Social Commerce: apa itu dan apa keuntungannya untuk e-commerce Anda

Apakah Anda mencari lebih banyak penjualan dan keterlibatan dari pelanggan Anda? Social Commerce adalah jawaban atas kebutuhan Anda! Baca panduan kami untuk menemukan semua keuntungan Social Commerce dan platform ideal untuk memanfaatkan potensinya.

Tapi apa sebenarnya yang dimaksud dengan Social Commerce? Apa asal mula pendekatan baru ini dan mengapa pendekatan ini dapat menawarkan pengalaman berbelanja yang semakin optimal kepada pembeli Anda, terutama saat ini, dengan miliaran orang menggunakan jejaring sosial setiap hari?

Faktanya, jangan lupa bahwa semakin banyak pengguna menghabiskan lebih banyak waktu di Facebook, Instagram, TikTok, dan jejaring sosial lainnya. Mencegat dan memenuhi keinginan mereka saat menggulir posting dan foto menjadi langkah mendasar dalam aktivitas setiap Merchant.

Mari kita mulai dengan menganalisis definisi Social Commerce dan mencoba memahami perbedaannya dengan penjualan e-commerce.

Apa itu Perdagangan Sosial?

Pertama-tama, apa arti dari ungkapan yang baru-baru ini memasuki kosakata Merchant?

Social Commerce berarti kemungkinan mempromosikan dan menjual produk di platform sosial, menggunakannya tidak hanya untuk tujuan berbagi yang semula.

Social Commerce juga berarti bahwa antara momen inspirasi di mana pelanggan merasakan keinginan untuk membeli, dan toko tempat transaksi terjadi, langkah-langkah perantara dibatalkan.

Pelanggan target Anda tidak perlu lagi menelusuri situs web, halaman Facebook, atau berpindah offline: ketika mereka menemukan gambar atau video di jejaring sosial, mereka dapat membeli hanya dengan tetap menggunakan aplikasi.

Jika Anda memberi mereka kesempatan untuk menyelesaikan pembelian hanya dalam beberapa klik, Anda tidak akan mengambil risiko kehilangan mereka "dalam perjalanan", berakhir di situs lain atau hanya terus menggulir ke bawah Facebook.

Pendekatan ini merupakan bagian dari strategi omnichannel , bagi pelanggan yang ingin membeli kapan saja dan di saluran apa pun.

Sekarang setelah kita mengetahui apa itu Social Commerce, mari kita cari tahu mengapa ini menjadi salah satu tren di tahun 2020 ini dan platform apa saja yang bisa digunakan untuk menjual barang Anda dengan lebih mudah.

Tren e-commerce 2020: kebangkitan Perdagangan Sosial

Ada banyak tren yang semakin populer di kalangan Merchant dan pembeli e-commerce. Selain pengiriman yang sangat cepat , dengan peningkatan toko online yang menawarkan pengiriman pada hari yang sama, dan e-commerce jarak dekat , jejaring sosial berubah dari platform yang secara eksklusif didedikasikan untuk hiburan menjadi toko online nyata.

Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa pelanggan tidak harus bermigrasi dari jejaring sosial ke situs web tetapi dapat menyelesaikan proses pembelian di Instagram, Facebook, Pinterest, atau media sosial lainnya.

Lagi pula, pikirkan saja berapa banyak platform ini digunakan setiap hari: itu normal bahwa mereka menjadi semakin banyak saluran penjualan.

Data yang diperbarui hingga Juli 2020 melaporkan lebih dari 2,6 miliar pengguna aktif setiap bulan di Facebook, dan 2 miliar keduanya di YouTube dan Whatsapp. Instagram telah melampaui 1 miliar pengguna aktif dan TikTok juga telah menghasilkan angka penting, mencapai 800 juta .

Data lain, sejak setahun yang lalu, menyatakan bahwa rata- rata waktu harian yang dihabiskan di jejaring sosial adalah 2 jam dan 23 menit.

Jika kita menghilangkan jam yang didedikasikan untuk pekerjaan dan keluarga dari satu hari, mudah untuk memahami bagaimana orang menghabiskan sebagian besar waktu luang mereka di platform sosial, yang dalam banyak kasus juga menjadi waktu yang didedikasikan untuk berbelanja.

