Alat Mendengarkan Sosial: Mengapa dan Bagaimana Menggunakannya

Pemasaran Media Sosial, disingkat SMM, adalah alat pemasaran digital yang telah dikenal dan digunakan oleh pemilik e-niaga selama beberapa waktu sekarang. Sayangnya, sering ada banyak kebingungan tentang tugas utama yang dapat digunakan SMM. Untuk toko online, tujuan utama pemasaran media sosial jauh lebih besar untuk tetap terlihat oleh audiens saat ini dan mengarahkan pengikut ke halaman arahan situs web. Kemungkinan jaringan sosial jauh melampaui saluran lalu lintas yang murah.

Apa itu mendengarkan sosial?

Visibilitas saja tidak cukup untuk mengembangkan bisnis atau merek Anda. Anda perlu pengikut Anda merasa perlu untuk berbagi informasi tentang merek Anda dengan teman-teman mereka. Bagaimana Anda bisa melakukan ini? Pertama-tama, Anda harus membuat dan mempromosikan konten yang benar-benar bagus dan bermanfaat bagi pembaca sasarannya.

Untuk tujuan ini, ada sejumlah taktik dasar:

1. Pilih saluran yang tepat. Jika Anda ingin menarik audiens pria yang lebih tua, Pinterest tidak akan melakukannya. Anda tidak akan melihat hasil yang diharapkan. Hanya karena jejaring sosial ini terutama digunakan oleh penonton wanita. Dengan kata lain, sebelum Anda mulai menghabiskan waktu untuk pemasaran media sosial, pastikan Anda memilih saluran yang populer dengan audiens target Anda.
2. Social Listening (pemantauan media sosial). Anda mungkin tidak berpikir bahwa media sosial adalah saluran yang baik untuk dukungan dan layanan pelanggan, tetapi sebenarnya ini adalah salah satu pilihan terbaik.

Mengelola reputasi bisnis Anda melalui komunikasi aktif dengan audiens Anda di jejaring sosial dapat menyelamatkan bisnis Anda dari umpan balik negatif atau, sebaliknya, membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari acara apa pun yang menguntungkan bisnis Anda (tangkap hype train, yaitu) .

Mengapa Anda harus memantau reputasi toko online Anda?

Setiap pemasar digital mencari lebih banyak cara untuk memperluas jangkauan merek mereka dan menarik audiens target. Meskipun Anda mungkin sudah tahu bahwa keterampilan mendengarkan adalah kunci untuk komunikasi lisan yang efektif, Anda mungkin tidak tahu bahwa aturan yang sama juga berlaku untuk konten dan pemasaran media sosial. Beberapa konten terbaik Anda kemungkinan besar terinspirasi oleh minat dan perhatian pelanggan Anda. Yang mengatakan, bagaimana Anda tahu apakah taktik manajemen reputasi merek Anda membantu atau menghambat strategi pemasaran konten Anda?

Bagaimana cara mengevaluasi reputasi toko online Anda di seluruh web?

Untuk membantu Anda mulai melibatkan audiens Anda dengan persyaratan mereka, di bawah ini kami melihat beberapa cara dasar untuk menerapkan manajemen reputasi ke dalam strategi pemasaran toko online Anda.

1. Memantau keterlibatan audiens di seluruh media sosial

Penting untuk memastikan bahwa orang membicarakan merek Anda di jaringan media sosial. Ini memastikan bahwa Anda tidak melewatkan satu pertanyaan pun yang mungkin dimiliki pelanggan atau masalah yang perlu dipecahkan.

Awasi penyebutan akun resmi Facebook, Instagram, dan Twitter Anda. Jangan lupa untuk melacak tagar lain yang terkait dengan merek Anda, dan gunakan berbagai variasi nama perusahaan Anda saat melacak.

Perlu diingat bahwa tidak semua pengguna dapat mengeja nama merek Anda tanpa kesalahan. Siapa pun dapat membuat kesalahan dan bingung dalam menyebutkan nama, jadi ada baiknya memasukkan kesalahan ketik umum dalam pencarian hashtag Anda. Misalnya, kami di Promodo selalu dibingungkan dengan merek lain:

Memantau penyebutan merek tidak hanya akan membantu Anda memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan Anda, tetapi juga membuat konten yang diminati oleh pengguna media sosial. Saat Anda membuat teks yang ditargetkan untuk pengguna tertentu, lihat pengikut postingan Anda yang mana yang lebih suka dibagikan, dan sesuaikan strategi konten Anda sesuai dengan minat mereka.

Jika audiens Anda memiliki banyak pertanyaan tentang aspek apa pun dari merek Anda, ini bisa menjadi sinyal bagi Anda untuk membagikan beberapa panduan praktis atau memberikan penjelasan terperinci tentang mengapa tim Anda memutuskan untuk bertindak dengan cara tertentu.

2. Manajemen umpan balik pengguna

Pengikut sangat menghargai perhatian pribadi yang Anda berikan kepada mereka. Tanggapan pribadi memiliki efek positif pada pengenalan merek, memfasilitasi komunikasi timbal balik dan membantu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap merek Anda.

Jika Anda tidak menanggapi ulasan (termasuk yang negatif), hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah memantau jejaring sosial, daripada menerima umpan balik yang jelas dari audiens Anda. Manajemen reputasi melibatkan lebih dari sekadar metrik pelacakan. Ini tentang mendapatkan gambaran nyata tentang apa yang diinginkan pelanggan potensial Anda dari Anda dan bagaimana Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik.

