Cara Terbaik E-Commerce Bisnis Kecil untuk Bersaing Dengan Bisnis Besar

Internet bisa menjadi tempat yang sangat luar biasa dan macet bagi orang yang menjalankan bisnis kecil atau menengah. Bersaing dengan bisnis besar yang sudah mapan tentu bukan hal yang mudah untuk dilakukan. Terlebih lagi, ukuran pasar sangat besar dan setiap tahun, jumlah pembeli digital terus berkembang hingga miliaran pengguna di seluruh dunia.

Usaha kecil dan menengah membutuhkan strategi pemasaran digital yang komprehensif dan direncanakan dengan cerdas untuk bersaing dengan merek perusahaan saat mereka menghadapi tantangan lama. Siapa pun yang menjalankan bisnis kecil harus memikirkan strategi e-commerce sambil juga mempertimbangkan faktor-faktor seperti waktu, anggaran, dan sumber daya.

Ada juga beberapa tips praktis yang membantu dalam pertumbuhan usaha kecil. Di blog ini, kita akan membahasnya satu demi satu. Jadi jika Anda menjalankan bisnis kecil atau menengah maka tips yang diberikan di bawah ini dapat membantu pencarian Anda untuk pertumbuhan e-commerce.

Membangun Reputasi Digital

Hanya karena sebuah bisnis didirikan dalam skala besar tidak berarti bisnis tersebut akan menonjol pada skala yang sama juga. Ada beberapa perusahaan yang memiliki kehadiran biasa-biasa saja di seluruh negara juga. Ketika Anda benar-benar mencari ulasan di internet, Anda akan kagum dengan apa yang akan Anda temukan.

Di sisi lain, ada beberapa usaha kecil yang memiliki nama besar di komunitas mereka juga. Jika Anda memiliki bisnis kecil dengan reputasi baik dalam suatu industri, maka hasilnya dapat bermanfaat dibandingkan dengan bisnis besar yang mungkin berjuang untuk menikmati manfaat seperti ini. Memfokuskan sedikit lebih banyak waktu dan upaya untuk membangun reputasi bisnis online dengan meminta umpan balik pelanggan, mendapatkan dan menanggapi ulasan, serta mencari cara untuk membangun kesadaran dapat berhasil.

Dengan strategi pemasaran digital yang komprehensif , menjadi lebih mudah bagi usaha kecil dan menengah untuk menciptakan kehadiran yang dapat diandalkan. Ketika sebuah bisnis ingin mendapatkan namanya di luar sana, iklan tradisional yang mahal terlibat. Saat ini, ada beberapa cara untuk mendapatkan pelanggan. Selain itu, pemasaran media sosial juga merupakan metode efektif yang membantu meningkatkan pijakan Anda, bertemu pelanggan, dan berbagi suara dan kepribadian bisnis.

Metode pemasaran digital seperti iklan sosial dan iklan bayar per klik menawarkan Anda kesempatan untuk menjangkau audiens baru dengan investasi yang efisien dibandingkan dengan iklan tradisional. Selain itu, Anda juga dapat memanfaatkan metode pemasaran yang sudah dicoba dan diuji seperti iklan cetak dan online dengan menggunakan teknik analitik untuk mencari audiens.

Banyak pelanggan perlu melihat nama merek beberapa kali bahkan sebelum mereka berpikir untuk berbisnis. Oleh karena itu, semakin Anda berhasil membuat nama Anda dikenal oleh pelanggan, semakin besar peluang Anda untuk melawan merek-merek besar yang memiliki pengakuan yang baik.

Memantau Metrik Penting dan Membuat Perubahan yang Sesuai

Rencana bisnis adalah sesuatu yang berkembang dari waktu ke waktu tetapi metrik yang dipertimbangkan saat mengukur kesuksesan kemungkinan besar akan tetap sama. Seseorang harus berada di depan metrik untuk mengungkap wawasan penting tentang di mana ada ruang untuk perbaikan sehingga strategi e-commerce dapat disesuaikan berdasarkan itu.