Untuk memenuhi evolusi ini, Mark Zuckerberg misalnya meluncurkan Facebook Shops beberapa bulan lalu, yang menawarkan pengalaman belanja langsung yang lebih banyak daripada Facebook Marketplace dan halaman perusahaan Instagram.

Ini adalah alat gratis untuk menampilkan dan menjual produk di e-niaga Anda dalam beberapa langkah sederhana . Ini seperti duplikat toko online di Facebook, dengan keuntungan melewati kemungkinan kelambatan situs, yang dapat membuat calon pelanggan menjauh dari produk yang mereka inginkan.

Ingin tahu contoh terbaru lain dari transformasi ini yang memungkinkan orang berbelanja dengan nyaman dari sofa atau di kereta bawah tanah?

Cek Instagram ! Setelah meluncurkan Instagram Shopping pada tahun 2018 dan memperkenalkan Instagram Shoppable Posts , yang akan segera kita bahas, platform yang didedikasikan untuk foto-foto ini telah menyebarkan fungsi Checkout, agar tidak pernah meninggalkan aplikasi selama proses pembelian.

Bahkan, dengan Instagram Shopping, pelanggan dialihkan ke situs web Anda. Namun berkat Instagram Checkout, setelah mengetuk suatu produk dan menerima semua informasi dan harganya, mereka dapat membeli sambil terus menelusuri jejaring sosial.

Singkatnya, seperti yang Anda lihat, setiap platform (dan segera kita akan melihat alat yang tersedia dari Pinterest, Snapchat, dan sebagainya) ingin mendorong belanja lebih cepat dan lebih cepat , meminimalkan langkah-langkah yang diperlukan untuk membeli produk.

Apa platform sosial terbaik untuk meningkatkan penjualan e-commerce Anda?

Sekarang mari kita analisis secara singkat jaringan sosial mana yang terbaik untuk dijual langsung ke pelanggan Anda:

1. Facebook. Tidak ada lagi hanya halaman Facebook "klasik", atau alat seperti Messenger dan iklan bertarget. Seperti yang telah kita lihat, baik berkat Facebook Marketplace, yang berfokus pada barang bekas, dan fungsi Toko Facebook yang baru, platform media sosial paling populer di dunia ini membantu banyak pengecer dan pelanggan untuk terhubung dan melakukan bisnis.
2. Instagram . Di paragraf sebelumnya kami hanya menyebutkan fungsionalitas Instagram Shoppable Posts . Jika Anda memiliki akun bisnis yang ditautkan ke Pengelola Bisnis Facebook, Anda dapat dengan mudah membuat Postingan yang Dapat Dibeli. Cukup ambil foto produk, modifikasi sesuai keinginan Anda dan beri tag objek dari katalog yang ditautkan dengan Pengelola Bisnis. Seperti halnya fitur Checkout, juga dalam hal ini pengguna dapat membeli dari halaman Instagram Anda tanpa keluar dari aplikasi. Instagram memiliki keuntungan besar lainnya, seperti kemungkinan untuk membuat galeri foto, cerita, dan video, dengan diperkenalkannya Reel Instagram baru-baru ini. Fitur ini memungkinkan Anda membuat, pasca-produksi, dan berbagi video dengan durasi maksimum 15 detik, yang dapat digunakan untuk menjangkau audiens yang berpotensi besar. Di sini Anda akan menemukan semua informasi untuk menemukan berita ini.
3. YouTube . Platform lain yang terus berkembang adalah YouTube, di mana Anda dapat, misalnya, memutuskan untuk membuat saluran bermerek yang didedikasikan untuk e-niaga Anda. Anda dapat menyajikan berita katalog Anda, memanfaatkan popularitas influencer untuk mengiklankan suatu objek atau menunjukkan penggunaannya dengan tutorial video.
4. Snapchat . Data menunjukkan 238 juta pengguna yang hingga saat ini menggunakan Snapchat. Dan potensi sosial ini dalam perspektif Perdagangan Sosial menjadi jelas bagi semua orang ketika Nike memutuskan untuk mempromosikan sepasang Air Jordan baru, yang dapat dibeli melalui Snapchat. Modelnya terjual habis hanya dalam 23 menit!
5. Pinterest . Sedangkan untuk Instagram, Pinterest juga merupakan jejaring sosial yang sangat berfokus pada kekuatan gambar . Akun Pinterest yang didedikasikan untuk merek Anda membantu Anda membuat gambar yang dapat dibagikan oleh pengguna lain. Selain itu, Pinterest telah membuka pintunya ke Social Commerce: pengguna hanya perlu menemukan Pin suatu objek dan mengetuknya untuk mengakses e-commerce yang menjualnya.
6. TikTok . Sejauh ini jejaring sosial ini telah membedakan dirinya sebagai platform video pendek untuk orang-orang yang sangat muda, tetapi selama sekitar satu tahun telah menguji fitur-fitur baru untuk memberi influencer kemungkinan mengarahkan ulang ke situs e-commerce.

