Social Commerce: apa itu dan apa keuntungannya bagi e-commerce Anda

Apakah Anda mencari lebih banyak penjualan dan keterlibatan dari pelanggan Anda? Social Commerce adalah jawaban untuk kebutuhan Anda! Baca panduan kami untuk mengetahui semua keuntungan Social Commerce dan platform ideal untuk memanfaatkan potensinya.

Tapi apa sebenarnya yang dimaksud dengan Social Commerce? Apa asal muasal dari pendekatan baru ini dan mengapa hal itu dapat menawarkan pengalaman berbelanja yang semakin optimal kepada pembeli Anda, terutama saat ini, dengan miliaran orang menggunakan jejaring sosial setiap hari?

Faktanya, jangan lupa bahwa semakin banyak pengguna yang menghabiskan lebih banyak waktu di Facebook, Instagram, TikTok, dan jejaring sosial lainnya. Mencegat dan memenuhi keinginan mereka saat menggulir postingan dan foto menjadi langkah mendasar dalam aktivitas setiap Merchant.

Mari kita mulai dengan menganalisis definisi Social Commerce dan mencoba memahami perbedaannya dari penjualan e-commerce.

Apa itu Perdagangan Sosial?

Pertama-tama, apa arti ungkapan yang baru-baru ini masuk ke dalam kosa kata Pedagang?

Social Commerce berarti kemungkinan untuk mempromosikan dan menjual produk di platform sosial, menggunakannya tidak hanya untuk tujuan awal berbagi.

Social Commerce juga berarti bahwa antara momen inspirasi di mana pelanggan merasakan keinginan untuk membeli, dan toko tempat transaksi berlangsung, langkah perantara dibatalkan.

Pelanggan target Anda tidak lagi harus menelusuri situs web, halaman Facebook, atau berpindah offline: ketika mereka menemukan gambar atau video di jejaring sosial, mereka dapat membeli hanya dengan tetap menggunakan aplikasi.

Jika Anda memberi mereka kesempatan untuk menyelesaikan pembelian hanya dengan beberapa klik, Anda tidak akan mengambil risiko kehilangan mereka "dalam perjalanan", berakhir di situs lain, atau terus menggulir ke bawah Facebook.

Pendekatan ini merupakan bagian dari strategi omnichannel , untuk pelanggan yang ingin membeli kapan saja dan di saluran apa saja.

Sekarang setelah kita tahu apa itu Social Commerce, mari cari tahu mengapa ini menjadi salah satu tren di tahun 2020 ini dan apa saja platform untuk menjual barang Anda dengan lebih mudah.

Tren e-commerce 2020: kebangkitan Social Commerce

Ada banyak tren yang semakin populer di kalangan Merchant dan pembeli e-commerce. Selain pengiriman yang sangat cepat , dengan peningkatan toko online yang menawarkan pengiriman pada hari yang sama, dan kedekatan e-commerce , jejaring sosial berubah dari platform yang khusus didedikasikan untuk hiburan menjadi toko online nyata.

Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa pelanggan tidak harus bermigrasi dari jejaring sosial ke situs web tetapi dapat menyelesaikan proses pembelian di Instagram, Facebook, Pinterest, atau media sosial lainnya.

Lagi pula, pikirkan saja seberapa banyak platform ini digunakan setiap hari: wajar jika mereka menjadi saluran penjualan yang semakin banyak.

Data yang diperbarui hingga Juli 2020 melaporkan lebih dari 2,6 miliar pengguna aktif setiap bulan di Facebook, dan 2 miliar di YouTube dan Whatsapp. Instagram telah melampaui 1 miliar pengguna aktif dan TikTok juga telah menghasilkan angka penting, mencapai 800 juta .

Data lain, setahun yang lalu, menyebutkan bahwa rata-rata waktu harian yang dihabiskan di jejaring sosial adalah 2 jam 23 menit.

Jika kita menghilangkan jam-jam yang didedikasikan untuk bekerja dan keluarga dari satu hari, mudah untuk memahami bagaimana orang menghabiskan sebagian besar waktu luang mereka di platform sosial, yang dalam banyak kasus juga menjadi waktu yang didedikasikan untuk berbelanja.

