Strategi Pengembalian Shopify

Jika Anda menjalankan bisnis e-niaga di Shopify, Anda akan tahu bahwa pengembalian, pengembalian uang, dan penukaran adalah bagian darinya.

Ada beberapa alasan pelanggan mengembalikan produk, apakah mereka mencari pengembalian dana atau pertukaran. Jika mereka memesan pakaian atau sepatu, mungkin barangnya tidak sesuai. Atau mungkin mereka telah membeli peralatan listrik yang tidak berfungsi. Atau mungkin mereka hanya memutuskan bahwa mereka tidak menginginkan atau membutuhkan produk itu lagi.

Banyak bisnis mengiklankan pengembalian gratis dengan harapan meningkatkan konversi, sehingga pelanggan memiliki pola pikir 'beli sekarang, kembali nanti'. Sangat bagus bagi pelanggan untuk memiliki fleksibilitas untuk mencoba pembelian baru mereka di rumah sebelum membuat keputusan. Namun, itu bisa menjadi sakit kepala bagi pengecer.

Pertama, ada kemungkinan pelanggan tidak puas. Apa alasan mereka mengembalikan barang yang telah mereka beli? Apakah karena mereka tidak menyukainya atau tidak sesuai dengan harapan mereka? Dan seperti apa pengalaman pengembalian bagi mereka? Jika mereka merasa sulit untuk mengirim kembali pembelian mereka, mereka kemungkinan tidak akan memesan dari Anda lagi. Mereka mungkin juga menggunakan saluran media sosial Anda untuk melampiaskan frustrasi mereka.

Ada juga masalah biaya pengembalian kepada Anda sebagai bisnis. Pengiriman gratis dan, dengan ekstensi, pengembalian gratis tidak pernah gratis. Meskipun pelanggan tidak membayarnya, biayanya harus datang dari suatu tempat. Ini bisa mahal untuk menyerap biaya ini jika Anda mendapatkan volume pengembalian yang tinggi.

Akhirnya, ada masalah tentang apa yang harus dilakukan dengan barang-barang yang dikembalikan. Mereka harus disortir ke dalam kategori, baik untuk dijual kembali, atau dijual dengan harga jauh lebih rendah dari nilai aslinya.

Jadi, Anda mungkin bertanya pada diri sendiri bagaimana menangani pengembalian di Shopify. Mari kita lihat hal-hal yang perlu Anda pikirkan saat mengembangkan kebijakan pengembalian dan penukaran untuk bisnis e-niaga Anda.

Daftar isi

Membuat kebijakan pengembalian dan penukaran

Sebelum Anda membuat kebijakan pengembalian toko, penting untuk memahami mengapa pelanggan mungkin memilih untuk mengembalikan barang daripada menukarnya, dan sebaliknya.

Ketika seorang pelanggan ingin menukar suatu barang, biasanya mereka senang dengan pengalaman berbelanja yang ditawarkan oleh merek Anda. Mereka hanya salah memilih produk, entah itu salah ukuran, salah warna, atau salah desain.

Jika pelanggan ingin mengembalikan barang, di sisi lain, itu berarti mereka mencari pengembalian dana. Ini bisa jadi karena mereka tidak senang dengan pengalaman berbelanja, tidak senang dengan produk yang diterima (atau keduanya!).

Anda perlu menentukan cara menangani setiap skenario ini untuk mengurangi jumlah admin yang dibutuhkan oleh bisnis Anda. Melakukan hal itu juga akan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Membuat kebijakan pengembalian dana

Ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat menulis kebijakan pengembalian dana Anda, tetapi apa pun yang Anda masukkan ke dalamnya, penting untuk memformalkannya sehingga pelanggan Anda jelas tentang apa yang termasuk – dan tidak – termasuk.

• Apakah Anda menawarkan pengembalian dana penuh kepada pelanggan, atau pengembalian dana sebagian saja? Apakah mereka akan mendapatkan uang mereka kembali, atau Anda akan menawarkan kredit toko daripada uang kembali?

• Barang mana yang dapat dikembalikan, mana yang dapat ditukar, dan mana yang tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat ditukar.

• Berapa lama pengembalian diizinkan, misalnya selama 30 hari setelah pembelian, atau lebih lama.

• Dalam kondisi apa barang dapat dikembalikan? Bisakah mereka dikembalikan dengan ringan, atau haruskah mereka tidak bercacat? Haruskah mereka berada dalam kemasan aslinya? Apakah tag harus diaktifkan, atau dapatkah item dengan tag yang dihapus dikembalikan?

Dedikasikan area situs Anda untuk pengembalian dan penukaran

Setelah Anda menulis kebijakan pengembalian dan pengembalian dana, Anda perlu memastikan bahwa kebijakan tersebut dapat dilihat oleh pelanggan. Sebaiknya buat area situs web Anda yang didedikasikan untuk pengembalian dan penukaran.

