Keterlibatan Media Sosial: Mengapa Penting & Kiat untuk Melakukannya dengan Baik

Apa itu Keterlibatan Media Sosial?

Keterlibatan media sosial adalah istilah luas yang digunakan untuk menggambarkan seberapa besar minat yang ada di sekitar topik tertentu secara online. Ini bisa berarti berapa kali sesuatu dibagikan, disukai, dikomentari, atau bahkan hanya dilihat. Secara umum, ini mengacu pada jumlah interaksi yang dimiliki seseorang dengan jenis konten tertentu.

Ada tiga komponen utama keterlibatan media sosial: interaksi dengan postingan Anda, interaksi dengan Halaman Anda sendiri, dan interaksi melalui pesan langsung. Setiap komponen berperan dalam menentukan keterlibatan secara keseluruhan.

Memahami ketiga komponen ini akan membantu kita memahami apakah kinerja kita baik atau buruk. Mari kita lihat masing-masing.

Keterlibatan Media Sosial mencakup semua keterlibatan antara orang-orang yang menyukai atau mengikuti Halaman Anda. Ada beberapa jenis engagement yang terjadi di Facebook, seperti like, share, comment, dan messaging. Tindakan ini menunjukkan minat pada Halaman Anda dan jenis interaksi yang Anda terima bergantung pada seberapa aktif audiens Anda. Jika Anda memiliki banyak pengikut, Anda mungkin mendapatkan banyak komentar dan berbagi. Di sisi lain, jika Anda memiliki lebih sedikit pengikut, Anda mungkin menerima lebih sedikit keterlibatan.

Saat seseorang menyukai Halaman Anda, Anda akan melihat nama Halaman Anda di sebelah tindakan di Kabar Beranda. Ini menunjukkan bahwa mereka telah melihat Halaman Anda dan tertarik untuk membaca apa yang Anda posting.

Anda dapat menggunakan wawasan tentang audiens Anda untuk meningkatkan keterlibatan Anda. Misalnya, Anda dapat mengetahui seberapa sering penggemar Anda berinteraksi dengan Halaman Anda dengan melihat berapa banyak Suka, Komentar, Bagikan, dan Pesan yang Anda terima. Anda juga dapat melihat seberapa sering penggemar mengomentari postingan Anda dan seberapa sering mereka melihat Halaman Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara menganalisis data Anda, lihat panduan kami tentang menganalisis data Facebook Insights Anda.

Mengapa Keterlibatan Media Sosial Sangat Penting

Media sosial adalah alat paling ampuh untuk terhubung dengan pelanggan. Tapi itu juga yang paling disalahpahami. Kami tahu cara menggunakannya—tetapi kami tidak selalu tahu mengapa. Bahkan, sebagian orang masih percaya bahwa media sosial hanyalah bentuk lain dari periklanan. Dan meskipun ada banyak cara untuk menghasilkan uang secara online, pemasaran media sosial belum tentu salah satunya. Inilah mengapa Anda harus benar-benar peduli dengan upaya keterlibatan media sosial Anda.

Keterlibatan Sama dengan Hubungan Pelanggan

Terlibat dengan pelanggan adalah cara terbaik untuk mempelajari apa yang mereka sukai, apa yang tidak mereka sukai, dan apa yang mereka inginkan. Ketika Anda melakukan ini secara efektif, Anda akan mengetahui dengan tepat apa yang diinginkan pelanggan Anda, dan Anda akan dapat memberikan apa yang mereka inginkan. Ini memberi Anda keunggulan kompetitif dibandingkan perusahaan yang tidak mendengarkan pelanggan mereka.

Alasan mengapa media sosial adalah tempat yang bagus untuk terlibat dengan pelanggan adalah karena sifatnya pribadi. Anda sedang berbicara dengan orang sungguhan, bukan bot. Orang-orang saling percaya secara online; mereka merasa nyaman berbagi informasi tentang diri mereka sendiri. Mereka bersedia memberikan pendapat dan umpan balik mereka tanpa takut dihakimi secara negatif.

Ketika Anda berbicara dengan pelanggan Anda, Anda sedang membangun hubungan dengan mereka. Hubungan ini memungkinkan Anda untuk membangun kepercayaan dan loyalitas. Jika seseorang meminta Anda untuk sesuatu, Anda tidak akan ragu untuk membantu mereka. Anda akan mengingat nama mereka, dan kemungkinan besar Anda akan membalas budi nanti.

Ini terutama benar di Facebook. Rata-rata, orang menghabiskan 20% hari mereka di Facebook. Jadi, Anda punya banyak kesempatan untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda.