Penting untuk memahami lalu lintas yang bergerak ke situs web bisnis kecil atau saluran. Penting untuk mengetahui bagaimana pembeli mencari situs web termasuk pencarian organik, sosial, berbayar untuk beriklan, dll. Setelah Anda mengetahui jenis lalu lintas apa yang paling menarik pembeli, menjadi mudah untuk fokus pada perilaku pelanggan yang dapat mendorong lebih banyak lalu lintas. Misalnya, jika pelanggan menemukan bisnis kecil dengan media pencarian organik, strategi SEO dapat digandakan dan dilengkapi dengan kampanye berbayar.

Selain itu, penting juga untuk mengetahui tingkat konversi sehingga Anda dapat mengetahui jumlah pengunjung yang telah melakukan pemesanan. Bila angka ini dibandingkan dengan rata-rata industri, dapat ditentukan apakah produk dan jasa tersebut kompetitif atau tidak. Melacak tingkat konversi dari waktu ke waktu akan membantu dalam mengidentifikasi tren dan menindaklanjutinya pada waktu yang tepat. Jika tingkat konversi turun dengan cepat maka ini mungkin menunjukkan masalah dengan sistem checkout atau kinerja situs.

Strategi pemasaran digital yang baik juga dapat membantu untuk mengetahui jumlah rata-rata unit per transaksi. Anda dapat meningkatkan jumlah ini untuk meningkatkan laba dan meningkatkan unit ini, item bernilai lebih rendah yang melengkapi pembelian utama pembelanja dapat direkomendasikan.

Terakhir, cara lain untuk melakukannya adalah dengan melacak jumlah semua pesanan yang ditempatkan di saluran. Setelah angka ini dipahami seiring dengan tren yang terus berubah seiring waktu, perencanaan inventaris menjadi mudah. Memantau pesanan dengan waktu juga membantu dalam merencanakan permintaan tinggi dan rendah. Untuk presisi, penyesuaian pasca-penjualan tidak boleh dihitung sebagai pengembalian. Hanya ketika kinerja bisnis diidentifikasi, menjadi mudah untuk menemukan peluang dan kekuatan untuk kesuksesan yang berkelanjutan.

Pembuatan Konten yang Menarik di Semua Platform

Orang-orang dari seluruh dunia menelusuri sesuatu atau lainnya setiap detik di Google. Jumlah total pencarian yang terjadi setiap hari turun ke suatu tempat dalam miliaran. Untuk mempermudah ini, kebanyakan orang mencari produk dan layanan saat mereka membuka Google. Jika perusahaan ingin menarik perhatian orang-orang ini, maka pembuatan konten yang sesuai dengan tren pencarian, maksud, dan kata kunci adalah penting. Dengan cara ini, pelanggan yang tepat akan tertarik ke situs web dan mendorong konversi.

Live Commerce adalah aspek penting dari Salesforce Commerce Cloud yang menyelenggarakan acara virtual langsung seperti peluang berbelanja. Ini adalah saluran yang membuat batas antara hiburan dan belanja sangat halus. Bila digunakan dengan cara yang benar, saluran ini bisa menjadi cara yang menguntungkan bagi usaha kecil untuk mendapatkan uang yang baik.

Jika Anda memiliki anggaran terbatas maka menggunakan alat gratis dan sumber terbuka seperti Google Trends adalah salah satu cara terbaik untuk memahami kata kunci yang muncul. Anda juga dapat mempelajari cara berhasil memasukkan mereka ke dalam konten Anda dan mempromosikannya. Ingatlah untuk melihat hasilnya dan melakukan pembaruan yang diperlukan agar kinerja Anda meningkat.

Ingatlah bahwa karena berbagai saluran sosial terus menjadi bagian besar dari teka-teki e-niaga, mencari peluang di Instagram dan Facebook akan menjadi semakin penting. Tidak masalah jika audiensnya kecil, upaya harus dilakukan untuk mengadakan acara yang memberi Anda kesempatan untuk berkomunikasi dengan lead. Temukan cara untuk menjawab pertanyaan tentang produk dan layanan Anda sambil mendemonstrasikan fitur-fiturnya.

