4 cara laporan mendengarkan sosial membuka nilai bisnis dari pengalaman pelanggan

Platform digital dan sosial telah mengubah cara konsumen berinteraksi dengan merek Anda dan mengomunikasikan pengalaman dan harapan mereka. Pelanggan mungkin tidak selalu menyebut nama Anda, tetapi mereka terus-menerus membagikan umpan balik di lusinan media sosial dan saluran perpesanan. Alat pendengar sosial membantu Anda menjangkau seluruh ekosistem umpan balik ini untuk mendapatkan wawasan tentang pengalaman pelanggan (CX) dan peluang baru untuk nilai bisnis.

Tapi itu tidak cukup hanya mengumpulkan informasi. Anda juga memerlukan cara untuk secara konsisten dan jelas memvisualisasikan informasi tersebut sehingga dapat ditindaklanjuti dengan cepat dan dalam skala besar oleh pemangku kepentingan utama di seluruh organisasi Anda. Solusi CX yang tepat membantu Anda menghasilkan laporan pendengaran sosial untuk tampilan data pelanggan yang komprehensif. Laporan ini, pada gilirannya, menyarankan tindakan yang harus diambil bisnis Anda selanjutnya. Ketika wawasan menjadi tindakan, nilai tercipta.

Atasi rintangan yang mencegah penciptaan nilai lebih cepat

Terlalu sering, data pelanggan yang tidak terstruktur diambil dari berbagai solusi titik yang berbeda di seluruh lingkungan bisnis yang kompleks. Ini mengarah pada pemahaman CX yang terfragmentasi dan tidak lengkap, sehingga laporan mendengarkan sosial yang komprehensif tidak mungkin dibuat atau dipelajari. Merek yang tidak mengambil pendekatan terpadu untuk mendengarkan sosial menghadapi banyak hambatan umum untuk nilai baru:

Visibilitas rendah ke pasar

Solusi titik menciptakan pandangan kabur tentang bagaimana pelanggan merespons merek Anda, karena mereka sering membuat kumpulan data yang saling bertentangan. Tanpa tampilan terpadu, data dapat ditafsirkan secara berbeda oleh pengguna di seluruh lingkungan Anda. Pandangan yang retak ini juga menciptakan hambatan untuk pengayaan seperti Artificial Intelligence (AI). Pelaporan dalam konteks ini, bahkan dengan AI, dapat membuat perbedaan yang melumpuhkan dalam data Anda. Itu berarti Anda kehilangan wawasan utama tentang merek Anda dan pesaing Anda yang diambil dari jutaan percakapan pelanggan. Platform manajemen pengalaman pelanggan terpadu (Unified-CXM) menciptakan konsistensi dalam data Anda yang membuka kekuatan AI untuk memandu keputusan Anda. Tanpa pemahaman terpadu tentang data pelanggan Anda, merek Anda mungkin kesulitan untuk mengambil tindakan terhadap sentimen pelanggan atau mencegah ancaman terhadap reputasi Anda.

Pendekatan yang lambat dan reaktif terhadap perubahan

Data yang terfragmentasi menjangkau tim yang berbeda pada waktu yang berbeda di berbagai status kualitas. Pada saat mencapai pembuat keputusan yang tepat dalam bentuk yang dapat ditindaklanjuti, seringkali sudah ketinggalan zaman dan tidak relevan. Ini berarti Anda akan berada di belakang kurva pada ekspektasi pelanggan yang berubah dengan cepat. Anda juga akan gagal memanfaatkan tren waktu nyata yang akan Anda tangkap dengan platform Unified-CXM.

Kolaborasi yang buruk

Data tertutup berarti pemangku kepentingan internal Anda di seluruh perjalanan pelanggan tidak dapat berbagi satu sumber wawasan tentang CX. Tanpa pandangan bersama tentang pelanggan ini, tim tidak dapat bekerja sama untuk mengatasi masalah atau mengoordinasikan strategi. Data tersebut juga jarang terintegrasi dengan alur kerja yang ada di seluruh bisnis, sehingga wawasan utama terlewatkan sepenuhnya.

Dasbor mendengarkan sosial mengubah wawasan menjadi tindakan

Platform Unified-CXM membantu Anda mengatasi hambatan menuju nilai dengan memanfaatkan visualisasi mendetail dari pengalaman pelanggan Anda. Ini memungkinkan Anda mengakses wawasan melalui dasbor sesuai permintaan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat dibagikan secara instan ke seluruh bisnis Anda.

Laporan pendengaran sosial tidak hanya memberi bisnis Anda tampilan CX yang paling komprehensif, tetapi juga memungkinkan Anda memilih kueri spesifik dari data Anda. Ini berarti Anda dapat menelusuri topik unik, vertikal, atau geografi untuk wawasan yang lebih terperinci. Dikombinasikan dengan spektrum pelaporan yang lebih luas, Unified-CXM yang tepat memberi Anda alat yang Anda butuhkan untuk:

Berkolaborasi

Laporan mendengarkan sosial dalam platform Unified-CXM menghasilkan data yang konsisten untuk setiap tim yang menyentuh perjalanan pelanggan. Sumber kebenaran bersama ini menghilangkan gesekan yang menghalangi kolaborasi, sehingga tim Anda dapat mengambil langkah-langkah yang berarti menuju nilai bersama-sama alih-alih di kantong yang terisolasi.

