Apa itu mendengarkan sosial? Ditambah 5 alat untuk memulai sekarang

Ini adalah fakta terkenal bahwa pemasar tergila-gila pada data – bagaimanapun juga, keputusan terbaik yang dapat Anda buat didasarkan pada data tersebut. Nah, apakah Anda menggunakan data mendengarkan sosial? Apakah Anda memata-matai apa yang dilakukan pesaing Anda? Konten buatan pengguna yang mereka buat? Atau membaca forum tentang apa yang baru di industri tempat Anda berada?

Atau cukup katakan, apakah Anda sesekali mengetikkan perusahaan tempat Anda bekerja di Twitter dan melihat apa yang muncul?

Jika Anda menjawab ya, untuk salah satu pertanyaan di atas – Anda sudah melakukan beberapa bentuk mendengarkan secara sosial.

Tapi hei – karena Anda sudah di sini, wajar untuk mengatakan bahwa kami akan membahas semuanya secara mendalam, termasuk cara membuat strategi mendengarkan sosial pemula Anda dalam lima langkah sederhana .

Inilah semua yang akan kami bahas:

Apa itu mendengarkan sosial?

Penjelasan yang paling sederhana adalah bahwa:

Mendengarkan sosial adalah proses "mendengarkan" apa yang orang bicarakan untuk merek Anda di seluruh saluran media sosial dan mengapa mereka mengatakan hal-hal yang mereka lakukan.

Atau misalkan kita telah menempatkannya lebih profesional. Dalam hal ini, mendengarkan sosial adalah proses pelacakan platform media sosial serbaguna untuk menyebutkan merek Anda dan menganalisis wawasan tersebut untuk mengungkap "harta tersembunyi" sehingga Anda dapat membuat keputusan berorientasi data yang lebih baik.

Perbedaan antara mendengarkan media sosial dan pemantauan media sosial

Meskipun, sesuai dengan namanya – Anda mungkin merasa mendengarkan dan memantau sosial adalah hal yang sama, kami jamin – tidak.

Pemantauan sosial adalah tentang mengumpulkan data dengan bantuan metrik seperti penyebutan merek dan tagar merek yang unik. Ini juga berarti mengumpulkan data tentang industri, yang berarti melacak tren industri dan pesaing.

Namun, mendengarkan sosial melihat melampaui persentase dan angka dan langsung ke perasaan orang tentang merek Anda/pesaing Anda.

Alih-alih hanya melacak jumlah merek Anda yang disebutkan (pemantauan sosial), Anda juga melacak percakapan yang relevan ini dan belajar darinya.

Jangka panjang – mendengarkan media sosial akan membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik dan membuat strategi dengan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti.

Bayangkan meluncurkan produk baru/atau meningkatkan layanan Anda – Anda dapat memiliki “ longsoran ” penyebutan media sosial – tetapi cukup peduli untuk memeriksanya dan menganalisisnya satu per satu tentang apakah mereka positif, negatif, atau netral disebut sosial analisis sentimen media, dan itu bagian dari mendengarkan sosial.

5 alasan mengapa mendengarkan sosial itu penting

Mendengarkan media sosial itu penting dalam banyak hal, dan kami akan membicarakannya lebih lanjut – tetapi alasan pertama dan utama kami mengapa ini sangat penting – adalah mendengarkan apa yang orang bicarakan tentang merek Anda dapat membantu Anda mendapatkan lebih dari sekadar wawasan berharga .

Selain itu, memiliki strategi mendengarkan sosial akan membantu Anda:

