Metrik Keterlibatan Media Sosial yang Sebenarnya Penting

Kunci untuk menghubungkan metrik keterlibatan media sosial Anda dengan indikator kinerja utama (KPI) Anda adalah mengetahui dengan tepat mana yang membuat perbedaan.

Apakah Anda pernah bosan mendengar ungkapan "metrik rias"? Anda tahu, hal-hal yang seharusnya membuat Anda terlihat bagus sebagai manajer media sosial tetapi tidak berdampak pada penjualan atau prospek.

Begini masalahnya: tidak ada yang namanya metrik kesombongan. Semua suka, tayangan berulang, dan lainnya menambah dampak pada laba perusahaan Anda. Tugas Anda sebagai pemasar adalah mengidentifikasi tujuan kehadiran media sosial Anda dan menetapkan strategi untuk mencapainya di setiap saluran. Semuanya dimulai dengan mengetahui apa yang Anda lacak.

Kami sedang merinci metrik keterlibatan media sosial teratas yang memengaruhi kinerja Anda secara keseluruhan di media sosial. Untuk mempermudah, kami mengelompokkannya berdasarkan metrik, bukan saluran individual.

Metrik keterlibatan media sosial yang harus Anda tonton

• Tayangan
• Mencapai
• Tingkat keterlibatan
• suka
• Komentar
• Berbagi
• Klik
• Rasio Klik-Tayang
• Sebutan

Tayangan

Tayangan adalah jumlah total tampilan organik, berbayar, dan viral di pos Anda. Saat mengukur tayangan Anda, jangan lupa bahwa penayangan berulang oleh orang yang sama dihitung dalam jumlah total tayangan.

Tayangan membantu menjawab pertanyaan yang selalu ada yang dihadapi pemasar media sosial: apakah ada orang di luar sana? Mengetahui berapa banyak orang yang melihat postingan Anda merupakan langkah pertama yang penting dalam mengukur keterlibatan sehingga Anda dapat menetapkan tujuan yang sesuai. Anda juga dapat bekerja untuk memperluas kesan Anda dengan memvariasikan waktu posting Anda, jenis konten, platform yang Anda gunakan, dan banyak lagi.

Mencapai

Jangkauan adalah jumlah total pengguna unik yang melihat postingan secara organik, viral, dan melalui iklan berbayar. Bahkan jika seseorang kembali ke pos Anda beberapa kali, kunjungan mereka dihitung hanya sekali untuk jangkauan. Jangkauan juga menggabungkan jumlah pengikut Anda ditambah jumlah pengikut siapa pun yang telah membagikan pos yang dipermasalahkan.

Jangkauan membantu Anda mendapatkan gambaran paling akurat tentang siapa yang melihat pos Anda karena tidak pernah menghitung penayangan berulang dan oleh karena itu tidak dapat ditingkatkan. Ini juga merupakan angka penting untuk diingat ketika Anda melihat tingkat keterlibatan posting Anda karena ini adalah salah satu opsi penyebut dalam persamaan.

Untuk sedikit lebih banyak konteks tentang perbedaan antara jangkauan dan tayangan, Sprout Social, alat penjadwalan media sosial, memiliki tulisan yang bagus di blog mereka.

Tingkat keterlibatan

Tingkat keterlibatan rata-rata merek Anda adalah jumlah tindakan keterlibatan (seperti klik, suka, komentar, dan lainnya) yang diterima pos sehubungan dengan berapa banyak orang yang melihatnya. Ditampilkan sebagai persentase, ini memberikan pembacaan yang bagus tentang jumlah audiens Anda yang terlibat dengan posting Anda dan membantu Anda membandingkan keterlibatan Anda dengan pesaing terlepas dari ukuran audiens.

Meskipun tingkat keterlibatan Anda dapat dihitung dengan membagi dengan tayangan atau jangkauan, kami menemukan bahwa membagi dengan pengikut memberikan data paling akurat untuk membandingkan tarif Anda secara kompetitif dengan orang lain di industri Anda.

Ini bisa dibilang metrik keterlibatan media sosial Anda yang paling penting untuk dilacak karena tingkat keterlibatan yang lebih tinggi berarti konten Anda beresonansi dengan audiens target Anda.

