Cara mengatur dan menjalankan Pusat Komando Sosial menggunakan visualisasi data

Media sosial memberi merek lensa wawasan ke dalam pengalaman pelanggan. Data dari media sosial dan saluran modern dapat membantu merek memahami kegembiraan dan kekecewaan secara real-time, melacak tren dan momen viral saat terungkap, dan mendapatkan wawasan tentang produk dan layanan mereka yang tidak pernah mungkin dilakukan sebelumnya.

Tetapi rangkaian bagan dan dasbor yang tidak terstruktur yang diisi dengan data media sosial juga dapat dengan cepat membanjiri merek Anda. Alih-alih bertindak berdasarkan wawasan yang bermakna, Anda mungkin terjebak hanya mencoba memahami semuanya. Lebih buruk lagi, bahkan jika Anda berhasil menangkap semua data itu, menampilkan temuan Anda dengan spreadsheet tradisional dan dek slide membutuhkan banyak pekerjaan dan ketinggalan zaman sebelum Anda dapat menyelesaikannya.

Pusat Komando Sosial layar lebar yang dibangun dengan Tampilan Sprinklr yang dapat memanfaatkan data sosial waktu nyata ini dan mengubahnya menjadi tampilan penceritaan visual dapat membantu, dan menggunakan tampilan ini untuk membuat titik kolaborasi dan diskusi dapat menciptakan pendingin air digital yang bermakna untuk tim Anda.

Ceritakan kisah dengan visualisasi data

Jika Anda ingin memanfaatkan data pengalaman pelanggan Anda secara maksimal, Anda harus bisa menceritakan sebuah kisah. Dan penelitian menunjukkan bahwa cerita-cerita itu lebih berkesan ketika penonton dapat memvisualisasikannya. Studi menunjukkan bahwa audiens Anda dapat memproses visual 60.000 kali lebih cepat daripada kata-kata. Dan, 80% orang lebih cenderung mengingat visual daripada teks.

Baik Anda mencoba memotivasi tim pemasaran Anda, memberikan wawasan baru kepada CEO Anda, atau menyenangkan pelanggan dengan tren media sosial yang provokatif, visualisasi data media sosial waktu nyata dapat membantu membuat cerita Anda lebih menarik, terhubung, dan mudah diingat.

Tidak ada yang mengetahui hal ini lebih baik daripada Clive Roach, Direktur Media Sosial Digital di Signify, yang sebelumnya dikenal sebagai Philips Lighting. Clive telah membangun Pusat Komando Sosial menggunakan teknik visualisasi data sejak hari tabung sinar katoda, tetapi hari ini dia membuat Pusat Komando Sosial dengan Tampilan Sprinklr pada tingkat yang sama sekali baru.

Clive dan saya merekam webinar baru -baru ini di mana kami berbicara tentang strategi visualisasi data favoritnya. Berikut adalah beberapa tip dan trik favorit saya dari percakapan itu yang akan membantu Anda memikirkan cara menciptakan pengalaman visual semacam ini untuk merek Anda.

Manfaatkan wawasan CX waktu nyata

Data pengalaman pelanggan dari media sosial kaya dengan konten dan terus berkembang — tidak termasuk dalam spreadsheet. Pusat komando sosial dapat menampilkan kata-kata, gambar, dan sentimen aktual dari pelanggan Anda secara real time.

Salah satu triknya adalah memikirkan semua dimensi berbeda yang dapat Anda gunakan untuk memvisualisasikan data. Anda tidak hanya berurusan dengan angka dan metrik lagi. Misalnya, membuat tampilan yang menarik emoji yang digunakan orang dapat memberi tahu lebih banyak tentang sentimen pelanggan daripada kebanyakan cara lain untuk menganalisis data. Sebuah emoji bernilai seribu kata.

Berikut adalah contoh visualisasi data menggunakan emoji:

Tampilan real-time ini dapat memberi Anda kepercayaan diri ketika strategi merek Anda berhasil dan memberikan umpan balik yang berharga untuk membantu Anda memperbaikinya saat tidak. Jika kampanye atau peluncuran produk tidak berjalan dengan baik dan menimbulkan sentimen negatif, terlihat dengan emoji memerah, emoji jempol ke bawah, atau bahkan emoji tertawa menangis, tim Anda memiliki kesempatan untuk bertindak cepat untuk memperbaiki situasi.

Dengan analisis sentimen kuat Sprinklr yang tersedia dalam berbagai bahasa, Anda juga dapat melacak sentimen di berbagai dimensi seperti demografi, topik, status pemberi pengaruh, dan banyak lagi. Menonton data terungkap dari waktu ke waktu di layar lebar dapat membantu Anda dan tim Anda tetap terinformasi saat percakapan seputar merek Anda berkembang.

Ciptakan pengalaman bersama

Ingin pemasar Anda melihat bagaimana kampanye baru berjalan? Atau biarkan tim pengembangan Anda melihat umpan balik aktual dari peluncuran produk baru? Atau apakah Anda ingin pelanggan Anda melihat dampak seperti apa yang dimiliki merek atau produk Anda secara global? Pusat komando sosial yang dibangun dengan Tampilan Sprinklr dapat melakukan semua hal ini.

