9 Tips untuk Kampanye Pemasaran SMS yang Mengonversi

Tahukah Anda bahwa 97% orang dewasa Amerika memiliki ponsel?

Dan bahwa kita mengirim, rata-rata, 27 triliun pesan teks setiap tahun?

Untuk lebih jelasnya, itu adalah 27.000.000.000.000 pesan SMS setiap tahun di AS saja. Wow!

Selanjutnya, 99% teks dibaca dan 45% teks mendapat tanggapan dalam 90 detik atau kurang.

SMS datang lebih alami daripada panggilan telepon untuk konsumen saat ini. Sebagian besar dari kita mendapatkan pemberitahuan dari beberapa aplikasi perpesanan di perangkat kita, dan kita tidak memfilter pesan teks dengan cara yang sama seperti yang kita lakukan untuk email.

Sebagai pemasar atau merek eCommerce, kampanye SMS adalah peluang besar bagi Anda untuk terhubung secara pribadi dan langsung dengan pelanggan Anda.

Banyak bisnis sudah melihat hasil yang baik dari kampanye pesan teks. Dalam survei pemasar yang menggunakan SMS, 96% responden mengatakan bahwa SMS telah membantu mereka meningkatkan pendapatan lebih dari sebelum mereka mulai menggunakannya.

Jadi ya, kampanye SMS adalah ide yang bagus. Tapi itu tidak berarti Anda dijamin sukses instan segera setelah Anda meluncurkan kampanye pemasaran teks pertama Anda.

Pertama, Anda harus tahu cara menulis pesan yang akan disukai pelanggan Anda.

Pemasaran SMS: Resep untuk 160 Karakter (atau Kurang)

Secara umum, pesan teks dibatasi hingga 160 karakter, termasuk spasi. Jadi, jika paragraf ini dikirim sebagai teks, itu akan melebihi batas 26 karakter yang lalu.

Itu memberi Anda gambaran tentang seberapa ringkas pesan Anda.

Kami tahu bahwa mencoba mengatakan apa yang perlu Anda katakan dan meyakinkan penerima Anda untuk mengeklik tautan, memesan janji temu, atau melakukan tindakan lain hanya dalam 160 karakter, dapat menjadi hal yang menakutkan.

Secara teknis, Anda dapat mengirim pesan yang lebih panjang dengan sebanyak 918 karakter. Tetapi mereka akan dipecah menjadi beberapa bagian terpisah oleh operator seluler dan Anda akan dikenakan biaya untuk beberapa pesan per penerima, bukan hanya satu.

Mari kita menjadi nyata, meskipun. Tidak ada yang mau menerima, apalagi membaca, pesan teks 918 karakter. Pesan yang lama mengalahkan tujuan SMS. Pesan yang sudah lama ada di email, blog, atau postingan media sosial.

Itulah mengapa Anda perlu tahu kapan pesan teks adalah pilihan yang tepat, dan bagaimana mereka cocok dengan rencana pemasaran Anda yang lain.

9 Praktik Terbaik untuk Menulis Kampanye Pemasaran SMS‍

1. Pendek & Manis

Jika Anda akan terjun ke pemasaran SMS, Anda memerlukan pesan yang langsung ke intinya. Langsung.

Lupakan apa yang Anda pelajari tentang tata bahasa dan struktur kalimat di sekolah. Dan lewati teknik copywriting yang membantu Anda menciptakan koneksi dan membangun empati.

Pesan teks Anda tidak memiliki ruang untuk jenis persuasi itu. Anda perlu menjelaskan manfaat dari penawaran atau pesan Anda sesingkat mungkin. Yang Anda miliki hanyalah satu atau dua detik untuk menarik perhatian penerima Anda dan memberi tahu mereka apa yang harus mereka lakukan.

Gunakan kalimat pendek seperti ini:

Tidak ada karakter yang terbuang dalam pesan ini. Penerima tahu persis dari siapa pesan itu berasal dan mendapatkan info yang mereka butuhkan untuk mendapatkan produk baru ini dengan harga diskon.

