5 Manfaat Program Loyalitas Shopify Plus

Diterbitkan: 2024-06-05

Program loyalitas adalah strategi retensi yang membantu menarik pelanggan kembali ke bisnis Anda sekaligus membangun loyalitas merek melalui penghargaan, rujukan, dan program VIP. Satu-satunya tujuan program loyalitas adalah mengubah pelanggan satu kali menjadi pelanggan tetap dan membangun pengikut setia.

Merek Shopify Plus memanfaatkan program loyalitas untuk meningkatkan tingkat pembelian berulang dan meningkatkan retensi pelanggan. Program loyalitas bermerek juga dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata, membedakan Anda dari pesaing, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Program loyalitas Shopify Plus mengubah hubungan pelanggan dengan melibatkan pelanggan lama, saat ini, dan masa depan. Terbaru Program loyalitas adalah peluang untuk mengaktifkan kembali pelanggan tidak aktif yang belum pernah berbelanja dengan Anda beberapa waktu lalu. Misalnya, statistik loyalitas pelanggan menunjukkan pertumbuhan nilai pesanan rata-rata (AOV) dari tahun ke tahun ketika pembeli menggunakan program loyalitas suatu merek. Pembeli yang menukarkan kupon hadiah Smile.io memiliki AOV 16,5% lebih tinggi dibandingkan pembeli yang menggunakan kupon non-Smile.

Apa itu Shopify Plus?

Shopify Plus adalah platform e-niaga tingkat perusahaan yang dirancang untuk merek bervolume tinggi. Dengan Shopify Plus, merek (pedagang) dapat menyesuaikan pengalaman e-commerce mereka untuk pelanggannya. Anda telah meningkatkan opsi penyesuaian saat checkout, dukungan prioritas, alat otomatisasi yang terintegrasi dengan perangkat lunak lain, dan skalabilitas tingkat lanjut untuk pengalaman omnichannel yang sesungguhnya.

Shopify Plus menonjol dari paket Shopify lainnya karena menawarkan perangkat terbaik bagi mereka yang ingin meningkatkan toko online mereka ke tingkat perusahaan. Ini menyediakan infrastruktur yang diperlukan untuk menangani lonjakan lalu lintas besar-besaran, integrasi kompleks, dan ekspansi global.

tangkapan layar Shopify plus fitur dan platform — Shopify Plus memiliki fitur untuk membawa pedagang Shopify lebih jauh lagi

Tantangan saat meluncurkan program loyalitas

Banyak tantangan umum yang dapat terjadi saat meluncurkan program loyalitas dengan partner yang salah atau dengan partner teknologi dan aplikasi yang tidak berspesialisasi dalam program loyalitas. Ini termasuk kompleksitas integrasi dengan tumpukan teknologi yang ada, masalah migrasi jika Anda berpindah platform, manajemen program, dan menghasilkan keterlibatan pelanggan. Memahami dan mengevaluasi tantangan-tantangan ini sangat penting untuk mempersiapkan implementasi program loyalitas yang sukses.

Perencanaan strategis dan menemukan mitra teknologi yang tepat dapat memecahkan tantangan bagi merek e-niaga yang kompleks di Shopify Plus.

tangkapan layar dr. program loyalitas sams — Dr. Sams bermigrasi ke Smile.io dan melihat hasil besar di minggu pertama

Dr. Sam mengambil pendekatan ini ketika bermigrasi ke Smile.io dari penyedia lain. Setelah menggunakan penyedia program loyalitas lain selama bertahun-tahun, Dr. Sam's tidak puas dengan kinerja program loyalitasnya. Frustrasi dengan tingkat keterlibatan dan harga program saat ini, tim beralih ke Smile.io.

Hanya dalam satu minggu setelah peluncurannya kembali dengan Smile.io, Dr. Sam's mencapai tingkat penukaran 98,71% dan lebih dari £25.000 dalam Smile-Generated Value (pesanan dengan kode hadiah Smile.io). Lihat studi kasus selengkapnya.