Misalnya, jika Anda menjalankan toko produk kecantikan dan berencana untuk segera meluncurkannya, maka hidup dengan demonstrasi, tips perawatan kulit, dan cara yang tepat untuk menggunakan produk dapat membantu. Metode ini dapat meningkatkan tingkat konversi secara luar biasa dan juga memberikan pengalaman yang unik dan inovatif kepada pelanggan.

Mempermudah Penemuan Produk

Tidak hanya cukup untuk mengarahkan semua lalu lintas ke hanya satu situs web, pembeli juga perlu berkonversi. Cara terbaik untuk mencapainya adalah dengan menghilangkan semua langkah dalam perjalanan pelanggan yang tidak menjamin pengalaman berbelanja yang mudah. Fokusnya harus membuat pengalaman berbelanja semudah mungkin sambil mendorong konversi dan pendapatan yang tinggi. Memeriksa metrik untuk wawasan tentang apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan konversi membantu.

Anda juga dapat membuat teknik penjualan terpandu seperti penilaian atau kuis untuk mendorong penemuan produk dan membantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari. Konten yang menarik dan inovatif membantu pelanggan untuk memvisualisasikan produk dan menghabiskan lebih banyak waktu di situs web. Jika Anda menjalankan bisnis kecil, maka fokuslah untuk membuat konten yang berharga untuk media sosial dan platform e-niaga .

Telah dicatat bahwa alat kecerdasan buatan membuat perbedaan yang signifikan dalam penemuan produk, terutama untuk usaha kecil yang mungkin tidak memiliki sumber daya untuk menambang data secara manual untuk mencari wawasan. AI adalah sesuatu yang hadir dengan kemampuan untuk menghilangkan semua dugaan dari rekomendasi produk dan mengotomatiskan merchandising. Sebagian besar pelanggan menghargai ini dan terbuka untuk menggunakan kecerdasan buatan dalam hal keterlibatan pelanggan termasuk milenium.

Mengoptimalkan Alur Kerja Checkout

Seluruh perjalanan pelanggan tidak selalu berakhir pada "tambahkan ke troli", melainkan troli adalah pengalaman tersendiri. Proses merampingkan keranjang dengan memperbarui item saat ditambahkan sambil memungkinkan pelanggan membuat daftar keinginan adalah langkah penting.

Itu dapat membuahkan hasil untuk membuat tombol "Bin" atau "Hapus" yang mudah dikenali. Tombol-tombol ini bisa menjadi penting untuk memastikan pengalaman checkout yang mulus dan biasanya memiliki tingkat interaksi yang tinggi di halaman keranjang. Anda juga tidak boleh lupa untuk menyediakan berbagai metode pembayaran yang berkontribusi untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Juga pastikan untuk mengizinkan semua metode pembayaran digital global yang penting termasuk kartu kredit atau dompet seluler seperti Google Pay, Paytm, Apple Pay, dll.

Satu hal lagi yang perlu diingat saat menjalankan platform e-commerce adalah bahwa sebagian besar pelanggan lebih memilih metode bisnis yang mudah dan kecil yang dapat membuat belanja menjadi mudah. Ketika saluran pengiriman tegang karena masalah rantai pasokan dan ada permintaan yang besar, sekarang saatnya untuk mempertimbangkan metode terbaik untuk mendapatkan semua produk ke pelanggan. Untuk mempermudah ini, toko yang terhubung dan sistem inventaris digital membantu dalam membeli produk online dan mengambilnya di toko lokal.

Sering Menguji Tren Pemasaran

Tidak ada keraguan bahwa merek besar memiliki anggaran untuk mengikuti tren pemasaran terbaru, tetapi bisnis kecil juga memiliki keuntungan besar. Tenaga kerja yang berkontribusi terhadap keberhasilan usaha kecil atau menengah kecil yang berarti ada ruang untuk lebih gesit dalam hal strategi pemasaran. Ini juga dapat membantu untuk menguji beberapa tren pemasaran sebelum anggaran akhir ditingkatkan.

