6 Cara Menumbuhkan Daftar Pemasaran SMS Anda

Pemasaran SMS yang efektif dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan, kesadaran merek, dan pembelian berulang dengan sedikit usaha bagi penjual. Tapi pertama-tama, Anda harus mengembangkan audiens Anda. Dan menumbuhkan daftar pemasaran SMS bisa jadi rumit.

Ada kemungkinan besar Anda sudah mengetahui hal ini. Meningkatkan pelanggan untuk SMS atau saluran lainnya selalu menjadi tantangan. Tetapi banyak pengecer melihat masa depan dalam SMS, karena anggaran pemasaran SMS meningkat sebesar 56% pada tahun 2021.

Mengadopsi saluran pemasaran yang sama sekali baru mungkin tampak menakutkan, tetapi jangan khawatir — kami memiliki enam cara untuk mengembangkan daftar pemasaran SMS Anda di sini.

Kami bahkan memiliki contoh dari merek eCommerce lain yang telah mengetahuinya, sehingga Anda dapat belajar dari yang terbaik dan mulai bekerja.

Terakhir, kami akan menunjukkan cara mengintegrasikan pemasaran email dan SMS Anda ke dalam satu strategi yang mulus.

Mari kita mulai!

1. Perbarui Kebijakan Keikutsertaan Daftar Pemasaran SMS Anda

Pemasaran ke audiens Anda dengan pesan teks berarti tetap dalam pedoman peraturan tertentu.

Jika Anda tidak ingin mengasingkan audiens Anda (atau mendapati diri Anda berada di sisi yang salah dari undang-undang perlindungan data seperti GDPR atau CCPA), Anda memerlukan setidaknya tiga kebijakan, dimulai dengan:

1) Minta Persetujuan

Anda memerlukan persetujuan pengguna untuk mengirim pesan pemasaran SMS.

Ini adalah undang-undang, tetapi juga masuk akal, karena mengirim teks secara tiba-tiba dianggap sebagai spam.

Jika Anda siap untuk membangun daftar pemasaran SMS Anda, pilihan terbaik adalah memulai dengan formulir opt-in atau pop-up di situs web Anda.

Formulir keikutsertaan Soylent ini mencentang semua kotak. Ini memanfaatkan diskon untuk menangkap informasi email dan SMS dan menyediakan persyaratan dan informasi kebijakan privasi di lokasi yang mudah dilihat.

2) Bagikan Cetakan Halus

Kirim pengguna yang memilih tautan ke syarat dan ketentuan pemasaran SMS Anda dan kebijakan privasi Anda. Ini bisa dalam bentuk tautan singkat yang muncul saat formulir keikutsertaan selesai, dalam pesan teks, atau keduanya.

3) Permudah untuk Memilih Keluar

Praktik terbaik lainnya adalah mengizinkan pengguna untuk menyisih kapan saja, yang berarti menempatkan tautan "keluar" ke dalam setiap teks yang Anda kirim.

Sumber daya yang bermanfaat ini merangkum undang-undang yang sesuai di Amerika Serikat, Uni Eropa, Inggris Raya, dan Kanada. Anda mungkin juga ingin mendapatkan masukan dari pengacara Anda tentang detailnya.

2. Tambahkan keikutsertaan SMS ke situs eCommerce Anda

Jika Anda telah melakukan eCommerce untuk sementara waktu, Anda mungkin sudah memiliki dan menjalankan strategi pemasaran email.

Jika Anda melakukannya, menambahkan SMS opt-in di samping formulir email Anda akan menjadi hal yang mudah.

Penelitian menunjukkan bahwa 90% dari pesan teks dibaca dalam waktu tiga menit setelah diterima, sehingga imbalan untuk mengumpulkan nomor telepon adalah besar.

Ini juga bisa menimbulkan pertanyaan lain. “Jika pengguna membuka pesan teks begitu cepat, haruskah saya meninggalkan pemasaran email?”

Jawabannya? Tidak mungkin!

Pemasaran email dan SMS bukanlah pesaing — mereka berada di tim yang sama. Dan kedua strategi membawa sesuatu yang berbeda untuk perjalanan pelanggan Anda.

Pesan SMS dapat membangun kepercayaan melalui program rujukan, misalnya, atau melalui pembaruan pengiriman dan dukungan pelanggan.

Di sisi lain, email menambah nilai dan mengembangkan hubungan pelanggan dengan buletin dan pesan pemeliharaan prospek.

Kami akan mengintegrasikan sistem ini nanti, tetapi untuk saat ini, mari tetap fokus pada formulir keikutsertaan.

