Audit Media Sosial: Apa Itu dan Mengapa Bisnis Anda Membutuhkannya?

Jika Anda seperti kebanyakan perusahaan, strategi pemasaran Anda mungkin mengambil pendekatan yang luas—membangun kehadiran di banyak platform sosial karena tim Anda memiliki bandwidth untuk mengelola dan memposting seperti angin.

Meskipun teknik ini dapat meningkatkan kemungkinan Anda menjangkau sebanyak mungkin pengguna, menyebarkan jaringan luas ke provinsi online—dari Facebook hingga TikTok—paling efektif bila Anda memiliki strategi media sosial di belakangnya.

Masukkan audit media sosial.

Audit media sosial menyelidiki pesan merek Anda untuk mengumpulkan data penting yang terukur tentang kinerja pemasaran Anda—di mana Anda berhasil dan di mana Anda dapat mengencangkan bautnya. Audit ini bisa sangat rumit, tetapi logikanya sederhana: jika Anda tahu apa yang beresonansi dengan audiens target Anda, tim kreatif Anda dapat menirunya.

Mari selami apa yang dimaksud dengan audit media sosial.

Apa yang Dicapai Audit Media Sosial?

Apakah Anda sedang minum sampanye karena video terakhir Anda menjadi viral atau bertanya-tanya mengapa posting Anda yang dibuat dengan indah tidak mengumpulkan suka, setiap perusahaan memiliki sesuatu untuk diperoleh dari audit media sosial yang dilakukan dengan bijaksana.

Daftar titik data yang dapat diindeks oleh audit media sosial panjang dan bernuansa. Namun, beberapa informasi yang paling jitu meliputi:

• Demografi mana yang terlibat dengan konten Anda
• Bagaimana pengguna terlibat dengan konten Anda
• Saat pengguna terlibat dengan konten Anda
• Jangkauan postingan Anda
• Apa yang membuat pengguna berhenti?
• Apa yang membuat mereka terus bergulir?
• Tingkat pertumbuhan pengikut Anda
• Dari mana lalu lintas ke profil Anda berasal

Selain menawarkan informasi yang sangat berharga, mereka juga bekerja di lapisan lain: membantu Anda mengidentifikasi tujuan dan nilai inti merek Anda. Semakin jelas Anda pada prinsip inti Anda, semakin baik Anda akan memahami di mana identitas Anda dan audiens target Anda sejajar (bullseye!).

Mengapa Melakukan Audit Media Sosial?

Pemeliharaan dan analisis sangat penting untuk kampanye pemasaran media sosial yang sukses, apa pun otoritas yang dimilikinya. Mengingat kompleksitas dan variabel yang menyertai saluran sosial, menjalankan audit media sosial dapat menguntungkan merek Anda dalam beberapa cara:

• Ini adalah penghemat uang – Jika perkiraannya benar, pengeluaran pemasaran digital akan melewati $200 miliar dalam 3 tahun ke depan di AS saja. ¹ Tidak peduli berapa banyak Anda telah mengalokasikan anggaran pemasaran Anda, audit media sosial dapat mengajari Anda inisiatif mana yang berhasil—dan mengapa—sehingga Anda dapat memaksimalkan ROI media sosial Anda.
• Ini mendukung kualitas konten – Banyak perusahaan bertanya pada diri sendiri apakah lebih baik memiliki kehadiran media sosial yang hangat atau tidak ikut campur sama sekali. ² Meskipun cara Anda memposisikan diri secara online bergantung pada identitas merek Anda, audit media sosial yang dijalankan dengan baik akan memberikan hasil yang berarti Anda tidak harus memilih.
• Ini adalah pembangun hubungan – Pikirkan audit media sosial sebagai cermin dua arah: audit tidak hanya memberikan informasi tentang hasil kreatif Anda, tetapi juga dapat menawarkan informasi penting tentang siapa pelanggan Anda dan apa yang sesuai dengan mereka. Ingat, pemasaran adalah jalan dua arah. Semakin baik Anda mengenal konsumen Anda, semakin mudah untuk membina hubungan jangka panjang dengan mereka.
• Ini meningkatkan budaya perusahaan Anda – Audit media sosial tidak hanya untuk mengoptimalkan hubungan Anda dengan publik. Ketika dijalankan dengan hati-hati dan keuletan, mereka juga dapat meningkatkan hubungan antara pemangku kepentingan Anda—terutama mereka yang ada di tim kreatif Anda. Memiliki strategi pemasaran media sosial yang didukung data sangat penting untuk bekerja lebih cerdas dan menyempurnakan hasil Anda. Hasilnya, Anda akan mendapatkan hasil maksimal dari anggaran pemasaran dan mesin kreatif di balik perusahaan Anda.