Sekarang setelah kita melihat apa yang dimaksud dengan Social Commerce dan platform terbaik untuk menjual barang Anda, mari kita jelajahi secara mendalam keuntungan dari pendekatan inovatif ini.

5 keuntungan besar dari Social Commerce

Tidak, kami tidak berbicara tentang metrik kesombongan yang tidak berguna, tetapi tentang peluang nyata untuk meningkatkan ROI bisnis. Mari kita lihat segera 5 keuntungan yang seharusnya mengarahkan Anda untuk merencanakan strategi Social Commerce:

1. Pengalaman belanja online yang cepat dan tanpa beban. Hal ini tentu menjadi keuntungan bagi pelanggan Anda, tetapi juga bagi Anda, jika Anda mampu menghadirkannya sebagai kekuatan atas pesaing Anda. Membeli dengan cepat juga berarti menghilangkan segala bentuk keraguan yang mungkin muncul di benak pelanggan. Saat mereka dengan santai menelusuri umpan Instagram, mereka mungkin menemukan pos Anda dan memutuskan, dalam waktu dua menit, untuk membeli dari Anda.
2. Kekuatan gambar. Seperti yang ditunjukkan data ini, gambar menarik lebih dari sekadar konten tekstual dan memengaruhi kesan pertama calon pembeli. Pikirkan ketika Anda berselancar online: apa yang Anda fokuskan pada awalnya?
3. Peningkatan penjualan ponsel. Social Commerce juga diciptakan untuk memenuhi meningkatnya penggunaan platform sosial melalui smartphone. Orang-orang menggunakan ponsel mereka untuk seribu tujuan berbeda, dalam banyak situasi: mengapa mereka tidak membeli di profil sosial Anda?
4. Kesadaran Merek . Jika Anda memiliki e-commerce kecil yang perlu membuat dirinya dikenal, jejaring sosial dapat menjadi corong yang tangguh untuk produk Anda. Pikirkan tentang seberapa banyak influencer yang memiliki audiens target yang sama dapat membantu Anda.
5. Konten Buatan Pengguna, suka, dan komentar . Pelanggan secara tidak sadar dapat menjadi penjual terbaik Anda berkat berbagai bentuk dari mulut ke mulut online, yang terpental dari satu profil sosial ke profil sosial lainnya. Pikirkan misalnya like, share, testimonial berupa komentar atau review.

Jangan lupa logistik!

Kami berbicara banyak tentang Social Commerce dan belanja online yang dioptimalkan, tetapi pengalaman yang benar-benar lengkap dan memuaskan pelanggan tidak dapat dilakukan tanpa logistik yang efektif .

Faktanya, tidak ada gunanya mengelola halaman Facebook yang sangat populer, yang menghasilkan penjualan langsung, jika pengiriman terlambat atau pengembalian sulit dilakukan.

Oleh karena itu, Anda harus menggabungkan strategi Social Commerce dengan alat yang memungkinkan Anda untuk terus-menerus memeriksa pelacakan kiriman Anda dan membuat pengembalian yang mudah .

Alat ini disebut ShippyPro . Di antara banyak fiturnya, perangkat lunak pengiriman ShippyPro mampu:

• Kirim dipersonalisasi pemberitahuan pengiriman , secara real time, untuk mengidentifikasi pengiriman yang terlambat.
• Membantu Anda menyisipkan aturan pengembalian di situs Anda dan memungkinkan pelanggan mencetak label pengembalian dalam satu klik.

Singkatnya, berkat ShippyPro Anda akan selalu dapat menepati janji Anda , dengan menghormati standar kualitas yang Anda promosikan di jejaring sosial Anda.