Haruskah Bisnis Saya Mengintegrasikan HubSpot dan Tenaga Penjualan? [Panduan Non-Teknis]

Salesforce dan HubSpot adalah dua platform penjualan dan pemasaran paling populer di pasaran saat ini. Penawaran Software-as-a-Service (SaaS) berbasis cloud ini adalah pemimpin industri dalam layanan yang mereka sediakan, apakah itu manajemen hubungan pelanggan (CRM) Salesforce yang hemat biaya atau solusi otomasi pemasaran HubSpot yang kuat.

Perusahaan yang menggunakan kedua platform, atau sudah menggunakan salah satu dan berpikir untuk mengadopsi yang lain, pada titik tertentu kemungkinan akan mempertimbangkan integrasi Salesforce asli di dalam HubSpot. Seringkali perusahaan menghindari bahkan mempertimbangkan integrasi, karena memiliki pengalaman buruk dengan bug dan API rusak yang memperlambat proses yang seharusnya lebih efektif.

Dalam posting ini, kita akan melihat manfaat dari integrasi HubSpot-Salesforce, serta bagaimana perusahaan dapat berintegrasi dengan lancar.

HubSpot vs. Salesforce: Persamaan dan Perbedaan

Salesforce tidak dapat disangkal adalah raja CRM, dengan 23,8% pangsa pasar CRM global . Ini menawarkan tim penjualan cara untuk mengelola saluran mereka dari prospek hingga penutupan dan memberikan wawasan tentang cara mengoptimalkan proses penjualan. Itu tidak termasuk pelacakan komprehensif dan manajemen upaya pemasaran dalam paket Sales Cloud-nya tetapi menawarkan integrasi dengan layanan tambahan Pardot dan Salesforce Marketing Cloud.

HubSpot mendominasi ruang manajemen pemasaran dengan seperangkat alat yang kuat untuk otomatisasi pemasaran, memelihara prospek, dan menangkapnya untuk tim penjualan. Ini juga menawarkan CRM SalesHub add-on, tetapi karena dominasi dan popularitas Salesforce yang lama, banyak perusahaan memilih untuk tetap menggunakan CRM yang mereka kenal.

Mengapa Mengintegrasikan HubSpot Dengan Salesforce?

Perusahaan yang menggunakan Salesforce memiliki pilihan untuk dibuat: memilih Pardot atau Salesforce Marketing Cloud untuk tetap berada di ekosistem Salesforce atau mencari solusi pemasaran lain.

Sekilas, tampaknya paling mudah untuk tetap menggunakan Salesforce, meskipun ada beberapa kekurangannya. Baik Pardot maupun Salesforce Marketing Cloud tidak asli dari Salesforce. Platform ini menawarkan alat manajemen pemasaran, tetapi HubSpot adalah pemenang yang jelas dalam hal kemampuan pemasaran dan pengalaman pengguna. Ditambah dengan integrasi yang relatif mudah dengan Salesforce, HubSpot adalah pesaing serius dalam percakapan platform pemasaran apa pun.

Untuk perusahaan yang sudah menggunakan HubSpot dan Salesforce, mengintegrasikan adalah hal yang mudah. Mengapa tidak memanfaatkan yang terbaik dari apa yang ditawarkan masing-masing untuk mendapatkan hasil maksimal dari investasi Anda?

Manfaat Integrasi HubSpot dan Salesforce

Perusahaan yang mempertimbangkan untuk menghubungkan platform penjualan dan pemasaran utama mereka mungkin mempertanyakan apakah manfaatnya lebih besar atau tidak daripada sakit kepala. Berikut adalah beberapa keuntungan yang telah kami lihat.

• Tutup lingkaran antara pemasaran dan penjualan - Saat Anda menghubungkan aktivitas penjualan dan pemasaran, ini memberi Anda gambaran lengkap tentang perjalanan pelanggan Anda, mulai dari kesadaran hingga penginjil merek. Tidak hanya itu, tetapi juga memungkinkan adanya transparansi antara penjualan dan pemasaran. Tim penjualan dapat melihat prospek yang dibawa pemasaran dan bagaimana prospek tersebut masuk. Pada gilirannya, pemasaran dapat melihat prospek mana yang dikerjakan oleh penjualan. Penyelarasan ini membantu mengurangi saling tuduh dan menciptakan sinergi di seluruh tim.
  
  
• Visibilitas dan transparansi - Untuk mengembangkan perusahaan Anda, penting untuk mengeluarkan pemasaran dan penjualan dari silo mereka. Tanpa visibilitas di antara keduanya, sulit bagi kepemimpinan eksekutif untuk memahami nilai strategi pemasaran dan penjualan Anda. Visibilitas dan transparansi yang lebih tinggi mendorong pengambilan keputusan yang lebih baik.
  
  
• Hubungkan kontak untuk wawasan data - Saat Anda mengintegrasikan Salesforce dan HubSpot, Anda dapat menghubungkan beberapa atau semua kontak Anda, membuat transisi yang lebih lancar dari MQL ke SQL. Koneksi ini memberikan wawasan tentang aktivitas setiap kontak – halaman mana yang mereka buka, email mana yang mereka baca, formulir yang telah mereka selesaikan, dan sebagainya. Transparansi ini memberi keuntungan besar bagi tim penjualan Anda saat melibatkan prospek.
  