Jadikan Ini Berfungsi Untuk Kampanye Pemasaran SMS Anda

• Persingkat tautan Anda . Cobalah untuk menghindari mengeja seluruh URL dalam pesan SMS Anda. Ada banyak alat pengoptimal tautan gratis yang akan mempersingkat tautan Anda. Jika Anda menggunakan alat SMS seperti Sendlane, tautan Anda akan dipersingkat dan dilacak secara otomatis! Jika tidak, coba sesuatu seperti Bitly untuk mengedit alamat web Anda yang bertele-tele menjadi cuplikan yang dapat diklik yang menghemat ruang.
• Beri tahu mereka siapa Anda. Penerima Anda selalu perlu tahu siapa pengirimnya. Ini bagus untuk branding serta persyaratan pemasaran legal. Dalam contoh di atas, nama bisnis adalah hal pertama dalam teks. Dan jika Anda menggunakan penyingkat URL, temukan tempat untuk nama merek Anda di gambar Anda atau di suatu tempat di teks.

2. Berkomitmen pada Satu Pesan & Satu Tindakan

Mengirim SMS adalah pilihan yang buruk jika Anda ingin memberi tahu pelanggan tentang obral musim panas Anda, lokasi baru, dan pembaruan situs web secara bersamaan. Itulah gunanya kampanye email.

Pesan SMS Anda harus memiliki satu pesan dan satu ajakan bertindak (CTA) — dan itu saja.

Dengan mengingat hal ini, Anda memerlukan fokus yang tajam pada hasil yang Anda inginkan dan detail spesifik yang memacu tindakan.

Katakanlah, misalnya, Anda ingin menelusuri beberapa gaya musim lalu. Anda mungkin mengirim pesan seperti ini dari Pottery Barn:

Berbagi persentase diskon dan alasan penjualan langsung ke intinya dan menunjukkan bahwa penjualan tidak akan bertahan lama.

Jadikan Ini Berfungsi Untuk Kampanye Pemasaran SMS Anda

• Satu teks. Satu pesan. Satu tindakan. Apa pun strategi pemasaran SMS Anda yang lebih luas, aturan ini penting. Jika penjualan Anda akan segera dimulai, katakan itu dalam sebuah pesan. Saat produk baru keluar, beri tahu audiens Anda dalam satu teks. Dan tentu saja, arahkan tautan Anda ke URL yang benar dan hanya gunakan satu CTA.

3. Dapatkan Perhatian Segera Mereka

Penelitian telah menemukan bahwa 95% pelanggan yang memilih untuk menerima pesan SMS bisnis membuka dan membaca pesan tersebut dalam waktu tiga menit.

Jadi, ketika pesan Anda keluar, Anda tahu bahwa Anda mendapat perhatian mereka.

Namun, begitu Anda kehilangan itu, kemungkinan tindakan atau respons turun setiap menit.

Inilah sebabnya mengapa SMS sangat cocok untuk mempromosikan penawaran jangka pendek dan sensitif waktu yang memaksa penerima untuk membuat keputusan cepat.

Berikut adalah contoh dari Blender. Mereka memperingatkan pelanggan SMS tentang peluncuran produk baru dan gaya trending yang ingin mereka gunakan musim ini.

Jadikan Ini Berfungsi Untuk Kampanye Pemasaran SMS Anda

• Waktu adalah Segalanya. Waktu kampanye teks Anda sama pentingnya dengan kata-kata atau gambar dalam pesan Anda. Perhatikan jam tenang dan jangan mengirim pesan dari pukul 20:00 ET - 10 pagi ET dan tetap berpegang pada waktu pengiriman antara pukul 11:00 ET - 8 malam ET.

4. Jangan Terlalu Banyak Menggunakan Huruf Besar atau Emoji

Salah satu manfaat kampanye pemasaran SMS adalah kesederhanaannya.

Kesederhanaan, bagaimanapun, juga merupakan kerugian.

Meskipun pengiriman SMS telah diperluas untuk menyertakan gambar, audio, dan video, Anda tetap tidak dapat mengubah gaya atau format kata-kata Anda.

Satu-satunya pilihan yang Anda inginkan dalam hal variasi teks adalah kapitalisasi dan emoji.

Mari kita mulai dengan huruf besar.

Mengutip Jeff Goldblum di Jurassic Park , hanya karena Anda dapat menulis pesan dalam huruf besar tidak berarti Anda harus melakukannya .