Anda harus membuat pengguna tidak mungkin melewatkan kebijakan pengembalian Anda. Pastikan Anda menambahkannya ke tempat-tempat yang menonjol di seluruh situs Anda, termasuk:

• halaman FAQ
• halaman produk
• Keranjang belanja
• halaman checkout

Sangat mudah untuk mengelola pengembalian Shopify saat Anda menggunakan layanan seperti ShippyPro. Layanan Pengembalian Mudah kami sangat intuitif untuk Anda dan pelanggan Anda gunakan, dan membantu mempercepat proses pengembalian untuk membuat pelanggan Anda senang.

Yang harus Anda lakukan adalah menyalin dan menempelkan kode untuk menyematkan portal pengembalian di situs Anda. Ini dirancang agar mudah digunakan bagi pelanggan. Mereka hanya perlu membuat permintaan untuk mengembalikan barang melalui portal, yang dapat Anda terima atau tolak.

Setelah pengembalian disetujui, ShippyPro mengirimkan label pengembalian dengan instruksi pengembalian kepada pelanggan, memungkinkan mereka untuk mencetak label dengan satu klik dan mengembalikan barang sesuka mereka. Sederhana!

Ingin mengetahui sendiri bagaimana ShippyPro dapat mengurangi tingkat pengembalian Shopify Anda? Mulai uji coba 30 pesanan gratis Anda hari ini dan ubah sakit kepala menjadi keuntungan Anda.

Bagaimana meminimalkan kerugian atas pengembalian

Tidak mengherankan bahwa pengembalian mahal untuk bisnis e-niaga. Dengan menggunakan ShippyPro untuk menangani pengembalian di Shopify, Anda akan mengurangi jumlah jam kerja yang diperlukan untuk mengelola pengembalian. Masih ada biaya lain yang terkait dengan pengembalian produk yang dapat mengancam margin Anda – tetapi kabar baiknya adalah ada strategi untuk meminimalkan biaya ini.

Ubah pengembalian menjadi pertukaran

Sebagian besar perusahaan mengalami kerugian atas pengembalian, tetapi tidak demikian halnya dengan pertukaran. Jika Anda bisa mendapatkan pelanggan untuk menukar item dengan yang lain daripada mendapatkan pengembalian dana, Anda akan melihat perbedaan dalam margin keuntungan Anda. Pengembalian dana berarti Anda akan kehilangan uang untuk biaya pengiriman serta keuntungan yang diperoleh dari pesanan awal, tetapi dengan pertukaran, Anda tidak kehilangan nilai pembelian awal itu.

Bagaimana Anda bisa memberi insentif kepada pelanggan untuk menukar barang alih-alih mengembalikannya? Anda dapat menutupi biaya pengiriman kembali jika pelanggan memilih untuk menukar. Jika pelanggan diberikan pilihan pertukaran tanpa biaya tambahan kepada mereka, atau pengembalian uang di mana mereka harus membayar ongkos kirim, mereka mungkin memilih pertukaran jika mereka masih merasakan ketertarikan dengan merek Anda.

Manfaatnya adalah Anda masih memiliki kesempatan untuk mengubah pengalaman mereka dan menciptakan pelanggan setia, jika Anda dapat memenuhi harapan mereka untuk kedua kalinya.

Menjual garansi

Jika Anda menjual barang-barang mahal melalui toko Shopify Anda, Anda mungkin juga ingin menjual garansi produk. Ini akan melindungi bisnis Anda dari membayar produk yang rusak. Kadang-kadang ada juga perselisihan tentang siapa yang bersalah atas kerusakan (Anda? Perusahaan pengiriman Anda? Pelanggan?) dan garansi akan menghindari hal ini juga.

Menjual garansi produk juga merupakan cara yang baik bagi bisnis Anda untuk menghasilkan uang tambahan. Seringkali penyedia garansi akan menawarkan komisi untuk garansi yang dijual, jadi dengan menawarkan garansi pada halaman produk Anda, Anda dapat menciptakan aliran pendapatan baru.

Upselling di bursa

Strategi lain adalah menjual produk yang lebih mahal kepada pelanggan saat mereka menukarkan barang. Ini adalah taktik yang berharga, karena meskipun pertukaran umumnya lebih baik untuk margin keuntungan Anda daripada pengembalian, mereka masih dapat menimbulkan biaya.

Cobalah untuk mendorong pelanggan untuk menukar produk mereka dengan alternatif yang lebih mahal, atau produk yang lebih berkualitas. Anda juga dapat mendorong penjualan silang dengan menunjukkan kepada mereka item yang melengkapi apa yang telah mereka beli. Jika mereka menggunakan kredit toko, Anda dapat mendorong mereka untuk membelanjakan lebih banyak dengan menawarkan pengiriman gratis untuk pembelian dalam jumlah tertentu.

