Perencanaan Pemasaran Media Sosial

Apa itu Perencanaan Pemasaran Media Sosial?

Perencanaan pemasaran media sosial adalah praktik untuk memanfaatkan teknologi web 2.0, termasuk situs jejaring sosial seperti Facebook dan YouTube, blog, wiki, forum, podcast, umpan RSS, situs bookmark sosial, situs berbagi video, dan lain-lain, untuk terhubung dengan pelanggan , membangun basis pelanggan, membangun hubungan, belajar tentang konsumen, dan memperoleh pengikut media sosial baru, mitra, dan prospek penjualan. Proses ini mencakup aktivitas seperti memposting informasi tentang produk atau layanan, membuat blog atau wiki yang menyediakan informasi bermanfaat gratis, menyebarkan artikel berita, mempromosikan acara khusus, menawarkan kontes dan hadiah, merekomendasikan produk atau layanan, memproduksi dan mendistribusikan video, memasarkan meneliti, menganalisis data, serta mengukur dan mengoptimalkan hasil.

Bisnis B2C Membutuhkan Aktivitas Media Sosial

Tujuan utama dari pemasaran media sosial adalah untuk mempromosikan merek, produk, dan layanan. Banyak bisnis hanya mengandalkan rujukan "dari mulut ke mulut" dalam jejaring sosial mereka untuk menghasilkan buzz, rekomendasi dari mulut ke mulut, loyalitas pelanggan, kesadaran merek, kredibilitas, dan kepercayaan di antara rekan-rekan. Manfaat ini dapat terjadi karena orang merasakan hubungan dengan individu dan perusahaan lain yang berinteraksi dengan mereka secara teratur, yang dikenal sebagai kohesi sosial.

Ulasan online, testimonial pelanggan, dan peringkat dapat meningkatkan tingkat konversi (dan layanan pelanggan) secara substansial, yang mengarah ke lebih banyak pembelian. Terakhir, platform sosial memberikan wawasan tentang jenis bahasa dan gambar apa yang paling sesuai dengan konsumen. Menggunakan data ini memungkinkan pemasar untuk menyempurnakan kampanye mereka dan meningkatkan kinerja.

Selain membantu Anda memahami cara menggunakan pemasaran media sosial untuk mengembangkan bisnis Anda, kami juga menyertakan beberapa sumber daya hebat yang akan membantu Anda menjadi pemasar yang lebih baik secara keseluruhan. Dari menulis kiat hingga wawasan tentang metrik kesuksesan, kami harap panduan ini membantu Anda keluar dari parit dan menaiki tangga kesuksesan. Jadi, lanjutkan, #GetSocial dan beri tahu kami pendapat Anda!

Mengapa Bisnis Saya Membutuhkan Strategi Pemasaran Media Sosial?

Pemasaran media sosial adalah proses memanfaatkan saluran media sosial seperti Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram, dll., untuk mempromosikan produk dan layanan. Jenis pemasaran ini sering digunakan sebagai bagian dari strategi pemasaran digital yang lebih luas. Perusahaan-perusahaan top tidak memiliki rencana media sosial yang efektif secara kebetulan – mereka merencanakan kehadiran sosial mereka dan menerapkan berbagai jenis konten dengan tim media sosial mereka, dan ini merupakan aspek yang menentukan dari tujuan bisnis mereka.

Situs sosial adalah alat yang hebat untuk mempromosikan merek Anda, sebagian besar pemasar menggunakan posting media sosial untuk menarik perhatian merek dan lini produk mereka.

Langkah-Langkah Untuk Rencana Pemasaran Media Sosial yang Efektif

Pemasaran media sosial bukan hanya tentang memposting gambar hewan peliharaan Anda dan berharap orang-orang menyukainya. Anda harus memiliki rencana yang matang dan jadwal posting untuk membantu merek Anda tumbuh. Berikut adalah tujuh langkah yang harus diambil sebelum memulai kampanye media sosial Anda.

• Ketahui Target Audiens Anda

Sebelum Anda mulai membangun kehadiran media sosial Anda, ada baiknya untuk mengetahui dengan tepat siapa yang Anda coba targetkan. Apakah Anda ingin menarik pelanggan? Atau mungkin Anda lebih suka terhubung dengan influencer di industri Anda. Setelah Anda mengidentifikasi audiens Anda, Anda akan dapat menyusun strategi media sosial yang paling sesuai untuk menjangkau pelanggan potensial Anda.

