7 Kesalahan Umum Pemasaran Media Sosial yang Dilakukan Bisnis (Dan Cara Berhenti Membuatnya)

Jika hasil pemasaran media sosial Anda tidak sesuai, kemungkinan Anda membuat beberapa kesalahan media sosial yang mahal.

Buat terlalu banyak kesalahan media sosial dan Anda berisiko mengikis merek Anda dan kehilangan penjualan. Memperbaikinya dapat membantu Anda memaksimalkan ROI dari semua upaya yang Anda lakukan untuk meningkatkan kesadaran merek di platform seperti Instagram.

Berita bagus? Kami telah menguraikan beberapa kesalahan terbesar yang dialami merek saat mengembangkan pemirsa, menjual secara online, atau mengembangkan jangkauan mereka di saluran media sosial.

Lebih baik lagi, kami juga membagikan bagaimana Anda dapat berhenti membuatnya untuk selamanya dengan solusi yang dapat ditindaklanjuti. Berikut ini ikhtisar cepat:

1. Tidak langsung merespon DM pelanggan
2. Tidak mengakui penyebutan Cerita
3. Tidak menanggapi komentar
4. Posting tidak konsisten
5. Kurang strategi
6. Tidak memperhatikan analitik
7. Tidak memanusiakan merek Anda

Tidak langsung merespon DM pelanggan

Bukan rahasia lagi bahwa pelanggan menghargai pengalaman pelanggan yang luar biasa, dan bagian dari menyenangkan mereka adalah bersikap responsif. Semakin cepat Anda merespons DM, semakin banyak pelanggan yang puas dengan dukungan merek Anda. Secara teori, ini terdengar bagus, tetapi sulit menemukan waktu untuk memilah-milah dan menanggapi setiap DM pelanggan yang masuk.

Tapi ambil hati; ada solusi. Anda dapat menggunakan alat seperti ManyChat (yang menawarkan fitur Otomatisasi Instagram) untuk kembali ke pelanggan lebih cepat dan lebih efisien dari sebelumnya. Merek e-niaga dan influencer dapat memanfaatkan alat seperti Flow Builder atau Otomatisasi yang Dipicu Kata Kunci untuk menjawab pertanyaan pelanggan saat mereka masuk.

Misalnya, Flow Builder memungkinkan Anda membuat interaksi yang dipersonalisasi dengan kerangka diagram alurnya. Anda dapat membangun peta jalan percakapan yang berbeda yang mengarahkan pelanggan ke berbagai jalur tergantung pada jawaban yang mereka berikan. Setelah Anda membuat percakapan pribadi pertama, Anda dapat menggunakannya untuk berinteraksi secara otomatis dengan pelanggan dengan cara yang akan membuat mereka merasa seperti sedang mengobrol dengan manusia.

Tidak mengakui penyebutan Cerita

DM penting untuk dibalas, begitu juga dengan Story mention! Jangan abaikan banyak fitur ekosistem Instagram—itu adalah cara yang bagus untuk terus berhubungan dengan pelanggan Anda. Namun, ini tidak berarti Anda harus memantau penyebutan Story sepanjang waktu.

ManyChat memungkinkan Anda mengatur pemicu penyebutan Cerita sehingga Anda mengetahui setiap penyebutan dan memiliki kesempatan untuk berinteraksi dengan orang yang membuatnya! Dengan alat Pembuat Aliran, mudah untuk menyiapkan pemicu untuk setiap Cerita “@” yang menyebutkan merek Anda.

Bahkan jika yang ingin Anda lakukan hanyalah mengirim pesan singkat "terima kasih telah menyebut kami!" pesan, ManyChat memungkinkan Anda untuk mengonfigurasi proses otomatis yang akan menghasilkan keterlibatan berkelanjutan dengan pelanggan.

Tidak menanggapi komentar

Tidak menanggapi komentar adalah larangan membangun merek yang cukup jelas, namun banyak merek masih tidak meluangkan waktu untuk melakukannya. (Apakah itu karena mereka tidak punya waktu untuk memantau komentar atau itu bukan prioritas, sulit untuk ditentukan.)

Bagaimanapun, berinteraksi di bagian komentar dengan audiens Anda adalah cara yang solid untuk membangun hubungan merek—terutama jika Anda berurusan dengan komentar negatif. Coba gunakan Alat Pertumbuhan Komentar ManyChat untuk menghemat waktu. Berikut adalah visual tentang cara mengaturnya dan mempelajari lebih lanjut tentangnya.

Posting tidak konsisten

Konsistensi adalah fondasi dari semua pertumbuhan pemasaran online, dan itu tidak berbeda pada platform media sosial seperti Instagram.

Platform media sosial baru-baru ini melampaui angka 1,3 miliar pengguna, memberikan merek akses ke audiens yang sangat besar. Meskipun basis pengguna yang besar ini merupakan keuntungan besar, itu juga berarti semakin banyak bisnis yang berteriak-teriak untuk mendapatkan perhatian audiens itu.