• Kenali audiens Anda lebih baik dan terlibat dengan mereka – memahami audiens Anda adalah kunci ketika berbicara tentang memengaruhi mereka, dan mendengarkan secara sosial adalah cara sederhana dan gratis untuk melakukannya. Alih-alih mengasumsikan apa yang disukai audiens Anda, dengan memantau dan menganalisis saluran media sosial Anda – Anda dapat mengenal audiens Anda secara mendalam dan memprediksi bagaimana mereka akan menanggapi kampanye pemasaran, slogan, atau pembaruan produk/layanan tertentu.
• Tetap di depan pesaing Anda – mendengarkan saluran media sosial Anda secara sosial, tetapi bagaimana dengan bekerja lebih keras? Mendengarkan sosial juga tentang memantau pesaing Anda dan industri dan belajar darinya. Lihat apa yang dilakukan pesaing Anda dan bagaimana mereka berinteraksi dengan audiens mereka. Juga, cukup berani untuk terjun ke percakapan ini (pikirkan interaksi Pepsi vs. Coca-Cola atau mungkin Burger King vs. McDonald's – ini akan memberi Anda inspirasi).
• Pengembangan produk – mengabaikan industri tempat Anda berada akan mengungkap wawasan berharga tentang arah pergerakan industri, selain melacak pesaing Anda. Apa yang berhasil untuk orang, dan apa yang tidak, apa yang paling membuat mereka puas – dan apa yang mereka hindari? Apa frustrasi terbesar mereka, dan dapatkah Anda mengatasinya? Ini akan membantu Anda memodifikasi dan membentuk produk/layanan Anda ke arah pelanggan Anda.
• Tingkatkan dukungan dan layanan pelanggan Anda – setelah Anda mulai mendengarkan apa yang dikatakan audiens Anda tentang merek Anda (baik umpan balik pelanggan positif maupun negatif) – Anda akan memiliki arahan yang jelas tentang cara meningkatkannya. Orang yang mengeluh dapat menjadi peluang bagi merek Anda untuk membimbing mereka melalui masalah yang mereka hadapi.

5 Langkah Sederhana untuk Membuat Strategi Mendengarkan Sosial

Sekarang setelah Anda menyadari mengapa mendengarkan sosial sangat penting – wajar saja jika kita beralih ke bagaimana Anda dapat memulai mendengarkan sosial.

Tidak perlu merasa kewalahan – berikut adalah daftar dengan beberapa langkah kunci untuk memulai mendengarkan sosial.

1. Pilih alat mendengarkan sosial

Memilih alat yang tepat untuk strategi mendengarkan sosial Anda adalah salah satu hal terpenting.

Bayangkan secara manual melalui jutaan pesan sosial di tiga, empat, atau lima saluran yang berbeda. Tidak hanya akan memakan waktu lama, tetapi jika Anda tidak memiliki pendekatan strategis, Anda akan segera menemukan diri Anda tersesat di Lembar Excel yang berbeda, tidak tahu di mana Anda meletakkan apa.

Tetap bersama kami di bagian berikut – kami akan berbicara lebih banyak tentang alat pendengar sosial terbaik di pasar.

2. Tentukan tujuan Anda

Setelah Anda memilih alat pilihan Anda – langkah kunci berikutnya adalah menentukan apa yang harus didengarkan atau tujuan.

Jadi, luangkan waktu untuk memikirkannya – Apa tujuan Anda?

Apakah Anda ingin mendapatkan informasi lebih lanjut tentang:

• kesehatan dan reputasi merek – apa yang dirasakan secara keseluruhan di sekitar merek Anda (lebih positif atau negatif) dan mengapa.
• industri tempat Anda berada – dan pelajari lebih lanjut tentang arahnya dan cara mengembangkan produk Anda di masa depan
• pesaing Anda dan apa yang mereka lakukan – sehingga Anda bisa menjadi yang terdepan dalam permainan
• audiens media sosial utama – sehingga Anda dapat membuat strategi dan konten yang lebih baik yang akan bekerja paling baik sesuai dengan tren dan data media sosial

Anda dapat memiliki satu, dua, atau tiga dari tujuan ini atau bahkan lebih.

Yang paling penting adalah duduk, berbicara dengan tim Anda, melihat ke bawah, dan bahkan menuliskan apa yang ingin Anda capai.

3. Pilih platform media sosial Anda

Anda memiliki alat dan tujuan Anda – langkah selanjutnya adalah memilih jaringan mana yang akan menarik informasi/data.

Meskipun Anda mungkin berpikir menarik data dari semua sumber yang tersedia mungkin merupakan ide yang bagus, kemungkinan besar hal itu akan membuat Anda kewalahan dan seluruh proses dengan data yang mungkin tidak relevan.

Jadi, pikirkan saluran mana yang menyimpan data paling berharga untuk bisnis Anda alih-alih melakukannya. Cari tahu di mana sebagian besar audiens Anda – atau di mana mereka melakukan percakapan dan ambil datanya dari sana.

4. Pilih topik dan tema Mendengarkan Anda

Langkah selanjutnya adalah memilih topik apa yang akan Anda dengarkan , di saluran yang Anda sukai, dengan alat yang Anda pilih untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan sebelumnya.

