4 cara untuk memaksimalkan pendengaran sosial dan mendorong merek Anda dengan analisis tren
Diterbitkan: 2021-11-03Bagikan Artikel ini
Jenis pesan apa yang mendorong pelanggan Anda untuk mengambil tindakan? Siapa yang mereka percayai ketika tiba saatnya untuk membuat keputusan pembelian, dan di mana serta bagaimana mereka terhubung dengan sumber tersebut? Perasaan atau pengalaman apa yang memicu loyalitas dan kasih sayang untuk perusahaan Anda — dan mana yang membuat seseorang (dan seluruh jaringan luas mereka) berpaling dari Anda?
Dan apa yang dapat Anda lakukan untuk merek Anda jika Anda memiliki jawabannya?
Alat pendengar sosial membantu Anda mendengar suara pelanggan Anda di seluruh ekosistem digital yang semakin kompleks. Namun, meskipun melacak penyebutan spesifik merek Anda adalah penting, penting juga untuk memahami konteks yang lebih luas yang menginformasikan sentimen konsumen. Di situlah analisis tren yang dilengkapi dengan Artificial Intelligence (AI) berperan.
Analisis tren memungkinkan Anda untuk sepenuhnya memanfaatkan kemampuan mendengarkan sosial dengan menjelaskan faktor-faktor mendasar yang menciptakan tren. Pandangan yang lebih dalam itu memperkaya pemahaman Anda tentang kebutuhan dan perilaku konsumen, sehingga Anda dapat menjawab semua pertanyaan yang saya ajukan sebelumnya. Yang terpenting, wawasan semacam ini memungkinkan Anda untuk proaktif tentang pesan, fitur produk, dan dukungan yang menghubungkan merek Anda dengan pelanggan Anda.
Dapatkan hasil maksimal dari perangkat Anda dengan analisis tren yang lebih baik
Memahami data yang tidak terstruktur untuk pandangan tren yang lebih jelas merupakan tantangan bagi setiap merek, bahkan dengan alat yang tepat. Berikut adalah beberapa tip dan praktik terbaik untuk mendapatkan hasil maksimal dari mendengarkan sosial dengan analisis tren untuk merek Anda:
1. Persempit fokus Anda
Seperti halnya alat apa pun, analisis tren memberi Anda hasil terbaik ketika Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang masalah apa yang ingin Anda pecahkan. Suara pelanggan Anda berasal dari berbagai sumber dan dalam berbagai bentuk, jadi mulailah dengan serangkaian faktor yang jelas yang Anda dengarkan sehingga Anda dapat:
Identifikasi format konten inovatif yang mungkin belum pernah Anda coba sebelumnya, membantu menjaga pesan Anda tetap segar dan menarik. Ketika Anda berbicara dengan suara unik pelanggan Anda, Anda membangun hubungan yang lebih bermakna dan saling percaya dengan merek Anda.
Targetkan pesan ke geografi dan demografi tertentu di mana tren terkait memiliki dampak terbesar. Anda juga dapat mengirimkan pesan-pesan ini melalui saluran sosial yang tepat untuk bergabung dalam percakapan kapan dan bagaimana itu terjadi. Ini memberi Anda pengaruh pada saat keputusan pembelian sedang dibuat.
Secara proaktif mengelola potensi krisis merek. Banyak bencana hubungan masyarakat dimulai pada tingkat tren, sebelum mereka mencapai merek Anda. Pemahaman yang lebih mendalam tentang sentimen pelanggan memungkinkan Anda mengenali potensi ancaman terhadap reputasi Anda sebelum terjadi dan mendukung kelompok pelanggan utama sebelum mereka menjadi pencela merek.
Tingkatkan layanan pelanggan Anda. Analisis berbasis AI dapat mengisolasi masalah umum yang dialami pelanggan dengan pesaing Anda atau di industri terkait, sehingga Anda dapat menghindari masalah serupa dengan merek Anda sendiri dan memberi tim layanan pelanggan Anda alat yang tepat untuk dukungan yang lebih baik.
2. Lihat gambar yang lebih besar
Jutaan percakapan di lusinan saluran media sosial membuktikan bahwa setiap pelanggan memiliki suara yang unik, dan mendengarkan secara sosial dengan analisis tren membantu mengidentifikasi kepribadian spesifik ini. Tetapi analisis tren juga membantu Anda mengelompokkan wawasan ini ke dalam tema yang lebih besar. Ini membantu Anda membuat koneksi di antara titik data yang tidak terstruktur dan berbeda yang dapat Anda masukkan ke dalam strategi merek komprehensif Anda dengan segera.