• Tentukan Berapa Banyak Waktu Dan Uang yang Anda Miliki

Langkah ini mungkin tampak jelas, tetapi ada banyak usaha kecil yang tidak menyadari berapa banyak waktu yang sebenarnya harus mereka investasikan untuk kampanye media sosial mereka. Lihat alat gratis seperti Hootsuite atau Buffer. Platform ini memungkinkan Anda untuk menjadwalkan posting sebelumnya, melacak kinerja, dan bahkan menghasilkan prospek.

• Buat Kalender Konten Media Sosial

Setelah Anda memiliki pemahaman yang kuat tentang tujuan dan sumber daya Anda, saatnya untuk mengembangkan kalender konten strategi sosial dan merencanakan konten Anda terlebih dahulu. Alat ini memungkinkan Anda untuk memetakan seluruh kampanye media sosial Anda. Mulai dari menjadwalkan postingan hingga memantau analitik, semuanya diletakkan di satu tempat. Dengan cara ini, Anda dapat memastikan bahwa Anda tidak pernah melewatkan satu ketukan pun.

• Dokumen Siapa Pelanggan Ideal Anda

Persona pembeli membantu Anda menentukan pelanggan ideal Anda. Anda melakukan ini dengan mengidentifikasi kebutuhan, keinginan, poin rasa sakit, frustrasi, motivasi, dan perilaku mereka. Setelah Anda mengetahui siapa pelanggan ideal Anda, penting untuk mendokumentasikan bagaimana mereka berperilaku secara online. Jenis perangkat apa yang mereka gunakan? Berapa banyak waktu yang mereka habiskan di media sosial? Apakah mereka mencari informasi spesifik tentang produk atau layanan Anda?

Contoh Persona Pembeli:

• Seorang mahasiswa laki-laki berusia 18 tahun yang menghabiskan sebagian besar waktu luangnya bermain video game dan menonton video YouTube. Dia menggunakan ponselnya untuk menelusuri cerita Facebook, Twitter, dan cerita Instagram saat dia bermain game.

• Pengusaha wanita berusia 40-an yang menjalankan bisnis fesyen kecilnya sendiri. Dia menghabiskan sebagian besar waktunya bekerja dari jarak jauh dan lebih suka berbelanja di Amazon.

• Seorang CEO pria berusia 50-an yang bekerja berjam-jam dan tidak ingin membuang waktu untuk berbelanja online. Dia menghabiskan sebagian besar waktunya membaca artikel di LinkedIn dan mencari penawaran di Groupon.

Dapatkah Audiens Persona Membantu Menemukan Pelanggan Ideal saya?

Persona audiens adalah representasi fiktif dari pelanggan Anda berdasarkan data nyata tentang demografi, perilaku, minat, dan sikap mereka. Mereka membantu Anda mengidentifikasi apa yang diinginkan orang dan cara terbaik untuk menjangkau mereka. Anda dapat menggunakan persona audiens untuk mencari tahu produk, promosi, atau penawaran mana yang sesuai dengan target pasar Anda.

Persona audiens tidak hanya untuk merek besar; usaha kecil bisa mendapatkan keuntungan juga. Misalnya, restoran lokal mungkin menciptakan persona untuk masing-masing dari tiga jenis pelanggan utamanya: milenium, keluarga, dan manula. Kemudian dapat menyesuaikan pesan pemasaran untuk menarik setiap kelompok.

Anda dapat membuat persona audiens menggunakan alat seperti Audiens SurveyMonkey dan Wawasan Facebook. Tetapi ada banyak opsi gratis juga.

