Satu Langkah ke Depan: Mengubah Analisis Kompetitif Media Sosial Menjadi Tindakan

Bisnis kami tidak beroperasi dalam ruang hampa: pasarnya kompleks, dan banyak indikator terjadi setiap saat yang dapat memengaruhi keputusan yang diambil pelanggan kami. Aktivitas pesaing adalah salah satu indikator ini, dan mengawasi secara teratur apa yang dilakukan pesaing Anda sangatlah penting.

Banyak manajer pemasaran akan mengetahui bentuk klasik dari riset digital kompetitif . Ini mungkin termasuk analisis kompetitif strategis , riset pasar , dan pembandingan industri , yang melibatkan membandingkan strategi dan kinerja pemasaran perusahaan Anda sendiri dengan pesaing tertentu atau rata-rata industri. Salah satu jenis khusus dari analisis kompetitif yang menjadi semakin penting saat bisnis meningkatkan kehadiran digital mereka adalah analisis persaingan media sosial .

Penjelasan analisis persaingan media sosial

Ini adalah jenis analisis yang berbeda, seringkali menggunakan teknik mendengarkan sosial untuk memantau pesaing di jejaring sosial dan melacak apa yang dikatakan audiens mereka tentang mereka. Ini dapat dilakukan dengan menggunakan alat analisis pesaing media sosial , seperti Mention serta teknik pemasaran digital termasuk analisis kata kunci dan pemantauan PPC.

Manfaat analisis persaingan media sosial

Melacak aktivitas media sosial pesaing Anda secara teratur dengan mendengarkan secara sosial dapat memberikan dimensi ekstra pada pembandingan kompetitif Anda . Analitik media sosial gratis dan dapat diakses oleh semua orang dan dapat menjadi cara yang cepat dan mudah untuk mendapatkan wawasan mendalam tentang pesaing Anda dan audiens target mereka .

Dengan menggunakan mendengarkan sosial , Anda dapat:

1. Lacak konten, PR, dan strategi media sosial pesaing Anda

Analisis strategi media sosial yang solid melibatkan mencatat jenis konten yang diproduksi pesaing Anda, siapa yang membicarakannya, dan seberapa sering mereka memposting. Analisis konten kompetitif dapat memberikan ladang ranjau inspirasi untuk strategi media sosial dan PR Anda sendiri dan dapat dilakukan secara rutin.

2. Ikuti pendapat pelanggan dan audiens pesaing Anda tentang mereka

Area yang tidak boleh diabaikan adalah komentar Facebook dan Instagram , serta balasan Twitter dan ulasan LinkedIn . Anda akan mendapatkan akses ke reaksi yang sangat jujur ​​terhadap konten yang diposting oleh publik yang lebih luas dan pelanggan pesaing Anda. Melacak metrik keterlibatan , seperti jumlah suka dan tanggapan pada suatu pos, juga dapat menunjukkan seberapa baik hal itu beresonansi dengan pemirsa pesaing Anda .

3. Pahami reputasi merek pesaing Anda

Bahkan pemindaian singkat dari bagian komentar dapat dengan cepat memberi tahu Anda apakah sebuah perusahaan sedang mengalami krisis merek , atau apakah mereka baru saja melakukan sesuatu yang positif. Saat Anda menambahkan analisis sentimen cerdas ke dalam campuran, semua penyebutan ini dapat digabungkan untuk memberi Anda gambaran yang lebih global tentang seberapa positif (atau negatif) orang memandang pesaing Anda.

Singkatnya, mendengarkan sosial memberi Anda kesempatan untuk menyelami lebih dalam data kualitatif yang sangat spesifik tentang pesaing Anda. Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang lanskap kompetitif Anda dan kehadiran media sosial mereka, mendapatkan inspirasi untuk strategi dan peluang Anda sendiri untuk memanfaatkan kemenangan dan kekurangan pesaing Anda.

Bagaimana cara menganalisis media sosial pesaing?

1. Identifikasi pesaing utama Anda

Sebagai seorang pemasar , Anda pasti akan memikirkan daftar pesaing langsung Anda. Namun, Anda akan mendapatkan nilai terbaik dari melakukan analisis persaingan media sosial saat Anda berfokus pada beberapa pesaing teratas , daripada semua orang di pasar Anda.

Saat memilih pesaing Anda , cobalah untuk fokus pada seberapa banyak pemirsa mereka tumpang tindih dengan Anda. Jika Anda adalah merek B2B yang menargetkan audiens pasar menengah, sedangkan salah satu pesaing Anda menargetkan klien perusahaan, Anda mungkin tidak mendapatkan perbandingan yang paling berguna jika Anda menganalisisnya. Alat seperti Kecerdasan Kompetitif dari Similarweb dapat membantu Anda menemukan pesaing yang paling relevan.

