4 Contoh Mendengarkan Sosial dari Merek yang Melakukannya dengan Benar

Dalam kenyataan di mana tweet dan postingan sederhana dapat membangun atau menghancurkan sebuah merek, “mendengarkan” telah menjadi suatu tingkat kepentingan yang baru.

Bayangkan bisa mengikuti percakapan yang terjadi di media sosial tentang merek, produk, dan industri Anda. Singkatnya, itulah mendengarkan secara sosial. Ini adalah seni melacak dan menganalisis obrolan online untuk mendapatkan informasi berharga, mengidentifikasi tren, dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens Anda.

Di Rival IQ, kami berupaya memberdayakan merek dengan wawasan berbasis data. Dengan fitur pendengaran sosial terbaru kami, kami semakin mempermudah untuk mendalami percakapan yang terjadi seputar merek dan industri Anda.

Untuk menunjukkan betapa besar pengaruh mendengarkan sosial, kami melihat 4 merek yang melakukannya dengan benar. Yang pertama adalah raksasa makanan cepat saji itu sendiri — McDonald's.

McDonald's: Melacak Pertumbuhan & Evolusi Kampanye

McDonald's unggul dalam menggunakan media sosial untuk mendengarkan kampanye pemasarannya, dan salah satu contoh utama dari hal ini adalah kampanye “Ulang Tahun Meringis” yang baru-baru ini dilakukannya.

Diluncurkan pada bulan Juni, Grimace's Birthday merupakan perayaan ulang tahun maskot ikonik berwarna ungu tersebut. Untuk memperingati peristiwa tersebut, McDonald's memperkenalkan makanan dan minuman Grimace dalam waktu terbatas, bersama dengan serangkaian pengalaman unik bagi pelanggannya. Kampanye ini bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan, menciptakan kegembiraan, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan.

McDonald's tidak tahu bahwa kampanye ini akan menjadi viral di saluran media sosial. Sebuah tren segera muncul di TikTok – “Tren Meringis Goyang.” Orang-orang membuat video tentang diri mereka sendiri yang sedang meminum shake ungu dan kemudian menampilkan reaksi yang terinspirasi dari horor, sehingga menghasilkan konten yang dapat dibagikan dan “terobsesi” oleh banyak orang.

Berkat fokusnya yang tajam pada mendengarkan secara sosial, McDonald's dengan cepat mengetahui tren Grimace shake. Dengan memantau platform media sosial secara proaktif, merek ini mendeteksi tren yang meroket dan menyadari peluang unik yang dihadirkannya. Alih-alih menjadi pengamat pasif, McDonald's menyambut pembicaraan tersebut dengan sepenuh hati.

Tanggapan cerdas merek tersebut datang dalam bentuk meme yang menampilkan Meringis dengan teks “saya berpura-pura saya tidak melihat seringai bergetar.” Keterlibatan cerdas ini tidak hanya menyenangkan komunitas online tetapi juga menyoroti kemampuan McDonald's untuk tetap mengikuti tren terkini dan percakapan media sosial.

Dengan mengakui tren ini, McDonald's mendapatkan lebih banyak perhatian untuk kampanyenya. Konten buatan pengguna membanjiri platform sosial, yang pada dasarnya menjadi pemasaran gratis untuk merek tersebut. Kampanye ini melampaui batas-batas upaya pemasaran tradisional dan menjadi momen budaya yang autentik, menghasilkan jangkauan dan keterlibatan organik yang sangat besar.

Tentu saja, keberhasilan kampanye Ulang Tahun Meringis tidak hanya terbatas pada buzz internet. Hal ini mempunyai dampak nyata terhadap laba McDonald's dan raksasa makanan cepat saji tersebut dengan bangga menghubungkan pendapatan kuatnya di kuartal kedua dengan fenomena tersebut. Dengan memiliki strategi mendengarkan sosial yang efektif, merek tersebut mampu melampaui saluran yang dimilikinya dan mengamati keberhasilan kampanyenya berdasarkan percakapan konsumen yang sebenarnya.