Memanfaatkan fitur Shopify Plus, seperti konten tersemat dan ekstensi saat checkout, dapat membantu Anda mengatasi tantangan umum ini. Anda dapat selalu mengingat program loyalitas Anda dengan komponen etalase yang tertanam seperti poin di halaman produk, halaman arahan loyalitas khusus, dan penukaran saat pembayaran.

tangkapan layar dari poin penukaran merek Shopify saat checkout — Tampilkan program loyalitas Anda kepada pelanggan dengan penukaran saat pembayaran

Sematkan konten program loyalitas di seluruh situs Anda dengan:

Poin di halaman produk.
Poin di halaman akun.
Penukaran saat checkout.
Halaman arahan loyalitas khusus yang ramah SEO.

5 Manfaat program loyalitas Shopify Plus

1. Peningkatan retensi pelanggan

Diperkirakan 41% pendapatan toko e-niaga hanya dihasilkan oleh 8% pelanggannya, dan 5% pelanggan teratas menghasilkan 35% pendapatan.

Program loyalitas di Shopify Plus adalah alat yang ampuh untuk menciptakan komunitas merek yang mendorong pembelian berulang dan membina hubungan pelanggan. Dengan menawarkan reward, diskon, dan keuntungan eksklusif yang berarti kepada pelanggan yang kembali, program reward Anda memberikan insentif untuk keterlibatan yang berkelanjutan dan menumbuhkan rasa penghargaan dan rasa memiliki terhadap pelanggan Anda.

Pedagang Shopify Plus dapat memperdalam loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan pendapatan berkelanjutan dengan program loyalitas yang sesuai dengan apa yang sebenarnya dicari pelanggan. Salah satu fitur terbaik Shopify Plus adalah analisis mendalam, yang membantu bisnis membuat keputusan berdasarkan data untuk perusahaan dan strategi loyalitas secara keseluruhan.

2. Peningkatan nilai pesanan rata-rata (AOV)

Nilai pesanan rata-rata adalah wawasan berharga saat melihat kesehatan toko e-niaga Anda. Semakin tinggi AOV, semakin menguntungkan Anda. Loyalitas kami pada data e-niaga menunjukkan bahwa AOV meningkat dari tahun ke tahun pada tahun 2023 untuk sebagian besar industri di bidang e-niaga.

Memberi penghargaan kepada pelanggan dapat secara signifikan mendorong pengeluaran per transaksi yang lebih tinggi dengan memanfaatkan prinsip-prinsip psikologis seperti timbal balik dan keinginan untuk memaksimalkan nilai. Ketika pelanggan ditawari imbalan, baik dalam bentuk diskon, poin loyalitas, atau fasilitas eksklusif, mereka merasa dihargai dan terdorong untuk membelanjakan lebih banyak.

Selain itu, prospek mendapatkan hadiah yang lebih besar mendorong pelanggan untuk memaksimalkan pembelian mereka guna mencapai ambang batas untuk mendapatkan bonus atau naik ke tingkat yang lebih tinggi dalam program VIP. Di sinilah perencanaan penghargaan dan loyalitas Anda secara strategis agar selaras dengan preferensi pelanggan akan membuahkan hasil. Meluncurkan program berdasarkan keinginan pelanggan Anda dapat secara efektif merangsang pengeluaran per transaksi yang lebih tinggi sekaligus meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Lihat postingan ini di Instagram
Sebuah pos dibagikan oleh Smile Rewards (@smile.rewards)

3. Wawasan pelanggan yang lebih baik

Salah satu manfaat utama program loyalitas Shopify Plus adalah program ini menyediakan banyak data pihak pertama. Data pihak pertama adalah informasi yang dikumpulkan langsung dari pelanggan atau pengunjung situs Anda. Itu dapat dikumpulkan di situs web Anda, melalui aplikasi Anda, atau melalui saluran seperti email, program loyalitas, dan teks/SMS.

Data yang dikumpulkan dari interaksi program loyalitas adalah sumber wawasan berharga mengenai preferensi dan perilaku pelanggan. Frekuensi pembelian pelanggan, AOV, dan titik data lainnya dapat dilihat.

Metrik retensi utama yang menjadi fokus program loyalitas Anda adalah tingkat pembelian berulang, tingkat churn pelanggan, dan kemungkinan pembelian berulang. Pedagang Shopify Plus dapat mengakses laporan ini untuk memutuskan panduan bisnis mereka.