Untuk menemukan tingkat keterlibatan merek Anda per pos, tambahkan total suka, komentar, dan bagikan pos, dll., lalu bagi dengan jumlah total pengikut Anda. Kemudian kalikan jumlah itu dengan 100 untuk mendapatkan persentase tingkat keterlibatan rata-rata Anda per posting. Alih-alih menghitung angka, Anda juga bisa menggunakan alat yang mengukur ini semua untuk Anda, seperti Rival IQ.

Rival IQ Twitter kami membanggakan tingkat keterlibatan 7,88% dari tweet berkinerja tertinggi kami pada kuartal terakhir.

Membandingkan tingkat keterlibatan dengan standar industri Anda sangat penting untuk memahami bagaimana kinerja Anda sebenarnya di media sosial. Mengetahui garis bawah seperti apa tingkat keterlibatan di industri Anda pada setiap platform tertentu memungkinkan Anda menetapkan standar untuk diperjuangkan. Plus, wawasan kompetitif dari pelacakan industri memberi merek Anda keunggulan dalam persaingan.

suka

Suka dapat bervariasi tergantung pada platform Anda, tetapi umumnya reaksi di platform yang mudah dilakukan terhadap konten. Reaksi emotikon terhadap Kisah Instagram Anda, hati di Instagram atau Twitter, dan reaksi seperti wow, peduli, dan tertawa di Facebook semuanya dianggap suka. Dengan suka, atau bahkan reaksi negatif, audiens Anda menunjukkan minat pada apa yang Anda posting.

LinkedIn baru-baru ini bergabung dengan reaksi emotikon dengan opsi bermerek khusus dan perasaan profesional ini.

Suka tidak hanya memberikan nomor konkret untuk dilacak, tetapi penambahan emotikon juga memungkinkan Anda untuk mengurai analisis sentimen dari reaksi audiens Anda. Ini umumnya dilihat sebagai tindakan keterlibatan tingkat rendah untuk favorit atau ️ tweet, tetapi menggulir untuk memilih emoji reaktif menambah tingkat upaya lain. Awasi jumlah suka dan jenis suka untuk gambaran keterlibatan sepenuhnya.

Komentar

Komentar adalah jumlah total komentar organik dan berbayar serta balasan atas komentar di postingan dan pembagian postingan Anda. Ini dapat terlihat berbeda pada platform yang berbeda: "balasan" di Twitter, misalnya, akan memenuhi syarat sebagai komentar.

Komentar pemirsa pada konten Anda adalah tindakan yang jauh lebih penting daripada menekan suka, karena menulis balasan membutuhkan lebih banyak upaya daripada mengetuk dua kali dan terus menggulir. Bergantung pada konten komentar, audiens Anda memberi tahu Anda bahwa itu menggugah pikiran dan mereka sangat menyukai atau tidak menyukai konten Anda.

Positif atau negatif, komentar pada postingan Anda memberikan indikasi platform sosial bahwa pemirsa Anda sangat terlibat dengan konten Anda dan ingin melihat lebih banyak lagi. Jenis keterlibatan yang besar seperti komentar dapat meningkatkan jangkauan dan tayangan Anda secara keseluruhan.

Berbagi

Berbagi adalah saat pengguna menyiarkan konten Anda ke umpan sosial, grup, atau individu tertentu mereka. Berbagi tidak hanya menandakan keterlibatan dari audiens Anda, mereka juga secara signifikan meningkatkan jangkauan posting Anda.

Bagikan, retweet, repost, dan sejenisnya dianggap lebih berharga bila berisi catatan editorial dari si pembagi, karena menambah tingkat investasi waktu yang meningkat. Ambil contoh Facebook, yang baru-baru ini membagikan bahwa "percakapan yang bermakna" dalam aplikasi adalah kunci kesuksesan. Sebuah retweet dengan komentar atau berbagi di Facebook dengan keterangan membutuhkan sedikit lebih banyak usaha dari audiens Anda.

Mirip dengan komentar, saluran sosial akan menghargai upaya ekstra itu dengan meningkatkan signifikansi pegangan Anda dalam algoritme mereka untuk menunjukkan lebih banyak kepada audiens Anda tentang apa yang telah mereka interaksikan.

Jangan lewatkan Tweet tentang Tweet Anda.

