Cara Membuat Strategi Mendengarkan Sosial yang Kuat

Konsumen cepat menyampaikan pemikiran dan pendapatnya secara online, jadi penting untuk mendengarkan apa yang mereka katakan.

Semua data yang dibutuhkan merek Anda untuk lebih memahami audiens Anda, mengawasi tren industri, dan membuat keputusan bisnis yang lebih baik dapat ditemukan di saluran sosial — tetapi Anda memerlukan strategi mendengarkan sosial untuk membantu Anda mengungkap semuanya.

Baik Anda baru dalam mendengarkan secara sosial atau membutuhkan penyegaran singkat, mari kita bahas manfaat mengintegrasikannya ke dalam upaya pemasaran Anda dan cara membuat strategi mendengarkan sosial yang kuat untuk merek Anda.

Cara Membuat Strategi Mendengarkan Sosial dalam 5 Langkah

Mendengarkan secara sosial adalah proses menganalisis dan menafsirkan percakapan online yang relevan dengan merek, produk, atau industri Anda meskipun merek atau produk Anda tidak disebutkan secara langsung.

Untuk memastikan Anda memperhatikan percakapan yang benar, Anda memerlukan strategi mendengarkan sosial untuk digunakan sebagai panduan. Ingatlah komponen-komponen kunci dari strategi mendengarkan sosial ini jika Anda ingin mencapai tujuan Anda.

1. Tetapkan tujuan mendengarkan sosial yang spesifik

Seperti halnya strategi sukses lainnya, langkah pertama adalah menetapkan tujuan spesifik yang ingin dicapai oleh strategi mendengarkan sosial Anda. Tanpa tujuan, strategi Anda tidak akan memiliki arah dan Anda tidak akan tahu di mana harus memfokuskan upaya Anda.

Apa yang ingin Anda capai dengan strategi mendengarkan sosial Anda? Apakah Anda ingin lebih memahami calon pelanggan Anda atau ingin mendapatkan wawasan tentang tren industri dan data pesaing? Berikut beberapa contoh tujuan mendengarkan sosial yang mungkin ingin Anda capai:

• Meningkatkan sentimen dan pengalaman pelanggan
• Kembangkan konten, produk, atau ide pemasaran
• Temukan audiens baru untuk ditargetkan
• Tingkatkan kemitraan merek dan hubungan influencer

Jika tujuan terbesar Anda adalah meningkatkan sentimen dan pengalaman pelanggan, maka strategi Anda harus fokus pada pengumpulan data sebanyak mungkin tentang audiens Anda untuk menentukan keseluruhan persepsi dan sikap mereka terhadap merek Anda. Atau mungkin tujuan Anda adalah menemukan dan terhubung dengan lebih banyak influencer. Dalam hal ini, Anda dapat mengawasi orang-orang yang secara organik menyebut merek atau produk Anda — atau influencer yang menyebut pesaing Anda.

2. Identifikasi metrik utama

Dalam tujuan tersebut, ada beberapa metrik pendengaran sosial yang dapat Anda fokuskan. Kuncinya adalah mencari tahu mana yang paling masuk akal untuk dilacak untuk mencapai tujuan yang Anda tetapkan. Di Rival IQ, metrik pendengaran sosial teratas kami meliputi:

• Sentimen
• Sebutan
• Volume posting
• Berbagi suara (SOV)
• Tayangan
• Mencapai
• Tingkat keterlibatan

Meskipun Anda mungkin ingin melacak semua ini melalui upaya mendengarkan sosial Anda, ada beberapa hal yang mungkin ingin Anda fokuskan lebih dari yang lain. Misalnya, jika salah satu tujuan utama Anda mendengarkan sosial adalah untuk meningkatkan persepsi merek, maka Anda sebaiknya fokus pada analisis sentimen dalam strategi Anda.

Analisis sentimen melibatkan analisis postingan, penyebutan merek Anda, dan percakapan online untuk memahami sikap orang-orang dan perasaan umum terhadap merek Anda. Anda dapat melakukan ini pada tingkat tinggi atau melakukan analisis sentimen untuk masing-masing kampanye atau produk.