Untuk memenuhi evolusi ini, Mark Zuckerberg misalnya meluncurkan Toko Facebook beberapa bulan lalu, yang menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih langsung daripada Facebook Marketplace dan halaman perusahaan Instagram.

Ini adalah alat gratis untuk menampilkan dan menjual produk di e-niaga Anda dalam beberapa langkah sederhana . Ini seperti duplikat toko online di Facebook, dengan keuntungan melewati kemungkinan kelambatan sebuah situs, yang dapat membuat calon pelanggan menjauh dari produk yang mereka inginkan.

Ingin tahu contoh terbaru lainnya dari transformasi ini yang memungkinkan orang berbelanja dengan nyaman dari sofa atau kereta bawah tanah?

Pembayaran Instagram ! Setelah meluncurkan Instagram Shopping pada tahun 2018 dan memperkenalkan Instagram Shoppable Posts , yang akan segera kita bahas, platform yang didedikasikan untuk foto ini telah menyebarkan fungsi Checkout, agar tidak pernah meninggalkan aplikasi selama proses pembelian.

Faktanya, dengan Belanja Instagram, pelanggan dialihkan ke situs web Anda. Namun berkat Instagram Checkout, setelah mengetuk produk dan menerima semua informasi dan harganya, mereka dapat membeli sambil terus menjelajahi jejaring sosial.

Singkatnya, seperti yang Anda lihat, setiap platform (dan segera kita akan melihat alat yang tersedia dari Pinterest, Snapchat, dan sebagainya) ingin mendorong belanja lebih cepat dan lebih cepat , meminimalkan langkah-langkah yang diperlukan untuk membeli produk.

Apa platform sosial terbaik untuk meningkatkan penjualan e-niaga Anda?

Sekarang mari kita analisis secara singkat jejaring sosial mana yang terbaik untuk dijual langsung ke pelanggan Anda:

1. Facebook. Tidak ada lagi hanya halaman Facebook “klasik”, atau alat seperti Messenger dan iklan bertarget. Seperti yang telah kita lihat, berkat Facebook Marketplace, yang berfokus pada barang bekas, dan fungsi Toko Facebook baru, platform media sosial paling populer di dunia membantu banyak pengecer dan pelanggan untuk terhubung dan melakukan bisnis.
2. Instagram . Di paragraf sebelumnya, kami hanya menyebutkan fungsi Instagram Shoppable Posts . Jika Anda memiliki akun bisnis yang ditautkan ke Pengelola Bisnis Facebook, Anda dapat dengan mudah membuat Postingan Langsung Belanja. Ambil saja foto produk, modifikasi sesuai keinginan Anda dan tandai objek dari katalog yang ditautkan dengan Pengelola Bisnis. Sama halnya dengan fitur Checkout, juga dalam hal ini pengguna bisa membeli dari halaman Instagram Anda tanpa keluar dari aplikasi. Instagram memiliki keuntungan besar lainnya, seperti kemungkinan untuk membuat galeri foto, cerita, dan video, dengan diperkenalkannya Instagram Reels baru-baru ini. Fitur ini memungkinkan Anda membuat, memposting, dan membagikan video dengan durasi maksimal 15 detik, untuk menjangkau audiens yang berpotensi besar. Di sini Anda akan menemukan semua informasi untuk menemukan berita ini.
3. YouTube . Platform lain yang terus berkembang adalah YouTube, di mana Anda dapat, misalnya, memutuskan untuk membuat saluran bermerek yang didedikasikan untuk e-niaga Anda. Anda bisa mempresentasikan berita katalog Anda, memanfaatkan popularitas influencer untuk mengiklankan suatu objek atau menunjukkan penggunaannya dengan video tutorial.
4. Snapchat . Data menunjukkan 238 juta pengguna yang hingga saat ini menggunakan Snapchat. Dan potensi sosial ini dalam perspektif Perdagangan Sosial menjadi jelas bagi semua orang ketika Nike memutuskan untuk mempromosikan sepasang Air Jordans baru, yang dapat dibeli melalui Snapchat. Model terjual habis hanya dalam 23 menit!
5. Pinterest . Sedangkan untuk Instagram, Pinterest juga merupakan jejaring sosial yang sangat berfokus pada kekuatan gambar . Akun Pinterest yang didedikasikan untuk merek Anda membantu Anda membuat gambar yang dapat dibagikan oleh pengguna lain. Selain itu, Pinterest telah membuka pintunya untuk Social Commerce: pengguna hanya perlu menemukan Pin suatu objek dan mengetuknya untuk mengakses e-commerce yang menjualnya.
6. TikTok . Sejauh ini jejaring sosial ini telah membedakan dirinya sebagai platform video pendek untuk orang-orang yang sangat muda, tetapi selama sekitar satu tahun telah menguji fitur-fitur baru untuk memberikan kemungkinan kepada influencer untuk dialihkan ke situs e-niaga.