2. Kumpulkan data persaingan media sosial

Langkah selanjutnya dari analisis persaingan media sosial Anda adalah mulai mengumpulkan wawasan dan data. Saluran sosial mana pun yang Anda fokuskan, ada dua jenis data yang harus Anda pertimbangkan: kuantitatif dan kualitatif .

Data kuantitatif

Data kuantitatif adalah segala sesuatu yang dapat dinyatakan dalam angka, dan seringkali memberi Anda gambaran global tentang situasi tersebut. Mereka bisa sangat berguna untuk mengidentifikasi tren, perubahan, dan membuat perbandingan antara merek Anda dan pesaing Anda.

Beberapa poin data kuantitatif yang berguna untuk dikumpulkan untuk analisis persaingan media sosial Anda akan mencakup:

Makro kesehatan akun media sosial

Mengumpulkan ikhtisar akun, seperti jumlah pengikut dan jumlah postingan , akan memberikan dasar perbandingan antara Anda, pesaing Anda, dan industri secara keseluruhan. Sendiri, itu tidak akan memberi tahu Anda banyak, tetapi mengamati angka-angka ini dari waktu ke waktu dalam bentuk evolusi pengikut dan frekuensi posting dapat memberikan wawasan tambahan untuk analisis Anda.

Sebutkan Dasbor Analisis Kompetitif Media Sosial

Tingkat keterlibatan pasca

Anda ingin menghitung tingkat keterlibatan untuk mengetahui berapa banyak orang yang berinteraksi dengan postingan pesaing Anda, relatif terhadap seberapa sering mereka memposting dan berapa banyak pengikut yang mereka miliki. Melacak suka, retweet , komentar, bagikan, dan penayangan video akan membantu menentukan kekuatan kiriman mereka. Dimensi ekstra yang dapat membantu membawa data ini lebih jauh akan mencakup waktu dan jam hari keterlibatan.

Jumlah media sosial menyebutkan

Ini mengacu pada berapa banyak orang yang menyebut nama pesaing Anda di media sosial. Ini bisa melalui penyebutan langsung, seperti menggunakan fungsi “@” untuk menandai pengguna atau cukup dengan menulis nama merek di tweet atau postingan. Ini nantinya dapat disaring dan diprioritaskan berdasarkan lokasi, bahasa, sentimen, skor pengaruh, dan waktu serta jam dalam sehari.

Data kualitatif

Di sisi lain, data kualitatif sering diekspresikan dalam kata-kata dan gambar, memberikan detail dan contoh spesifik. Ini berguna untuk melakukan analisis mendalam yang melampaui tingkat permukaan, dan dapat membantu menjelaskan beberapa pengamatan kuantitatif yang telah Anda temukan.

Detail postingan

Ada banyak elemen dalam konten postingan pesaing Anda yang dapat Anda pelajari. Perhatikan jenis media yang digunakan (teks, gambar, video), caption , hashtag , dan akun lain yang diberi tag . Semua informasi ini dapat memberikan inspirasi dan praktik terbaik untuk postingan Anda sendiri.

Sebutkan Dasbor Analisis Kompetitif Media Sosial

Sebutkan detailnya

Daripada hanya menghitung jumlah influencer online yang menyebutkan pesaing Anda, lihat apa yang dikatakan orang. Di sinilah letak wawasan yang paling menarik. Jika permainan mendengarkan sosial Anda lebih kuat dari pesaing Anda, Anda bahkan mungkin mendapatkan akses ke informasi ini sebelum mereka, memberi Anda langkah awal.

Data pemberi pengaruh

Anda juga ingin mengawasi siapa yang berbicara tentang pesaing Anda, serta apa yang mereka katakan.

Kedua jenis data tersebut sama pentingnya untuk analisis persaingan media sosial Anda , karena detail kualitatif membantu melengkapi gambaran yang diberikan oleh wawasan kuantitatif Anda.

Dengan alat analisis kompetitif yang tepat , Anda dapat memperoleh wawasan kualitatif sosial dalam skala yang jauh lebih besar, yang kemudian dapat diubah menjadi data kuantitatif. Semua data sosial tersebut dikumpulkan dan diproses, sehingga Anda dapat menemukan tren, korelasi, dan menemukan anomali dari status quo. Ini akan menghemat banyak waktu – memungkinkan Anda untuk lebih fokus pada tindakan dan lebih sedikit pada penelitian.

