Kampanye Pemulihan Keranjang SMS Anda Membutuhkan Lebih Dari Sekedar Otomatisasi

Biasanya, pesan pemulihan keranjang SMS otomatis menyertakan pengingat, kemungkinan diskon tambahan pada total keranjang, dan tautan yang membawa pembeli kembali ke keranjang mereka. Namun dengan perubahan waktu, ketika konsumen mendambakan interaksi manusia, menyiapkan pesan pemulihan keranjang otomatis ini tidak cukup untuk mendorong konversi.

Anda harus memastikan bahwa Anda memahami mengapa pembelanja tidak menyelesaikan pembelian, mengatasi masalah mereka, menjawab pertanyaan mereka, dan melibatkan mereka dengan pengingat pengabaian Anda dengan percakapan yang sebenarnya. Di sinilah pendekatan manusia masuk. Ini adalah fitur tambahan untuk proses otomatisasi Anda, bukan pengganti otomatisasi.

Bukankah Mengotomatiskan Pemasaran Teks Keranjang Terbengkalai Anda Cukup?

Sebagian besar pedagang telah menyiapkan kampanye pemasaran teks keranjang yang ditinggalkan untuk secara otomatis menjangkau setiap pembeli yang meninggalkan keranjang di toko Shopify mereka.

Namun, menurut Moosend, 21% pembeli mengklik email pengabaian keranjang belanja mereka. Dari pembeli yang mengklik ini, hanya 50% dari mereka yang akhirnya membeli. Itu berarti hanya 10,5% dari gerobak yang ditinggalkan yang berhasil dipulihkan.

Sementara otomatisasi pemasaran SMS untuk pemulihan keranjang melayani tujuan mereka, pesan teks ini bersifat umum. Mereka berasumsi bahwa semua pembeli hanya mencari diskon tambahan untuk menyelesaikan pembelian. Pada akhirnya, pembeli akhirnya merasa seperti mereka hanya sedang dipasarkan dan didorong untuk membeli, daripada dibantu untuk melakukan pembelian yang tepat.

Sederhananya, pesan teks keranjang terbengkalai otomatis Anda tidak cukup dipersonalisasi untuk memahami berbagai alasan di balik pembelanja yang tidak menyelesaikan pembelian. Dan asumsi hanya sejauh ini!

Siapkan Pesan Teks Keranjang Terbengkalai yang Lebih Baik dengan Percakapan Manusia Nyata

Bayangkan jika Anda bisa mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia – otomatisasi dan percakapan manusia yang sebenarnya.

Dalam pendekatan baru untuk pemasaran SMS pemulihan keranjang ini, pesan Anda dikirim oleh manusia nyata. Mereka membuat pesan pemulihan keranjang Anda lebih percakapan dan bahkan berinteraksi dengan pembeli ketika mereka mengajukan lebih banyak pertanyaan. Dengan bantuan khusus yang diberikan melalui SMS, pembeli merasa seperti mereka dilayani secara pribadi, meningkatkan pemulihan keranjang. Hampir mirip dengan bagaimana perwakilan penjualan di dalam toko memandu Anda melalui semua opsi produk sampai Anda menemukan yang ingin Anda beli.

Pemasaran teks keranjang terbengkalai yang memanfaatkan pemasaran percakapan, memiliki 98% tingkat terbuka, 45% tingkat balasan, dan 33% tingkat konversi.

Misalnya, dengan pesan otomatis umum, pembeli akan mendapatkan pengingat dalam template seperti “Hai! T-Shirt Merah Anda sedang menunggu di keranjang Anda. Checkout dengan diskon tambahan 10% dalam 24 jam!” .

Namun, dengan percakapan manusia, pembelanja tidak hanya menerima pengingat, tetapi juga mendapat kesempatan untuk mengajukan pertanyaan seperti "Apakah ada diskon untuk produk ini?", "Kapan saya akan menerima barang ini?", "Bagaimana cara menemukan produk ini?" ukuran yang tepat dari produk ini?” dan dapatkan jawaban instan dari agen langsung.

Pakar SMS menggunakan percakapan ini untuk selanjutnya menyesuaikan perjalanan pengabai keranjang untuk menyelesaikan pembelian. Baik itu membantu mereka dengan menautkan ke panduan ukuran, menawarkan diskon eksklusif tepat waktu, atau memberikan informasi pengiriman, mereka fokus pada apa yang paling memotivasi mereka untuk menyelesaikan pembelian.

Merek seperti Totoe Eyewear telah mampu memulihkan 8K+ troli dan meningkatkan tingkat konversi dengan pesan troli percakapan yang ditinggalkan.

Praktik Terbaik untuk Mengatur Percakapan Manusia Dalam Pesan Teks Keranjang Terbengkalai Otomatis Anda

Sekarang setelah Anda mengetahui perbedaan antara otomatisasi dan percakapan, mari tunjukkan cara memanfaatkannya sebaik mungkin.

Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk memaksimalkan konversi pada kampanye SMS Anda yang memanfaatkan percakapan manusia serta otomatisasi pemasaran teks.

1. Aktifkan Aplikasi yang Dibuat Untuk Membuat Pesan Keranjang Anda yang Terbengkalai Lebih Percakapan

Menyiapkan otomatisasi manusia untuk pesan teks keranjang yang ditinggalkan agak rumit. Beberapa pedagang yang menerapkan pendekatan manusiawi ini ke otomatisasi pemulihan keranjang mereka memiliki agen langsung di ujung lain yang menanggapi setiap permintaan yang masuk. Ini adalah proses yang mahal dan membosankan.