Sekarang kita telah melihat apa yang dimaksud dengan Social Commerce dan platform terbaik untuk menjual barang Anda, mari jelajahi secara mendalam keuntungan dari pendekatan inovatif ini.

5 keuntungan besar Social Commerce

Tidak, kami tidak berbicara tentang metrik kesombongan yang tidak berguna, tetapi tentang peluang nyata untuk meningkatkan ROI bisnis. Mari kita lihat langsung 5 keuntungan yang seharusnya mengarahkan Anda untuk merencanakan strategi Social Commerce:

1. Pengalaman belanja online yang cepat dan tanpa beban. Hal ini tentunya menjadi keuntungan bagi pelanggan Anda, tetapi juga bagi Anda, jika Anda mampu menampilkannya sebagai kekuatan atas pesaing Anda. Membeli dengan cepat juga berarti menghilangkan segala bentuk keragu-raguan yang mungkin muncul di benak pelanggan. Saat mereka menelusuri feed Instagram dengan santai, mereka mungkin menemukan postingan Anda dan memutuskan, dalam waktu dua menit, untuk membeli dari Anda.
2. Kekuatan gambar. Seperti yang ditunjukkan data ini, gambar menarik lebih dari sekadar konten tekstual dan memengaruhi kesan pertama calon pembeli. Pikirkan tentang saat Anda berselancar online: apa yang pertama kali Anda fokuskan?
3. Peningkatan penjualan ponsel. Social Commerce juga diciptakan untuk memenuhi peningkatan penggunaan platform sosial melalui smartphone. Orang-orang menggunakan ponsel mereka untuk ribuan tujuan berbeda, dalam situasi yang tak terhitung jumlahnya: mengapa mereka tidak membeli di profil sosial Anda?
4. Kesadaran Merek . Jika Anda memiliki e-commerce kecil yang perlu dikenal, jejaring sosial dapat menjadi corong yang hebat untuk produk Anda. Pikirkan tentang seberapa banyak influencer yang memiliki target audiens yang sama dapat membantu Anda.
5. Konten Buatan Pengguna, suka, dan komentar . Pelanggan secara tidak sadar dapat menjadi penjual terbaik Anda berkat berbagai bentuk dari mulut ke mulut online, yang memantul dari satu profil sosial ke profil lainnya. Pikirkan misalnya suka, bagikan, testimonial dalam bentuk komentar atau ulasan.

Jangan lupakan logistiknya!

Kami berbicara banyak tentang Social Commerce dan mengoptimalkan belanja online, tetapi pengalaman yang benar-benar lengkap dan memuaskan pelanggan tidak dapat dilakukan tanpa logistik yang efektif.

Nyatanya, tidak ada gunanya mengelola halaman Facebook yang sangat populer, yang menghasilkan penjualan langsung, jika pengiriman terlambat atau pengembalian sulit dilakukan.

Oleh karena itu, Anda harus menggabungkan strategi Social Commerce dengan alat yang memungkinkan Anda untuk terus-menerus memeriksa pelacakan kiriman Anda dan membuat pengembalian yang mudah .

Alat ini disebut ShippyPro . Di antara banyak fiturnya, perangkat lunak pengiriman ShippyPro mampu:

• Kirim pemberitahuan pengiriman yang dipersonalisasi , secara real time, untuk mengidentifikasi pengiriman yang terlambat.
• Membantu Anda menyisipkan aturan pengembalian di situs Anda dan memungkinkan pelanggan mencetak label pengembalian dalam satu klik.

Singkatnya, terima kasih kepada ShippyPro Anda akan selalu dapat menepati janji Anda, menghormati standar kualitas yang Anda promosikan di jejaring sosial Anda.