3. Menganalisis wawasan kompetitif media sosial dan mengambil tindakan

Pendekatan yang ingin saya ambil untuk menyelesaikan analisis persaingan sosial yang menyeluruh adalah metode MODAL.

Apa itu MODAL, Anda bertanya? Itu singkatan dari lima elemen kunci dari setiap analisis kompetitif yang berhasil.

M: Metrik

Ini adalah titik data utama yang akan Anda ukur. Jika Anda melakukan tolok ukur situs web , ini kemungkinan besar adalah indikator seperti lalu lintas web , rasio pentalan , waktu yang dihabiskan di situs, dan kunjungan berulang. Untuk analisis media sosial, metrik umum menyertakan beberapa poin data kuantitatif yang telah kita bahas di bagian sebelumnya.

O: Pengamatan

Pengamatan akan menjadi sesuatu yang Anda perhatikan tentang metrik tersebut – seperti perubahan mendadak atau bertahap. Misalnya, Anda mungkin melihat lonjakan volume keterlibatan yang tidak biasa pada suatu hari. Atau bahwa salah satu metrik Anda , mungkin evolusi pengikut, menurun seiring waktu.

D: Investigasi lebih dalam

Bagian ini membutuhkan waktu dan akan memakan waktu jauh lebih lama jika Anda mencoba melakukan analisis persaingan tanpa bantuan alat pendengar sosial seperti Sebutkan.

Tujuannya adalah untuk menemukan penyebab pengamatan yang Anda perhatikan. Jika Anda melihat lonjakan atau penurunan tiba-tiba, bagian penyelidikannya cukup mudah: telusuri beberapa penyebutan pesaing Anda pada hari perubahan mendadak mereka, dan lihat konten yang mereka poskan pada hari-hari sebelumnya.

Alasannya mungkin terlihat di platform media sosial mereka dan terkait langsung dengan sesuatu yang mereka posting – seperti gambar yang kontroversial, atau kesalahan ketik yang fatal dalam tweet. Ini mungkin sesuatu yang lebih eksternal, di mana melihat penyebutan dalam artikel berita dan pers yang lebih luas dapat menunjukkan apakah perubahan itu terkait dengan produk, kepemimpinan, pelanggan profil tinggi mereka – atau berbagai macam alasan.

J: Tindakan

Sekarang, di sinilah Anda masuk. Mendapatkan semua wawasan dan data sosial ini tidak akan memberikan banyak nilai kecuali Anda dapat menindaklanjutinya.

Apakah itu mengambil keuntungan dari kelemahan pesaing Anda dan menyelamatkan hari untuk pelanggan mereka yang tidak bahagia, atau bersiap menghadapi tekanan negatif yang menghampiri Anda jika terjadi krisis di seluruh industri, selalu baik untuk bersikap reaktif dan proaktif. Dengan menyiapkan dasbor analisis pesaing Anda terlebih dahulu dan terus memantaunya, Anda pasti tidak akan pernah melewatkan kesempatan untuk bertindak.

Sebutkan Dasbor Analisis Pesaing

L: Belajar

Proses ini telah memberi Anda pengetahuan yang berharga – tentang keadaan industri Anda, pesaing Anda, audiens mereka. Pastikan Anda mencatat informasi ini di suatu tempat dan membagikannya dengan anggota yang relevan di tim Anda.

Menggunakan alat pendengar sosial yang memungkinkan pembuatan pelaporan yang disesuaikan dapat sangat membantu proses komunikasi internal. Memiliki kemampuan untuk menampilkan tren dan perubahan kuantitatif dengan detail spesifik untuk menambahkan detail pada gambar ini membuat semua perbedaan saat berbagi informasi.

Berikut adalah contoh di mana Anda dapat menerapkan pendekatan mendengarkan sosial MODAL .

Analisis kompetitif media sosial sedang beraksi

Saat melacak merek pesaing Anda dari waktu ke waktu, Anda mungkin melihat lonjakan volume penyebutan yang luar biasa tinggi selama satu hari atau minggu. Ini adalah kejadian yang sangat umum dan hampir selalu ada sesuatu yang dapat Anda peroleh dari ini. Jadi, apa yang dapat Anda lakukan selanjutnya dan apa yang dapat Anda pelajari darinya?

Dengan menerapkan prinsip MODAL yang diuraikan di bagian sebelumnya, Anda dapat menindaklanjuti metrik yang diamati ini dengan menyelidiki lebih dalam.