Terlalu banyak huruf besar, seperti yang kita semua tahu, berbunyi seperti BERTERIAK — dan tidak ada yang suka diteriaki.

Pesan dari Butter London ini adalah contoh yang bagus.

Sekarang, mari kita bicara emoji.

Emoji berguna untuk menambahkan kepribadian ke pesan pemasaran SMS yang jika tidak, hanya akan menyertakan kata-kata.

Semua yang dikatakan, jangan berlebihan dengan emoji. Anda tidak ingin mereka mengalihkan fokus pembaca dari pesan yang Anda kirim.

Jadikan Ini Berfungsi Untuk Kampanye Pemasaran SMS Anda

• Soroti obral, acara, atau CTA Anda dengan teks huruf besar atau emoji. Penggunaan huruf kapital pada kata-kata yang tepat akan menarik fokus ke elemen kunci dari pesan Anda, seperti DISKON 50% atau PIZZA GRATIS. Jika Anda melengkapinya dengan emoji — PIZZA GRATIS! — maka bagian pesan itu akan benar-benar muncul. CTA Anda adalah lokasi bagus lainnya untuk menggambar bola mata. Ingatlah untuk tidak berlebihan!

5. Tambahkan Gambar

Anda mungkin pernah mendengar klise lama bahwa sebuah gambar bernilai seribu kata. Bahkan jika itu hanya setengah benar, itu masih banyak ruang konten ekstra untuk digunakan ketika Anda terbatas pada pesan SMS 160 karakter.

Banyak alat penerbitan SMS disiapkan untuk menyertakan gambar dengan pesan teks Anda, yang berarti bahwa aset materi iklan yang tepat dapat melakukan sebagian besar pekerjaan berat untuk Anda.

Dalam contoh dari Reebok ini, merek alas kaki memanfaatkan kemitraan selebriti untuk mengumumkan bahwa produk telah tersedia kembali:

Gambar dan teks bekerja sama untuk menarik minat. Latar belakang minimal menarik perhatian Anda ke pakaian itu, dan fakta bahwa Cardi B berdiri di atas taksi berhubungan dengan salinan "hentikan lalu lintas NYC".

Ini hanyalah salah satu cara untuk menggabungkan gambar, tentu saja. Juga, penting untuk diingat bahwa Anda tidak bergantung pada gambar untuk melakukan semua pekerjaan. Jika beberapa penerima Anda mengalami masalah pengiriman dan gambar tidak muncul, mereka masih dapat mengetahui apa yang Anda tawarkan.

Jadikan Ini Berfungsi Untuk Kampanye Pemasaran SMS Anda

• Jika Anda menggunakan gambar, gunakan untuk suatu tujuan. Setiap gambar yang Anda tambahkan ke pesan SMS harus menciptakan rasa kegembiraan, FOMO, atau urgensi yang sama dengan yang Anda tuju dalam salinan. Jika Anda tidak dapat mewujudkannya, tidak apa-apa untuk melewatkan gambar kali ini.

6. Tingkatkan Pilihan Kata Anda

Bahkan jika Anda memutuskan untuk memasukkan beberapa salinan pada gambar, Anda masih harus membuat kasus yang ringkas dan menarik untuk penawaran Anda dalam 160 karakter teks tersebut. Dan untuk melakukan itu, Anda harus memilih kata-kata yang bisa melebihi bobotnya.

Dalam dunia pemasaran, kami menyebutnya dengan kata-kata yang kuat. Dan itu penting jika Anda ingin kampanye pesan teks yang mengonversi.

Kata-kata yang kuat dimaksudkan untuk memancing emosi yang kuat. Mereka membuat Anda merasa cemas karena kehilangan, bersemangat untuk mendapatkan tawaran, ingin tahu lebih banyak, bersyukur, tergoda, atau aman.

Berikut ini contoh dari Lulus yang dikemas dalam beberapa kata yang kuat:

Dapatkah Anda menebak kata-kata kekuatan? “Merayakan” adalah salah satunya, seperti halnya “Baru” di Tahun Baru. Jika itu muncul untuk Anda, maka Anda berada di jalur yang benar.

