Memperkenalkan Notifikasi Pengiriman SMS oleh ShippyPro

"Di mana pesanan saya?" adalah pertanyaan yang muncul di layar setiap orang yang berjualan online hampir setiap hari.

Ini adalah pertanyaan yang tidak menerima jawaban langsung sesering yang seharusnya karena tim pendukung kewalahan dengan jenis permintaan ini. Namun, tidak mendapat jawaban, meski dalam waktu yang sangat singkat, dapat menimbulkan kekhawatiran dan frustrasi di kalangan pembeli. Rasa ketidakpastian yang dihasilkan, kata angka-angka itu, dapat membuat pelanggan lebih memilih pengalaman berbelanja yang lebih lengkap dengan layanan purnajual yang membuat mereka terus-menerus dan tepat waktu mendapat informasi tentang seluruh proses pengiriman dan pengiriman pesanan mereka.

Salah satu solusi untuk masalah ini adalah pemberitahuan pembaruan pesanan transit dan, khususnya, pemberitahuan SMS, yang merupakan salah satu cara paling efisien untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang pengiriman mereka.

Kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, pengalaman berbelanja (dan pengiriman) tanpa hambatan

Berkat Pemberitahuan Pengiriman SMS ShippyPro , Anda sekarang dapat terus memberi tahu pelanggan tentang status pesanan mereka (termasuk kontinjensi dan perubahan pengiriman) langsung di ponsel cerdas mereka.

Menerima informasi pengiriman semakin diapresiasi oleh pembeli online. Ini meyakinkan mereka tentang status pengiriman mereka, mengurangi risiko kegagalan jika alamat salah atau penerima hilang.

Setelah dua kali upaya pengiriman gagal, kurir menyimpan parsel di gudang dan membebankan biaya kepada pengirim. Jika parsel tetap menunggu 5-7 hari di kurir, pengiriman kemudian dikembalikan ke pengirim, dan biaya pengiriman penuh dibuat .

Pemberitahuan pengiriman email memiliki tingkat pembukaan yang rendah, dan sebagian besar berakhir di spam.

Sementara tingkat terbuka rata-rata untuk pemasaran email hanya 21,33% , di mana hanya 4,2% yang menghasilkan klik aktual pada URL pelacakan, SMS adalah 92% [sumber: Pengirim].

Tingkat terbuka pemberitahuan SMS adalah 92%. Notifikasi email, di sisi lain, memiliki tingkat terbuka 21,33%.

Apa manfaat utama notifikasi SMS secara umum?

• Mereka membuat pengalaman berbelanja pelanggan Anda menjadi lebih baik
• Mereka meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda
• Mereka meningkatkan reputasi toko Anda
• Mereka secara substansial mengurangi masalah pengiriman yang terlewat

Mari selami lebih dalam!

Pemberitahuan Pengiriman SMS oleh ShippyPro

Pemberitahuan Pengiriman SMS oleh ShippyPro memiliki banyak keuntungan yang memungkinkan perusahaan menawarkan layanan pemberitahuan yang efisien dan dapat disesuaikan kepada pelanggan mereka.

Layanan Pemberitahuan Pengiriman SMS akan memungkinkan pelanggan untuk diberi tahu tentang perubahan status apa pun terkait pengiriman mereka, misalnya, jika pengiriman sedang dalam perjalanan, sedang dalam pengiriman atau jika pengirimannya tertunda.

Kekuatan penyesuaian

Sementara email tetap aktif secara default untuk semua pengguna ShippyPro , mereka sekarang dapat memutuskan untuk mengaktifkan Notifikasi Pengiriman SMS dari akun mereka dan menyesuaikannya.

Misalnya, dimungkinkan untuk mengaktifkan notifikasi SMS saat kiriman sedang transit, saat sedang keluar untuk pengiriman, dan bahkan saat ada kiriman yang terlewat.

