Munculnya advokasi media sosial
Diterbitkan: 2021-01-03Bagikan Artikel ini
Hal lucu terjadi dalam perjalanan menuju adopsi pemasaran media sosial yang meluas: Penggunaan jejaring sosial global sebagai platform penerbitan tradisional — dan karenanya pemasaran merek — secara tepat dianggap sebagai cara yang cukup terbatas untuk mencapai keterlibatan yang tepercaya dan bermakna dengan pelanggan dan prospek.
Sekarang, semua orang telah mendengar bahwa media sosial adalah media yang secara intrinsik berbeda, dan memang, lebih terlibat, menuntut, dan lebih sulit untuk dikendalikan daripada media tradisional. Singkatnya, setelah bertahun-tahun mengalami penurunan hasil di saluran lama, perusahaan akhirnya menerima kenyataan bahwa mereka harus secara mendasar memikirkan kembali bagaimana mereka terhubung dengan pasar.
Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan semakin mencari apa yang disebut cara baru 'asli' dan 'otentik' untuk menjangkau, berbicara, dan berkolaborasi dengan orang-orang di media sosial tentang topik yang menjadi minat bersama, yaitu produk dan layanan yang mereka menyediakan. Hal ini telah menghasilkan eksperimen yang tak terhitung jumlahnya dalam mengadaptasi advokasi media sosial dengan fungsi pemasaran di organisasi kami, sementara juga memenuhi standar dan harapan saluran sosial baru.
Unduh panduan kami untuk membangun program advokasi karyawan yang sukses
Kebutuhan akan media sosial advokat
Pertanyaannya selalu, bagaimanapun, bagaimana cara terbaik menggunakan platform media sosial dengan sedikit sinisme dan efek terbesar untuk benar-benar terlibat dengan pasar, sambil memiliki dampak bisnis yang terukur dan hemat biaya. Sementara tujuan jangka pendek dari aktivitas tersebut mungkin mendorong transaksi baru (penjualan dan hasil lainnya) dan meningkatkan kesadaran merek, tujuan jangka panjang adalah untuk bermitra dengan dan bersama-sama menciptakan hasil bersama terbaik. Ini termasuk menghasilkan produk yang lebih baik, memastikan mereka didukung dengan baik, dan hasil yang lebih membosankan namun sangat berharga seperti meningkatkan margin dan mengurangi waktu penjualan.
Selama beberapa tahun terakhir, kami mulai melihat tren baru yang jelas muncul dari bisnis sosial terkemuka: perusahaan yang berurusan dengan kesadaran bahwa mereka memiliki jumlah modal sosial yang terbatas — dan relatif tidak dapat dipercaya — yang mereka miliki. Tentu saja, beberapa pemasar melakukannya dengan sangat baik dalam hal ini, tetapi tingkat jangkauan total di media sosial bahkan merek paling besar pun relatif terbatas.
Namun perusahaan-perusahaan yang sama itu juga memiliki banyak sekali pihak yang berkepentingan yang memiliki — setidaknya secara kolektif — sejumlah besar modal sosial yang mungkin bersedia mereka gunakan untuk keuntungan bersama. Kalau saja mereka memiliki panduan tentang cara terbaik untuk melakukannya.
Apa itu advokasi media sosial?
Advokasi media sosial adalah praktik merekrut karyawan, mitra bisnis, rantai pasokan, pelanggan, influencer industri, dan pemangku kepentingan lain yang berkepentingan secara strategis untuk menjadi advokat media sosial, jika ada motivasi yang tepat. Sekarang, sementara saya baru-baru ini mengamati bahwa lingkungan untuk advokasi media sosial telah tumbuh semakin menguntungkan, dan infrastruktur, teknik, dan proses manajemen telah bergerak melampaui eksperimen awal, kami benar-benar belum berbicara tentang contoh spesifik dari program advokasi media sosial yang sukses. Dengan kata lain, apakah ada bukti bagus bahwa advokasi berhasil dan sedang terjadi?