Kesimpulannya, kampanye ini menunjukkan bagaimana mendengarkan secara sosial dapat digunakan untuk memperkuat dan melacak secara akurat upaya pemasaran suatu merek. Dengan memperhatikan obrolan online, McDonald's tidak hanya memperkuat hubungannya dengan audiensnya namun juga merayakan kesuksesan kampanye yang meninggalkan kesan mendalam di internet dan, pada akhirnya, kesuksesan finansial.

Barbie: Memicu Percakapan Penggemar & Melibatkan Mega-Influencer

Merek lain yang secara ahli memanfaatkan potensi pendengaran sosial adalah Barbie The Movie, menggunakannya untuk menambah kegembiraan dalam percakapan penggemar dan memperkuat promosi filmnya yang sangat dinantikan.

Salah satu contohnya adalah ketika tim media sosial Barbie yang jeli melihat beberapa obrolan online mendapatkan momentum. Penggemar membuat perbandingan antara pakaian Ken di film dan pakaian yang dikenakan anggota BTS Jimin di video musik tahun 2021. Ketika pembicaraan tentang hubungan tersebut menyebar, tim Barbie mengambil kesempatan untuk mengubahnya menjadi momen yang tak terlupakan.

Dengan bantuan Ryan Gosling, yang berperan sebagai Ken, sebuah pesan video ringan direkam di mana Ryan mengakui pengamatan penggemar, menyampaikan salam hangatnya kepada Jimin, dan menghadiahkannya gitar Ken dari film tersebut.

Hasil? Pesan tersebut menjadi tweet Barbie The Movie yang paling terlibat, mengumpulkan tingkat keterlibatan sebesar 295% dengan peningkatan 744x dibandingkan dengan rata-rata seluruh tweet sejak akun tersebut dibuat.

Terlebih lagi, pesan video tersebut menjadi TikTok yang paling banyak dilihat dan mengamankan tempat di antara lima postingan Facebook paling menarik dari film tersebut.

Tapi itu tidak berakhir di situ. Jimin kemudian membalas gestur Ryan dengan pesan video di Instagram. Reel diperkirakan mengumpulkan 149 juta tayangan, memperluas jangkauan Barbie The Movie lebih jauh lagi. Efek riak yang kuat ini menunjukkan kekuatan mendengarkan secara sosial yang dikombinasikan dengan kolaborasi influencer.

Selain keterlibatan dan penayangan yang diterima dari postingan di atas, upaya film ini juga menyebabkan lonjakan total volume percakapan tentang Barbie the Movie — lonjakan yang dapat diamati melalui, Anda dapat menebaknya, mendengarkan secara sosial.

Lihat bagaimana jumlah postingan tentang film tersebut meningkat pada tanggal 19 Juli, ketika pesan Ryan Gosling dipublikasikan, dan pada tanggal 24 Juli, hari ketika Jimin memposting balasannya. Lonjakan tersebut dengan tepat mengapit lonjakan percakapan online pada tanggal pemutaran perdana film tersebut, 21 Juli.

Kasus Barbie The Movie adalah contoh utama bagaimana mendengarkan secara sosial dapat memperkuat upaya promosi suatu merek. Dengan memantau percakapan penggemar secara cermat, mereka mengidentifikasi peluang untuk berinteraksi dengan mega-influencer dan menciptakan momen autentik yang sesuai dengan audiensnya. Hal ini menjadi inspirasi bagi merek, besar dan kecil, untuk secara aktif mendengarkan, beradaptasi, dan memanfaatkan peluang yang ada dengan memperhatikan percakapan online.

Duolingo: Tetap Relevan Dengan Mengikuti

Meskipun banyak perusahaan hanya berfokus pada pemantauan penyebutan merek, perusahaan terbaik membawanya ke tingkat berikutnya dengan memanfaatkan pendengaran sosial untuk terlibat dalam percakapan yang lebih luas terkait niche mereka, bahkan ketika nama mereka sendiri tidak disebutkan secara langsung.