Anda perlu membuat kueri seperti kata kunci, frasa, tagar, pegangan, dan sebutan tertentu dari pengguna.

Selain itu, Anda bahkan dapat melangkah lebih jauh dan memilih pengecualian atau hal-hal yang tidak ingin Anda dengarkan.

5. Kumpulkan data dan ukur hasilnya

Dan akhirnya, kita telah mencapai langkah terakhir dalam menciptakan strategi mendengarkan sosial Anda.

Setelah Anda mengatur semuanya dan mengumpulkan data dalam jangka waktu yang lebih lama, langkah terakhir yang tersisa adalah mengukur seberapa sukses strategi mendengarkan sosial Anda sesuai dengan tujuan yang telah Anda tetapkan.

5 alat untuk mendengarkan sosial

Langkah penting dalam menciptakan dan menerapkan strategi mendengarkan sosial adalah menggunakan alat mendengarkan sosial yang tepat.

Untuk membantu Anda membuat pilihan yang paling tepat – kami telah membuat daftar lima alat mendengarkan sosial terbaik dan terpopuler.

Jadi tanpa basa-basi lagi – berikut adalah alat terbaik di pasar:

1. Sematkan Sosial

EmbedSocial adalah platform konten buatan pengguna nomor 1. Anda dapat secara otomatis menghasilkan umpan media sosial, ulasan, cerita, atau foto dan menyematkannya di situs web Anda.

Cara Anda menampilkan konten media sosial di situs web Anda sangat dinamis dan fungsional.

Editor memberikan peluang tanpa batas untuk membuat umpan sosial, ulasan, dan widget cerita khusus yang sangat mudah ditampilkan di situs web mana pun.

Ini memiliki paket harga yang berbeda, mulai dari akun gratis hingga akun PRO, PRO Plus, dan Premium. Harga bervariasi dari $29 hingga $99 per bulan, dan setiap paket mencakup fitur yang berbeda.

EmbedSocial adalah platform yang kuat namun mudah digunakan untuk mengelola beberapa saluran media sosial dan menghasilkan ulasan.

2. Pembicara

Talkwalker adalah alat yang sangat kuat yang dapat menganalisis blog, situs berita dan ulasan, video, dan jejaring sosial dan melakukan semuanya dalam satu dasbor .

Alat ini menarik data dari 150 juta sumber, dan percakapan ini dapat diurutkan dengan bantuan lebih dari 50 filter canggih untuk mendapatkan data yang Anda butuhkan.

Menurut ulasan, Talkwalker memiliki visualisasi yang kuat dan kemampuan yang berfokus pada analitik, dan dasbornya mudah dibuat; di sisi lain – kekurangannya adalah tidak bebas gangguan, sulit dipelajari, dan alatnya tidak ramah pengguna.

3. Tunas

Sprout Social adalah solusi manajemen sosial lengkap dan bukan hanya alat pendengar sosial. Alat ini memberdayakan pelanggan untuk lebih terhubung dengan audiens mereka, menyederhanakan alur kerja penerbitan, meningkatkan kolaborasi, dan mengubah data menjadi wawasan yang kuat.

Atau sederhananya – ini adalah “toko serba ada untuk manajer media sosial.”

Alat ini memiliki 3 tingkat harga mulai dari $89 per bulan, dan menurut ulasan, alat ini mudah diatur dan diintegrasikan dengan alat lain, mudah digunakan, dan dikemas dengan fitur serbaguna; kelemahan utama yang disebutkan orang adalah bahwa alat pendengar masih memiliki ruang untuk perbaikan.

4. Merek 24

Merek 24 adalah alat yang cocok untuk individu yang melacak merek kecil, jadi sangat cocok jika Anda seorang pemula.

Dengan kurang dari $50 per bulan, Anda akan dapat melacak 3 kata kunci dan memiliki 2k sebutan/bulan. Ini adalah akun satu pengguna, pembaruan data setiap 12 jam, memiliki integrasi Facebook dan Instagram, media sosial, pemantauan buletin dan podcast, analisis sentimen, dan aplikasi seluler.

Menurut ulasan, kelebihan alat ini adalah alat ini menawarkan alat yang lengkap, laporannya terperinci dan dapat disesuaikan, dan harganya terjangkau; sebaliknya – kekurangannya adalah panel kontrol tidak sesederhana itu, penggunaan kata kunci negatif tidak seakurat itu, dan proses penyiapan awal agak sulit.