Bisnis mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang apa yang disukai pelanggan mereka dengan menganalisis penghargaan dan insentif mana yang paling mendorong keterlibatan dan konversi. Selain itu, melacak interaksi pelanggan dalam program loyalitas, seperti pola penukaran, frekuensi pembelian, dan keterlibatan dengan penawaran eksklusif, memungkinkan bisnis untuk mensegmentasi basis pelanggan mereka dan mempersonalisasi upaya pemasaran yang sesuai.

4. Peningkatan keterlibatan pelanggan

Membangun program loyalitas yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda sangat penting dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menumbuhkan loyalitas merek. Bisnis menunjukkan pemahaman mendalam tentang pelanggan mereka dengan menyesuaikan penghargaan dan pengalaman dengan preferensi individu, riwayat pembelian, dan perilaku. Sentuhan pribadi ini meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan dan memperkuat hubungan emosional antara pelanggan dan merek.

Minifig Co. adalah merek mainan mini LEGO yang mengalami peningkatan tingkat penukaran hadiah sebesar 52% dari tahun ke tahun karena aktivitas loyalitas yang dipersonalisasi untuk anggota programnya.

Minifig Co. mampu menyematkan konten program loyalitas di seluruh halaman produk dan akun pelanggannya. Hal ini membantu pengguna melihat saldo poin mereka saat berbelanja, sehingga peserta program loyalitas aktif menghabiskan rata-rata 57% lebih banyak per pesanan dengan Minifig.

“Ini membantu orang-orang terlibat dengan program hadiah kami dengan lebih baik! Melihat poin yang diperoleh dari suatu produk atau saldo poin Anda langsung di halaman akun sangatlah membantu,” kata Garett tentang bagaimana pelanggannya menggunakan konten baru yang disematkan. Lihat studi kasus selengkapnya di sini.

5. Keunggulan kompetitif

Program loyalitas yang dijalankan dengan baik dapat menjadi pembeda yang kuat bagi toko Shopify Plus, yang membedakannya dari pesaing. Dengan menawarkan pengalaman berbelanja yang lancar dan bermanfaat, merek e-niaga Anda dapat menarik dan mempertahankan pelanggan yang mencari nilai lebih dari sekadar produk atau layanan. Penghargaan dan pengalaman yang dipersonalisasi dan disesuaikan dengan preferensi individu dapat menciptakan rasa eksklusivitas dan memperdalam keterlibatan pelanggan, sehingga menumbuhkan loyalitas jangka panjang.

Dengan memanfaatkan fleksibilitas dan skalabilitas Shopify Plus, Anda dapat berinovasi dan menyesuaikan program loyalitas dan penghargaan Anda untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan tren pasar yang terus berkembang, menunjukkan ketangkasan dan daya tanggap yang mungkin tidak dimiliki pesaing. Hal ini terutama berlaku jika Anda dapat menemukan cara untuk memperluas program loyalitas Anda dengan poin bonus, gamifikasi, dan menggunakan hadiah Anda sebagai alat pemasaran berbasis acara.

Faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih program loyalitas

Integrasi dengan Shopify Plus

Pentingnya memilih program loyalitas yang terintegrasi secara lancar dengan Shopify Plus terletak pada kemampuannya untuk mengoptimalkan keterlibatan pelanggan, menyederhanakan manajemen program, dan mendorong ROI yang berkelanjutan.

Program loyalitas yang terintegrasi dengan baik dengan Shopify Plus memastikan bahwa data mengalir dengan lancar antara program loyalitas dan bagian belakang analisis e-niaga Anda. Hal ini memungkinkan pelacakan interaksi pelanggan, pembelian, frekuensi pembelian, dan penukaran hadiah secara real-time. Integrasi ini memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman dan penghargaan yang dipersonalisasi berdasarkan informasi pelanggan terkini.

Integrasi yang lancar membuat pengelolaan program menjadi lebih mudah, dengan laporan industri dan program disesuaikan untuk membantu Anda membuat keputusan strategis dan menganalisis wawasan data.