  
• Atribusi prospek yang lebih baik untuk prospek yang lebih baik - Saat Anda memiliki pemahaman holistik tentang konten dan CTA apa yang mengubah prospek Anda, Anda dapat menilai ROI dari setiap bagian konten. Anda juga dapat menetapkan konten apa yang menangkap prospek dengan kualitas terbaik, konten apa yang menghasilkan prospek yang kurang berhasil, dan apakah Anda menargetkan orang yang tepat. Pada akhirnya, itu membuat pemasaran lebih efisien dan efektif.
  
  
• Pelaporan komprehensif - Saat Anda menghubungkan aktivitas penjualan dan pemasaran, Anda dapat menjawab pertanyaan kunci seperti, berapa banyak prospek yang masuk, berapa banyak yang menjadi peluang, dan berapa banyak yang menjadi pelanggan. KPI ini dapat membantu mendorong keputusan di seluruh organisasi Anda.
  
  
• Pemahaman yang jelas tentang ROI - Berapa biaya per pelanggan Anda? Menghubungkan data penjualan dan pemasaran memungkinkan Anda menghitung nilai seumur hidup pelanggan Anda dan membandingkannya dengan keseluruhan biaya pemasaran.
  
  
• Tidak diperlukan penyiapan teknis - Integrasi HubSpot dengan Salesforce bersifat asli, artinya tidak perlu membuat API atau membutuhkan waktu berhari-hari bagi teknologi untuk menyiapkannya. Selain itu, teknisi HubSpot dan staf pendukung menjaga dan meningkatkan integrasi Anda.

Bagaimana Menerapkan Salesforce dan HubSpot

Untuk menerapkan integrasi Salesforce HubSpot, Anda harus menggunakan paket HubSpot Professional atau Enterprise. Seperti yang telah kami catat, integrasi HubSpot Salesforce tidak memerlukan pengembangan khusus atau pembuatan API; Anda hanya perlu pergi ke Pasar Aplikasi HubSpot dan ikuti langkah-langkah untuk menginstal.

Berpikir di luar aspek teknis, Anda juga perlu melakukan beberapa persiapan sebelum menghubungkan kedua platform.

• Hubungkan proses bisnis penjualan dan pemasaran - Kenali bagaimana setiap tim akan menggunakan platform. Diskusikan definisi MQL, SQL, dan tahapan pipeline Anda dan putuskan apakah perlu penyesuaian sebelum menyinkronkan data Anda.
  
  
• Putuskan kontak mana yang akan disinkronkan - Mungkin ada kasus di mana Anda hanya ingin menghubungkan prospek atau kontak tertentu di HubSpot ke Salesforce (dan sebaliknya). HubSpot memberi Anda opsi untuk menyinkronkan daftar kontak secara selektif untuk pendekatan yang lebih disesuaikan, mengurangi kekacauan tim penjualan dengan tidak menyinkronkan prospek yang tidak memenuhi syarat.
  
  
• Pastikan integritas data – Tentukan informasi apa yang perlu dibagikan oleh setiap sistem, lalu pastikan semua properti/bidang diatur di setiap sistem dengan benar. Ini akan membantu mengurangi kesalahan dalam sinkronisasi.
  
  
• Sisihkan waktu untuk pelatihan – Tanpanya, Anda berisiko mengandalkan segelintir staf untuk melakukan semua pemecahan masalah dan berisiko tidak mendapatkan manfaat penuh dari integrasi.

Tantangan Integrasi HubSpot dan Salesforce

Salah satu kendala terbesar dalam integrasi HubSpot Salesforce bukanlah masalah teknis–melainkan membuat keputusan bisnis yang diperlukan sebelum Anda mengaktifkan sinkronisasi. Ini dapat mencakup memutuskan data mana yang akan disertakan, menetapkan aturan dan kebijakan untuk meneruskan data antar departemen, dan memperjelas platform mana yang memegang satu versi kebenaran.

Ini bisa menjadi rumit karena perbedaan persyaratan dan proses antara kedua platform. Misalnya, kampanye di Salesforce adalah daftar kontak, sedangkan di HubSpot adalah kumpulan aset. Mungkin diperlukan beberapa pemikiran kreatif untuk memastikan data dan pelaporan sesuai dengan keinginan Anda.

Perusahaan dapat mempersiapkan integrasi yang sukses dengan lebih baik dengan memikirkan aturan bisnis ini dan bersandar pada tujuan dan sasaran bisnis untuk memandu prosesnya.

Kapan Memanggil Pakar

Mengintegrasikan HubSpot dan Salesforce dapat membantu perusahaan Anda menutup lingkaran pada proses bisnis utama dan menghilangkan silo yang menghambat upaya pemasaran dan penjualan Anda. Sementara integrasi menawarkan solusi out-of-the-box, seringkali ada kebutuhan khusus bisnis yang memerlukan keahlian HubSpot untuk menyiapkannya dengan benar. Dalam kasus lain, ada baiknya memiliki panduan dari pihak ketiga yang berpengalaman untuk menyelesaikan keputusan pra-integrasi dan menengahi perselisihan antara penjualan dan pemasaran.

Jika Anda mencari lebih banyak wawasan tentang cara mengintegrasikan HubSpot dan Salesforce secara efektif, kami dengan senang hati membantu bisnis Anda memanfaatkan peluang dari integrasi yang efektif.