Tetapi Anda tidak harus berhenti di situ saja. Setelah Anda mulai terlibat dengan pelanggan Anda, Anda akan menyadari bahwa Anda telah kehilangan banyak peluang. Misalnya, Anda mungkin memperhatikan bahwa pelanggan Anda mengajukan pertanyaan di Twitter. Atau mungkin mereka memposting foto di Instagram. Mengapa Anda tidak menanggapi posting-posting itu?

Anda mungkin pernah mendengar pepatah "Jika Anda menyukai apa yang Anda lakukan, Anda tidak akan pernah bekerja sehari pun dalam hidup Anda." Yah, saya belum tentu setuju dengan pernyataan itu. Meskipun bekerja keras tentu saja merupakan bagian dari kesuksesan, Anda tetap dapat menikmati pekerjaan Anda meskipun Anda bekerja dalam waktu yang lama.

Cara Meningkatkan Keterlibatan Media Sosial

Taktik Keterlibatan

Platform media sosial adalah alat yang hebat untuk terhubung dengan teman dan keluarga, berbagi berita dan informasi, dan tetap up to date. Tetapi bagaimana Anda memastikan bahwa posting media sosial Anda diperhatikan? Berikut adalah beberapa tips untuk meningkatkan keterlibatan media sosial Anda.

1. Aktif – Jangan hanya memposting sekali setiap beberapa hari. Jika Anda memposting secara teratur, itu akan membantu membangun kepercayaan di antara pengikut Anda.

2. Jadikan pribadi – Saat Anda menulis tentang sesuatu yang memengaruhi Anda secara pribadi, kemungkinan besar Anda akan terhubung dengan orang lain.

3. Menanggapi komentar – Orang senang melihat bahwa seseorang cukup peduli untuk meluangkan waktu untuk membalasnya.

4. Bagikan hal-hal menarik – Anda tidak ingin membuat audiens Anda bosan; menjaga hal-hal yang relevan.

5. Tetap singkat – Tweet tidak boleh melebihi 140 karakter.

6. Sertakan tagar – Tagar memungkinkan orang menemukan percakapan yang terkait dengan topik yang mereka minati.

Lanskap media sosial telah berubah secara dramatis sejak kami meluncurkan blog kami tiga tahun lalu. Saat ini, sepertinya semua orang membicarakan media sosial dan betapa pentingnya berinteraksi dengan pelanggan secara online. Tetapi mengapa Anda perlu terlibat dengan pelanggan di media sosial? Apa saja cara Anda dapat menggunakan media sosial untuk meningkatkan kesadaran merek? Dan yang paling penting, bagaimana Anda bisa mengukur kesuksesan?

Gunakan Umpan Balik Pelanggan untuk Meningkatkan Keterlibatan Media Sosial

Keterlibatan media sosial penting karena memungkinkan merek untuk berinteraksi langsung dengan konsumen. Jenis komunikasi ini membantu membangun loyalitas dan kepercayaan merek, sekaligus meningkatkan visibilitas di antara calon pelanggan. Namun, banyak pemasar berjuang untuk memahami apa sebenarnya keterlibatan media sosial. Dalam panduan ini, kami akan menjelaskan mengapa penting bagi pemasar untuk terlibat di media sosial, dan memberikan beberapa kiat untuk melakukannya dengan sukses. Kami akan menunjukkan cara meningkatkan keterlibatan media sosial dan meningkatkan kehadiran online Anda secara keseluruhan.

Pilih Aktivitas dan Strategi Media Sosial Anda

Domino's Pizza dan Tiffany & Co. sama-sama ingin membuat perubahan pada strategi media sosial mereka. Sementara rantai pizza berusaha menjadi lebih lucu, merek perhiasan mencoba mengajari konsumen tentang sejarahnya. Kedua perusahaan ingin mengubah cara orang melihatnya, itulah sebabnya masing-masing menge-tweet secara berbeda. Berbeda dengan bisnis ini, keduanya membutuhkan strategi keterlibatan dengan konten yang menarik untuk mendapatkan pelanggan masa depan.

Raksasa pizza mengumumkan akan mulai men-tweet lelucon pada 31 Januari 2018, dan itu tidak berhenti sejak itu. Tweet terbarunya menampilkan gambar maskot Domino yang berpakaian seperti badut. Dalam keterangannya, perusahaan itu menulis, “Kami tahu Anda mencintai kami, kami hanya ingin semua orang tahu juga.”

Tiffany & Co. meluncurkan kampanye yang disebut #HistoryIsOurFuture pada 13 Februari 2018. Kampanye ini mendorong orang untuk mempelajari lebih lanjut tentang warisan perusahaan dan menggunakan tagar. Di Instagram, merek tersebut memposting gambar perhiasan bersejarah, termasuk Hope Diamond.