Memposting konten secara tidak konsisten merusak peluang Anda untuk tampil di depan calon pelanggan dengan niat berbelanja, dan memungkinkan pesaing Anda untuk bangkit.

Pertimbangkan bahwa 59% orang dewasa AS menggunakan Instagram setiap hari. Jika Anda ingin merek Anda tetap diingat, memposting secara teratur sangat penting. Gunakan alat otomatisasi untuk membantu Anda tetap pada jadwal posting jika Anda tidak punya waktu untuk melakukannya secara manual.

Kurang strategi

Mendekati pertumbuhan media sosial tanpa strategi seperti mencoba menggali lubang tanpa sekop—sulit, terlalu memakan waktu, dan jelas ada cara yang lebih baik.

Bahkan jika Anda seorang pemula, Anda dapat memulai dengan langkah yang benar dengan mempelajari apa yang diperlukan untuk berhasil memasarkan di Instagram. Selanjutnya, lihatlah untuk menangkap dan mengoptimalkan prospek berkualitas tinggi sebagai landasan strategi pemasaran Anda.

Saat Anda menangkap dan memelihara lebih banyak prospek, Anda dapat menggabungkan Otomatisasi untuk membantu Anda merampingkan dan menskalakan proses Anda. Bot ManyChat dirancang untuk membantu Anda mencapai kedua tujuan tersebut dengan ketepatan yang diperlukan untuk menciptakan interaksi pelanggan yang positif.

Tidak memperhatikan analitik

Jangan abaikan analitik sosial Anda; mereka ada di sana karena suatu alasan. Manfaatkan mereka untuk mendapatkan wawasan tentang audiens target Anda dan pelajari tentang demografi pengguna yang berinteraksi dengan konten Anda. Saat Anda menggali analitik Anda, Anda mungkin terkejut dengan apa yang diungkapkan data tersebut.

Analisis Instagram memungkinkan Anda:

• Lacak kunjungan profil
• Lacak interaksi konten
• Dapatkan wawasan tentang bagaimana audiens Anda berinteraksi dengan postingan
• Lihat di mana pos Anda muncul di umpan Instagram
• Lacak pertumbuhan pengikut
• Lacak tingkat keterlibatan

Analisis menginformasikan strategi, dan strategi mendorong pertumbuhan merek. Gunakan bersama-sama dan Anda pasti akan melihat kampanye Anda meningkat dan menarik lebih banyak perhatian konsumen. Mengapa menebak apa yang diinginkan pelanggan Anda ketika Anda dapat memanfaatkan data yang jelas untuk membuat keputusan yang lebih baik?

Tidak memanusiakan merek Anda

Manusia ingin berbicara dengan manusia lain. Konsumen merasa lebih setia pada suatu merek ketika mereka dapat melihat orang-orang—seperti CEO—di belakangnya. Selain itu, sekitar 70% konsumen melaporkan bahwa mereka merasa lebih terhubung dengan suatu merek ketika mereka berinteraksi dengan orang-orang yang menjadi bagian darinya.

Lebih baik lagi, lebih dari separuh konsumen cenderung membelanjakan lebih banyak dengan suatu merek jika mereka merasa tertarik dengannya. Semakin dekat konsumen merasa dengan suatu merek, semakin mereka menyukainya daripada pesaingnya.

Ini hanya dapat berarti satu hal: Kemanusiaan yang Anda masukkan ke dalam merek Anda dapat menjadi salah satu aset terbesar Anda. Namun, keajaiban nyata terjadi saat Anda menambahkan sentuhan manusia ke interaksi Anda dan menggunakan otomatisasi untuk menjalankannya dalam skala besar.

Memanusiakan merek Anda (tanpa mencurahkan banyak waktu untuk tanggapan manual) dengan membuat pembuka dan balasan percakapan otomatis yang dipersonalisasi. Buat urutan Anda berjalan di latar belakang dan sesuaikan saat merek Anda berkembang.

Jika Anda berupaya memenuhi kebutuhan pelanggan Anda, Anda akan menumbuhkan loyalitas merek jangka panjang. Dan berkat beragam fitur Otomasi ManyChat, ini memungkinkan untuk melakukan ini dalam skala besar.

Hindari kesalahan umum ini dengan ManyChat

Menghindari kesalahan umum media sosial ini dimulai dengan membuat strategi yang menjadikan akun Anda sebagai merek yang solid. Usaha kecil dan pengusaha sama-sama dapat mengakses pelanggan baru dengan terlibat dengan mereka secara online.

Ini berarti menjalankan strategi pemasaran media sosial yang memprioritaskan kebutuhan pelanggan dan memupuk percakapan yang berkelanjutan.

Kabar baiknya adalah Anda tidak perlu menghabiskan banyak waktu untuk manajemen media sosial ketika Anda memiliki alat pemasaran seperti ManyChat di sudut Anda. Mulailah mengerjakan strategi media sosial hari ini (atau perbaiki strategi Anda saat ini) untuk mengetahui kesalahan apa pun yang mungkin Anda abaikan. Ini adalah salah satu cara terbaik untuk memastikan upaya pemasaran Anda menghasilkan ROI sebaik mungkin.