3. Pilih alat media sosial

Untuk menjalankan strategi mendengarkan sosial, Anda memerlukan alat mendengarkan sosial komprehensif yang selaras dengan tujuan Anda. Tidak peduli seberapa besar atau kecil anggaran pemasaran Anda, ada berbagai alat pendengar sosial yang dapat membantu strategi Anda. Berikut beberapa alat pendengar sosial favorit kami:

• IQ Saingan: Tidak mengherankan, tetapi kami harus merekomendasikan alat pendengar sosial kami sendiri.Mendengarkan secara sosial terintegrasi di seluruh aplikasi, yang dibangun melalui lensa analisis kompetitif. Jika Anda ingin mendengarkan pesaing Anda bersamaan dengan penyebutan merek Anda sendiri, percakapan sosial, dan banyak lagi, maka ciptakan lanskap dan manfaatkan kemampuan mendengarkan sosial kami.
• Quid: Jika Anda mencari alat pendengar sosial tingkat perusahaan, Quid menawarkan intelijen konsumen dan pasar yang komprehensif dari semua sumber internet — mulai dari saluran sosial hingga forum dan blog hingga situs berita.
• Mention: Mention memantau media online, penyebutan merek, dan wawasan audiens serta mengumpulkan semuanya ke dalam satu dasbor yang mudah dilacak.
• Twitter (X): Meskipun ada perubahan terkini di Twitter (sekarang X), Twitter tetap menjadi alat yang berharga untuk tetap mengikuti percakapan terkini dan tren yang sedang berkembang.
• Google Alerts: Anda dapat menggunakan Google Alerts untuk mengatur notifikasi real-time (dikirim ke kotak masuk Anda) untuk artikel dan kata kunci yang menyebutkan merek Anda, pesaing Anda, atau apa pun yang ingin Anda lacak.

Lihat ringkasan ini jika Anda mencari rincian lebih rinci tentang alat pendengar media sosial terbaik.

4. Melakukan analisis persaingan

Salah satu perbedaan utama antara mendengarkan sosial dan pemantauan sosial adalah melihat lebih dari sekadar penyebutan merek Anda sendiri dan melihat apa yang dilakukan pesaing — dan bagaimana persepsi mereka — secara online.

Lakukan analisis kompetitif untuk melihat bagaimana saluran sosial, kehadiran online, dan persepsi merek Anda saat ini dibandingkan dengan merek serupa. Untuk memulai, pikirkan kembali tujuan utama Anda mendengarkan sosial. Jika tujuan Anda adalah meningkatkan sentimen pelanggan, analisislah sentimen keseluruhan pesaing Anda. Jika itu lebih positif daripada Anda, gali apa yang dikatakan konsumen tentang mereka. Mungkin mereka memuji layanan pelanggan mereka atau mungkin orang menyukai misi mereka. Apa pun wawasan yang dapat Anda peroleh, Anda dapat menggunakan pengetahuan tersebut untuk menyoroti elemen serupa dari merek Anda sendiri.

5. Membuat rencana respons untuk pemantauan sosial

Jika tujuan Anda adalah meningkatkan manajemen merek dan bersikap proaktif terhadap potensi krisis PR, maka rencana respons sangatlah penting. Mendengarkan sosial dan pemantauan sosial harus bekerja sama. Artinya, strategi mendengarkan sosial Anda perlu menyertakan rencana tindakan tentang cara tim Anda melakukan pemantauan sosial dan bagaimana upaya mendengarkan sosial Anda berperan.

Misalnya, tim di balik akun Twitter Postmate menanggapi tweet dari pelanggan yang peduli meskipun tweet tersebut tidak menyebutkan merek secara langsung (catatan: Uber memiliki Postmates setelah mengakuisisinya pada tahun 2020). Ini adalah contoh bagus dalam bersikap proaktif dalam memantau percakapan online untuk mencegah potensi krisis atau reaksi balik.

