6 Pelajaran Media Sosial yang Dapat Dipetik dari Fyre Fest

Sekarang, Anda mungkin telah mendengar sejuta hal tentang Fyre Fest. Mungkin Anda mengikuti festival yang dibuka pada musim semi 2017, atau mengetahui kegagalan hukum berikutnya (ternyata semuanya adalah upaya terselubung untuk menipu milenium yang mudah percaya, dan pendirinya saat ini sedang menjalani hukuman penjara). Mungkin, baru-baru ini, Anda menonton salah satu film dokumenter Netflix dan Hulu saingan. Bagaimanapun Anda pertama kali mendengar tentang Fyre Fest, satu hal yang jelas: itu adalah bencana. Taktik media sosial mereka mendapatkan begitu banyak perhatian dan keterlibatan sehingga perencana festival tidak bisa mengikutinya. Setelah terjual habis dalam waktu singkat (keajaiban untuk festival musik pertama kali), tim Fyre Fest tidak siap untuk masuknya milenium yang mereka peroleh dengan strategi mereka. Dan sementara strategi sosial mereka pada akhirnya didorong oleh tipu daya, ada beberapa bongkahan kecemerlangan yang bisa ditarik dari kegagalan dan pelanggaran mereka. Konten Terkait: Cara Memilih Influencer yang Tepat untuk Merek Anda

1 – Cobalah Sesuatu yang Berbeda

The "Orange Tile" mungkin adalah kejeniusan Fyre Fest yang sebenarnya. Dengan meminta berbagai influencer untuk memposting blok oranye sederhana (lihat di bawah), mereka dapat membanjiri umpan pengguna dengan postingan misterius namun menarik yang meningkatkan kesadaran dan membuat orang membicarakan #FyreFestival.

2 – Makro-Influencer Terbaik untuk Kesadaran Merek…

Meskipun Fyre Fest pada akhirnya gagal, mereka meminta jenis influencer yang tepat untuk jenis kampanye yang mereka jalankan. Pemasar di balik Fyre Fest mengetahui audiens target mereka: milenium kaya yang mendambakan pengalaman unik dan kelas atas. Mengetahui nama-nama besar sangat bagus untuk meningkatkan kesadaran merek, Fyre menggunakan sebagian besar anggaran mereka untuk bermitra dengan influencer Instagram terbesar di dunia (seperti Kendall Jenner, Emily Ratajkowski, Bella Hadid, untuk beberapa nama), yang membantu mempromosikan citra Fyre Fest sebagai acara yang eksklusif dan mewah.

3 – … tetapi Micro-Influencer Memberikan Nilai Lebih

Mikro-influencer secara signifikan lebih murah daripada influencer selebriti. Tapi, karena audiens mereka cenderung lebih niche, influencer ini sering lebih selaras dengan pengikut mereka. Mereka terlihat lebih relatable, mengarah ke tingkat keterlibatan yang lebih tinggi. Kami tidak mengatakan Fyre seharusnya memilih mikro-influencer – mereka mencari jangkauan besar (dan apakah mereka pernah mendapatkannya). Maksud kami di sini adalah bahwa merek yang lebih kecil dengan anggaran yang lebih kecil mungkin ingin berpikir lebih ekonomis. Menurut Inc., biaya mikro-influencer biasanya di bawah $250 per posting. Dibandingkan dengan $250k Kendall Jenner dibayar untuk memposting satu kotak oranye, mikro-influencer jelas memberikan lebih banyak keuntungan.

4 – Mengungkapkan, Mengungkapkan, Mengungkapkan

Dengan serius. FTC akan datang untuk Anda! Salah satu alasan orang-orang sangat marah setelah festival penipuan itu adalah karena para influencer membuatnya seolah-olah mereka entah bagaimana terlibat dan, untuk menyenangkan banyak calon pengunjung festival, benar-benar akan berada di sana. Sebenarnya, mereka dibayar untuk menyampaikan pesan, dan keterlibatan mereka berakhir di sana. Miskomunikasi ini membuktikan betapa berbahayanya jika influencer tidak mengungkapkan kapan mereka diberi kompensasi untuk posting mereka. Faktanya, sebagian besar karena Fyre Fest, para influencer sekarang menggunakan #ad atau #sponsored di postingan mereka. Baik Anda bekerja dengan nama besar di dunia atau influencer super niche, selalu lebih baik aman daripada menyesal. Pastikan mitra influencer Anda secara eksplisit mengakui bahwa posting mereka diberi kompensasi – inilah panduan dari FTC tentang cara mengungkapkan dukungan.