Anda dapat melihat di atas bagaimana Nine West menyesuaikan email dan SMS ke dalam satu formulir.

Ini pada dasarnya adalah kesepakatan dua-dalam-satu untuk upaya akuisisi prospek Anda. Sekarang Anda dapat mengirim konten berharga melalui dua saluran!

Namun, satu kekhawatiran adalah bahwa audiens Anda mungkin tidak ingin melengkapi beberapa bidang formulir. Coba uji formulir dengan input dan formulir khusus SMS untuk melihat apa yang ditanggapi pengunjung Anda.

Anda juga dapat melakukan pengujian A/B pada halaman situs web yang berbeda untuk melihat jenis formulir mana yang menghasilkan pelanggan SMS paling banyak.

3. Berikan Insentif kepada Pelanggan dengan Penawaran Manis

Pernahkah Anda menerima pesan teks spam?

Jika pernah, Anda mungkin mengerti mengapa pelanggan ragu ketika merek meminta nomor telepon.

Itulah mengapa Anda perlu memberi insentif keikutsertaan Anda.

Keikutsertaan SMS Vincero Watch menempatkan hadiah — dalam hal ini, diskon seluruh situs — di atas formulir sehingga menuntut perhatian.

Perhatikan bagaimana salinan Vincero:

• Memimpin dengan bahasa yang memikat
• Jadikan “Klaim Diskon Anda” sebagai fokus utama ajakan bertindak

Menarik perhatian pengguna Anda sebelum mereka keluar sangat penting. Dan diskon harus memberikan nilai yang cukup untuk mengatasi keraguan pengguna tentang berbagi nomor ponsel mereka.

Ini tidak hanya berlaku untuk formulir. Anda dapat menggunakan pesan Anda untuk membuat pelanggan SMS Anda merasa istimewa juga.

Bahasa seperti "VIP" atau "Diskon khusus" membuat orang merasa seperti mereka telah bergabung dengan klub eksklusif dan informasi mereka ada di tangan yang tepat.

Dan jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, dapatkan diskon yang dapat Anda soroti di formulir keikutsertaan Anda.

“Menawarkan persentase atau potongan dolar untuk pendaftaran SMS adalah cara yang bagus untuk meningkatkan tarif keikutsertaan,” kata konsultan eCommerce Mandi Moshay. “Pengiriman gratis adalah taruhan meja di eCommerce akhir-akhir ini dan jarang bergerak seperti diskon.”

Karena itu, jangan lupakan tujuan Anda yang lebih besar — ​​mengembangkan daftar pemasaran SMS Anda adalah sarana, bukan tujuan. Pastikan diskon yang Anda putuskan untuk ditawarkan tidak merugikan sasaran pendapatan Anda.

4. Memberikan Layanan Pelanggan secara Real-Time

Merek eCommerce telah menggunakan obrolan langsung untuk menyediakan layanan dan dukungan pelanggan untuk sementara waktu sekarang. Tetapi pesan teks mungkin sama efektifnya — jika tidak lebih efektif.

Pemasaran SMS dapat menjawab pertanyaan pelanggan Anda dengan cepat, seperti halnya obrolan langsung. Dan mengingat bahwa setiap orang sudah menggunakan ponsel mereka sepanjang waktu, mengapa tidak menyediakan layanan pelanggan melalui SMS?

Selanjutnya, SMS memicu percakapan yang tulus antara Anda dan pelanggan yang sudah ada.

“Ketika kotak masuk dan umpan media sosial menjadi semakin dibanjiri dengan iklan dan konten bermerek dari department store dan pengecer besar, SMS adalah metode yang lebih dipersonalisasi bagi perusahaan untuk terlibat dengan audiens mereka,” kata pendiri dan CEO MuteSix Steve Weiss. “SMS memberikan momen untuk menyamakan kedudukan dan memfasilitasi percakapan dua arah antara merek dan konsumen.”

Untuk inspirasi lebih lanjut, lihat seri Text-a-Chef dari Equal Part.

Dengan sistem ini, pelanggan baru yang membeli peralatan masak dapat mengirim SMS ke koki online Equal Parts untuk mendapatkan resep, hidangan persiapan makanan, dan saran tentang "memecahkan masalah" makanan secara real-time.

Dengan kata lain, Equal Parts bukan hanya peralatan masak; itu adalah tim koki pribadi untuk membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari produk mereka. Sekarang itu memasak!

Pikirkan tentang bagaimana merek Anda dapat membawa pengalaman pelanggan SMS ke tingkat yang lebih tinggi. Cari cara agar kampanye dapat membuat hidup pelanggan Anda lebih mudah.