Untuk tetap mengikuti percakapan atau komentar yang melibatkan merek Anda tetapi tidak menyebut Anda secara langsung, susun daftar istilah pencarian, kata kunci, atau nama merek yang ingin Anda pantau. Kemudian, gunakan alat pendengar sosial Anda untuk melacaknya dan mendapatkan peringatan kapan saja mereka dibicarakan secara online. Menyiapkan sistem seperti ini memastikan Anda dan tim Anda dapat mengatasi potensi krisis atau percakapan negatif sebelum terjadi.

Mendengarkan Sosial vs. Pemantauan Sosial

Sebelum Anda mulai membuat strategi mendengarkan sosial, penting untuk memahami perbedaan antara mendengarkan sosial dan pemantauan media sosial.

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, mendengarkan secara sosial melibatkan pelacakan dan analisis percakapan online, meskipun merek atau produk Anda tidak disebutkan secara langsung. Pemantauan sosial adalah saat Anda mengawasi penyebutan atau tag langsung merek Anda.

Meskipun keduanya berjalan beriringan, perbedaan utama antara mendengarkan dan memantau adalah perspektif dan konteks. Pemantauan sosial penting untuk tindakan real-time dan komunikasi langsung seperti menanggapi pertanyaan atau kekhawatiran layanan pelanggan. Mendengarkan secara sosial, di sisi lain, adalah tentang membaca yang tersirat dan menerjemahkan percakapan online yang relevan menjadi kesimpulan yang dapat ditindaklanjuti.

Untuk memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang cara kerjanya, lihat interaksi antara Warby Parker dan pelanggan. Pertanyaan pelanggan seperti ini biasa terjadi di Twitter dan Warby Parker dengan cepat memastikan pelanggan memiliki akses ke kode diskon yang dapat mereka gunakan segera. Respons cepat Warby Parker adalah contoh tindakan pemantauan media sosial.

Mendengarkan secara sosial berperan jika Warby Parker melihat interaksi pelanggan terkini dan mengidentifikasi pola atau peluang untuk lebih memahami sentimen pelanggan. Misalnya, strategi mendengarkan secara sosial dapat membantu Warby Parker menyadari bahwa pertanyaan tentang diskon sering muncul. Untuk mengatasi hal ini, merek kacamata dapat membuat diskonnya lebih mudah ditemukan oleh pengguna Twitter dengan menambahkan kode diskon ke bio atau menyematkan tweet di bagian atas halaman mereka.

Mendengarkan secara sosial adalah tentang memahami persepsi merek dan sentimen pelanggan serta bertindak berdasarkan temuan tersebut.

Manfaat Mendengarkan Sosial

Sebagai pemasar berbasis data, mendengarkan sosial harus diintegrasikan ke dalam keseluruhan strategi pemasaran Anda. Mendengarkan secara sosial tidak hanya memandu tindakan dan konten Anda di media sosial tetapi juga membantu Anda mengungkap data terkait audiens target Anda, tren industri, persepsi merek, dan banyak lagi. Berikut adalah beberapa cara agar merek Anda dapat memperoleh manfaat dari strategi mendengarkan sosial.

Wawasan audiens

Salah satu manfaat terbesar dari mendengarkan secara sosial adalah membantu Anda mengenal audiens Anda lebih dalam. Saat Anda mendengarkan percakapan online yang dilakukan audiens, Anda dapat memahami bahasa, minat, dan perilaku mereka di luar masukan yang mungkin Anda peroleh melalui interaksi langsung seperti sebutan dan komentar.

Misalnya, dengan menggunakan alat pendengar sosial Rival IQ, kita dapat melihat istilah, frasa, dan emoji populer yang digunakan dalam postingan tentang Fenty Beauty. Tidak mengherankan jika pendiri Fenty yang terkenal paling banyak disebutkan dalam postingan orang, namun kita juga dapat melihat bahwa istilah “BARU” juga sering digunakan. Hal ini dapat menunjukkan bahwa pelanggan dan penggemar Fenty cenderung bersemangat dan memposting lebih banyak ketika produk baru diluncurkan.

