CRM bisnis kecil vs. CRM perusahaan: Apa bedanya?

Pergi besar atau pulang! Atau haruskah Anda?

Ketika solusi CRM tampak seperti buang-buang uang, bertindaklah dengan cara yang sama seperti saat Anda putus dengan pasangan yang tidak lagi cocok dengannya. Lemparkan saja cheesy 'bukan kamu, ini aku' .

Tapi kali ini, benar-benar serius .

• Kurang dari 37% tenaga penjualan menggunakan sistem CRM perusahaan mereka.
• 43% pelanggan CRM menggunakan kurang dari setengah fitur CRM mereka.
• 72% pengguna CRM akan memperdagangkan fungsionalitas untuk kemudahan penggunaan.

Sumber: Wawasan CSO

Salah satu alasan utama mengapa CRM Anda tidak berfungsi adalah karena ada ketidaksesuaian antara kebutuhan spesifik bisnis Anda dan fitur yang ditawarkan CRM Anda. Alih-alih mengejar anak laki-laki besar dan menerapkan CRM perusahaan untuk bisnis startup Anda, Anda harus melihat ke CRM untuk bisnis kecil. Demikian pula, alih-alih menumpuk modul berbayar dan memeras perangkat lunak bisnis kecil itu setelah Anda tumbuh dewasa, mungkin inilah saatnya untuk mempertimbangkan CRM perusahaan.

Dalam artikel tersebut, kami menjelaskan perbedaan antara keduanya dan memberikan saran yang dapat ditindaklanjuti mengenai mana yang harus dipilih untuk bisnis Anda untuk hasil terbaik.

Apa itu CRM untuk Bisnis Kecil?

CRM untuk bisnis kecil - juga dikenal sebagai ceruk CRM - adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang melayani bisnis kecil dan menengah, membantu mereka menangani hubungan pelanggan, melacak penjualan, dan merampingkan proses pemasaran.

Target pasar untuk CRM bisnis kecil terutama adalah perusahaan rintisan dan perusahaan yang sedang berkembang, di mana interaksi dengan klien ditangani oleh satu tim penjualan atau beberapa tim yang lebih kecil. Oleh karena itu, vendor CRM bisnis kecil menawarkan fungsionalitas terbatas dan cenderung berfokus pada kebutuhan departemen penjualan, memperkaya solusi mereka dengan fitur seperti manajemen kontak dan kalender.

Alih-alih sangat fokus pada penyediaan setiap fitur yang bisa dibayangkan, vendor CRM bisnis kecil bekerja untuk meningkatkan kegunaan. Tujuan utama mereka adalah membuat perangkat lunak mudah digunakan, lugas, dan intuitif. Dengan begitu, pengguna CRM bisnis kecil dapat mengatur dan menjalankan solusi dengan mudah, tanpa campur tangan manajer TI atau administrator CRM.

Contoh CRM bisnis kecil termasuk NetHunt CRM, Monday.com, Pipedrive CRM.

Apa itu CRM Perusahaan?

Dalam konteks 'Enterprise CRM', kata 'enterprise' menggambarkan perusahaan yang sangat besar. Mengikuti logika ini, CRM perusahaan adalah perangkat lunak CRM yang dirancang untuk organisasi dengan alur kerja bisnis yang lebih kompleks dan kebutuhan bisnis yang kuat. Berkat banyaknya modul berbeda yang tersedia untuk pengguna CRM perusahaan, ini membantu mengakomodasi operasi gabungan yang menjangkau banyak negara, wilayah, dan lini produk.

Solusi CRM perusahaan secara tradisional menargetkan perusahaan besar yang mengoperasikan database besar dan terdiri dari beberapa departemen dan tim penjualan yang berhadapan dengan pelanggan. Itulah mengapa proposisi penjualan unik utama dari solusi ini terpusat dan akses cepat ke data CRM dimungkinkan oleh kekhasan dan masalah berbasis lokasi yang muncul dengan penerapan CRM perusahaan.

Properti penentu lainnya dari CRM perusahaan mencakup fungsionalitas otomatisasi penjualan tingkat tinggi, manajemen kontak yang lengkap, dan mendukung fungsi penjadwalan untuk menopang operasi perusahaan besar secara efektif.

Contoh CRM perusahaan termasuk Salesforce CRM, Microsoft Dynamics, Oracle, dan SAP.