Kedua merek mengumpulkan umpan balik dari pelanggan melalui platform media sosial. Domino's menggunakan Twitter untuk mengajukan pertanyaan seperti topping apa yang disukai orang dan apakah mereka lebih suka menerima pemberitahuan teks atau email ketika ada pengiriman. Tiffany menanyakan pertanyaan serupa melalui Facebook Messenger.

Ketahui Target Audiens Anda

Cara menggunakan riset audiens untuk membantu Anda membuat konten yang lebih baik

Riset audiens membantu Anda memahami basis pelanggan Anda. Ini memungkinkan Anda membuat konten yang sesuai dengan mereka. Tapi itu tidak berhenti di situ. Setelah Anda mengetahui audiens Anda, ada baiknya Anda membuat konten yang benar-benar terhubung dengan mereka.

Buat dan Bagikan Konten yang Relevan

Pemasaran konten adalah cara yang bagus untuk menjangkau pelanggan di mana mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka online – di jejaring sosial. Tetapi dibutuhkan beberapa perencanaan dan kreativitas untuk menghasilkan konten menarik yang menawarkan nilai bagi pembaca.

Dalam webinar ini, kita akan membahas cara menggunakan data untuk menemukan topik terbaik untuk pembuatan konten, cara menulis judul dan deskripsi yang menarik, dan cara membuat dan memublikasikan konten yang benar-benar dibagikan. Kami juga akan mencari cara untuk mengukur keberhasilan dan meningkatkan strategi konten Anda.

Buat Keterlibatan Pemirsa

Percakapan itu seperti permainan bola voli. Anda perlu saling menjawab, meskipun itu tidak selalu terjadi segera. Inilah yang membuat percakapan berbeda dari pemasaran tradisional. Faktanya, merek sekarang ditantang untuk menjaga percakapan tetap berjalan – Anda perlu menciptakan audiens yang terlibat.

Merek harus mempraktikkan percakapan reaktif dan proaktif. Percakapan reaktif termasuk menanggapi keluhan pelanggan dan pertanyaan tentang produk dan layanan. Percakapan proaktif melibatkan menanyakan pelanggan tentang kebutuhan dan keinginan mereka. Jenis percakapan ini penting karena membangun kepercayaan dan loyalitas. Mereka juga meningkatkan kesadaran merek dan menghasilkan arahan.

Mesin pencari akan membantu Anda menemukan sebutan tidak langsung dan memicu percakapan. Jika seseorang menelusuri “Saya mencari mobil baru”, Anda mungkin ingin bertanya mengapa dia menelusuri istilah tersebut. Atau mungkin dia hanya menyebut mobil lamanya sambil lalu. Dia mungkin tidak menyadari dia melakukan itu. Tetapi jika Anda bertanya kepadanya, kemungkinan besar dia akan memberi tahu Anda bahwa dia berpikir untuk membeli yang baru. Dan itulah yang ingin Anda ketahui.

Tunjukkan Sisi Manusia Anda

Merek harus menempatkan diri mereka di luar sana. Mereka harus melakukannya dengan cara yang terasa otentik, dan yang paling penting, mereka harus mengakui orang. Ini membantu membangun kepercayaan dan koneksi, yang mengarah pada loyalitas merek.

Ada banyak cara untuk terlibat secara pribadi. Salah satu contohnya adalah memasukkan orang ke dalam pesan pemasaran Anda. Jika Anda cukup mengenal seseorang, tanyakan pendapat mereka tentang produk atau layanan Anda. Anda bahkan mungkin ingin mengirimi mereka sesuatu sebagai balasannya – seperti sampel gratis atau kode diskon.

Akui orang-orang dengan memberi tahu mereka betapa Anda menghargai umpan balik mereka. Orang senang mendengar bahwa orang lain peduli pada mereka. Dan tidak ada salahnya untuk menunjukkan penghargaan pada diri sendiri.

Jadwal Lebih Cerdas

Alat penjadwalan Hootsuite membantu Anda merencanakan hari dan minggu sebelumnya. Anda dapat mengatur posting dan tanggapan Anda terhadap percakapan sebelumnya, menghemat waktu Anda yang berharga sepanjang hari.

• Aliran

Ingin melihat apa yang terjadi di semua jaringan sosial Anda sekaligus? Dengan streaming, Anda dapat dengan mudah menelusuri semua aktivitas Anda di satu tempat.

• Jadwal

Buat daftar berdasarkan topik, acara, tagar, atau bahkan orang tertentu. Dengan cara ini, Anda dapat melacak semuanya tanpa harus memeriksa setiap jaringan secara manual setiap saat.

• Tag

Tandai pesan agar mudah ditemukan nanti. Anda dapat menggunakan tag untuk memfilter aliran, mengurutkan laporan, atau bahkan mengikuti orang tertentu.

• Daftar

Kelola kehadiran media sosial Anda tidak seperti sebelumnya. Gunakan daftar untuk mengatur profil Anda, terhubung dengan influencer, dan banyak lagi.

