Mendengarkan Media Sosial: Apa Contoh dan Aspek Penting yang Perlu Anda Ketahui?

Diterbitkan: 2022-08-30

Mari kita mulai dari awal, ya? Apa yang dimaksud dengan mendengarkan sosial dalam pemasaran?

Mendengarkan sosial, atau mendengarkan media sosial, pada dasarnya mencari apa yang dikatakan tentang perusahaan, individu, produk, atau merek di internet, khususnya di media sosial. Percakapan online menghasilkan banyak sekali data tidak terstruktur, dan karena itu, penting untuk mengetahui apa yang ingin dicapai bisnis Anda dalam hal mendengarkan media sosial.

Alat yang tepat untuk pekerjaan itu akan tergantung pada tujuan yang Anda miliki. Dalam beberapa kasus, ini bisa sesederhana menggunakan Google Alerts tetapi bisa menjadi latihan yang lebih mahal dengan menggunakan alat mendengarkan sosial yang lebih komprehensif.

Alat pemantauan media sosial dapat menggabungkan teks untuk kata kunci tertentu untuk mengidentifikasi berbagai jenis mendengarkan sosial di situs jejaring sosial, blog dan papan diskusi, dan media sosial lainnya. Perangkat lunak pemantauan mengubah kata atau frasa tertentu dalam data tidak terstruktur menjadi nilai numerik yang terkait dengan data terstruktur dalam database. Dengan cara ini, data dapat dianalisis menggunakan teknik penambangan data tradisional – menjadikannya bagian penting dari strategi media sosial apa pun.

Bagaimana strategi mendengarkan sosial dapat membantu bisnis Anda?

Mendengarkan media sosial penting karena pemantauan media sosial membantu pengembangan bisnis dan penelitian dan pengembangan. Ini juga membutuhkan penyampaian tanggapan yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat dan mengatasi masalah mereka dengan segera.

Beberapa nilai mendengarkan sosial meliputi:

Tingkatkan kinerja: Pelacakan kata kunci di alat pendengar media sosial akan mengambil ketika orang menggunakan kata kunci yang Anda pilih. Reaksi tersebut dapat berupa pengalaman yang baik atau buruk, keduanya memberikan kesempatan untuk meningkatkan kinerja dan reputasi online perusahaan.

Temukan pendukung dan pemberi pengaruh merek: Ketika Anda berinteraksi secara online dengan orang-orang berbeda yang mewakili merek Anda, Anda dapat menemukan pemberi pengaruh dan membangun hubungan yang baik dengan mereka. Setelah Anda menemukan pendukung merek, Anda dapat meminta mereka untuk menyebarkan kabar baik dan ulasan tentang produk Anda.

Identifikasi area untuk promosi merek: Sangat mudah untuk menemukan tempat di mana perubahan terbesar terjadi di web – banyak waktu yang terbuang untuk mencari tempat yang tepat untuk mempromosikan merek Anda. Alat pendengar sosial membuat platform pencarian lebih mudah.

Apa saja alat mendengarkan media sosial terbaik?

Tanpa berputar terlalu jauh dari topik, mari kita buat semuanya tetap sederhana dengan daftar alat mendengarkan media sosial favorit kami:

  • Agorapulse
  • Perangkat Lunak Manajemen Media Sosial HubSpot
  • Oktopost
  • Tunas Sosial
  • persegi ikon
  • io
  • Sosial Digimin
  • kamar mandi
  • Penyangga
  • Menyebutkan
  • Jangkauan Tweet
  • Angin belakang
  • BuzzSumo
  • Awario
  • Lubang kunci

Apa aspek terpenting dari mendengarkan sosial?

Mendengarkan media sosial dikombinasikan dengan posting yang ditargetkan secara konsisten dan penceritaan yang efektif adalah resep yang telah membantu kami mengembangkan reputasi online kami, dan meningkatkan pengikut, visibilitas, dan keterlibatan.