Sekarang di iOS, Anda dapat melihat Retweet dengan komentar di satu tempat. pic.twitter.com/oanjZfzC6y

— Twitter (@Twitter) 12 Mei 2020

Twitter membawa analitik berbagi mereka ke tingkat berikutnya dengan mengelompokkan retweet kutipan dan retweet instan sebagai jenis keterlibatan yang terpisah.

Berbagi konten Anda, bahkan secara pribadi, adalah langkah besar bagi audiens Anda. Mereka tidak hanya terlibat dengan konten Anda, tetapi mereka juga ingin teman-teman mereka terlibat dengannya. Berbagi, terutama yang memiliki catatan atau pendapat pribadi, sangat berharga bagi merek Anda dan algoritme sosial.

Klik

Klik mengacu pada berapa kali pengguna terlibat dengan tautan, video, dll. Anda dengan satu klik. Keterlibatan di platform sangat bagus, tetapi jika Anda bertujuan untuk tampilan halaman arahan, pengisian formulir, atau tindakan di luar platform lainnya, klik adalah apa yang Anda inginkan dalam memposting konten Anda di sosial.

Klik, metrik "bawa mereka ke situs" di luar platform yang sulit dipahami, adalah kemenangan berharga yang bermuara pada tanda dolar. Sangat penting untuk membangun audiens yang percaya bahwa konten Anda akan memberikan seperti yang dijanjikan sehingga merek Anda dapat melewati skeptisisme click-bait yang sebagian besar dari kita telah kembangkan sebagai konsumen.

Rasio Klik-Tayang

Klik paling baik diukur melalui Rasio Klik-Tayang atau RKT. RKPT adalah tingkat di mana audiens Anda mengklik tautan dalam sebuah posting dan ditemukan dengan membagi jumlah klik dengan jumlah tayangan pada posting. Jangan disalahartikan sebagai tindakan keterlibatan di platform, RKT Anda secara khusus terkait dengan tautan yang membawa pemirsa ke konten tambahan.

Pelacakan RKT akan memberi Anda wawasan yang tak ternilai tentang seberapa menarik salinan Anda bagi audiens target Anda. Ini adalah gambaran kinerja yang lebih lengkap daripada klik absolut karena persentasenya didasarkan pada orang yang benar-benar melihat pos Anda, bukan angka statis.

Sebutan

Menyebutkan adalah landasan dari strategi mendengarkan sosial yang baik. Penyebutan adalah setiap kali ada orang yang menggunakan nama merek Anda di media sosial.

Sebutan sebagian besar ditandai dengan @, tetapi menggunakan nama merek Anda benar-benar penting. Berbagi konten terlepas dari tombol "bagikan", bahkan saat Anda tidak ditandai, juga dapat berada di bawah payung sebutan. Interaksi keterlibatan ini semuanya ditambahkan untuk memberi manfaat bagi nama merek Anda dan membantu Anda mengawasi keberadaan online Anda.

Penyebutan merek mengarah pada pengukuran kesadaran yang lebih besar yang dapat memengaruhi loyalitas pelanggan, lalu lintas langsung, reputasi, dan banyak lagi. Kesadaran merek Anda secara keseluruhan dilacak dalam banyak cara, tetapi indikasi konkret dari jangkauan dan distribusi nama merek Anda diukur melalui sebutan. Ada banyak alat gratis dan berbayar yang dapat memantau penyebutan merek dan konten yang dibagikan sehingga Anda tidak perlu melakukannya. Kami mengumpulkan favorit kami di daftar ini.

Mengapa metrik keterlibatan media sosial penting?

Semua metrik ini, ketika dilacak secara teratur dan akurat, berperan dalam cerita yang lebih besar tentang kinerja media sosial Anda. Menggunakan metrik Anda untuk menginformasikan strategi sosial Anda, seperti di mana menghabiskan anggaran iklan Anda, jenis konten apa yang harus diinvestasikan waktu untuk dibuat, dan area mana yang harus ditingkatkan, semuanya menghasilkan kehadiran media sosial yang lebih efisien dan efektif. Plus, Anda akan menyanggah mitos "metrik kesombongan" dengan menggerakkan jarum KPI tersebut.

Untuk mulai mengukur metrik keterlibatan Anda, lihat daftar alat analisis media sosial kami yang mempermudah proses pelaporan. Atau, mulailah dengan uji coba Rival IQ gratis selama 14 hari yang menggabungkan pelacakan analitik media sosial dengan analitik pembandingan dari pesaing Anda.