Lebih banyak strategi untuk meminimalkan pengembalian

Apakah Anda mencari lebih banyak cara untuk meminimalkan pengembalian dan meningkatkan kepuasan pelanggan?

ulasan pelanggan

Salah satu taktik untuk melakukan ini adalah mendorong lebih banyak ulasan pelanggan. Ini adalah strategi psikologis yang hebat, seolah-olah pelanggan melihat ulasan positif, itu memengaruhi persepsi mereka tentang merek. Ditemukan bahwa konsumen cenderung membelanjakan 31% lebih banyak untuk produk atau layanan dari bisnis yang memiliki ulasan luar biasa.

Lebih baik lagi jika pelanggan dapat membaca ulasan yang baik tentang produk dan proses pengembalian. Anda dapat mendorong ulasan dengan menjangkau pelanggan setelah mereka melakukan pembelian, meminta mereka untuk menilai pengalaman mereka. Sebuah survei oleh BrightLocal menemukan bahwa, dari 74% pelanggan yang diminta untuk memberikan umpan balik, 68% bersedia melakukannya.

Itu bukti yang meyakinkan. Jika Anda belum menjangkau pelanggan untuk meminta mereka meninggalkan umpan balik, Anda harus menjadikan ini bagian penting dari strategi Anda.

Segmentasikan pelanggan dan produk

Dengan mengambil pendekatan analitis, Anda dapat menggunakan segmentasi untuk meminimalkan pengembalian produk. Identifikasi produk mana yang mendapatkan jumlah ulasan buruk tertinggi, atau pelanggan mana yang ingin mengembalikan produk.

Anda menggunakan data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan perilaku umum untuk menginformasikan strategi Anda ke depan. Anda dapat mengelompokkan data yang menyoroti alasan pengembalian pelanggan, jika mereka tidak menyukai gaya atau merek tertentu, atau jika mereka sering mengembalikan produk.

Anda dapat menggunakan data ini untuk membuat profil yang disesuaikan untuk pelanggan berisiko tinggi. Memberikan data ini kepada tim pemasaran akan memungkinkan mereka untuk menyesuaikan pesan pemasaran kepada pelanggan ini, yang dirancang untuk mencegah mereka mengembalikan barang.

Bagaimana ShippyPro dapat mempermudah pengembalian Shopify?

ShippyPro memudahkan pengembalian. Fitur Pengembalian Mudah kami memungkinkan Anda untuk menyesuaikan kebijakan pengembalian Shopify Anda. Kami tahu bahwa pengembalian tidak berlaku untuk semua, sehingga Anda dapat menyesuaikan aturan fleksibel ShippyPro untuk beradaptasi dengan kebutuhan Anda. Hal ini memungkinkan pelanggan mengetahui apa yang dapat dan tidak dapat dikembalikan, dan berapa lama mereka harus mengirim barang mereka kembali.

Setelah Anda menyiapkan aturan untuk kebijakan pengembalian toko, Anda hanya perlu menyalin dan menempelkan kode yang telah ditulis sebelumnya ke situs web Anda. Baik Anda telah membuat situs web khusus atau menggunakan CMS, cukup tambahkan skrip sederhana dan portal pengembalian akan muncul di situs web Anda.

Label Pengiriman

ShippyPro juga memungkinkan pelanggan untuk dengan cepat dan mudah mencetak label pengiriman melalui portal pengembalian. Segera setelah pengembalian disetujui, ShippyPro akan mengirimkan label kemasan dan instruksi pengembalian kepada pelanggan.

Hanya dengan satu klik, mereka dapat mencetak label pengiriman dan memposting barang mereka kepada Anda.

Analisis Pengembalian

Portal pengembalian mencakup analitik pengembalian, membantu Anda memahami alasan pengembalian pelanggan. Jika Anda mengetahui alasan pengguna mengembalikan barang, Anda dapat membuat pengalaman belanja yang lebih disesuaikan untuk mengurangi tingkat pengembalian dan menawarkan pengalaman pengembalian yang lebih baik kepada pengguna.

Kami menemukan bahwa 89% konsumen akan melakukan pembelian lagi dari toko e-niaga jika pengalaman pengembalian mereka positif. Ambil kesempatan untuk mengubah pengalaman negatif menjadi pengalaman positif dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

Gunakan ShippyPro untuk mengelola pengembalian di Shopify hari ini

Ingin mengetahui sendiri bagaimana ShippyPro dapat mengurangi tingkat pengembalian Shopify Anda? Mulai uji coba 30 pesanan gratis Anda hari ini dan ubah sakit kepala menjadi keuntungan Anda.