5 – Jangan Abaikan Komentar

Menjelang acara besar, akun festival itu sangat sepi. Ketika pemegang tiket mulai mengajukan pertanyaan, pengelola media sosial festival tidak hanya mengabaikan komentar, mereka bahkan mulai menghapus komentar negatif, memblokir pengguna yang hanya menginginkan jawaban. Meskipun mungkin tampak jelas bahwa mengabaikan atau memblokir pengguna yang mencari jawaban adalah praktik yang buruk, dalam beberapa kasus, menanggapi komentar negatif sebenarnya dapat mengubah situasi yang buruk menjadi baik. Ini adalah kesempatan bagi merek Anda untuk terlibat pada tingkat pribadi, meningkatkan kepercayaan dan keterhubungan dengan audiens Anda. Kejujuran selalu menjadi jawaban. Berikut adalah beberapa cara bagus untuk menangani umpan balik negatif media sosial.

6 – Jangan Pernah Lupakan Kekuatan Media Sosial

Sementara media sosial membantu membuat Fyre Fest begitu populer, itu pada akhirnya bertanggung jawab atas kejatuhannya juga. Para tamu tiba mengharapkan pantai yang indah dan vila mewah, tetapi malah tiba di tenda bantuan bencana dan kasur basah kuyup yang masih dalam bungkus plastiknya. Mereka langsung turun ke media sosial, memposting video dan foto kondisi. Mungkin postingan yang paling terkenal adalah “sandwich” yang terlihat menyedihkan (lihat di bawah). Jauh berbeda dari masakan gourmet yang dijanjikan para tamu, sepotong keju dengan selada dan roti layu ini menjadi viral dan merupakan jerami terakhir dalam kehancuran festival.

Ini makan malam yang mereka berikan untuk kita malam ini. Secara harfiah irisan roti, keju, dan salad tanpa saus. #fyrefraud #fyrefestival #dumpsterfyre pic.twitter.com/NmNXakSFlq

— Trevor DeHaas (@trev4president) 28 April 2017

Media sosial adalah katalis yang bekerja sangat cepat, tetapi bisa menjadi pedang bermata dua. Jika merek atau produk Anda menjadi viral dan Anda tidak memiliki rencana eksekusi untuk memenuhi permintaan, itu bisa menghancurkan Anda. Pengguna media sosial berpendirian kuat dan kuat – Anda tidak bisa lepas dari memiliki produk atau layanan yang buruk. Internet tidak akan mengampuni Anda. Dalam kasus Fyre Fest, tidak mungkin mereka bisa mengadakan festival tepat waktu untuk memenuhi permintaan semua tamu yang mereka tarik dengan taktik media sosial mereka. Pastikan bisnis Anda siap menjadi viral.

Kesimpulannya

Setiap kali Anda memulai kampanye influencer, ingatlah tiga hal ini: Pertimbangkan tujuan keseluruhan Anda sebelum memilih jenis influencer. Apakah Anda ingin meningkatkan kesadaran merek, atau menghasilkan pelanggan yang memenuhi syarat untuk produk tertentu dengan pemirsa yang lebih terlibat? Menetapkan tujuan Anda adalah langkah pertama dalam menentukan strategi influencer Anda. Selebihnya, kami menyusun panduan praktis ini untuk memilih influencer yang tepat untuk merek Anda. Pastikan produk atau layanan Anda dapat menahan arus perhatian. Pemasaran influencer sangat kuat dan dengan kekuatan besar datang tanggung jawab besar! Terakhir – pastikan Anda selalu transparan dan autentik. Sementara Fyre Fest mungkin merupakan contoh ekstrem (apalagi yang telah menjadi perusahaan kriminal dan semuanya…), banyak merek yang bermaksud baik menderita akibat dari iklan yang menyesatkan. Tanggung jawab utama kita sebagai pemasar adalah jujur. Tetapkan harapan yang tepat dan, jika memang demikian, atasi kekurangan Anda.