Menjalankan angka-angka di konten media sosial Anda dapat menguntungkan hampir setiap elemen bisnis Anda, memberi Anda keuntungan yang signifikan dalam jangka panjang.

Tapi inilah kickernya: tidak ada dua perusahaan pemasaran yang akan melakukan audit media sosial dengan cara yang sama.

Audit media sosial yang benar-benar efektif menyampaikan dan kemudian menafsirkan data. Baik Anda memilih untuk melakukan sendiri atau bermitra dengan perusahaan dengan layanan pemasaran internet yang berpengalaman dalam sains (dan seni) audit media sosial, hasil terpenting adalah saran yang dapat ditindaklanjuti yang dapat meningkatkan:

• Kinerja kampanye
• Identitas merek
• Hubungan konsumen
• Visibilitas tim kreatif

Cara Melakukan Audit Media Sosial Berbasis Hasil, Langkah Demi Langkah

Audit media sosial yang komprehensif biasanya dirancang oleh agen pemasaran berbakat dengan sumber daya teknologi dan kreatif untuk mendorong dan kemudian mengartikulasikan data. Namun, jika Anda belum siap untuk menemukan mitra, ada beberapa praktik terbaik yang perlu diingat saat membuat audit internal.

Biasanya, audit media sosial dimulai dari yayasan. Ini adalah pendekatan dari bawah ke atas.

Sebelum Anda mulai, Anda perlu tahu:

• Apa yang Anda uji (misalnya postingan Instagram, video TikTok, atau video TikTok yang diposting ulang ke Instagram)
• Mengapa Anda mengujinya (mis. Mengapa gambar ini mendapatkan 4k suka, sementara yang lain hanya menginspirasi beberapa ratus?)
• Apa yang ingin Anda pelajari dari pelaksanaan audit kami (misalnya, salinan apa yang membuat pemirsa YouTube lebih cenderung untuk berlangganan?)

Setiap merek berbeda, dan setiap perusahaan pemasaran mengambil pendekatan tunggal untuk metodologi pengujian kreatifnya.

Namun demikian, logika yang mendasarinya ada di mana-mana—setiap konten media sosial yang sukses mendorong konversi karena alasan yang jelas.

Melalui audit media sosial, Anda mengungkap kekuatan pendorong di balik kesuksesan ini.

Langkah 1: Identifikasi Jenis Konten Anda

Dari posting blog hingga podcast, setiap pembuatan konten dapat dipecah menjadi serangkaian elemen, dan setiap platform media sosial dapat menawarkan informasi berharga tentang "elemen" mana yang menemukan pijakannya dan mana yang hilang.

Katakanlah merek suplemen di sektor kesehatan ingin memeriksa konten video pendeknya. Biasanya, setiap video dapat dibagi menjadi empat bagian:

• Hook – Apa yang dimaksud dengan keberhasilan tingkat hook ? Thumbnail atau kait video adalah apa yang membuat pengguna berhenti menggulir dan mulai menonton. Hook umumnya berlangsung sekitar 3 detik~.
• Callout – Callout atau “daging” merupakan tujuan utama video. Inti dari video dapat menginformasikan, membujuk, atau menghibur pengguna sehingga mereka tetap terlibat.
• Bukti sosial – Bukti sosial menggoda pengguna untuk mengikuti Anda lebih jauh setelah video berlalu. Idealnya, bukti membuat orang ingin mempelajari lebih lanjut tentang Anda, produk, atau layanan Anda, tetapi tidak setiap video memerlukan bukti sosial untuk menyampaikan pesan Anda.
• CTA – CTA, “end card”, atau piringan hitam adalah momen terakhir dari video yang mendorong percakapan. Baik itu melakukan pembelian atau mengklik berlangganan, setiap video harus membuat langkah pemirsa Anda selanjutnya menjadi sangat jelas.