Bagaimana mereka berbeda?

Kedua jenis perangkat lunak CRM berbagi tiga layanan inti yang mereka layani - untuk mengelola data secara lebih efisien, untuk menciptakan penjangkauan penjualan yang lebih tepat sasaran dan lebih personal, dan untuk membantu memberikan dukungan layanan pelanggan yang dipersonalisasi dan terdidik. Meskipun dirancang dengan mempertimbangkan berbagai jenis perusahaan, baik CRM bisnis kecil maupun CRM perusahaan memiliki banyak kesamaan...

• Mereka membantu menangkap dan memusatkan informasi pelanggan yang akurat dan real-time seperti info kontak, akun, prospek, dan riwayat pembelian.
• Mereka memberi setiap anggota tim perusahaan yang berwenang kesempatan untuk mengakses dan menggunakan informasi untuk mengelola pelanggan secara lebih efektif.
• Mereka membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan akses ke interaksi yang lebih terinformasi dan cerdas.

Selain itu, terlepas dari jenis sistemnya, sistem tersebut dapat berorientasi B2B atau B2C, memiliki aplikasi seluler, dan menawarkan solusi versi uji coba. Namun, ada serangkaian karakteristik khusus tipe yang menjelaskan perbedaan antara CRM bisnis kecil dan CRM perusahaan: fitur, opsi penerapan, mode harga, UI/UX, kurva pembelajaran, dan integrasi.

Fitur yang harus dimiliki Small Business CRM dan Enterprise CRM.

Secara tradisional, vendor CRM bisnis kecil mencoba membuat produk mereka terjangkau dan mudah dinavigasi, yang menghasilkan fungsionalitas CRM bisnis kecil yang lebih fokus pada penyediaan tumpukan fitur standar yang lebih bermanfaat bagi perusahaan kecil...

• Manajemen kontak. Kemampuan untuk menyimpan, mengatur, mengelompokkan, dan melacak informasi tentang prospek, prospek, dan pelanggan Anda.
• Manajemen saluran penjualan. Kemampuan untuk mengatur jalur penjualan Anda dan melacak pergerakan prospek ke bawahnya. Untuk memberikan garis waktu langsung yang menunjukkan awal, kemajuan, dan akhir dari setiap transaksi.
• Manajemen tugas. Kemampuan untuk mengatur, menetapkan, dan memprioritaskan tugas terikat waktu untuk diri sendiri atau anggota tim Anda.
• Pelaporan. Kemampuan untuk menafsirkan data pelanggan, melacak dan menganalisis kemajuan penjualan dan kinerja tim Anda untuk mendapatkan wawasan tentang prospek dan pola perilaku pelanggan Anda.

Meskipun keempat fitur di atas merupakan pilar dari sistem CRM bisnis kecil, tidak berarti fungsionalitasnya terbatas hanya pada itu. Seiring berkembangnya pasar perangkat lunak CRM bisnis kecil, semakin banyak vendor menawarkan fungsionalitas yang lebih kompleks seperti fitur otomatisasi penjualan, fungsi pemasaran media sosial, fungsi pemasaran email, dan banyak lagi.

Salah satu manfaat dari CRM khusus adalah memungkinkan Anda menyesuaikan sistem Anda alih-alih membuat Anda memaksimalkan CRM perusahaan satu ukuran untuk semua pendekatan. Anda dapat dengan mudah menemukan solusi yang memiliki sejumlah add-on dan modul khusus untuk bisnis Anda dan menyesuaikan sistem untuk mengakomodasi kebutuhan Anda.

Bisnis perusahaan, di sisi lain, perlu menempatkan semuanya di jalur perakitan dan merampingkan proses sebanyak mungkin. Mereka membutuhkan sistem yang rumit yang memiliki setiap fitur yang dapat dibayangkan atau secara aktif bekerja untuk mengembangkannya. Sudah umum bagi CRM perusahaan untuk memiliki berbagai fitur yang mengakomodasi bahkan proses bisnis yang paling kompleks dari perusahaan besar.

Selain fitur CRM bisnis kecil standar, CRM perusahaan menawarkan hal berikut…

• Manajemen peluang pelanggan.
• Manajemen kontak tingkat lanjut.
• Analisis penjualan.
• Otomatisasi penjualan.
• Otomatisasi pemasaran
• Perkiraan penjualan

Penyebaran.