Pastikan untuk menangani ulasan negatif dan menganalisis pola umum saat ulasan baru muncul, bukan hanya komentar individual. Wawasan ini mungkin memiliki dampak terkuat pada strategi pengembangan toko online Anda di masa depan.

3. Memantau pesaing Anda

Aspek penting lainnya dalam mengelola reputasi merek apa pun adalah mengetahui apa yang terjadi di industri Anda. Ini berarti mengawasi pesaing Anda, serta berita terbaru terkait bisnis Anda.

Menonton pesaing Anda berarti lebih dari sekadar mengetahui apa yang mereka lakukan di media sosial. Sebaliknya, analisis apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan bisnis Anda. Dalam kampanye konten Anda, Anda dapat memecahkan masalah yang dihadapi pelanggan pesaing Anda, dengan mengantisipasi masalah serupa untuk merek Anda atau menjelaskan mengapa merek Anda adalah pilihan terbaik.

Dengan tetap mengetahui tren terbaru, Anda juga dapat membuat konten yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda. Misalnya, jika Anda menemukan riset pasar e-niaga yang mungkin relevan dengan audiens Anda, buat konten yang menginterpretasikan hasil riset ini dan/atau menerapkan hasil ini ke produk Anda sendiri. Ini akan menunjukkan kemampuan Anda untuk memahami isu-isu yang penting untuk menarik audiens utama Anda.

Aplikasi gratis untuk melacak penyebutan merek

Berikut adalah pendekatan paling rumit untuk pemantauan media sosial, yang membutuhkan banyak langkah.

Pertama, Anda perlu menemukan penggemar terbesar merek Anda. Anda dapat melakukannya dengan alat online gratis seperti Social Mention, AnaTweet, atau Google Alerts , yang memberi Anda daftar postingan yang menyebutkan merek Anda di media sosial dan di seluruh internet.

Alat yang terakhir memiliki fungsionalitas yang luas dan memungkinkan Anda untuk memilih jenis situs, bahasa, geolokasi, periode, dan kriteria lainnya. Seperti pencarian Google, Anda dapat menggunakan tanda kutip dan plus (+) untuk pencocokan yang lebih akurat, atau menghilangkan hasil yang tidak relevan dengan menggunakan tanda minus (-). Gunakan operator and untuk melihat halaman dengan kedua kata tersebut, dan OR (khususnya dalam huruf kapital) dengan salah satunya.

Untuk mengetahui bagaimana pembaca menilai materi Anda, siapkan peringatan dan aktifkan filter untuk hanya menyertakan hasil terbaik. Dengan cara ini, Anda akan dapat mengontrol kualitas konten, serta melacak minat pelanggan Anda, bagaimana mereka bereaksi terhadap setiap posting baru dan siapa pesaing utama Anda.

Untuk mengidentifikasi pemimpin opini di antara audiens Anda, Anda dapat melihat, misalnya, Skor Klout dari pengikut paling aktif yang paling sering membagikan konten Anda atau mengomentarinya. Metrik Skor Klout memungkinkan Anda untuk mengevaluasi konten yang dibuat oleh pengikut tertentu dan melihat bagaimana pengguna lain berinteraksi dengannya, tergantung pada ukuran audiens Anda di media sosial. Ini adalah indikator mutlak, diukur 0 sampai 100, dan nilai rata-rata berfluktuasi sekitar 20. Jika pengikut dengan Skor Klout lebih dari 50 indikator berbicara tentang merek Anda, ini sudah sukses.

Setelah Anda mengidentifikasi anggota audiens Anda yang paling berpengaruh dan setia di media sosial, Anda harus mencari tahu apa yang mereka minati. Kemungkinan besar orang-orang ini sudah menjadi penggemar merek Anda, jika tidak, mereka tidak akan membagikannya konten Anda.

Anda dapat menggunakan keuntungan ini untuk mempromosikan produk Anda melalui konten yang dicari. Untuk mengetahui minat pelanggan Anda, Anda dapat menggunakan alat analisis penyebutan merek Nexalogy yang memvisualisasikan topik minat pengguna berdasarkan percakapan di umpan berita mereka.

Tetapi menemukan toolkit yang tepat tidak berarti pekerjaan Anda selesai di sini. Katakanlah Anda telah mengidentifikasi lima pengguna teratas (dan mungkin pesaing) yang secara teratur membagikan konten Anda atau menyebut Anda di pos mereka. Selanjutnya, Anda menganalisis akun mereka di Facebook, Twitter, atau Instagram dan menemukan bahwa mereka semua telah memposting sesuatu yang terkait dengan, katakanlah, Kyiv Agrohub Nitro Marathon.

Dengan itu, Anda dapat membuat konten yang menghubungkan merek Anda dengan acara dengan cara yang cerdik. Saat Anda mempublikasikan dan mempromosikan konten di jaringan media sosial, pengikut teratas Anda akan melihat kedua topik favorit mereka di umpan mereka, setelah itu Anda dapat melacak kiriman ulang dan penyebutan halaman Anda.

kata akhir

Platform apa pun yang Anda pilih untuk strategi pemasaran konten Anda, jangan lupa untuk mengikuti aturan praktis: perlakukan cara Anda berbicara dengan orang-orang melalui media sosial seolah-olah Anda berbicara dengan mereka melalui telepon daripada meneriaki mereka dengan megafon. Jadikan komunikasi media sosial dengan audiens Anda sebagai jalan dua arah, lakukan pendekatan individual kepada pelanggan Anda, dan Anda pasti akan dihargai dengan interaksi yang lebih baik.