Misalnya, ketika ada desas-desus di Twitter tentang Cillian Murphy yang belajar bahasa Belanda untuk perannya di Oppenheimer, aplikasi pendidikan bahasa Duolingo tidak ketinggalan. Aplikasi ini mengambil kesempatan untuk terlibat dengan momen yang relevan dengan budaya, memuji aktor tersebut dan kemudian dengan bercanda menarik perhatian pada perannya dalam pembelajaran bahasa dengan men-tweet “ketika aktor seksi melakukannya, dia mendapat Oscar. ketika aku melakukannya, aku menjengkelkan. standar ganda smh.”

Dalam contoh lain, Duolingo memamerkan keterampilan mendengarkan sosialnya dengan secara cerdik bereaksi terhadap perubahan merek Twitter menjadi “X” dengan sentuhan lucu. Saat Twitter meluncurkan identitas barunya, Duolingo, yang terkenal dengan maskot burung hantu ikoniknya, dengan nakal menyatakan bahwa burung hantunya kini telah menjadi “burung alfa”.

Dalam kedua contoh tersebut, Duolingo menunjukkan keahliannya dalam mendengarkan secara sosial dengan bersikap proaktif, pintar, dan relevan dalam percakapan yang mungkin tidak melibatkan mereknya secara langsung. Daripada hanya berfokus pada promosi aplikasi pembelajaran bahasa, merek ini mengambil pendekatan yang lebih manusiawi, berinteraksi dengan pengguna pada tingkat yang lebih luas, dan menjadi bagian dari percakapan yang sesuai dengan target audiensnya.

Spotify: Mengubah Permintaan Pelanggan Menjadi Kenyataan

Ketika pengguna Spotify di Inggris dan Irlandia menggunakan saluran media sosial untuk mengungkapkan keinginan mereka terhadap fitur AI DJ, orang-orang di Spotify tidak mengabaikannya begitu saja dan hanya sekedar komentar acak. Sebaliknya, mereka langsung bertindak, memanfaatkan pendengaran sosial untuk mengidentifikasi permintaan berulang terhadap fitur tersebut.

Mari kita simak pengumuman besarnya — peluncuran fitur AI DJ Spotify untuk pendengarnya di Inggris dan Irlandia. Tapi tunggu dulu, mereka tidak hanya diam-diam mengeluarkan pembaruan dan menghentikannya. Raksasa streaming ini sebenarnya menyoroti postingan asli yang memicu peluncuran tersebut, menunjukkan kekuatan mendengarkan penggunanya dan dampak dari suara mereka.

Contoh ini menunjukkan bagaimana bisnis dapat memanfaatkan data pendengaran sosial mereka untuk memahami audiens mereka dengan lebih baik dan meningkatkan produk mereka. Kesimpulannya, merek yang benar-benar memperhatikan masukan pelanggan dan merespons secara proaktif tidak hanya dapat mengidentifikasi dan memenuhi permintaan tetapi juga membangun hubungan emosional yang kuat dengan audiensnya.

Penutup

Mendengarkan secara sosial telah muncul sebagai sebuah terobosan baru bagi merek-merek yang berupaya untuk tetap menjadi yang terdepan. Contoh-contoh yang telah kami jelajahi menunjukkan bagaimana mendengarkan audiens Anda secara aktif dapat memberikan hasil yang luar biasa, mulai dari meningkatkan relevansi merek Anda dalam percakapan budaya hingga memicu pembaruan produk yang disarankan oleh pelanggan Anda sendiri.

Jadi, mari tingkatkan permainan mendengarkan sosial Anda dan jadikan merek Anda kekuatan yang harus diperhitungkan. Dengan alat pendengar sosial Rival IQ, Anda dapat meningkatkan kesuksesan merek Anda. Tetap menjadi yang terdepan dengan memantau pesaing, menganalisis sentimen, dan berinteraksi dengan audiens Anda dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya.