Panduan setiap merek untuk keadilan sosial: Wawancara dengan McCann Worldgroup

Tidak peduli di mana Anda berada dalam spektrum masalah keadilan sosial, satu hal yang pasti – kelelahan telah resmi terjadi.

Selama dua tahun terakhir, gelombang gerakan keadilan sosial menjadi sorotan. Kami telah melihat bagaimana merek dapat memainkan peran dinamis dalam tujuan keadilan sosial ketika mereka menindaklanjuti pengakuan publik mereka. Tapi apa yang sebenarnya diharapkan konsumen dari mereka?

Nah, semuanya bermuara pada tindakan, dampak, dan hasil nyata. Faktanya, setiap kali keadilan sosial menjadi agenda, sentimen konsumen terhadap merek menjadi konsisten. Mereka menginginkan tindakan, dampak, dan hasil – bukan dorongan PR yang tidak berarti. Konsumen ingin melihat merek berjalan, bukan hanya berbicara.

Kami dengan senang hati berbicara dengan Kevin Echavarria, Global Associate Director, DE&I Intelligence and Impact, di McCann Worldgroup, tentang bagaimana pendekatan merek harus berbicara tentang keadilan sosial, mengapa mereka yang memperjuangkan gerakan ini harus menjadi sorotan, dan merek apa yang harus berbuat lebih banyak untuk terhubung dengan audiens mereka.

Apakah Anda merasa penyebab keadilan sosial memengaruhi pendekatan bisnis Anda lebih dari sebelumnya?

Ya, karena menurut saya itu adalah sesuatu yang tidak dapat dihindari oleh merek, organisasi, atau klien — bahkan mereka yang mengklaim bahwa mereka tidak ingin terlibat dalam masalah seperti itu.

Kita hidup di masa ketidaksetaraan dan keresahan yang besar, dengan gerakan untuk keadilan sosial yang tumbuh di seluruh bagian dunia, dan setiap organisasi yang ingin tidak hanya membuktikan bisnisnya di masa depan, tetapi memainkan peran dalam pembentukan budaya yang lebih besar, harus mampu mendekati masalah keadilan sosial secara bijaksana, otentik, dan bertanggung jawab.

Menurut Anda, apa pendekatan terbaik bagi merek untuk membagikan konten bermakna terkait keadilan sosial?

Tidak ada yang bisa mengalahkan mengerjakan pekerjaan rumah Anda dan memahami sejarah, keprihatinan inti, dan "siapa siapa" dari penyebab dan gerakan tersebut.

Pendekatan keadilan sosial paling sukses yang pernah saya amati baik bergulat dengan peran mereka sendiri dalam pengucilan sejarah atau diskriminasi dengan cara yang otentik atau memberdayakan para pendongeng, pencipta, dan orang-orang di pusat keadilan sosial karena alasan untuk menceritakan kisah mereka. Merek harus (kebanyakan) menyingkir.

Bagaimana menurut Anda merek harus berbicara di depan umum tentang penyebab keadilan sosial?

Saya pikir hal pertama yang harus mereka lakukan adalah benar-benar memahami apa yang dipertaruhkan untuk penyebab ini; siapa yang dapat mengambil manfaat darinya, sistem ketidaksetaraan sosial apa yang ingin mereka ganggu, ubah, atau hilangkan, dan bagaimana hal itu terjadi. Mereka harus berani dan mantap dalam sudut pandang mereka, tetapi cukup fleksibel untuk belajar dan menyesuaikan pendekatan mereka ketika orang-orang yang berada di pusat penyebab ini mengoreksi mereka.

Tetapi jika mereka telah melakukan pekerjaan rumah mereka, mereka harus lebih dekat untuk melakukannya dengan benar (tidak ada yang sempurna), dan memiliki dukungan yang mereka butuhkan untuk menahan reaksi apa pun.

Apa saja tantangan yang Anda hadapi dalam mendukung tujuan keadilan sosial?

Ada begitu banyak masalah ketidakadilan dan ketidaksetaraan sosial yang berbeda, dan begitu banyak gerakan yang muncul dan mapan untuk kemajuan, yang terkadang terasa luar biasa, dan bahwa setiap upaya hanyalah setetes air di lautan.