5. Hootsuite

Hootsuite adalah salah satu perangkat lunak manajemen media sosial paling populer dengan lebih dari 21 juta pengguna di 175+ negara dan cocok untuk bisnis terkecil dan perusahaan terbesar.

Ini memiliki 4 tingkat harga yang berbeda. Dengan bantuannya, sebagai pemasar, Anda dapat menjadwalkan konten, membagikan postingan di berbagai platform, merampingkan beban kerja Anda, mengirimkan dan memantau komunikasi dengan pelanggan, dan menganalisis data yang Anda kumpulkan.

Menurut ulasan, platform ini fantastis untuk menyatukan semua saluran sosial. Namun, terkadang itu bisa sedikit membingungkan. Paket dasar menawarkan nilai uang yang sangat kecil, dan dukungan pelanggan membutuhkan banyak waktu untuk merespons.

FAQ tentang mendengarkan sosial

Apa contoh mendengarkan sosial?

Berikut adalah slideshow dengan contoh dari Semrush. Contoh menunjukkan tim mereka terlibat, mendidik, dan memecahkan masalah untuk pelanggan dan audiens target mereka.

Di latar belakang, tentunya mereka harus melakukan ini sesuai dengan strategi mendengarkan sosial, dengan alat yang memudahkan seluruh proses dan sesuai dengan tujuan mereka.

Apa tiga jenis mendengarkan sosial?

Tiga jenis mendengarkan sosial adalah:

• mendengarkan sosial dasar - mencakup mendengarkan dan belajar dari audiens Anda sendiri
• mendengarkan sosial yang mendalam – bentuk mendengarkan lanjutan yang mencakup berbagai pos media sosial tentang topik serbaguna di industri
• gabungan mendengarkan sosial – adalah kombinasi dari mendengarkan saluran media sosial Anda dan mendengarkan industri secara sosial yang mendalam

Apa tujuan dari mendengarkan sosial?

Seperti yang telah kami sebutkan, mendengarkan secara sosial dapat dilakukan untuk mencapai berbagai tujuan. Namun, tujuan utama dari mendengarkan sosial adalah untuk membantu perusahaan memahami percakapan seputar merek/produk/layanan mereka.

Apa itu alat mendengarkan sosial?

Alat pendengar sosial adalah perangkat lunak untuk membantu Anda memantau dan menganalisis percakapan/penyebutan online seputar merek Anda secara online, industri tempat Anda berada, pesaing Anda, dan topik relevan lainnya.

Bagaimana mendengarkan sosial diukur?

KPI utama seputar mendengarkan sosial adalah:

• kesadaran merek – seberapa dikenali merek Anda diukur melalui jangkauan
• pangsa pasar – seberapa banyak merek Anda disebutkan berdampingan dengan pesaing Anda diukur melalui pangsa suara
• kepuasan pelanggan – rasio antara umpan balik positif/negatif/netral yang diukur dengan skor sentimen; dan
• jumlah prospek yang diukur dengan tingkat konversi

Takeaways kunci

Terlepas dari industri Anda, memiliki bisnis yang sukses dimulai ketika Anda sepenuhnya memahami pelanggan Anda, kebutuhan mereka, dan masalah, dan mendengarkan sosial adalah strategi yang sempurna untuk membantu Anda dalam hal ini.

Mendengarkan saluran media sosial akan membantu Anda lebih memahami pelanggan dan industri tempat Anda berada. Selain itu, ini akan membantu Anda menangkap perasaan negatif tepat waktu dan mencegah krisis PR.

Ini juga akan membantu Anda tetap berada di depan pesaing Anda dan menunjukkan kepada Anda bagaimana mengembangkan produk/layanan lebih lanjut.

Mendengarkan pelanggan Anda menghemat banyak waktu, uang, dan usaha yang berharga.

Jadi, apa yang Anda tunggu? Sudahkah Anda mulai membuat strategi mendengarkan sosial Anda? Jika ya, bagian mana yang tampaknya paling menantang dan mengapa?

Kami akan senang mendengar pendapat Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami di bawah.

Terima kasih telah membaca, sampai waktu berikutnya.

Tampilkan dinding Instagram di situs web Anda, secara otomatis!

Coba EmbedFeed dan tambahkan konten Instagram dari umpan, sebutan, atau tagar Anda di situs web Anda, hanya dengan beberapa klik.

Mulai uji coba gratis 7 hari

Semua fitur disertakan | Dukungan langsung tersedia