CRM bisnis kecil secara tradisional berbasis cloud (berbasis web), sedangkan CRM perusahaan bersifat on-premise (in-house). Hal ini bermula dari karakteristik masing-masing metode penyebaran.

CRM berbasis cloud berarti bahwa perangkat lunak Anda dihosting di cloud, di server vendor, dan dapat diakses dari mana saja di dunia dengan mengikuti URL tertentu, selama ada koneksi internet. Ini sempurna untuk usaha kecil, karena mereka tidak perlu khawatir tentang biaya pengaturan perangkat keras dan server untuk menjalankan CRM atau memeliharanya.

Selain itu, peningkatan, peningkatan, dan bug juga ditangani secara eksternal oleh vendor.

Namun, ini menghilangkan sebagian kendali dari Anda karena data dan sistem Anda disimpan di server eksternal. Oleh karena itu, mereka dapat rentan terhadap serangan cyber dan waktu henti yang tidak dapat Anda cegah atau kendalikan.

Anda memiliki sedikit otonomi saat ingin memutakhirkan sistem - vendor meluncurkan pembaruan dengan kecepatan mereka sendiri, dan jika Anda ingin menerapkan beberapa perubahan pada sistem, Anda harus membuat permintaan ke tim dukungan terlebih dahulu. Diperlukan banyak waktu untuk memproses dan menerapkan perubahan, terutama jika vendor Anda bekerja dengan banyak pengguna.

CRM di tempat, di sisi lain, menawarkan rasa keamanan yang lebih baik dan kontrol yang lebih besar atas sistem dan data Anda. Jika Anda tidak ingin khawatir tentang pencurian data, waktu henti, penyesuaian, dan peningkatan, Anda dapat membangun CRM menggunakan server Anda sendiri tanpa harus membawa vendor pihak ketiga.

Meskipun demikian, Anda harus siap untuk semua pengeluaran yang datang dengan berinvestasi dalam CRM di tempat. Biaya di muka dan pemeliharaan tinggi dan Anda memerlukan perangkat keras, ruang fisik untuk menemukan perangkat keras Anda; dan tim TI untuk menyiapkan sistem Anda, memelihara, dan meningkatkannya. Perusahaan kecil atau menengah tidak punya uang seperti itu.

Yang disebutkan di atas adalah cara tradisional untuk melihat bisnis kecil dan CRM perusahaan.

Saat dunia sedang melalui transformasi yang didorong oleh pandemi, perusahaan besar, termasuk yang masuk dalam daftar Forbes Fortune 500 , memilih berbasis cloud untuk membangun CRM seluler.

Pada tahun 2008, hanya 12% bisnis yang menggunakan CRM berbasis cloud. Pada tahun 2021, angka ini meningkat menjadi 87%.

Sumber: SuperOffice

Lebih lanjut, menurut Forrester Research, 15% organisasi telah mengganti semua atau sebagian besar aplikasi layanan pelanggan di lokasi mereka dengan solusi perangkat lunak sebagai layanan, sementara 24% menggunakan SaaS untuk melengkapi solusi yang ada. Jadi, kecuali bisnis Anda memiliki kapasitas untuk membangun CRM lokal yang mendukung penggunaan seluler, sebaiknya beralih ke CRM perusahaan berbasis cloud.

Harga.

Karena kita telah menyentuh topik penetapan harga, wajar saja untuk membahas lebih lanjut perbedaan antara CRM perusahaan dan mode penetapan harga CRM UKM.

Tidak ada cara untuk mengatakan ini dengan enteng, jadi jangan bunuh utusan itu. CRM perusahaan mahal. Anda perlu membayar untuk berbagai macam fitur yang ditawarkan solusi tersebut, nama merek, dukungan TI, dan banyak hal lainnya. Anda harus membayarnya saat Anda memutuskan untuk berinvestasi dalam solusi CRM perusahaan. Secara tradisional, sistem CRM perusahaan memerlukan kontrak jangka panjang, seperti langganan 3 tahun.

CRM bisnis kecil jauh lebih terjangkau karena dapat disesuaikan dan menawarkan paket berbeda untuk perusahaan dengan kebutuhan berbeda. Selain itu, biasanya dijual dengan cara berlangganan, baik bulanan maupun tahunan.