Jadikan Ini Berfungsi Untuk Kampanye Pemasaran SMS Anda

Kata-kata yang kuat adalah cara yang bagus untuk menarik perhatian pada pesan Anda dan menciptakan keinginan.

Gunakan kata-kata yang kuat dalam salinan pesan Anda sesering mungkin. Dan jika Anda tidak yakin apa kata-kata itu, berikut adalah daftar kata-kata yang bekerja sangat baik dalam pesan SMS:

7. Jadikan Pemasaran SMS Anda Pribadi

Orang suka membaca atau mendengar nama mereka. Itu fakta.

Itu juga mengapa kami telah mempersonalisasi email pemasaran selama bertahun-tahun. Kita tahu bahwa memasukkan sentuhan pribadi seperti nama membuat penerima merasa dihargai.

Pesan teks tidak berbeda.

Tentu saja, personalisasi membutuhkan lebih dari sekadar menambahkan nama pengguna ke pesan. Personalisasi yang efektif juga akan mencakup segmentasi kontak SMS Anda, seperti daftar email Anda.

Jika toko Anda memiliki lokasi fisik, misalnya, apakah Anda tahu jika pengguna tertentu mendaftar di toko atau online?

Itu adalah titik data yang dapat Anda gunakan untuk segmentasi. Ini memberi Anda wawasan tentang bagaimana pengguna memilih pesan SMS Anda dan memberi Anda lebih banyak cara untuk mempersonalisasi pengalaman belanja mereka.

Sebagian besar segmen yang Anda buat untuk daftar email eCommerce juga dapat berfungsi untuk SMS. Beberapa contoh umum meliputi:

• Nilai pesanan rata-rata
• Pembelian sebelumnya
• Informasi demografis dan lokasi
• Tingkat keterlibatan

Berikut contoh lain. Katakanlah Anda memiliki toko yoga dan memiliki segmen pembeli setia yang selalu menunggu diskon atau obral untuk melakukan pembelian.

Anda dapat mengirim pesan seperti ini dari Noli Yoga, yang mengumumkan "Penjualan Teman & Keluarga" khusus untuk menarik pelanggan tetap untuk membeli lagi.

Segmentasi dapat membantu Anda meningkatkan penawaran yang dipersonalisasi, dan itu baru permulaan.

Jadikan Ini Berfungsi Untuk Kampanye Pemasaran SMS Anda

• Mulai segmentasi pelanggan SMS Anda. Personalisasi yang efektif dibangun di atas dasar segmentasi. Anda mungkin sudah memiliki segmen untuk daftar email Anda, tetapi Anda juga akan membutuhkannya untuk audiens SMS Anda.

Lihat di atas untuk beberapa ide tentang mulai melakukan segmentasi untuk pemasaran SMS. Ingatlah bahwa banyak prinsip segmentasi yang berfungsi untuk pemasaran email akan berlaku juga untuk pemasaran SMS Anda.

8. Minimalkan Bahasa Slang

Apakah audiens target Anda adalah sekelompok remaja online yang terobsesi dengan hubungan mereka dengan merek Anda?

Kami meragukannya. Inilah sebabnya mengapa Anda harus menghindari "pembicaraan teks."

Misalnya, "CUL8R" mungkin sembilan karakter lebih pendek dari "Sampai jumpa", tetapi jika audiens Anda tidak terbiasa dengan singkatan itu, mereka mungkin akan menghabiskan lebih banyak energi mental untuk menyelesaikannya daripada tawaran Anda yang sebenarnya.

Jika Anda meluangkan waktu untuk menulis pesan SMS, Anda akan menemukan bahwa kata-kata yang dipersingkat terkadang diperlukan agar sesuai dengan batas 160 karakter. Tetapi Anda ingin menjadi jelas dan profesional — misalnya, Anda dapat mengatakan 'Tolong pesan lebih awal' untuk mempersingkat frasa 'Silakan pesan lebih awal.' Demikian pula, tulis 'S&K berlaku' alih-alih 'Syarat & Ketentuan berlaku' untuk menghemat ruang.

Sebagian besar penerima pesan teks akrab dengan singkatan umum ini dan akan memahami bahwa mereka digunakan untuk menghemat ruang.