Pertimbangan paling penting ketika memilih program loyalitas yang terintegrasi dengan Shopify Plus adalah apakah program loyalitas Anda dapat tumbuh dan berkembang seiring pertumbuhan bisnis Anda. Dengan memanfaatkan fitur dan kemampuan asli Shopify Plus, program loyalitas terintegrasi dapat dengan cepat berkembang dan beradaptasi untuk memastikan ROI yang sehat. Ini sangat cocok dan Smile.io berperan dengan merek Shopify Plus. Smile.io kompatibel dengan Shopify Plus dan fitur aslinya.

Kemampuan penyesuaian

Program loyalitas bermerek yang disesuaikan sangat penting agar program loyalitas berhasil. Anda harus menyesuaikan program loyalitas agar selaras dengan nilai unik merek, estetika, dan pesan Anda, sehingga memastikan konsistensi di seluruh titik kontak pelanggan.

Membuat program loyalitas khusus memungkinkan bisnis menyesuaikan imbalan, insentif, dan pengalaman agar sesuai dengan preferensi dan perilaku spesifik basis pelanggan mereka. Pendekatan yang dipersonalisasi ini meningkatkan relevansi program loyalitas dan nilai yang dirasakan serta meningkatkan kepuasan dan keterlibatan pelanggan.

Merek perhiasan Australia Francesca bertujuan untuk menawarkan harga terbaik kepada pelanggan. Program loyalitasnya, Franc Rewards, memungkinkan pelanggan menukarkan diskon mulai dari $15 hingga $200. Nama program loyalitas merek, nama mata uang, dan merek membuatnya menonjol dari pesaing.

Skalabilitas

Saat menerapkan program loyalitas, penting untuk mempertimbangkan apakah ada fitur tambahan yang dapat Anda manfaatkan seiring pertumbuhan bisnis Anda. Baik itu laporan tambahan, kompatibilitas omnichannel, atau fitur yang dapat membantu melibatkan pelanggan dan mendorong ROI.

Memiliki program loyalitas yang dapat menawarkan skalabilitas sangat penting sehingga Anda tidak memulai dari nol begitu Anda menemui jalan buntu dan menemukan mitra program loyalitas Anda tidak dapat memberikan layanan yang Anda perlukan atau inginkan. Dengan memastikan skalabilitas, bisnis dapat memastikan program loyalitas mereka di masa depan dan mendukung pertumbuhan berkelanjutan sambil mempertahankan tingkat kepuasan dan keterlibatan pelanggan yang tinggi.

Poin Penting:

- Merek Shopify Plus memanfaatkan poin, rujukan, dan program loyalitas VIP untuk meningkatkan tingkat pembelian berulang, meningkatkan retensi pelanggan, dan meningkatkan loyalitas merek.

- Program loyalitas mengubah hubungan pelanggan dengan melibatkan pelanggan lama, saat ini, dan masa depan, mengaktifkan kembali pelanggan yang tidak aktif, dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

- Merencanakan imbalan yang dipersonalisasi secara strategis dan selaras dengan preferensi pelanggan akan merangsang pengeluaran yang lebih tinggi serta menumbuhkan kepuasan dan loyalitas.

- Data yang dikumpulkan dari interaksi program loyalitas menawarkan wawasan tentang preferensi dan perilaku pelanggan.

- Memanfaatkan fleksibilitas dan skalabilitas Shopify Plus memungkinkan inovasi dan adaptasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang, menunjukkan ketangkasan dan daya tanggap.

Program loyalitas adalah strategi retensi yang akan mendorong pembelian berulang dan menawarkan titik kontak tambahan yang berharga yang dapat menumbuhkan loyalitas merek. Band Shopify Plus yang menawarkan program loyalitas telah membangun komunitas kuat yang menumbuhkan loyalitas seputar produk, layanan, atau misi band tertentu. Program loyalitas Shopify Plus mengubah hubungan pelanggan dengan melibatkan pelanggan masa lalu, saat ini, dan masa depan serta mengundang mereka untuk menjadi lebih dari sekadar pelanggan tetapi menjadi anggota komunitas.

Luncurkan program loyalitas Shopify Plus Anda.

Luncurkan dengan Smile.io dan tingkatkan ROI

Memulai