Bagaimana Mengukur Keterlibatan Sosial

Alat analisis media sosial lebih berguna daripada sebelumnya. Mereka membantu Anda memahami bagaimana orang menggunakan merek Anda di berbagai platform dan jenis konten apa yang paling berhasil. Dengan berbagai cara untuk menganalisis statistik Anda, tidak ada satu alat pun yang cocok untuk setiap situasi. Jadi, kami telah mengumpulkan beberapa alat gratis favorit kami yang memungkinkan Anda melihat dengan tepat seberapa terlibat audiens Anda.

Facebook

Raksasa media sosial baru-baru ini mengumumkan telah mencapai 2 miliar pengguna aktif bulanan. Sementara beberapa orang merayakan tonggak sejarah, yang lain mengatakan masih ada ruang untuk perbaikan.

Tingkat keterlibatan di Facebook jauh lebih rendah daripada di platform lain. Faktanya, merek dengan kurang dari 5,00 penggemar melihat tingkat keterlibatan rata-rata turun menjadi 0,4% dibandingkan dengan 1,3% di Twitter dan 4,6% di Instagram. Merek dengan pengikut kurang dari 10 ribu melihat tingkat keterlibatan rata-rata turun menjadi 0,1% dibandingkan dengan 1,8% di Twitter dan 3,7% di Instagram.

Merek dengan kurang dari 10.0000 pengikut melihat tingkat keterlibatan rata-rata turun lebih jauh menjadi 0,1%, dibandingkan dengan 1,8%, di Twitter dan 3,9% di Instagram.

Meskipun sepertinya Facebook tidak peduli dengan bisnis kecil, yang terjadi justru sebaliknya. Perusahaan yang lebih kecil sering berjuang untuk mendapatkan daya tarik karena mereka tidak memiliki sumber daya yang cukup untuk menjangkau pelanggan. Mereka mengandalkan dari mulut ke mulut dan iklan untuk tumbuh, tetapi Facebook mempersulit bisnis kecil untuk melakukannya.

Twitter

Merek harus mempertimbangkan untuk lebih jarang memposting di Twitter jika mereka ingin mempertahankan pengikut yang kuat. Sebuah studi dari eMarketer menemukan bahwa merek yang memposting setiap tiga hari sekali memiliki jumlah pengikut dua kali lipat dibandingkan dengan mereka yang memposting setiap hari. Namun, jumlah pengikut rata-rata turun 10% untuk setiap hari tambahan yang diposting merek.

Tingkat keterlibatan di Twitter rendah. Faktanya, menurut Socialbakers, rata-rata tweet hanya menerima 0,2 suka per orang. Ini dibandingkan dengan 2,6 suka per orang di Facebook dan 3,5 suka per orang di Instagram. Untuk meningkatkan keterlibatan, Anda harus menggunakan tagar dengan benar dan memastikan bahwa tweet Anda berisi informasi yang relevan.

Akhirnya, merek yang memposting terlalu banyak pada akhirnya akan kehilangan pengikut. Jika Anda memposting terlalu sering, orang mungkin mulai mengabaikan Anda. Mereka akan berhenti mengikuti Anda karena mereka tidak menganggap apa yang Anda katakan menarik lagi.

TIK tok

TikTok adalah aplikasi tempat orang membuat video pengulangan pendek yang disebut "LOL." Itu biasanya hanya hal-hal konyol seperti menyinkronkan bibir dengan lagu, menari, mengerjai satu sama lain, dll. Tetapi ada ratusan juta orang yang melakukannya setiap hari. Dan menurut sebuah penelitian, orang menghabiskan sekitar 20 menit per hari di aplikasi.

Kesimpulan: Mengapa Keterlibatan Media Sosial itu Penting

Platform media sosial mengatakan yang terbaik: Keterlibatan itu penting. Tapi mengapa pertunangan itu penting?

Platform media sosial harus aktif dan terlibat jika mereka ingin menciptakan citra merek yang positif dan mengembangkan hubungan yang bermakna dengan audiens mereka.

Keterlibatan media sosial adalah pengukuran yang digunakan oleh perusahaan untuk mengukur seberapa baik kinerja mereka di Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, dll. Metrik ini mengukur berapa kali sebuah pos dibagikan, disukai, dikomentari, atau di-retweet. Keterlibatan dapat diukur dengan berbagai cara, seperti total tayangan, jangkauan, keterlibatan per pos, dan bahkan konversi.

Hal terpenting untuk diingat tentang keterlibatan media sosial adalah bahwa itu tidak selalu berarti apa yang Anda pikirkan. Faktanya, sebagian besar bisnis menggunakannya secara tidak benar. Mereka terlalu fokus pada angka, daripada fokus pada kualitas interaksi.