Media Sosial 101

Media sosial adalah kesempatan Anda untuk membangun komunitas. Pengguna jauh lebih mungkin untuk terlibat dengan merek yang memiliki kepribadian yang konsisten dan suara yang kuat. Plus, dengan keterlibatan datang loyalitas. Persona sosial Anda harus selaras dengan demografi audiens Anda. Menggunakan pedoman "ini, tetapi bukan itu" dapat membantu Anda mencapai keseimbangan yang tepat. Misalnya, jika merek Anda lebih diarahkan ke milenium, Anda mungkin mengatakan "persona kami menyenangkan, tetapi tidak pusing"; atau jika Anda menargetkan pria paruh baya, Anda dapat mengatakan "kami profesional, tetapi tidak membosankan". Setelah Anda menentukan nada merek Anda, luangkan waktu untuk mengembangkan panduan gaya yang menetapkan apa yang harus dan tidak boleh dilakukan untuk segala hal mulai dari kata kunci hingga penggunaan emoji hingga skema warna, di semua saluran pemasaran Anda, bukan hanya sosial. Konsistensi adalah kunci dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang andal di setiap titik keterlibatan dengan merek Anda.

Memilih Platform Media Sosial

Masing-masing platform sosial utama saat ini menawarkan manfaat dan solusi yang berbeda. Beberapa platform akan lebih cocok dengan merek, sasaran, dan audiens target Anda daripada yang lain. Berikut adalah rincian singkat tentang platform mana yang terbaik untuk strategi mana.

Facebook

Sejauh ini jejaring sosial terbesar, Facebook memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif. Facebook sangat bagus untuk berbagi semua jenis konten (foto, video, konten tertulis, dan lainnya), dan menawarkan metrik asli yang bagus agar Anda dapat dengan mudah melacak bagaimana pengikut Anda berinteraksi dengan konten Anda. Tetapi karena ukuran Facebook, dapat menjadi tantangan bagi merek untuk menerobos kebisingan untuk mencapai target demografis mereka.

Instagram

Merek dengan estetika halus atau produk yang cocok untuk konten foto atau video berkualitas tinggi harus mengembangkan strategi Instagram yang kuat. Pengguna Instagram cenderung lebih muda dan merespons dengan baik konten visual yang menarik yang akan membantu mengarahkan lalu lintas dan konversi.

Pinterest

Pinterest adalah platform sosial lain yang menyukai konten visual berkualitas. Ini juga menawarkan kemampuan bagi pengguna untuk membuat papan konten yang mereka anggap berharga.

Twitter

Twitter bisa menjadi platform media sosial yang paling sulit untuk diperdebatkan oleh bisnis. Cukup mudah untuk memposting ulang apa yang Anda bagikan di Facebook, tetapi itu tidak memanfaatkan platform sepenuhnya. Twitter paling baik digunakan untuk menargetkan bisnis lain. Pemasaran B2B berhasil di Twitter karena platform ini memungkinkan interaksi yang cepat, langsung, dan nyata dengan pelanggan potensial.

Youtube

YouTube dapat menjadi tempat yang tepat untuk mendemonstrasikan produk atau pengetahuan industri. Namun, pengguna mengharapkan kualitas tinggi saat menelusuri video – dan kualitas bisa mahal.

LinkedIn

Dengan lebih dari 450 juta pengguna aktif, LinkedIn adalah sumber daya yang kuat untuk merek yang ingin menghasilkan prospek, mendorong kesadaran merek, atau merekrut talenta terbaik. Kembangkan konten untuk menjadikan Anda dan/atau perusahaan Anda sebagai pemimpin pemikiran di industri Anda atau meningkatkan kesadaran merek di kalangan profesional dan bisnis terbesar di dunia.

Langkah 2: Cari Tahu Metrik Anda

Ada lebih banyak metrik media sosial daripada suka dan berbagi. Inilah yang penting.

Rasio Klik-Tayang (RKT)

RKT media sosial Anda adalah tingkat pengguna media sosial yang mengklik tindakan yang Anda inginkan dari jumlah total tayangan. Ini adalah indikator kuat apakah strategi sosial Anda menarik minat pengikut Anda atau tidak. Jika RKT keseluruhan Anda rendah, inilah saatnya untuk memikirkan kembali berbagai hal. Jika Anda melihat perbedaan dari satu platform ke platform berikutnya, Anda dapat memilih untuk menggandakan platform yang melihat lebih banyak keterlibatan, atau merevisi pendekatan Anda ke platform di mana Anda tidak berkinerja baik.

Tingkat Pentalan

Rasio pentalan Anda adalah jumlah pengguna yang keluar dari situs atau halaman arahan yang diarahkan oleh posting sosial Anda dan biasanya merupakan ukuran konsistensi pesan dan kualitas konten yang baik. Jika rasio pentalan tinggi, langkah pertama adalah menyelaraskan citra dan menyalin. Pastikan posting Anda dan halaman yang mereka tuju cocok. Jika bukan itu masalahnya, Anda mungkin perlu memperkuat konten situs agar pengguna tetap tertarik.

