur VIP ke dalam program loyalitas Shopify Plus Anda. Diperkirakan 80% pembeli mengaku membeli lebih sering suatu merek setelah bergabung dengan program loyalitasnya. Landasan program loyalitas VIP dimulai dengan menawarkan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda.

Program VIP memberikan tingkat status yang ingin dilibatkan oleh pelanggan Anda. Dengan mendorong pelanggan membelanjakan lebih banyak untuk menjangkau tingkatan baru, Anda melibatkan pelanggan untuk memilih Anda dibandingkan pesaing. Program VIP dapat menjadi cara yang bagus untuk memberikan imbalan yang berarti kepada pelanggan Anda, lebih dari sekadar program loyalitas standar.

Melihat program loyalitas Lumin, Luminary League, kita bisa melihat tier VIP-nya mulai dari The Skincare Badass, The Skincare Boss, The Class Act, hingga tier teratasnya, The Ultimate Luminary. Manfaatnya meningkat saat Anda naik ke tingkat VIP. Di tingkat tertinggi, Anda dapat memperoleh manfaat tambahan seperti pengiriman gratis, produk gratis, dan akses awal ke produk baru. Setiap tingkatan memiliki keuntungannya sendiri untuk memberi insentif kepada pelanggan agar membuka tingkatan tersebut. Misalnya, anggota The Ultimate Luminary mendapatkan keuntungan eksklusif seperti 2x poin untuk pembelian, hadiah tahunan, dan banyak lagi.

Langkah 7: Buat halaman penjelasan visual

Halaman penjelasan visual adalah salah satu cara termudah untuk mendorong partisipasi dan keterlibatan program loyalitas. Halaman penjelasan adalah komponen kunci dari program loyalitas yang sukses. Ini juga menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan menciptakan tempat di mana mereka bisa mendapatkan jawaban atas semua pertanyaan mereka tentang program loyalitas Anda. Yang lebih penting lagi, hal ini memberi tahu mereka bagaimana mereka akan mendapat manfaat dengan bergabung. Semakin visual, semakin baik.

Halaman penjelasan yang efektif harus:

• Berikan semangat kepada pelanggan tentang manfaat program ini.
• Jelaskan cara kerja program dan bagaimana pelanggan dapat berpartisipasi.
• Pada akhirnya, yakinkan pelanggan untuk berpartisipasi.

Dengan Smile Plus Anda memiliki kemampuan untuk membuat halaman arahan loyalitas dalam beberapa klik mudah, langsung dari aplikasi Smile. Sematkan halaman arahan loyalitas yang ramah SEO langsung ke etalase Anda, dan tidak diperlukan pengkodean.

Halaman Arahan Loyalitas | Pusat Bantuan Senyum

Sematkan halaman arahan loyalitas yang ramah SEO langsung ke etalase Anda. Tidak diperlukan kode.

Pusat Bantuan Senyum

Merek perhiasan Australia Francesca Jewelry, menjadikan program loyalitasnya sangat sederhana untuk dipahami pelanggan, dan mudah diakses di situs webnya. Dari saat Anda membuka halaman penjelasan, Anda dipandu dengan semua yang perlu Anda ketahui tentang program loyalitas mereka. Jika Anda mengklik salah satu tombol, Francesca Jewelry akan membuka peluncur hadiah Smile dan memudahkan pelanggan untuk mendaftar dan menggunakan program loyalitas mereka.

Kiat untuk membuat halaman penjelasan yang bagus:

• Jadikan halaman penjelasan Anda mudah ditemukan di situs web Anda.
• Miliki ajakan bertindak (CTA) yang jelas.
• Permudah pelanggan untuk memahaminya.
• Tunjukkan motivator Anda dan mengapa pelanggan harus bergabung.

Contoh Program Loyalitas Shopify Plus

Menghasilkan tengkorak dengan Liquid Death

Jika ada satu merek yang dengan sempurna mencap program loyalitasnya, itu adalah Liquid Death. Dari salinan mereknya - “... dapatkan tengkorak dengan membeli, berbagi, dan tanpa malu-malu mempromosikan Liquid Death. Lalu, tukarkan tengkorak Anda dengan barang gratis yang lebih keren …” dengan nama mata uangnya, Skulls, program loyalitas Liquid Death merupakan perpanjangan dari identitas merek secara keseluruhan. Pelanggan bisa mendapatkan 1 poin untuk setiap dolar yang mereka belanjakan dan menukarkan hadiah seperti produk gratis.

Salah satu aspek dari program loyalitas Liquid Death adalah pelanggan dapat memindai kuitansi jika mereka membeli kaleng Liquid Death dari pengecer. Saat Liquid Death tumbuh dan berekspansi ke toko kelontong dan ruang ritel, ini adalah cara penting untuk mengunci pelanggan yang tidak datang melalui penjualan online. Anda dapat dengan mudah menargetkan ulang pelanggan ini untuk melakukan pemesanan online nanti.

Hadiah Polaroid

Merek foto ikonik Polaroid memberi insentif kepada pelanggan untuk berbelanja dan mendapatkan poin yang dapat digunakan untuk menukarkan diskon mulai dari $3 hingga $55 untuk pembelian berikutnya. Polaroid berfokus pada perasaan pelanggan dari produknya hingga program loyalitasnya. Polaroid menawarkan 100 poin untuk setiap $1 yang Anda belanjakan di Polaroid.com. Ia juga menawarkan program rujukan murah hati yang memberikan diskon 10% kepada pelanggan baru dan orang yang membuat rujukan mendapatkan 10.000 poin.

Apa yang membuat program loyalitas Polaorid menjadi yang teratas adalah halaman penjelasan bermereknya yang mencakup FAQ untuk pelanggan. Sederhana dan menunjukkan langkah demi langkah bagaimana pelanggan dapat mendaftar dan mendapatkan imbalan.

Aspek penting lainnya dari program loyalitas Polaroid adalah memastikan poin tidak kedaluwarsa bagi pelanggan Anda. Dalam industri di mana pelanggan tidak sering berbelanja dibandingkan dengan industri lain, membiarkan poin tidak pernah kedaluwarsa akan menjaga saldo poin pelanggan Anda tetap tersedia ketika mereka siap untuk kembali lagi.

Pakaian Kerja Brunt

Brunt Work Wear menawarkan cara unik bagi pelanggan untuk mendapatkan poin. Pelanggan bisa mendapatkan poin dengan menulis ulasan produk, berinteraksi di media sosial, membeli produk tertentu, dan mendaftar untuk pesan SMS. Di antara struktur penghargaan lainnya, Brunt memberikan manfaat bagi pelanggan untuk terlibat dengan merek e-niaga. Pelanggan dapat menukarkan poinnya dengan produk gratis.

Luncurkan program loyalitas Shopify Plus Anda

Loyalitas pelanggan penting karena basis pelanggan setia akan mendorong pembelian berulang, meningkatkan AOV (nilai pesanan rata-rata), dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan secara keseluruhan. Membangun loyalitas pelanggan adalah peluang untuk membangun komunitas yang akan mendukung Anda apa pun yang terjadi (dan memilih Anda dibandingkan pesaing).

Menerapkan program loyalitas dapat membantu menarik pelanggan kembali ke toko Anda, membangun pengikut setia, dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (CLV) dan tingkat pembelian berulang. Hal ini membuat pelanggan Anda berharga dan menjadi aset yang layak untuk diinvestasikan.