Pesan dari PacSun ini menggunakan singkatan dengan baik:

Gunakan akal sehat dan pikirkan audiens Anda. Anda tidak akan pernah menyinggung siapa pun dengan bahasa yang terdengar profesional, tetapi terlalu banyak bahasa gaul, seperti terlalu banyak huruf besar atau terlalu banyak emoji, dapat merugikan Anda beberapa pelanggan.

Jadikan Ini Berfungsi Untuk Kampanye Pemasaran SMS Anda

• Jelas, tidak pintar, dalam pesan SMS Anda. Jika Anda terbiasa dengan prinsip copywriting, Anda akan tahu bahwa selalu lebih baik menulis pesan yang jelas, bukan cerdas. Terlalu banyak permainan kata atau garis singgung mengalihkan perhatian dari pesan Anda dan menghabiskan ruang karakter yang berharga.

Singkatnya, penggunaan singkatan dalam kampanye SMS Anda dapat diterima jika situasinya mengharuskannya. Tetapi periksa kembali kejelasannya, termasuk meminta orang lain di luar proyek ini untuk membaca kontennya. Jika mereka tidak dapat memahami pesannya, pelanggan Anda juga tidak akan mengerti.

9. Tetap di Sisi Kanan Hukum

Pesan teks dari bisnis dianggap sebagai pesan elektronik komersial. Di AS, itu berarti pesan Anda harus mematuhi Undang-Undang CAN-SPAM dan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon.

Negara-negara lain juga memiliki undang-undang serupa.

Apa artinya ini bagi kampanye pemasaran SMS Anda? Pesan komersial memiliki dua persyaratan:

1. Anda harus mengidentifikasi bisnis Anda dengan jelas
2. Fungsi berhenti berlangganan yang mudah dilihat

Seperti yang ditunjukkan oleh contoh di atas, sebagian besar pesan menyertakan frasa seperti 'Balas STOP untuk menyisih.' Dan sebelum Anda bertanya, ya, karakter tersebut dihitung sebagai bagian dari total pesan Anda.

Namun, contoh yang tidak memiliki opsi berhenti berlangganan tidak dianggap 'transaksional'.

Pesan, dengan kata lain, adalah pemberitahuan atau pembaruan layanan pelanggan dan tidak berusaha untuk menjual produk atau layanan.

Namun, jika Anda mengkhawatirkannya, Anda selalu dapat memasukkan opsi berhenti berlangganan, seperti yang dilakukan Kopari dalam pesan ini.

Jadikan Ini Berfungsi Untuk Kampanye Pemasaran SMS Anda

• Identifikasi bisnis Anda dan sertakan opsi opt-out di setiap pesan. Meskipun mengidentifikasi bisnis Anda tampak seperti pilihan yang jelas, Anda mungkin tidak ingin memberi kontak "keluar" yang mudah dari pesan Anda. Jangan goyah dalam hal ini — ini adalah suatu keharusan, dan Anda dapat menghadapi konsekuensi serius jika Anda gagal menyertakan pilihan keluar.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang dasar-dasar Pemasaran SMS, unduh salinan gratis dari Sendlane's Digital Retailer's Guide to Modern to SMS/MMS Marketing eBook!

Kata Terakhir tentang Kampanye Pemasaran SMS yang Efektif

Pesan teks dapat menjadi alat yang berharga dalam strategi pemasaran Anda, tetapi seharusnya tidak menjadi satu-satunya alat.

Lagi pula, titik kontak pertama Anda dengan prospek dan pelanggan tidak akan berupa pesan teks. Itu akan terjadi secara online atau secara langsung.

Ingat, Anda tidak dapat mulai mengirim SMS kepada orang-orang sampai mereka memilih untuk ikut serta. Untuk melakukannya, mereka perlu mengetahui apa merek Anda dan apa yang Anda tawarkan, baik melalui toko, situs web, media sosial, atau saluran lainnya.

Namun, setelah koneksi pertama itu, menindaklanjuti dengan teks bernilai tambah yang kuat adalah cara yang bagus untuk tetap terhubung.

Siap menerapkan pemasaran SMS untuk bisnis Anda? Ngobrol dengan pakar Sendlane hari ini atau mulai uji coba gratis 14 hari Anda di sini.