Facebook, misalnya, menawarkan kepada perusahaan sejumlah besar data tentang iklan video seperti metrik iklan video Facebook dan tayangan video Facebook melalui platform mereka. Menggunakan data Facebook, merek suplemen dapat mempelajari informasi seperti:

• Waktu menonton rata-rata untuk satu atau beberapa video
• Elemen video mana yang menunjukkan jeda pertunangan
• Berapa persentase pemirsa yang bertahan sampai akhir
• Elemen mana yang membuat mereka mengklik tautan berikutnya

Ingat, pemasaran konten mencakup berbagai format media, dan setiap format memiliki tata bahasa yang unik. Audit media sosial harus mengidentifikasi 3 KPI (indikator kinerja utama) teratas Anda untuk setiap media individu untuk mempelajari pendekatan kreatif mana yang melengkapi setiap jenis aset.

Langkah 2: Jaga Data Anda Terorganisir

Jika Anda melakukan audit media sosial perusahaan Anda sendiri, pastikan untuk melacak alat organisasi yang dapat membantu Anda mengelompokkan dan mengkualifikasi temuan Anda.

Alat audit media sosial yang bersifat organisasi sangat penting untuk melacak sejumlah besar informasi. Mereka juga akan melayani Anda dengan baik di audit mendatang sehingga Anda dapat membandingkan kinerja Anda dari waktu ke waktu.

Untuk mulai membuat kumpulan informasi Anda, taruhan terbaik Anda adalah merekrut alat pengorganisasian visual yang dapat membantu Anda memetakan data yang sedang Anda kerjakan.

Untuk itu, rangkullah template yang menggila.

Jika ini adalah pertama kalinya Anda melakukan audit, ada banyak sekali penyelenggara online gratis atau murah yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan data Anda, banyak di antaranya memudahkan untuk berkolaborasi dengan rekan kerja Anda. Menyimpan semua informasi Anda agar dapat dibagikan dan mudah diambil akan membuatnya lebih mudah ketika tiba waktunya untuk menggunakan data untuk pengoptimalan.

Langkah 3: Kenali Kompetisinya

Ekosistem media sosial dapat menjadi kompetitif, tetapi Anda dapat belajar sebanyak mungkin dari rekan-rekan Anda dari audit media sosial Anda. Meskipun Anda tidak akan dapat mengintip data pesaing Anda, Anda dapat mengukur kinerja mereka dari keterlibatan media sosial .

Mungkin ada baiknya Anda meninjau:

• Komentar pengguna , terutama yang mengungkapkan keluhan atau pujian khusus untuk merek tertentu
• Ulasan pengguna , termasuk pertanyaan yang masih dimiliki pengguna tentang produk, layanan, atau identitas merek
• Alat peraga nilai merek , terutama yang terkait dengan pos atau konten mereka yang paling sukses

Jika gulungan tak terbatas mengajari kita sesuatu, itu adalah bahwa ada lebih dari cukup ruang online bagi merek untuk berkembang.

Kenali diri Anda, kenali persaingan Anda, dan semakin mudah untuk membangun identitas unik Anda dan menjangkau konsumen yang sangat menunggu untuk bertemu dengan Anda.

Maksimalkan Audit Sosial Anda dengan Power Digital

Audit media sosial adalah peta merek Anda, kompas Anda, dan panduan Anda: audit menentukan di mana Anda berada, arah mana yang Anda tuju, dan jenis jalan yang dapat Anda buka untuk mempercepat perjalanan Anda menuju kesuksesan.

Dari membedah komposisi konten hingga membantu menyusun inisiatif rebranding magnetis, agensi pemasaran digital Power Digital memiliki sumber daya untuk menyempurnakan setiap dimensi kehadiran online Anda.

Untuk audit media sosial yang melampaui kompilasi data dan analisis merek, pilih manajemen media sosial yang dapat menyatukan wawasan menjadi solusi kreatif. Untuk memulai audit media sosial holistik merek Anda, hubungi kami hari ini.

Sumber:

1. statistik. Iklan digital di Amerika Utara – statistik & fakta. https://www.statista.com/topics/5995/digital-advertising-in-north-america/#topicHeader__wrapper
2. Penjaga. Apakah kehadiran media sosial yang buruk lebih baik daripada tidak sama sekali? https://www.theguardian.com/voluntary-sector-network/2012/jul/24/bad-social-media-better-than-none