Jika sebuah perusahaan menjual di lebih dari satu pasar, mereka dapat memutuskan apakah akan mengaktifkan layanan notifikasi SMS untuk semua saluran penjualan mereka atau hanya sebagian saja.

Selain itu, jika e-niaga mengandalkan notifikasi SMS dari operator, perlu dicatat bahwa tidak semuanya menyediakan layanan ini untuk pelanggannya.

Berkat Pemberitahuan Pengiriman SMS ShippyPro, Anda memiliki kesempatan untuk membakukan komunikasi dengan pelanggan Anda , tanpa harus khawatir apakah kurir yang dipilih untuk pengiriman tertentu menyediakan layanan pemberitahuan SMS. Terlebih lagi, Anda memiliki opsi untuk menyesuaikan sepenuhnya pemberitahuan ini , mengubahnya menjadi alat pemasaran dan retensi.

Keuntungan untuk semua perusahaan

Mari kita lihat fitur utama Notifikasi Pengiriman SMS oleh ShippyPro.

Keuntungan untuk semua perusahaan :

• Kemampuan untuk memicu notifikasi SMS untuk negara, pasar, dan operator tertentu
• Notifikasi sepenuhnya otomatis
• Kemungkinan untuk menerjemahkan pesan ke dalam 8 bahasa tergantung pada negara tujuan
• Notifikasi yang sepenuhnya dapat disesuaikan
• Kemungkinan untuk memperkaya komunikasi dengan tautan promosi

Keuntungan bagi perusahaan yang tidak menggunakan sistem notifikasi :

• Mengurangi biaya layanan pelanggan
• Mengurangi biaya pengiriman
• Meningkatkan tingkat retensi pelanggan
• Pengalaman pengiriman menjadi keunggulan kompetitif

Keuntungan bagi perusahaan yang menggunakan sistem notifikasi pihak ketiga (operator, marketplace…):

• Kontrol penuh atas pengalaman pengiriman
• Kemungkinan untuk meningkatkan kesadaran merek Anda melalui pemberitahuan merek
• Penggunaan notifikasi SMS sebagai alat pemasaran melalui keterlibatan media sosial, promosi produk, dan kustomisasi pesan

Cara mengaktifkan Notifikasi Pengiriman SMS di akun ShippyPro Anda

Penting untuk mengatakan bahwa pemberitahuan SMS akan menjadi pilihan tambahan dalam paket 'Pemberitahuan', yang sudah menyertakan pemberitahuan email untuk semua pengguna ShippyPro.

Setelah opsi ini diaktifkan, Anda akan dapat mengakses tab Lacak & Lacak > Notifikasi Seluler . Di sana Anda akan melihat tiga bagian bernama Conditions , Templates, dan Analysis .

Sebelum memulai: beberapa operator menyediakan opsi SMS secara langsung, jadi pastikan Anda tidak mencentang opsi notifikasi SMS dari Operator > Sambungan > Edit untuk menghindari pengiriman notifikasi ganda.

Inilah yang dapat Anda pilih dari tiga bagian yang disebutkan di atas:

Kondisi

Di bagian ini, Anda dapat memilih status pesanan yang ingin Anda kirimkan notifikasi SMS. Secara default, status apa pun dipilih sehingga Anda dapat memilih mana yang akan diaktifkan atau tidak.

Templat

Di bagian ini, Anda dapat melihat template terkini yang tersedia untuk notifikasi SMS Anda. Anda juga dapat menyesuaikan template untuk setiap status pesanan dengan teks Anda sendiri, menambahkan detail lebih lanjut, mengedit template yang ada, dan menyesuaikan pengirim.

Analisis

Bagian ini memberi Anda ikhtisar tentang jumlah pesan SMS per pengiriman yang dikirim. Anda akan memerlukan ini untuk memahami paket mana yang akan dibeli.

Pelajari lebih lanjut tentang cara menerapkan fitur ini di akun Anda di sini.

Dapatkan Notifikasi Pengiriman SMS untuk perusahaan Anda!