5 Rahasia Keterlibatan Mahasiswa dan Media Sosial dari Boston University dan University of Southern California

Pelajaran keterlibatan sosial yang dipelajari dan praktik terbaik

Media sosial dan pemimpin keterlibatan siswa di University of Southern California (USC) dan Boston University (BU) menggunakan media sosial inovatif, mendengarkan sosial, dan solusi AI untuk melibatkan siswa saat ini dan calon siswa. Inside Higher Ed menyelenggarakan webinar dengan para pemimpin pemikiran dari BU dan USC yang membahas bagaimana mereka berkomunikasi dan mendukung siswa di seluruh kampus dan di seluruh negeri.

Victoria Mendoza (Direktur Media Sosial, USC) dan Dave McDonald (Direktur Asosiasi Media Sosial, BU) membahas media sosial mereka, keterlibatan siswa, dan pelajaran pemasaran digital yang dipetik serta praktik terbaik. Mereka juga berbagi analitik yang memungkinkan USC dan BU untuk mengoptimalkan pesan, konten, sumber daya, dan layanan yang diberikan kepada komunitas. Victoria dan Dave berbagi wawasan berharga tentang:

• Mengembangkan strategi digital, pesan, dan konten untuk meningkatkan keterlibatan siswa

• Mengelola komunikasi krisis dengan AI, media sosial, dan pendengaran sosial

• Benchmarking terhadap lembaga sebaya

• Berbagi pengalaman siswa dan dasbor keterlibatan sosial, laporan, dan metrik kinerja dengan pimpinan universitas

Tonton Webinar Inside Higher Ed: Kisah Sukses Keterlibatan Siswa dan Strategi Sosial

Tantangan keterlibatan siswa

Keterlibatan siswa dan pengalaman kuliah merupakan faktor penting dalam menentukan retensi siswa, kebahagiaan, dan kesejahteraan. Generasi Y dan Generasi Z telah beralih dari saluran interaksi dan komunikasi tradisional ke media sosial, perpesanan, obrolan, dan saluran digital lainnya. Di era ketika demografi, perilaku, dan tingkat partisipasi siswa dalam pendidikan tinggi berubah, semakin sulit untuk menemukan, melibatkan, mendaftarkan, dan mendukung siswa.

Memiliki informasi yang tepat tentang perguruan tinggi, kursus, komunitas kampus, dan karir penting bagi siswa. BU dan USC ingin meningkatkan pemahaman mereka tentang kebutuhan unik siswa dan gaya komunikasi yang disukai sehingga mereka dapat menyampaikan informasi secara efektif kepada semua siswa, calon siswa, dan anggota masyarakat.

BU memperluas jangkauan global melalui program keterlibatan sosial yang efektif

Dave McDonald berbagi pelajaran dan kisah sukses dari BU. Dia membahas tiga topik yang penting bagi perguruan tinggi dan universitas yang ingin melibatkan dan mendukung siswa dengan lebih baik:

• Konten dengan keterlibatan teratas menurut saluran sosial

• Pelaporan keterlibatan siswa dan penetapan tujuan

• Bagaimana mendengarkan sosial membantu mengidentifikasi ide konten baru dan dengan cepat mendeteksi krisis

Dave menjelaskan bagaimana mendengarkan media sosial memungkinkan BU untuk melacak apa yang terjadi di saluran yang dimiliki, saluran pihak ketiga, situs berita, blog, dan situs ulasan. Mendengarkan sosial memberi BU gambaran lengkap tentang apa yang dibicarakan orang. Universitas melacak krisis yang muncul, masalah komunitas, penyebutan merek BU, dan alumni.

Universitas juga menggunakan pendengaran sosial untuk meningkatkan keterlibatan, dukungan, dan konten mahasiswa. Saat tim Dave membuat konten baru tentang kesehatan, kelas, kehidupan siswa, dan topik lainnya, mereka mendengarkan 30+ saluran sosial dan digital, termasuk Reddit, Instagram, TikTok, Weibo, dan WeChat.