Pertama-tama Anda ingin menentukan apakah lonjakan ini disebabkan oleh sesuatu yang positif atau negatif bagi pesaing Anda. Dengan menggunakan alat analitik yang menyertakan analisis sentimen , hal ini sangat mudah diketahui. Anda kemudian dapat memilih beberapa contoh penyebutan ini untuk mengidentifikasi tema yang berulang.

Peningkatan penyebutan positif

Jika lonjakan itu karena alasan positif, saatnya mencatat. Ini bisa menjadi peluang untuk belajar dari kesuksesan pesaing Anda dan melihat apakah Anda dapat menerapkan pelajaran tersebut ke dalam strategi Anda sendiri.

Memberi selamat kepada pesaing Anda atas kemenangan mereka secara langsung di media sosial juga merupakan ide bagus. Merek Anda akan didengar dalam campuran dan itu juga menunjukkan bahwa Anda memiliki itikad baik.

Peningkatan penyebutan negatif

Di sisi lain, jika lonjakan itu karena sesuatu yang negatif, ini bisa berarti hal baik atau buruk bagi merek Anda. Jika sentimen negatif terkait dengan masalah atau peristiwa yang memengaruhi seluruh industri Anda, Anda harus mempersiapkan diri untuk pers buruk yang akan menghampiri Anda. Anda mungkin ingin mempersiapkan tim Anda dan menerapkan rencana komunikasi krisis .

Namun, jika masalahnya terlokalisir ke pesaing Anda, inilah saatnya Anda untuk menjadi yang teratas. Usulkan layanan Anda sebagai alternatif untuk pelanggan yang tidak puas, atau tonjolkan kekuatan merek Anda yang kontras dengan kelemahan pesaing Anda yang baru terungkap. Misalnya, jika Anda adalah penyedia perangkat lunak atau teknologi dan pesaing Anda tampaknya mengalami bug atau downtime, Anda dapat menawarkan solusi yang berfungsi untuk pelanggan yang frustrasi dari pesaing Anda dengan menanggapi langsung keluhan mereka di media sosial.

Studi kasus: Vox.com

Saat membuat analisis persaingan media sosial untuk industri publikasi media, kami melihat bahwa ada lonjakan penyebutan Vox yang luar biasa tinggi dengan 83% lebih banyak penyebutan dari biasanya, terutama dibandingkan pesaingnya Vice and Refinery 21.

Setelah penyelidikan lebih lanjut tentang apa yang terjadi pada tanggal 29 April, kami menemukan bahwa penyebutan ini sangat negatif dan netral, dengan penurunan penyebutan positif.

Penyebab lonjakan ini sebagian besar adalah reaksi negatif terhadap artikel yang diposting Vox sehari sebelumnya tentang dampak hewan peliharaan terhadap jejak karbon kita:

Menimbang dampak lingkungan dari hewan peliharaan, seorang ahli menyarankan untuk mengurangi tingkat kepemilikan anjing dan kucing demi hewan lain.

Di Sorotan, temukan tindakan lain yang dapat dilakukan pecinta anjing dan kucing untuk mengurangi jejak karbon hewan peliharaan mereka: https://t.co/RQEenJV8VM

– Vox (@voxdotcom) 27 April 2021

Tak perlu dikatakan, ini tidak beresonansi dengan audiens mereka, yang kesal karena Vox telah memutuskan untuk tidak fokus pada sumber emisi karbon lain yang lebih besar.

saya akan melepaskan anjing dan kucing saya ketika orang kaya berhenti terbang dengan jet pribadi, ketika mereka tidak memiliki kapal pesiar. ketika itu terjadi, kita dapat mengevaluasi kembali apakah anjing dan kucing memberikan pengaruh sebesar itu

— genius hominidae (@apenotorious) 28 April 2021

Saya bertaruh situs web Vox menghabiskan lebih banyak energi daripada yang digunakan untuk hewan peliharaan.

– Aliran (@FlowDelDollfin) 28 April 2021

Menghukum anjing saya karena memiliki beberapa anjungan minyak, yang bocor selama 16 hari di Teluk Meksiko.

— Cam'ron Sandiego (@DROPCOFFIN1) 28 April 2021

Jadi, apa tindakan dan pembelajaran utama yang dapat diambil oleh outlet media pesaing dalam situasi ini?

Tindakan #1: Manfaatkan buzz dan komentari

Ini bisa melibatkan penulisan artikel tandingan untuk publikasi asli Vox. Dengan berbicara atas nama pengikut Vox yang tidak senang, counter-piece dapat menawarkan sisi lain dari perdebatan sekaligus menyenangkan orang banyak.