Integrasi CRM membuat proses memiliki proses pemasaran yang kuat menjadi sangat sederhana. Sebuah bisnis kecil mungkin tidak datang dengan kemampuan untuk melontarkan ide-ide besar tapi pasti datang dengan manfaat mengeksekusi dan iterasi dengan cepat yang penting untuk mendapatkan hasil yang Anda inginkan. Usaha kecil dan menengah dapat menggunakan inovasi untuk mendapatkan keunggulan kompetitif atas bisnis besar dengan mudah.

Kuncinya adalah mengikuti tren pemasaran, mengujinya, dan meluncurkan strategi pemasaran digital yang pada akhirnya terbukti bermanfaat. Jika seseorang yang menjalankan bisnis kecil berhasil menemukan strategi ini dan kemudian benar-benar menggunakannya untuk kebaikan maka hasilnya selalu baik.

Umpan Balik dan Layanan Pelanggan

Katakanlah sebuah bisnis kecil telah bekerja keras untuk menciptakan pengalaman pelanggan terbaik. Sekarang cara terbaik untuk melakukan ini di masa sekarang adalah dengan mengelola reputasi online dan menerima umpan balik yang membangun tentang metode yang meningkatkan bisnis. Jika Anda gagal menerima informasi ini dengan segera, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menjangkau pelanggan setia dan meminta umpan balik mereka tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan.

Dari titik ini, mudah untuk menerapkan proses yang meningkatkan bisnis. Pelanggan Anda mungkin ingin menambahkan penjemputan untuk bisnis atau mungkin mereka memiliki pertanyaan serupa tentang layanan yang dapat dijawab di halaman situs web. Ini adalah contoh fakta bahwa pelanggan tertarik pada pengalaman berkualitas baik dan umpan balik mereka dapat membedakan Anda dari merek besar yang tidak memiliki fleksibilitas mudah dalam umpan balik pelanggan.

Usaha kecil dan menengah memiliki kemampuan untuk mengembangkan hubungan yang lebih kuat dan lebih pribadi dengan pelanggan. Layanan pelanggan berkualitas tinggi memiliki nilai yang sama besarnya dengan produk atau layanan lainnya. Sebaliknya, kebanyakan orang menggunakan layanan pelanggan sebagai syarat untuk memutuskan apakah suatu bisnis harus dilakukan atau tidak.

Pemilik usaha kecil harus ingat bahwa pelanggan menghargai hubungan dan pengalaman berkualitas baik dan tidak hanya hasil akhir. Jika pelanggan menawarkan hubungan yang tidak bisa mereka dapatkan di bisnis besar maka mereka akan datang kepada Anda terlebih dahulu terlepas dari kenyataan bahwa mereka mungkin harus membayar lebih.

Kesimpulan

Usaha kecil harus memahami bahwa waktu dan anggaran yang disederhanakan adalah sumber daya yang dapat memberdayakan mereka. Jika tujuannya adalah untuk meningkatkan penjualan maka sesuatu harus dilakukan untuk meningkatkan bisnis dan bagaimana fungsinya. Tujuan finansial dan branding bisa sulit dicapai jika sumber daya penting tidak digunakan dengan bijak.

Langkah-langkah seperti integrasi CRM dapat menjadi game-changer bagi bisnis kecil untuk bersaing dengan bisnis besar. Fokusnya harus pada pembuatan prospek, pemasaran online , dan alat otomatisasi untuk mendapatkan hasil yang baik pada akhirnya. Namun, jika Anda mengelola dan melacak pelanggan, alat ini tidak banyak membantu.

Berinvestasi dalam CRM adalah cara teruji untuk meningkatkan penjualan dan produktivitas, menghemat uang, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Jika Anda menjalankan bisnis kecil dan berjuang untuk menonjol di industri Anda, maka kami dapat membantu Anda mencapai potensi maksimal Anda. Hubungi kami di Encaptechno dan bicaralah dengan konsultan IT ahli dari tim kami.

Setelah melakukan analisis mendetail, kami akan menyarankan Anda memilih dari platform terbaik termasuk Zoho Commerce Configuration atau Salesforce E-commerce Cloud untuk hasil yang optimal.