Selalu ingat pertama dan terutama bahwa media sosial hanya itu, itu sosial. Katakanlah Anda berada di sebuah pertemuan sosial dengan teman-teman Anda. Jika Anda masuk, mendekati sekelompok orang, dan mulai berbicara tentang diri Anda dan semua yang Anda lakukan dan semua yang Anda capai dan seterusnya dan seterusnya, akhirnya teman-teman itu akan mengabaikannya. Benar? Sama halnya dengan media sosial.

Pemasaran media sosial adalah bentuk komunikasi online dua arah antara Anda (bisnis) dan komunitas online Anda (pengikut Anda). Soalnya, setiap hubungan yang sehat, persahabatan, atau dinamika sosial bergantung pada kemampuan untuk mendengarkan. Ini adalah keseimbangan antara mendengarkan dan berbicara sambil memahami kebutuhan orang lain—karena Anda selaras dengan perasaan mereka.

Selain itu, mendengarkan sosial memeriksa situs serupa (dan membaca komentar mereka untuk umpan balik). Mendengarkan sosial juga termasuk mendengarkan di dunia nyata. Menurut tim Anda, apa yang mereka butuhkan lebih banyak? Ketika dia berbicara, dengarkan. Jika ada masalah, gunakan media sosial untuk mencari solusi. Gunakan cerita kreatif Anda untuk membuat konten berdasarkan kebutuhan mereka. Jawab pertanyaan atau kekhawatiran teratas mereka dengan membuat postingan yang menunjukkan jawaban Anda secara positif.

Contoh mendengarkan media sosial dari merek terkenal

  1. Sarah Lugor adalah pembuat konten dan memposting video dirinya mengenakan tambalan Starface. Dia tidak menandai perusahaan dalam video, tetapi karena perusahaan memperhatikan audiens targetnya di media sosial, mereka menemukan kontennya dan mempostingnya di Instagram. Dalam contoh ini, Starface menggunakan pendengaran sosial untuk menemukan konten buatan pengguna yang akan memberi mereka bukti sosial yang berharga.
  2. Spectrum adalah ISP yang memerlukan kata kunci khusus perusahaan (khususnya spektrum dan pemadaman) untuk menemukan percakapan yang secara tidak langsung merujuk akun sosial mereka.
  3. Untuk Netflix , mendengarkan sosial bukan hanya tentang menanggapi dan membagikan ulang konten dari audiens Anda di saluran sosial Anda. Itu juga dapat mendengarkan percakapan tentang bisnis Anda dan memasukkan sentimen dan umpan balik konsumen ke dalam strategi pemasaran Anda. Netflix menggunakan strategi ini untuk membuat video yang mengajarkan orang cara membuat kaus kaki sambil menonton Netflix sebagai tanggapan langsung terhadap tren dan meme konsumen.
  4. HubSpot menggunakan pendengaran sosial untuk berinteraksi dengan konten yang tidak secara langsung menyebutkan merek mereka, ini tentang mengawasi saluran terkait dan mendengarkan penyebutan perusahaan Anda.
  5. Chipotle menggunakan pendengaran sosial untuk menemukan pembuat konten yang mereka tahu adalah bagian dari audiens target mereka. The Cheeky Boys menantang mereka untuk mengirim burrito ke luar angkasa, dan Chipotle membagikannya sebagai konten buatan pengguna di Instagram.

Ini semua tentang mendengarkan

Pada akhirnya, cara terbaik untuk mengetahui dan memahami kebutuhan pelanggan Anda adalah dengan mendengarkan mereka. Lihat apa yang mereka katakan, identifikasi masalah apa pun yang mungkin mereka miliki dan temukan cara untuk mengatasinya. Tidak ada yang lebih mudah dari itu.

Posting blog ini ditulis oleh Ghia Marnewick. Dia adalah penulis konten kreatif untuk Aumcore, agensi pemasaran digital di NYC yang berspesialisasi dalam SEO dan layanan pemasaran konten kreatif. Dia bersemangat menemukan cara baru untuk berbagi informasi dengan dunia.