Tindakan #2: Hindari topik ini di masa mendatang

Dalam situasi ini, Vox tidak membaca ruangan dengan benar. Meskipun mereka berhasil mendapatkan banyak interaksi tambahan dengan artikel ini, itu bukan karena alasan yang tepat. Konsekuensi dari ini bisa berpotensi besar.

Mereka kemungkinan besar telah merusak kepercayaan pembaca mereka yang tidak setuju dengan pendekatan yang mereka ambil dengan artikel ini. Bagi orang lain yang menemukan Vox untuk pertama kalinya karena desas-desus negatif yang dihasilkan artikel ini, mereka cenderung mengaitkan merek ini dengan jenis jurnalisme ini dan kesan pertama ini akan sangat berarti.

Jika Anda adalah outlet media yang menargetkan audiens yang sama, Anda harus menghindari jenis komentar ini di masa mendatang, kecuali jika Anda ingin mengambil risiko yang sama dengan Vox.

Pembelajaran #1: Penonton pecinta hewan peliharaan sangat emosional

Jika Anda memang ingin menargetkan audiens yang sama dengan Vox, kini Anda telah mempelajari sesuatu yang baru tentang audiens ini. Tampaknya pecinta hewan kemungkinan besar akan mengungkapkan kemarahan mereka secara online jika mereka melihat sesuatu yang tidak mereka setujui. Baik itu kekejaman terhadap hewan atau menyalahkan kepemilikan hewan peliharaan atas perubahan iklim, ini adalah topik yang harus didekati dengan hati-hati.

Orang yang memiliki hewan peliharaan sering memiliki keterikatan emosional dengan mereka. Bergantung pada merek Anda dan bagaimana Anda berinteraksi dengan audiens ini, ini bisa menguntungkan Anda atau merugikan Anda. Itu salah satu alasan mengapa memposting gambar anjing dan kucing hampir selalu menjamin peningkatan keterlibatan.

Pembelajaran #2: Audiens Twitter Vox tampaknya sebagian besar anti-institusional

Melalui analisis balasan untuk artikel yang di-tweet, tampaknya banyak pengikut yang marah sangat menentang korupsi perusahaan besar, fracking, 1% dan umumnya memiliki sentimen anti-kapitalis.

Ini bisa menjadi representasi audiens Twitter mereka saja, dan mungkin tidak sama untuk audiens Instagram atau Facebook mereka. Namun, ini bisa menjadi indikator jenis konten apa yang lebih mungkin untuk terlibat atau berhubungan dengan orang di platform yang berbeda. Saat mendekati audiens ini di masa mendatang, ini juga sesuatu yang perlu dipertimbangkan.

Ubah wawasan ini menjadi tindakan

Sekarang Anda memiliki alat dan pengetahuan untuk meluncurkan analisis persaingan media sosial pertama Anda . Berikut rekap poin-poin yang telah kita bahas:

• Analisis kompetitif media sosial memungkinkan Anda untuk melacak strategi pesaing Anda, memahami bagaimana pelanggan mereka memandang mereka, dan untuk mengawasi reputasi mereka di pasar.
• Anda akan mendapatkan hasil maksimal dari analisis kompetitif ini dengan hati-hati memilih beberapa pesaing dekat yang target audiens dan bisnisnya tumpang tindih dengan target bisnis Anda
• Dengan mengumpulkan gabungan poin data kuantitatif dan kualitatif, Anda akan dapat melihat gambaran yang lebih besar sekaligus mendapatkan wawasan mendetail untuk mengisi kekosongan.
• Pendekatan MODAL dapat membantu menyusun analisis persaingan media sosial Anda dan memastikan Anda dapat menindaklanjuti wawasan yang Anda temukan

Ingat, agar jenis analisis ini efektif, Anda harus menindaklanjutinya secara teratur. Pastikan Anda merencanakan waktu sebelumnya untuk mendedikasikan untuk menindaklanjuti pesaing media sosial utama Anda, dan gunakan wawasan ini untuk meningkatkan pertumbuhan Anda sendiri.

FAQ

Apa tujuan utama melakukan analisis media sosial?

Tujuan melakukan analisis pesaing media sosial adalah untuk memahami seberapa baik kinerja klien Anda, apa yang dilakukan pesaing benar dan salah, dan bagaimana Anda dapat mencapai hasil yang lebih baik.

Bagaimana Anda melakukan analisis media sosial?

Mulailah dengan mengidentifikasi pesaing, mengumpulkan data, lalu menganalisis wawasan, dan mengambil tindakan.