Untungnya, kurangnya contoh program advokasi media sosial yang baik tidak lagi menjadi masalah. Faktanya, kami telah menemukan upaya advokasi merek mulai berkembang di banyak industri, meskipun hasil dan pendekatan yang tepat tetap relatif bervariasi, biasanya merupakan tanda hari-hari awal. Untuk saat ini, program advokasi yang ada saat ini sebagian besar difokuskan pada konstituen yang paling berpengaruh langsung oleh perusahaan, yaitu karyawan; meskipun, tentu saja, kita tahu contoh yang baik di seluruh spektrum konstituen.
Dalam hal kepercayaan dan prediktabilitas, karyawan merupakan kelompok 'pemula' yang baik bagi perusahaan untuk mempercepat pembuatan program advokat. Pendukung karyawan jelas memiliki kepentingan dalam memajukan tujuan perusahaan, dan keselarasan mereka dengan kepentingan dan tujuan organisasi mungkin (meskipun tentu saja tidak selalu) mengapa mereka dipekerjakan di sana.
Contoh advokasi media sosial
Berikut adalah beberapa contoh advokasi media sosial — banyak saat ini, dan beberapa di masa lalu — yang telah dilakukan oleh perusahaan-perusahaan terkemuka:
IBM . Perusahaan teknologi global ini memiliki 500 pemimpin pemikiran dalam program advokasi IBM Voices, termasuk alat advokasi yang cocok untuk memusatkan dan mempromosikan kehadiran sosial mereka.
Cisco . Perusahaan komunikasi memiliki lebih dari 1.300 advokat yang diberikan pedoman dan dukungan untuk memperkuat pesan perusahaan dan menyebarkan berita tentang produk dan layanan baru serta memberikan dukungan kepada pelanggan.
Dell . Pabrikan komputer ini memiliki salah satu program advokasi media sosial terbesar di dunia. Lebih dari 10.000 karyawan telah melalui program sertifikasi media sosial internal mereka dan dilatih untuk mendukung tujuan perusahaan di media sosial. Terlebih lagi, mereka memiliki program mendengarkan dan triase lanjutan untuk memobilisasi advokat untuk mengatasi situasi kritis waktu di jejaring sosial untuk memperkuat pesan dan tagar yang disetujui merek.
Deloitte . Perusahaan layanan manajemen global ini menggunakan platform advokasi sosial dengan lebih dari 1.200 anggota untuk membantu perekrutan.
SAP . Sudah lama menjadi pemimpin dalam menggunakan media sosial untuk terlibat dengan pasar, SAP memiliki program SAP Mentor yang mengakui para pendukungnya yang paling efektif, memberi mereka prestise, dan memudahkan publik untuk menemukan dan terlibat dengan mereka.
lari cepat . Program advokasi karyawan Sprint Ninjas perusahaan terus berkembang, dengan sekitar 2.000 karyawan sekarang dan target sekitar 8.000 pada akhirnya.
Blok H&R . Perusahaan persiapan pajak menggunakan hub media sosial internal sebagai bagian dari programnya untuk menghubungkan karyawan dengan publik di jejaring sosial seperti LinkedIn. Itu juga telah menggunakan advokat karyawan secara efektif dalam upaya pemasaran, kesadaran merek, dan penjualan baru-baru ini.
Kesetiaan . Perusahaan jasa keuangan memiliki program 'Turn Here' yang berkelanjutan, yang memiliki komponen yang menghubungkan karyawan dengan upaya keterlibatan konsumen mereka.
Perhatikan bahwa contoh-contoh advokasi media sosial ini sarat dengan teknologi, seperti yang sering kita lihat di media sosial. Untungnya, sekarang kita melihat lebih banyak perusahaan tradisional mencoba program advokasi mereka. Juga, ada perpaduan yang baik antara cerita B2B dan B2C dalam hal advokasi karyawan yang menggembirakan.
Mulai program advokasi karyawan Anda dengan bantuan Sprinklr Modern Marketing & Advertising.