Namun, dalam jangka panjang, CRM bisnis kecil Anda juga dapat mendongkrak hingga ribuan dolar. Biaya berlangganan bulanan, dikombinasikan dengan kenaikan harga solusi, dapat mengakumulasi jumlah yang besar dan kuat. Selain itu, dengan cara yang sama CRM perusahaan membebankan biaya lisensi per pengguna, CRM tingkat pemula sering kali membebankan biaya bulanan berdasarkan jumlah pengguna. Jika tim penjualan Anda besar, Anda masih bisa membayar sedikit uang untuk paket Anda.

UI/UX.

Untuk banyak CRM bisnis kecil, UI/UX adalah nilai jual utama. Vendor CRM SMB memastikan untuk merancang perangkat lunak mereka dengan mempertimbangkan pengguna akhir, sehingga solusinya mudah digunakan dan menawarkan antarmuka yang intuitif. Mayoritas CRM bisnis kecil menawarkan banyak fitur kecil namun bermanfaat seperti logging dan pengayaan profil serta desain solusi yang efektif - tidak ada fungsionalitas yang lebih dari beberapa klik saja.

Karena fakta bahwa pasar perangkat lunak CRM bisnis kecil jauh lebih terkonsentrasi daripada pasar perangkat lunak CRM perusahaan, banyak vendor bersaing untuk saling mengalahkan dalam hal presentasi visual.

Semua ini bukan prioritas utama bagi vendor CRM perusahaan. CRM Perusahaan biasanya tidak dapat membanggakan memiliki antarmuka pengguna yang langsung. Faktanya, UI perusahaan seringkali rumit dan sulit dinavigasi. Ini membutuhkan sesi pelatihan ekstensif untuk dipelajari, sering kali dilakukan oleh anggota tim penjualan vendor.

Integrasi dan kurva belajar.

CRM bisnis kecil hampir selalu siap digunakan. Segera setelah Anda membeli langganan, Anda dapat menginstal perangkat lunak dan menjalankannya. CRM perusahaan yang besar lebih sulit untuk diterapkan dan biasanya memerlukan beberapa hari jika tidak berminggu-minggu untuk diintegrasikan dengan alur kerja bisnis Anda.

Tapi, itu tidak cukup hanya mengintegrasikan solusi. Untuk mulai mendapatkan manfaat dari sistem CRM, Anda perlu memastikan penerapannya di antara staf.

83% eksekutif senior menjelaskan bahwa tantangan terbesar mereka adalah membuat staf mereka menggunakan perangkat lunak

Sumber: Nomalys

Untuk meningkatkan tingkat adopsi CRM, manajer perlu memastikan semua karyawan yang bekerja di sistem mengetahui cara menjalankannya dan yakin menggunakan solusi tersebut. UI intuitif CRM bisnis kecil membuatnya cukup mudah bagi pengguna akhir untuk memahami solusi dan mulai bekerja dengan cepat.

CRM Perusahaan cenderung memiliki UI yang jauh lebih sulit, yang memerlukan sesi pelatihan ekstensif untuk karyawan. Praktik yang biasa dilakukan vendor perusahaan adalah mengadakan pelatihan khusus (rata-rata sekitar dua minggu) bagi perusahaan untuk mengajari mereka cara menggunakan sistem. Setiap kali pembaruan fitur utama terjadi, mereka mengadakan sesi pelatihan tambahan setelahnya.

Terakhir, vendor CRM bisnis kecil sering kali menawarkan tingkat dukungan pelanggan yang lebih besar dan memiliki tim sukses pelanggan yang berdedikasi untuk membantu perusahaan rintisan dalam mengimplementasikan solusi mereka.

Garis bawah.

Ada perbedaan besar antara perangkat lunak CRM bisnis kecil dan perangkat lunak CRM perusahaan meskipun pada dasarnya mereka melayani tujuan yang sama. Jika Anda ingin mencapai hasil terbaik dengan sistem yang Anda investasikan, Anda perlu memastikan bahwa solusi yang Anda beli sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda dan mengakomodasi alur kerja bisnis Anda dengan baik. Anda perlu mempertimbangkan banyak faktor saat memutuskan CRM, terlepas dari apakah Anda menjalankan startup atau perusahaan besar.

Dibutuhkan banyak penelitian dan pertimbangan untuk menemukan solusi yang tepat untuk bisnis Anda. Atau… Mungkin diperlukan beberapa daftar NetHunt Top CRM.