Berikut beberapa contohnya:

• Kirim pemberitahuan pengiriman dan pengiriman pembeli baru
• Isi ulang langganan pelanggan dengan dua teks atau kurang
• Jawab pertanyaan dukungan dan layanan segera
• Bagikan konten pendidikan tentang cara menggunakan produk Anda

Gali data pelanggan Anda untuk ide-ide yang dapat Anda manfaatkan untuk menambah nilai bagi pelanggan SMS Anda.

5. Integrasikan Daftar & Kampanye Pemasaran Email dan SMS Anda

Kami sebutkan di atas bahwa pemasaran email dan SMS bukanlah pesaing tetapi rekan kerja.

Salah satu alasannya adalah pelanggan email Anda juga dapat menghasilkan pelanggan SMS.

Mempromosikan silang saluran pemasaran SMS Anda itu mudah. Anda dapat memulai dengan menyebutkan kesepakatan eksklusif SMS di buletin email Anda:

Dalam email ini, Brewbike mempromosikan penawaran SMS dengan halaman arahan mini.

Pelanggan potensial mendapatkan akses awal ke obral BFCM, dan email mencakup dua cara — SMS atau pendaftaran manual — untuk bergabung.

Promosi bisa menjadi pedang bermata dua jika Anda mencoba menarik pelanggan. Pemburu barang murah yang cerdas cenderung berhenti berlangganan begitu mereka mendapatkan barang mereka.

Tetapi Anda dapat membuat mereka tetap terlibat dan menjaga nilai tetap berjalan dengan dukungan pelanggan yang efektif dan program rujukan yang baik. (Lihat di bawah.)

Untuk jenis promosi apa yang harus Anda buat, sebaiknya mulai dengan segmen daftar email yang ada untuk menyesuaikan kampanye SMS Anda. Bagaimanapun, mereka adalah pelanggan Anda yang terlibat, dan Anda dapat belajar banyak dari bagaimana mereka menanggapi penawaran Anda.

Gunakan informasi itu untuk menjalankan eksperimen di Sendlane untuk melihat apa yang meningkatkan keikutsertaan SMS. Dan Anda sedang dalam perjalanan!

6. Dukungan Pelanggan yang Efektif dan Program Rujukan yang Baik

Membangun daftar pemasaran SMS yang bermanfaat membutuhkan lebih dari sekadar menambah pelanggan baru.

Anda juga perlu menyimpan yang Anda miliki saat ini.

Program rujukan adalah tempat yang tepat untuk mulai mendorong retensi bagi pelanggan SMS. Beri tahu pengikut Anda untuk bergabung untuk mendapatkan akses ke penawaran dan diskon khusus.

Dalam pesan rujukan Thread Wallets di bawah, mereka memulai dengan formulir pendaftaran untuk menjelaskan apa manfaat dari program ini. Pesan kedua memperkenalkan urgensi dengan tawaran waktu terbatas untuk mendorong tindakan.

Kedua pesan tersebut menjelaskan apa itu program rujukan, mengapa penggemar setia harus mendaftar, dan bagaimana melakukannya.

Jika pesan program loyalitas Anda juga mencentang kotak ini, kemungkinan besar Anda akan mempertahankan pelanggan.

Program rujukan dapat bekerja dengan cara yang sama. Anda dapat memberi insentif kepada pelanggan untuk mengirim kupon ke teman dan keluarga yang juga membuka diskon untuk pelanggan.

Ini adalah taktik yang sangat efektif, karena rekomendasi dari teman dan keluarga lebih cenderung berkonversi daripada saluran promosi lainnya.

Kuncinya adalah menawarkan hadiah rujukan yang tidak dapat ditolak oleh pelanggan Anda saat ini.

Ini adalah area lain di mana data Anda dapat menunjukkan jalannya. Lihat promosi yang telah berperforma baik di masa lalu, seperti akses pertama eksklusif, pengiriman gratis, atau penawaran diskon untuk membuat bola bergulir.

Jadikan Daftar Pemasaran SMS Anda Aliran Pendapatan yang Layak

Daftar pemasaran SMS dapat menjadi sumber pendapatan penting jika Anda memelihara audiens Anda dan membuat mereka tetap terlibat. Dan itu bekerja sangat baik dalam hubungannya dengan saluran lain seperti pemasaran email.

Sendlane memberdayakan Anda untuk mendorong lebih banyak pendapatan dengan mengintegrasikan SMS dan email dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan Anda.

Lihat sendiri dan coba Sendlane gratis hari ini!