Bagaimana wawasan sosial membawa merek Anda ke dalam semangat Halloween

Selamat pasca-Halloween! Setelah tahun 2020 yang benar-benar menakutkan membuat perayaan menjadi sulit, tahun 2021 menandai kembalinya ke ketakutan yang lebih tradisional bagi banyak orang. Jutaan trick-or-treaters, juara kontes kostum, dan screamer film menakutkan dapat berkumpul dengan aman untuk merayakan bersama selama akhir pekan — bahkan jika topengnya terlihat sedikit berbeda tahun ini.

Perayaan fantastik tidak hanya dibagikan secara langsung; mereka juga terjadi dalam ribuan percakapan media sosial di lusinan saluran. Data mendengarkan sosial dan dasbor wawasan waktu nyata Sprinklr melukiskan gambaran yang jelas tentang apa yang semua orang bersorak (atau apakah itu booo?) tentang Halloween ini. Dari permen dan kostum hingga monster favorit kita, mari kita lihat beberapa tren yang membuat musim seram ini spesial.

Melacak camilan dengan Sprinklr

Sebagai seorang anak, teman-teman saya dan saya adalah orang yang sangat strategis, memperhatikan dan bertukar informasi tentang rumah-rumah yang memberikan permen terbaik. Dengan alat pendengar sosial Sprinklr, saya dapat melakukan hal yang sama dalam skala nasional. Seperti yang dapat Anda lihat secara real time, Snickers mendominasi adegan sebagai permen yang paling banyak disebutkan pada tahun 2021 untuk sebagian besar negara bagian — meskipun tidak mengherankan jika penduduk Montana yang mencintai ternak lebih banyak berbicara tentang Jolly Ranchers.

Tidak peduli apa permen favorit Anda, itu cocok dengan film menakutkan favorit Anda selama tahun ini. Berdasarkan percakapan yang diambil dari seluruh spektrum saluran media sosial, banyak film horor klasik sedang diputar. Tapi Halloween adalah kepala dan bahu di atas sisanya dengan 14.000 menyebutkan. Kehebohan semacam itulah yang juga membuat Michael Myers 2021 menjadi penjahat yang paling banyak direferensikan dengan selisih lebar atas pendukung seperti Chucky dan Freddy Krueger.

Mendengarkan sosial membuka kekuatan tren untuk setiap kesempatan

Liburan dan acara khusus selalu menyatukan orang untuk berbagi pengalaman dan momen budaya. Menjadi bagian dari percakapan ini di mana dan bagaimana percakapan itu terjadi memang menyenangkan, tetapi juga bisa sangat penting untuk merek Anda. Federasi Ritel Nasional memperkirakan bahwa pembeli akan menghabiskan lebih dari $10 miliar untuk merchandise terkait Halloween tahun ini, yang merupakan rekor tertinggi sepanjang masa dan $2 miliar lebih banyak dari tahun lalu.

Pengeluaran itu tentu saja merupakan pertanda bagus bagi produsen permen dan pembuat topeng. Tetapi bahkan jika Anda tidak berada dalam industri yang terkait langsung, percakapan di antara pelanggan Anda dan data tentang pembelian mereka yang paling umum memberi tahu Anda apa yang penting bagi mereka saat ini, dan itu dapat menciptakan identifikasi yang kuat dengan merek Anda jika Anda ada di sana saat mereka membutuhkanmu. Dengan visibilitas ke data mendengarkan sosial waktu nyata, merek Anda menjadi lebih gesit dan cerita yang Anda ceritakan lebih dinamis.

Berikut adalah beberapa hal yang mungkin dilakukan dengan mendengarkan sosial Sprinklr di sekitar Halloween dan acara khusus lainnya:

Paku pesan Anda

Pesan yang dipersonalisasi yang disampaikan kepada audiens yang tepat pada waktu yang tepat dapat berdampak besar pada keputusan pembelian dan loyalitas merek. Mungkin Anda sudah merencanakan kampanye Halloween yang menyenangkan, tetapi pesannya dibangun di sekitar Dracula. Mendengarkan secara sosial dapat menunjukkan kepada Anda bahwa monster pilihan Anda tidak sesuai dengan film penjahat yang paling banyak dibicarakan orang, sehingga pesan Anda mungkin tidak beresonansi. Tapi itu juga bisa menunjukkan kepada Anda bahwa anak-anak di Alaska dan New Mexico banyak berdandan seperti vampir tahun ini. Konteks ini membantu Anda membidik audiens Anda dan menyesuaikan kampanye Anda sehingga lebih pribadi dan efektif.