Misalnya, jika Anda meluncurkan video produk baru, Anda dapat menggunakan Tampilan Sprinklr untuk menampilkan video di satu layar, dan umpan balik sosial serta sentimen di layar lain. Pasang di dinding tempat tim pemasaran dan komunikasi Anda bekerja sehingga mereka dapat melihat umpan balik waktu nyata tentang pekerjaan mereka. Menyaksikan komentar sosial terungkap secara real time saat kampanye diluncurkan dengan tim pemasaran dan produk dapat membantu menciptakan pengalaman bersama yang menghasilkan diskusi dan kolaborasi.

Menjaga tampilan Anda tetap sederhana dan disesuaikan dengan audiens Anda adalah teknik visualisasi data yang penting. Data yang menggairahkan tim pemasaran Anda mungkin sangat berbeda dari pengembang produk atau C-Suite Anda. Pastikan untuk menyesuaikan tampilan Anda di mana pun Anda bisa. Dengan Tampilan Sprinklr, mengganti konten menjadi mudah dengan aplikasi kendali jarak jauh yang dioptimalkan untuk ponsel Anda. Anda dapat menonton pembaruan pada kampanye yang baru diluncurkan dan dengan cepat beralih ke tampilan sentimen merek saat CEO memasuki ruangan. Pusat komando mana pun harus dapat mengubah tampilan pada "perintah."

Gabungkan visualisasi data Anda untuk wawasan unik

Sama seperti emoji dan contoh video di atas, menemukan cara baru untuk menggabungkan sumber data untuk menciptakan wawasan yang menarik adalah salah satu bagian yang paling berharga dari Pusat Komando Sosial yang dilakukan dengan baik.

Ini adalah salah satu bagian favorit Clive juga. Dia menggunakan mashup data untuk melakukan hal-hal menarik seperti menggabungkan umpan balik produk dan skor influencer untuk menunjukkan bagaimana influencer memperkuat merek mereka. “Inilah perbedaan besar antara data klik sosial dan lainnya. [Dengan sosial], Anda bisa melihat bagaimana perasaan orang sebenarnya,” kata Clive.

Dengan Aliran Data/Mesin Data Sprinklr, Anda dapat memuat data non-sosial dan menggunakan Tampilan Sprinklr untuk memvisualisasikannya dengan cara yang menarik. Tingkatkan Pusat Komando Sosial Anda ke Pusat Komando Bisnis.

Kendalikan tampilan Anda, dan merek Anda

Clive juga menyarankan untuk menyesuaikan tampilan Anda agar selaras dengan momen-momen penting. Misalnya, jika merek Anda mengadakan konferensi atau hadir di acara industri, Anda dapat menggunakan tampilan untuk melihat apa yang dibicarakan orang, sesi apa yang mereka nantikan, dan aktivitas tinggi dan rendah saat acara diputar. keluar.

Clive menjelaskan, apa pun data yang Anda tampilkan, ingatlah untuk membuatnya tetap sederhana, dan tetap segar. Tampilan yang tetap statis selama lebih dari 15 detik berisiko kehilangan minat penonton. Dan tampilan yang mencoba menampilkan setiap jenis data di bawah matahari hanya membingungkan orang. Pilih beberapa titik data atau grafik yang paling berdampak, dan terus bergerak. Ingat, Anda mencoba bercerita. Saya suka wawasan ini. Jika layar tidak bergerak, menganimasikan, atau berkedip, data dapat terlihat stagnan. Terus bergerak agar tetap menarik.

Masukkan data ke dalam saku Anda

Jika Anda memiliki semua data Anda pada platform manajemen pengalaman pelanggan terpadu (Unified-CXM), Anda dapat dengan mudah mentransisikan data Anda dari tampilan layar lebar ke presentasi langsung yang dapat memberikan slide Anda wawasan dinamis yang sama dengan yang Anda gunakan di pusat perintah Anda. Clive dan timnya menyebutnya menyimpan data di saku Anda karena mudah untuk membawa data itu — baik itu rapat klien atau rapat dewan.

Dengan Tampilan Sprinklr, Anda dapat dengan mudah mengonversi ke Presentasi Sprinklr . Sekarang Anda memiliki semua wawasan dari layar lebar, dapat dibagikan sebagai slide. Anda juga dapat bergerak ke arah lain. Bayangkan berbagi satu set slide dan kemudian ketika tim dapat berkumpul di depan pusat komando, memindahkannya ke layar lebar dengan mengklik tombol.

Wawasan yang didukung AI juga dapat membantu Anda menyelami titik data pada tingkat yang lebih terperinci. AI dapat melihat tren, anomali, dan dimensi lain yang mungkin membuat titik data layak untuk dilihat lebih dekat. Fitur semacam ini dapat mengubah data Anda dari informasi yang mudah diketahui menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Dengarkan diskusi saya dengan Clive untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda mungkin dapat memanfaatkan visualisasi data untuk mengubah data pengalaman pelanggan Anda menjadi cerita yang menarik tentang merek Anda.

Tonton webinarnya.
Lihat Tampilan Sprinklr.
Lihat Presentasi Sprinklr.