Dave mengamati, “Di BU, kami menawarkan Sprinklr kepada komunitas universitas yang lebih luas dengan 45 perguruan tinggi, sekolah, dan kantor yang berbeda menggunakan platform Sprinklr . Ini cara yang bagus untuk mengeluarkan konten sosial yang lebih menarik dengan cepat.” Platform tersebut memungkinkan BU untuk mengelola keberadaan media sosial dari puluhan pemangku kepentingan dari berbagai sekolah di lingkungan universitas, masing-masing menggunakan media sosial dengan caranya sendiri. Dengan Sprinklr, 45 tim dapat mengakses dasbor bersama, bertukar praktik terbaik, dan mempertahankan suara merek yang konsisten.

USC mendukung siswa dengan alat mendengarkan sosial tingkat lanjut

Victoria Mendoza membagikan empat area fokus manajemen dan mendengarkan media sosial yang penting bagi USC. Dia menggambarkan praktik terbaik timnya yang membantu Universitas:

• Identifikasi keprihatinan dan masalah komunitas dengan mendengarkan secara sosial

• Tolok ukur terhadap lembaga sebaya

• Temukan dan lacak tren di semua saluran sosial dan digital

• Laporkan dan analisis keterlibatan siswa di semua kampanye dan saluran

Siswa, orang tua, alumni, dan masyarakat berbicara tentang sekolah Anda. Sangat penting untuk menyadari diskusi, memotong semua percakapan di media sosial, untuk menemukan isu-isu kunci yang harus ditangani sebelum mereka memasuki siklus berita. USC mengandalkan Sprinklr untuk mengidentifikasi masalah lebih awal dan menyelesaikan masalah dengan cepat. Sprinklr secara otomatis memberi tahu tim yang tepat ketika potensi risiko atau krisis muncul. Victoria mengatakan bahwa, “USC telah menguji banyak alat pendengar sosial. Saya paling bahagia dengan Sprinklr.”

Victoria juga membahas alat-alat untuk membandingkan USC dengan lembaga-lembaga sejawat. Pimpinan Universitas perlu mengetahui apa yang sedang dilakukan lembaga lain, terutama terhadap inisiatif utama. USC menyiapkan dasbor untuk mengikuti bagaimana institusi lain menanggapi inisiatif utama, masalah terkini, dan berita terkini. Misalnya, Victoria menunjukkan bagaimana timnya memberi tahu pimpinan USC bahwa pengumuman media dan konten sosial PAC 12 hingga Sepuluh Besar mereka mencapai 1,7 miliar orang .

Pelajari lebih lanjut tentang solusi keterlibatan siswa yang inovatif

USC dan BU menggunakan platform manajemen pengalaman siswa Sprinklr untuk meneliti, mendengarkan, menganalisis, dan memberikan keterlibatan yang dipersonalisasi kepada siswa di 30+ perpesanan, obrolan, dan saluran sosial. AI membantu universitas memahami sentimen mahasiswa dan memberikan dukungan yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku dan interaksi real-time dengan mahasiswa. Perguruan tinggi dan universitas dapat membantu meningkatkan retensi siswa, ketekunan, tingkat kelulusan, retensi tahun pertama, dan transisi ke perguruan tinggi dengan platform manajemen pengalaman siswa terpadu.

BU dan USC memanfaatkan Sprinklr untuk memecah silo dan berbagi praktik terbaik dan informasi secara internal tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak berhasil dalam keterlibatan siswa. Platform membantu kedua tim:

• Pahami sentimen siswa menggunakan AI untuk menganalisis data tidak terstruktur seperti foto, video, reaksi, pembagian, komentar, dan emoji

• Tingkatkan interaksi sosial dengan peringatan cerdas dan alur kerja untuk mendeteksi dan merespons masalah siswa lebih cepat dan melibatkan siswa di semua saluran

• Berkolaborasi lintas departemen melalui otomatisasi dan tata kelola

Ingin mempelajari bagaimana Sprinklr membantu lebih dari 30 perguruan tinggi dan universitas menyatukan fungsi manajemen pengalaman siswa dalam satu platform perusahaan?

• Tonton webinar “Keterlibatan Siswa dan Kisah Sukses Strategi Sosial” yang diselenggarakan oleh Inside Higher Ed

• Lihat solusi manajemen pengalaman siswa Pendidikan Tinggi Sprinklr

• Baca kisah sukses keterlibatan mahasiswa Universitas Boston