Buat rencana yang lebih baik

Membangun dan menjalankan strategi merek adalah tantangan yang kompleks, tetapi mendengarkan secara sosial membantu Anda mengidentifikasi variabel yang mungkin memengaruhinya terlebih dahulu. Misalnya, sebagian besar pelanggan dan merek merasakan sejumput rantai pasokan yang terganggu secara dramatis — masalah yang kemungkinan besar hanya akan meningkat di sekitar peristiwa besar. Jika Anda memiliki toko ritel di Maine, senang mengetahui bahwa pelanggan Anda akan lebih memikirkan bar Kit Kat daripada permen lainnya di Halloween ini. Anda dapat mengantisipasi permintaan, mengontrol inventaris Anda dengan lebih baik, dan menavigasi penundaan rantai pasokan. Mendengarkan sosial membantu Anda membuat rencana yang lebih baik untuk demografi utama dan geografi tertentu.

Hadir untuk seluruh perjalanan pelanggan

Untuk banyak pelanggan, keterlibatan sederhana dengan satu ide kecil dapat memicu serangkaian aktivitas yang bisa sangat bermanfaat bagi merek Anda. Jika mereka seperti saya, perjalanan pelanggan Anda mungkin terlihat seperti ini setelah satu pertemuan yang berhubungan dengan permen:

• Grafik yang menyenangkan! Saya juga suka Snickers!

• Saya ingin memiliki Snickers sekarang. Aku akan pergi ke toko.

• Sementara saya di sini, saya akan membeli bahan makanan. Izinkan saya mengirim pesan WhatsApp ke pasangan saya untuk melihat apakah kami membutuhkan susu.

• Dekorasi natal sudah ada?? Saya harus men-tweet kekecewaan saya.

• Tetap saja, akan sangat bagus untuk menyelesaikan belanja saya lebih awal untuk sekali ...

• Lebih baik periksa Instagram keponakan saya untuk beberapa ide hadiah.

Pencarian untuk perbaikan Snickers dapat memicu reaksi berantai dari keputusan pembelian yang tampaknya tidak terkait di berbagai saluran. Jika merek Anda terkunci dalam suara pelanggan melalui pendengaran sosial, itu adalah banyak peluang untuk berada di sana ketika pilihan itu dibuat dan memengaruhi hasilnya.

Berpikir secara berbeda melalui visualisasi

Orang-orang menceritakan dan menerima cerita dengan cara yang berbeda, dan visualisasi unik yang dimungkinkan melalui mendengarkan sosial Sprinklr dapat membantu merek Anda melihat koneksi baru atau memahami sepotong data dengan cara baru. Misalnya, jika Anda hanya membuat daftar dua film menakutkan yang paling banyak dibicarakan tahun ini, Halloween akan menjadi nomor satu dan Scream akan menjadi nomor dua. Tetapi visualisasi menunjukkan kepada Anda bahwa Halloween secara dramatis berada di depan kompetisi terdekatnya. Tempat kedua bahkan mungkin bukan titik data yang relevan. Melihat perbedaan skala itu secara visual membuka wawasan penting.

Sekarang setelah Anda melihat bagaimana mendengarkan secara sosial dengan Sprinklr dapat membuat Halloween menjadi waktu yang sangat menyenangkan bagi pelanggan dan merek Anda, jangan lupakan sesuatu yang benar-benar menakutkan: musim liburan sudah dekat. Terhubung dengan kami hari ini sehingga Anda siap untuk itu.

​​Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana platform manajemen pengalaman pelanggan terpadu (Unified-CXM) Sprinklr dan Penelitian Modern Sprinklr menggunakan mendengarkan omni-channel, AI terkemuka di industri, dan demokratisasi data untuk membantu merek Anda membuat pelanggan lebih bahagia, kami akan suka berbicara denganmu.