Hal yang berguna tentang alat pendengar sosial Rival IQ adalah Anda juga dapat melihat emoji mana yang paling sering digunakan dalam postingan audiens Anda. Ini tidak hanya memberi Anda gambaran tentang sentimen umum seputar merek Anda, tetapi juga memberi tahu Anda bagaimana audiens Anda berbicara secara online. Anda kemudian dapat menggunakan ini untuk menginformasikan nuansa konten Anda sehingga Anda dapat berinteraksi dengan pengikut Anda dengan cara yang sesuai dengan mereka.

Pengukuran kampanye

Anda juga dapat menggunakan pendengaran sosial untuk mengukur keberhasilan kampanye, apakah Anda meluncurkan produk baru, mengumumkan kemitraan, atau mengadakan acara. Meskipun keterlibatan dalam postingan kampanye memberi Anda gambaran tentang perasaan pengikut Anda, interaksi langsung tidak selalu menceritakan keseluruhan cerita. Mendengarkan secara sosial dapat membantu Anda memahami keseluruhan sentimen seputar kampanye pemasaran berdasarkan percakapan online yang mungkin tidak secara langsung menyebutkan merek Anda.

Sebagai contoh, mari kita lihat sentimen seputar beberapa kampanye Fenty Beauty baru-baru ini. Di bawah ini adalah awan kata untuk Fenty Beauty yang dihasilkan di alat pendengar sosial Rival IQ. Istilah-istilah tersebut ditampilkan dalam warna hijau atau merah untuk masing-masing mewakili sentimen positif dan negatif. Sekilas mengungkapkan bahwa beberapa istilah terbesar (ukuran menunjukkan jumlah postingan yang berkontribusi pada istilah tersebut) berkisar pada riasan dan produk tertentu.

Jika dicermati, kita juga dapat melihat bahwa istilah-istilah seperti “come to Target” mendorong sentimen positif. Istilah khusus ini berkorelasi dengan pengumuman bahwa Fenty Beauty diluncurkan di Ulta Beauty at Target pada tanggal 1 Oktober. Tim di Target, Ulta Beauty, dan Fenty, dapat memanfaatkan alat pendengar sosial mereka untuk melihat bahwa kampanye ini mendapat tanggapan positif secara online.

Kampanye lain yang mendapat reaksi positif adalah Fenty's Holiday Collection, khususnya kemasannya. Istilah “kemasan koleksi liburan” tercantum di atas sebagai istilah yang memiliki sentimen positif. Jika ditelaah lebih dalam istilah tersebut, terlihat ada 30 postingan dalam kurun waktu 30 hari yang berkontribusi terhadap sentimen tersebut, semuanya positif. Tim pemasaran Fenty kemudian dapat memanfaatkan sentimen tersebut dengan menyoroti kemasan saat memasarkan koleksi liburan.

Pengembangan produk

Mendengarkan percakapan online adalah cara terbaik untuk menginformasikan pengembangan produk Anda. Ada banyak cara melakukan ini. Salah satu caranya adalah dengan mencatat apa yang selalu ditanyakan atau disebutkan pengikut Anda di postingan Anda. Misalnya, di bagian komentar di bawah salah satu postingan Instagram Live Tinted, seorang pengikut bertanya apakah merek kecantikan tersebut berencana merilis gel alis berwarna. Jika Live Tinted belum mengerjakan hal ini, seringnya melihat komentar seperti ini akan membuktikan bahwa mereka mungkin harus melakukannya.

Anda juga dapat menggunakan alat pendengar sosial untuk melihat ide apa yang muncul secara online. Dengan menggunakan contoh Fenty Beauty di atas, kita dapat melihat bahwa “pensil bibir” adalah salah satu kata positif yang mendorong sentimen positif ketika orang membicarakan merek tersebut. Fenty Beauty saat ini tidak membawa pensil bibir, jadi ini mungkin menunjukkan bahwa orang-orang tertarik pada salah satu merek kecantikan tersebut.

Manfaatkan wawasan mendengarkan sosial yang kuat dengan Rival IQ.

Mulai Uji coba Gratis Anda