Namun, Anda tidak perlu mengatur sendiri otomatisasi manusia. Sebagai gantinya, Anda dapat memilih solusi pemasaran SMS yang melakukan ini untuk Anda. TxtCart adalah aplikasi pemasaran SMS Shopify yang meningkatkan toko Anda dengan pemasaran bertenaga manusia.

Berikut cara kerjanya. TxtCart menangkap detail kontak pembelanja dari proses checkout. Agen langsung kemudian menjangkau pembeli ini segera setelah mereka meninggalkan kereta untuk mengingatkan mereka tentang apa yang telah mereka tinggalkan. Namun selain pengingat, mereka fokus untuk mencari tahu mengapa mereka meninggalkan troli, menjawab pertanyaan yang mungkin mereka miliki, dan menyesuaikan penawaran untuk berhasil mengonversi pembelanja.

Strategi ini membantu Anda memenuhi kebutuhan pelanggan yang berbeda. Misalnya, beberapa pembeli mungkin mencari diskon sementara yang lain mungkin hanya ingin pengingat tentang keranjang mereka. Dengan strategi pemulihan keranjang percakapan dan tenaga manusia seperti ini, Anda dapat memenuhi kebutuhan yang berbeda ini dan berhasil membuat pembeli menyelesaikan pembelian mereka.

Instal TxtCart untuk menyiapkan pemasaran teks bertenaga manusia dan berhasil memulihkan gerobak yang ditinggalkan.

2. Jadikan Pesan Keranjang Terbengkalai Anda Lebih Dipersonalisasi

Selain mengaktifkan percakapan manusia, Anda dapat membuat pesan keranjang yang ditinggalkan lebih dipersonalisasi dari pengingat SMS otomatis awal Anda. Sesuaikan SMS Anda dengan pembelanja Anda dengan menambahkan parameter nama depan. Pembeli kemungkinan besar akan memperhatikan ketika nama mereka disebutkan dalam sebuah pesan.

Anda juga dapat menampilkan nama produk yang ditinggalkan pembeli. Ini membantu mereka mengingat produk yang mereka tambahkan ke keranjang mereka.

3. Berinteraksi Dengan Pembeli Anda Melalui Kepribadian

Pembeli akan lebih cepat menerima pesan pemulihan keranjang saat mereka melihat bahwa orang yang sebenarnya mengirim pesan ini. Anda dapat menunjukkan bahwa SMS Anda dikirim oleh manusia nyata, membuat Anda lebih mudah didekati.

TxtCart memungkinkan Anda memilih persona untuk dipasarkan. Saat SMS Anda dikirim ke pengabai keranjang Anda, mereka dapat melihat nama orang yang mengirim SMS dan ikon yang menampilkan headshot mereka.

Kemampuan untuk berbicara dengan orang yang sebenarnya di balik merek yang mereka beli membantu Anda membangun kepercayaan. Dan kepercayaan mengarah ke tingkat respons yang lebih tinggi serta konversi.

4. Jaga Pesan Anda Tetap Rapi dan Sesuai Merek

Pembeli menyukai SMS karena cara konsumsinya yang instan dan mudah. Tidak seperti email, pembeli hanya perlu waktu 90 detik untuk membaca SMS Anda dan menerima penawaran atau pengumuman Anda.

Saat menyusun SMS Anda, buatlah sejelas mungkin, singkirkan kata-kata kasar dan pastikan pembeli dapat menangkap pesan Anda secara instan. Yang terbaik adalah menjaga pesan Anda sesingkat 2 hingga 3 kalimat. Ini berlaku untuk pesan otomatis dan juga pesan yang dikirim oleh agen langsung.

5. Gunakan Teks CTA Di Akhir Salinan Anda Untuk Mendorong Tindakan

Setelah Anda menyatakan tujuan promosi Anda (mengingatkan pembeli tentang keranjang mereka), Anda perlu membimbing mereka untuk mengambil tindakan. Tambahkan teks CTA di akhir SMS pemulihan keranjang Anda untuk mendorong pembeli agar mengeklik dan kembali ke halaman keranjang toko Shopify Anda.

Berikut adalah beberapa ide salinan CTA untuk SMS pemulihan keranjang Anda:

• Jadikan itu milikmu!
• Periksa sekarang!
• Selesaikan pembelian Anda

Pulihkan Kereta Terbengkalai Anda Berhasil Dengan Pesan Pemulihan Keranjang SMS Percakapan

Sebagai toko eCommerce di pasar yang terlalu jenuh, Anda perlu memastikan bahwa pesan pemulihan keranjang Anda menonjol di antara pesan pemulihan keranjang lainnya yang diterima pembeli Anda.

Menambahkan sentuhan percakapan dengan otomatisasi manusia adalah cara terbaik untuk memastikan pembeli memperhatikan pesan pemulihan keranjang Anda dan terlibat dengan mereka. Mulailah dengan otomatisasi pemasaran SMS bertenaga manusia dengan menginstal TxtCart dan tingkatkan tingkat pemulihan Anda dalam waktu singkat.

biodata penulis

Posting ini disumbangkan oleh TxtCart , aplikasi Shopify yang memungkinkan toko memanfaatkan kekuatan otomatisasi pemasaran SMS dan percakapan nyata yang digerakkan oleh manusia.