Tingkat konversi

Meskipun tingkat konversi Anda adalah produk dari banyak faktor, tingkat konversi yang rendah dapat ditelusuri kembali, sebagian, ke strategi media sosial Anda. Jika Anda menargetkan audiens yang salah atau mengirim pesan produk atau layanan Anda secara salah, meskipun kampanye sosial Anda tidak akan menghasilkan konversi.

Metrik Lunak

Suka, retweet, bagikan, favorit, dan tayangan Anda biasanya memberi Anda gambaran tentang bagaimana pengguna terlibat dengan pos sosial Anda. Salah satu tujuan dari strategi sosial apa pun adalah mengurangi biaya per tayangan dengan meningkatkan keterlibatan dan berbagi. Ada baiknya untuk mengawasi seberapa jauh posting Anda berjalan, tetapi metrik lunak ini harus menjadi sekunder dari angka-angka yang secara langsung berkorelasi dengan pertumbuhan pendapatan.

Menganalisis Metrik

Setiap platform sosial menawarkan metrik asli mereka sendiri, tetapi beberapa platform (seperti Facebook) menawarkan data yang lebih mendalam daripada yang lain (Instagram, Twitter). Cara paling efisien untuk mengetahui statistik media sosial Anda adalah melalui Google Analytics. Google Analytics memberi Anda gambaran lengkap tentang metrik yang dijelaskan di atas dari semua platform sosial Anda yang berbeda. Sprout Social adalah alat hebat lainnya untuk menganalisis metrik sosial. Sprout Social terintegrasi dengan semua platform utama untuk menyediakan data dan laporan dalam format yang mudah dibaca yang menawarkan informasi demografis tentang pengguna yang dijangkau oleh posting Anda.

Langkah 3: Jual Diri Anda

Sekarang, lebih dari sebelumnya, iklan sosial menghadirkan peluang bagi merek untuk meningkatkan kesadaran dan akuisisi. Pengguna media sosial disuguhi iklan setiap kali mereka menggulir feed mereka. Iklan ini menawarkan satu-satunya strategi corong penuh di semua saluran pemasaran digital. Iklan sosial sering kali berfungsi sebagai pengenalan bisnis atau produk Anda. Namun, bergantung pada parameter penargetan, pesan, dan citra materi iklan Anda, parameter tersebut juga dapat memengaruhi pelanggan corong menengah dan bawah. Ingat saja – pelanggan umumnya tidak ingin melakukan pembelian saat mereka menggulir melalui Facebook atau Instagram. Mendapatkan perhatian mereka akan menjadi kompetitif. Iklan media sosial yang baik harus menarik perhatian dan ringkas sehingga target pelanggan Anda akan mengingat produk atau layanan Anda ketika mereka siap untuk membeli. Iklan Anda juga harus bertujuan untuk menghasilkan keterlibatan dan mempromosikan berbagi. Semakin banyak iklan Anda terasa seperti pos "organik", semakin besar kemungkinan pengguna akan terlibat dengannya. Ini mengarah pada pengurangan biaya per tayangan. Terakhir, iklan harus selaras dengan suara merek dan persona online Anda sehingga pelanggan menikmati pengalaman merek yang konsisten sepanjang perjalanan konsumen mereka.

Target. Kemudian Targetkan Ulang.

Seperti halnya Pemasaran Mesin Pencari, Anda harus mulai secara luas dengan strategi sosial Anda. Kecuali Anda benar-benar yakin dengan target demografis Anda, jangan ambil risiko kehilangan pelanggan potensial karena firasat. Saat Anda menguji, menyaring, dan mengumpulkan data, Anda dapat menyesuaikan dan mengoptimalkan strategi untuk menargetkan hanya pengguna yang merespons iklan Anda. Selalu ingat untuk memberikan waktu kepada kampanye Anda untuk menghasilkan pengembalian. Iklan sosial terutama efektif dalam menanamkan benih kesadaran di audiens target Anda. Itu tidak berarti bahwa iklan sosial tidak dapat secara langsung mendorong pendapatan, tetapi biasanya itu adalah langkah pertama dalam menarik calon pelanggan ke dalam corong. Saat mereka terus membiasakan diri dengan merek Anda, strategi pemasaran Anda yang lain akan memelihara mereka hingga membeli.

Bawa pulang

Saluran sosial Anda adalah titik kontak bagi pelanggan saat ini dan masa depan untuk membentuk hubungan pribadi dengan merek Anda. Tapi pelanggan bosan. Jika Anda tidak secara konsisten menyediakan konten yang berharga untuk audiens Anda dan berinteraksi dengan komunitas Anda dengan cara yang autentik, mereka akan kehilangan minat. Anda perlu memiliki percakapan di seluruh saluran sosial utama. Pastikan Anda secara teratur memposting posting media sosial organik yang sangat bertarget dalam suara merek Anda untuk menumbuhkan komunitas Anda dan membuat mereka tetap terlibat dengan pesan dan tanggapan langsung. Juga, jangan lupa kekuatan iklan media sosial. Manfaatkan media sosial berbayar saat Anda memiliki kampanye atau sasaran bisnis tertentu. Jika Anda mencari bantuan dengan strategi media sosial Anda sendiri, kami memiliki seluruh tim yang siap untuk membawa permainan sosial Anda ke level berikutnya.