Buat Pernyataan Misi Media Sosial

Pernyataan misi Anda perlu mencerminkan apa yang membuat organisasi Anda unik. Anda tidak ingin menyalin pernyataan misi orang lain, karena itu tidak akan beresonansi dengan audiens Anda. Sebaliknya, buat milik Anda sesuatu yang mencerminkan identitas merek Anda. Ajukan pertanyaan pada diri sendiri seperti “Siapa kita?” dan “Apa yang kita perjuangkan?” Setelah Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan itu, tuliskan semua yang Anda temukan. Kemudian, singkirkan kata atau frasa yang tidak relevan dengan merek Anda. Selanjutnya, mulailah menuliskan ide tentang bagaimana Anda akan menggunakan media sosial untuk mengomunikasikan misi Anda. Misalnya, Anda dapat mengatakan hal-hal seperti “Kami di sini untuk membantu orang menemukan pekerjaan di industri makanan”. Atau, “Tujuan kami adalah memberikan informasi B2B kepada pemilik bisnis.”

Selanjutnya, tanyakan pada diri Anda beberapa pertanyaan tentang pelanggan ideal Anda. Siapa mereka? Apa yang mereka pedulikan? Mengapa produk/layanan Anda penting bagi mereka? Tuliskan setiap ide yang muncul di kepala Anda.

Sekarang, Anda siap untuk mulai membuat postingan yang selaras dengan pernyataan misi Anda. Ingat, Anda mencoba terhubung dengan pelanggan ideal Anda. Jadi, pastikan posting Anda ditulis sedemikian rupa sehingga menarik bagi mereka. Jika Anda menjual sepatu, jangan bicara tentang politik. Jika Anda menjual mobil, jangan bicara tentang olahraga. Pikirkan tentang tipe orang seperti apa yang ingin Anda tarik ke merek Anda. Dan ingat untuk menjaga nada bicara Anda. Orang-orang suka membaca postingan sosial yang terdengar biasa saja, meskipun sebenarnya mereka profesional.

Buat dan Kurasi Konten yang Menarik

Pelanggan Anda mencari sesuatu yang berbeda. Mereka lelah dijual. Sebaliknya, mereka ingin terlibat dengan Anda. Apakah Anda tahu apa lagi yang mereka inginkan? Untuk melihat betapa menyenangkannya bekerja dengan Anda. Jadi, pastikan konten sosial Anda menarik, dan Anda ingin berinteraksi dengan mereka. Konten yang dibuat pengguna dapat menjadi alat pemasaran yang kuat.

Tujuan Media Sosial

Rencana pemasaran media sosial yang baik mencakup tujuan dan KPI.

Apa yang ingin Anda capai? Berapa banyak lalu lintas yang ingin Anda hasilkan? Prospek mana yang Anda cari untuk mendorong penjualan?

Anda harus mengukur setiap tujuan terhadap berapa banyak pengikut yang sudah Anda miliki. Jika Anda tidak memiliki cukup pengikut, Anda tidak akan dapat mencapai tujuan Anda.

Setelah menetapkan sasaran, Anda harus menentukan metrik mana yang paling penting bagi sasaran tersebut. Misalnya, jika Anda ingin meningkatkan jumlah pengikut, Anda dapat memilih untuk fokus pada suka, komentar, bagikan, retweet, dll.

Jika Anda mencoba menumbuhkan pengikut Anda secara organik, Anda harus memperhatikan jenis posting yang mendapatkan keterlibatan paling banyak. Beberapa jenis konten bekerja lebih baik daripada yang lain tergantung pada jaringan.

Misalnya, foto cenderung berkinerja baik di Facebook, sementara video berkinerja terbaik di Instagram.

Menetapkan Sasaran SMART untuk Upaya Pemasaran Media Sosial Anda

Menetapkan sasaran SMART adalah salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan strategi pemasaran media sosial Anda. Namun, mudah untuk menetapkan sasaran yang terlalu umum, seperti “meningkatkan penjualan”. Apa tujuan SMART?

• Spesifik
• terukur
• Dapat dicapai
• Relevan
• Dibatasi waktu

Spesifik – Apa sebenarnya yang dimaksud dengan tujuan? Misalnya, jika Anda ingin meningkatkan kepuasan pelanggan, Anda dapat mengatakan sesuatu seperti, “Tingkatkan kepuasan pelanggan sebesar 10% dalam tiga bulan.” Tujuan ini sangat luas; itu tidak memberi tahu siapa pun tentang apa yang Anda rencanakan. Sebagai gantinya, coba katakan sesuatu seperti, “Tingkatkan rasio konversi saya sebesar 20% dalam tiga bulan.” Atau, “Kurangi rasio pentalan saya sebesar 25% dalam tiga bulan.” Contoh-contoh ini menunjukkan bahwa Anda berfokus pada perilaku aktual yang ingin Anda ubah.