Tetapi memahami dampak dari tindakan kecil sekalipun, keterkaitan, dan titik-temu dari begitu banyak tindakan, dan pentingnya mempraktikkan perawatan diri saya sendiri, semuanya membantu saya menjaga momentum saya.

Menurut Anda, apakah kemajuan positif telah dicapai dalam upaya keadilan sosial di AS? Bagaimana jika dibandingkan dengan bagian dunia lainnya? Apa yang bisa dilakukan AS dengan lebih baik?

Saya pikir pasti ada kemajuan, dengan peringatan. Terlalu banyak orang dan organisasi yang sama-sama melihat dorongan untuk keadilan sosial sebagai gerakan dengan titik akhir (atau, setidaknya, kehilangan momentumnya sendiri saat perjuangan ini berlanjut).

Namun sebenarnya, kita semua harus menyadari bahwa perjuangan untuk keadilan sosial adalah sebuah perjalanan yang berkelanjutan dan berkelanjutan. Itu salah satu yang mengharuskan kita melakukannya dengan pikiran terbuka dan semangat yang rela untuk belajar, dikoreksi, dan terus bekerja untuk kemajuan yang lebih besar.

Apakah Anda menemukan orang sering tidak tahu harus mulai dari mana ketika mereka memutuskan untuk mendukung tujuan keadilan sosial?

Sangat. Rasanya seperti minum dari selang kebakaran, terutama dengan sifat media sosial, berita, dan hiburan. Tapi sekali lagi, saya pikir orang bisa mendapatkan keuntungan dari pemikiran pada tingkat mikro: bagaimana tindakan mereka dapat mendorong kemajuan sosial yang lebih besar?

Bahkan jika itu hanya dalam komunitas mereka sendiri atau lingkaran terdekat. Tidak ada yang harus menghadapi semua tantangan dunia, tetapi jika kita menangani masalah ini dengan pikiran terbuka dan kolaboratif, lebih baik kita mempersiapkan diri untuk berhasil.

Apa yang Anda ingin merek lakukan lebih banyak lagi di masa depan dalam menangani keadilan sosial?

Saya ingin melihat semakin banyak merek yang menjadi pahlawan bagi orang-orang yang memimpin tujuan dan upaya ini. Merek harus "menjatuhkan ego mereka", jika Anda mau. Ada begitu banyak orang yang melakukan pekerjaan hebat untuk tujuan keadilan sosial, dan meskipun tentu saja merek ingin menunjukkan komitmen dan kemajuan mereka dalam masalah keadilan sosial, saya selalu bersemangat ketika saya melihat mereka membawa kehadiran, platform, otoritas mereka. – dan modal mereka – untuk mengangkat suara mereka yang sudah melakukan pekerjaan, daripada memasukkan diri mereka ke dalam percakapan dengan cara yang terkadang canggung.

Apakah ada pembelajaran yang dapat Anda bagikan dari dua tahun terakhir sehubungan dengan penyebab keadilan sosial? Adakah yang telah dilakukan organisasi Anda yang menurut Anda akan menginspirasi orang lain?

Intensionalitas, intensionalitas, intensionalitas. Menyusul pembunuhan George Floyd dan gerakan Black Lives Matter pada Musim Panas 2020, begitu banyak organisasi dan individu yang sama-sama membuat komitmen untuk berubah menjadi lebih baik dalam masalah ras dan ketidaksetaraan.

Tapi keadilan sosial bukanlah aktivitas pasif, dan terlalu banyak yang memperlakukannya sebagai satu kesatuan. Saya bangga dengan cara organisasi saya menanamkan inklusi sebagai praktik yang disengaja dan bijaksana, mengetahui bahwa satu-satunya cara untuk mendorong perubahan sejati adalah dengan mewujudkannya, hari demi hari, dengan secara sengaja dan proaktif memeriksa diri kita sendiri dan proses kita untuk menemukan peluang. untuk meningkatkan keadilan sosial dan pertimbangan kesetaraan dalam pekerjaan kita.