Pengulangan

Dasbor pemantauan sosial memberi Anda pemahaman yang mendalam tentang percakapan yang mendapatkan daya tarik paling besar di pasar, sehingga Anda dapat memahami cara meningkatkan merek Anda dan menciptakan pelanggan yang lebih bahagia. Ini berarti setiap anggota tim Anda yang berhadapan dengan pelanggan memiliki pandangan yang jelas tentang cerita, pesan, kampanye pemasaran, dan fitur untuk membangun dan memperkaya CX. Karena wawasan ini didistribusikan ke seluruh lingkungan bisnis Anda secara bersamaan, Anda dapat bertindak lebih cepat daripada pesaing yang masih beroperasi di luar silo dengan berbagai solusi poin.

berinovasi

18 bulan terakhir telah membuktikan seberapa cepat harapan dan perilaku pelanggan dapat berubah. Alih-alih bereaksi terhadap perubahan ini di pasar, platform Unified-CXM yang digerakkan oleh AI dapat membantu Anda memimpin mereka. Meskipun sangat sedikit pelanggan yang menawarkan produk baru melalui saluran sosial, banyak yang secara implisit mengartikulasikan masalah dan tantangan yang dapat dipecahkan oleh inovasi bisnis Anda. Pelaporan membantu Anda memvisualisasikan cerita ini, sehingga tim pengembangan Anda tidak perlu berinovasi melalui tebak-tebakan. Inovasi selalu datang dengan beberapa risiko, tetapi perusahaan yang mengambil pendekatan strategis dengan alat yang tepat melihat pengembalian terbesar atas investasi mereka.

Mengurangi

Reputasi merek Anda lebih penting bagi pelanggan Anda sekarang daripada sebelumnya. Mendengarkan dan melaporkan secara sosial membantu Anda mengenali dan mengantisipasi sentimen merek, sehingga Anda dapat mengambil tindakan dan mengurangi risiko pengiriman pesan yang salah. Unified-CXM tidak hanya memberi Anda visibilitas untuk menghindari kerusakan reputasi, tetapi juga memberi Anda alat untuk lebih melibatkan segmen tertentu dari basis pelanggan Anda dengan menyuarakan kebutuhan unik mereka. Laporan mendengarkan sosial memberi Anda wawasan yang Anda butuhkan untuk memaksimalkan upaya pemasaran Anda, mengurangi risiko sumber daya yang terbuang dan kampanye yang meleset dari sasaran.

Optimalkan mendengarkan sosial dengan laporan di Modern Research Lite Sprinklr

Modern Research Lite adalah peluang tanpa biaya untuk mengalami secara langsung perbedaan yang dapat dibuat oleh platform Unified-CXM untuk penciptaan nilai. Pelaporan standar Modern Research Lite menampilkan lebih dari 12 kategori untuk mendengar suara pelanggan Anda dengan lebih baik, membandingkan kinerja merek Anda dengan pesaing, memahami dan mengurangi risiko reputasi, dan mengidentifikasi peluang untuk mengulangi dan berinovasi produk atau layanan Anda. Lite melampaui mendengarkan sosial dengan sejumlah fitur, termasuk:

• Konfigurasi nol, orientasi swalayan dengan laporan yang disesuaikan khusus untuk peran Anda

• Pelanggan, merek, dan kecerdasan kompetitif omni-channel di seluruh sosial, berita, forum, TV, dan banyak lagi

• Data tren pintar yang diperkaya AI yang melampaui metrik keterlibatan dan penyebutan untuk memberi Anda wawasan berkualitas untuk pemantauan merek

• Pelaporan real-time dan andal dengan laporan kasus penggunaan terstandarisasi dan terkurasi khusus untuk keamanan merek dan deteksi krisis

• Mendengarkan topik yang memungkinkan Anda menyesuaikan data dan wawasan berdasarkan pengetahuan kata kunci Anda sendiri

• Secara otomatis mengubah dasbor menjadi presentasi untuk memberi informasi yang lebih baik kepada para pemimpin dan pemangku kepentingan internal

Modern Research Lite adalah langkah pertama Anda menuju solusi CX perusahaan yang komprehensif. Uji coba memungkinkan Anda merasakan solusi dengan cepat, mudah, dan efisien dengan mempertimbangkan merek dan tujuan Anda. Dan karena tidak ada komitmen, Anda dapat mempelajari bagaimana mendengarkan secara sosial dapat mulai menciptakan nilai bagi bisnis Anda dengan segera. Mulailah hari ini tanpa kewajiban.

Mulai uji coba gratis Modern Research Lite

Dapatkan akses eksklusif ke pelaporan dan wawasan Sprinklr yang diperkaya AI yang secara khusus dikalibrasi untuk merek dan tujuan Anda hanya dalam hitungan menit — dan gunakan informasi itu untuk membuat pelanggan Anda lebih bahagia.

MULAI UJI COBA GRATIS