Ini dimungkinkan ketika Anda memilih solusi mendengarkan sosial dengan platform manajemen pengalaman pelanggan terpadu (Unified-CXM) . Solusi titik dapat membantu satu bagian dari bisnis Anda memahami bagian sempit dari basis konsumen Anda, tetapi sangat sering hal ini menghasilkan data yang terfragmentasi dan tidak konsisten. Data tertutup ini tidak hanya membuat Anda tidak dapat melihat gambaran yang lebih luas dan lebih mendetail tentang pelanggan Anda, tetapi juga mencegah tim di seluruh organisasi Anda untuk berkolaborasi atau bertindak berdasarkan wawasan.
Manfaatkan platform Unified-CXM yang memberi Anda satu sumber kebenaran untuk pandangan holistik tentang pelanggan, dasbor bersama untuk visualisasi yang konsisten di seluruh tim internal, dan peta jalan yang jelas untuk tindakan selanjutnya yang dapat dilakukan tim Anda segera untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
3. Pertimbangkan sumbernya
Satu hal yang membuat lanskap media sosial begitu kompleks adalah tidak semua sumber diciptakan sama. Setelah Anda mengidentifikasi tren untuk fokus berdasarkan tujuan Anda, Anda perlu menelusuri untuk menemukan asal-usul informasi sehingga Anda dapat membuat penilaian yang lebih tepat tentang keasliannya. Alat pendengar sosial yang tepat dengan analisis tren bertenaga AI memberi Anda pandangan paling jelas tentang dari mana data Anda berasal, sehingga Anda tidak membuang waktu atau sumber daya untuk kecerdasan palsu dari sumber yang meragukan.
4. Jadilah kreatif
Wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang diperoleh dari mendengarkan secara sosial hanyalah awal untuk benar-benar membedakan merek Anda. Setelah tim Anda memiliki pandangan yang jelas dan terpadu tentang tren yang membentuk sentimen pelanggan, mereka dapat mulai memanfaatkan pola baru dan membuat koneksi baru. Bagaimana percakapan budaya pop di Florida terkait dengan strategi pemasaran Anda? Bagaimana berita regional di Pacific Northwest dapat mengubah cara pelanggan menerima pesan tertentu? Apa yang Ayah di Midwest bicarakan saat Hari Ayah mendekat?
Platform Unified-CXM dapat memberi Anda jawaban atas pertanyaan yang tidak pernah terpikirkan untuk ditanyakan tentang merek Anda dan membantu Anda berbicara langsung dengan pelanggan tertentu di saat yang kritis. Itu menciptakan hubungan yang kuat dan asosiasi emosional yang positif. Itu bisa menjadi motivator besar ketika tiba saatnya untuk melakukan pembelian atau rekomendasi. Biarkan wawasan yang didukung AI membuka kreativitas tim Anda dengan cara yang tidak dapat ditandingi oleh pesaing Anda dan tidak dapat dilewatkan oleh pelanggan Anda.
Ciptakan pengalaman pelanggan yang unik dengan Riset Modern Sprinklr
Penelitian Modern Sprinklr memperkuat suara pelanggan Anda melalui pendengaran sosial dan analisis tren yang digerakkan oleh AI, semuanya dalam platform Unified-CXM yang memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan pandangan yang jelas dan konsisten tentang percakapan yang memengaruhi merek Anda.
Penelitian Modern membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari mendengarkan sosial melalui analisis tren yang dapat disesuaikan dan terukur, dengan fitur yang meliputi:
Peringatan proaktif yang memanfaatkan AI untuk mendeteksi potensi ancaman terhadap reputasi merek Anda. Karena peringatan proaktif menjangkau melampaui cakupan kata kunci dan topik yang sempit untuk menangkap spektrum penuh sentimen pelanggan, Anda memiliki kecerdasan yang Anda butuhkan untuk bertindak sebelum krisis menyerang.
Tren cerdas yang menghadirkan wawasan di ujung jari Anda dalam dasbor yang bersih dan terpadu. Tren cerdas membantu Anda mengenali ekosistem industri dan tema terkait merek yang mungkin tetap tersembunyi dengan solusi poin.
Delapan lapisan Kecerdasan Buatan, termasuk analisis sentimen, untuk membantu Anda memahami sikap dan perasaan pelanggan pada tingkat yang lebih dalam daripada sekadar sebutan.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara Riset Modern Sprinklr dapat membantu merek Anda unggul, hubungi kami hari ini.