Terukur – Bagaimana Anda tahu jika Anda memenuhi tujuan? Misalnya, jika sasaran Anda adalah mengurangi rasio pentalan sebesar 25%, Anda dapat melacak jumlah orang yang datang ke halaman metrik yang berarti (seperti ini) atau jumlah orang yang keluar setelah melihat hanya satu halaman.

Attainable – Bisakah Anda mencapai tujuan secara realistis? Misalnya: “Saya ingin meningkatkan konversi saya sebesar 20%.”

Relevan – Apakah tujuannya sesuai dengan tujuan bisnis Anda? Misalnya, jika tujuannya adalah untuk meningkatkan konversi, Anda juga harus mempertimbangkan apakah desain situs web Anda saat ini membantu atau mengganggu kemampuan Anda untuk mengarahkan lalu lintas.

Time-Bound – Kapan Anda akan menyelesaikan tujuan? Misalnya “Dalam 3 bulan, saya ingin menurunkan rasio pentalan saya sebesar 25%.”

Metrik Media Sosial – Ukur Hasil Anda

Sekarang setelah Anda mengetahui tujuan Anda, inilah saatnya untuk mulai mengukur hasil Anda.

Pengukuran adalah bagian penting dari kampanye pemasaran media sosial yang sukses. Anda perlu memastikan bahwa Anda melacak semuanya dengan benar sehingga Anda dapat melihat di mana Anda berdiri setiap saat.

Pengukuran sangat penting ketika Anda pertama kali meluncurkan kampanye baru karena memberi Anda gambaran apakah upaya Anda membuahkan hasil atau tidak. Ini membantu Anda memutuskan apakah Anda harus terus berinvestasi dalam strategi pemasaran media sosial Anda saat ini.

Platform media sosial dirancang untuk membantu Anda terhubung dengan orang-orang secara online. Tapi itu tidak selalu diterjemahkan ke dalam kesuksesan dunia nyata. Untuk memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari upaya Anda, mulailah dengan memikirkan apa yang ingin Anda capai. Kemudian, lacak metrik cantik seperti jumlah pengikut dan suka, tetapi pertimbangkan juga untuk melacak metrik utama lainnya seperti rasio keterlibatan, klik-tayang, dan konversi.

Cara Melacak Metrik Anda

Hal pertama yang harus dilakukan adalah menyiapkan alat analisis Anda. Anda dapat menggunakan penyedia pihak ketiga seperti Google Analytics atau opsi gratis seperti Statcounter. Keduanya menawarkan fitur serupa, meskipun beberapa penyedia menawarkan fungsionalitas tambahan. Setelah Anda menginstal alat, Anda harus menautkannya ke akun Anda. Kemudian, Anda dapat mulai melacak kinerja Anda.

Setelah Anda melacak kinerja Anda, Anda dapat mulai menganalisisnya. Lihatlah informasi tentang audiens Anda dan dari mana orang-orang itu berasal. Kata kunci apa yang mendatangkan lalu lintas ke situs Anda? Apakah ada demografi tertentu yang mendorong lalu lintas? Pertanyaan-pertanyaan ini membantu Anda menentukan jenis posting apa yang paling cocok untuk merek Anda.

Terakhir, Anda dapat mengoptimalkan kampanye berdasarkan data yang Anda kumpulkan. Sesuaikan strategi Anda. Pastikan Anda menargetkan audiens yang benar, dan sesuaikan iklan Anda untuk menyertakan kata kunci yang relevan.

• Google Analytics – Alat ini memungkinkan Anda melihat informasi demografis seperti usia, jenis kelamin, lokasi, tingkat pendapatan, pekerjaan, hobi, dan banyak lagi.
• Solusi Pemasaran LinkedIn – Alat ini membantu Anda menganalisis profil LinkedIn dan menemukan atribut utama jaringan profesional anggota audiens Anda.
• Twitter Analytics – Alat ini melacak tweet, retweet, sebutan, suka, dan balasan.

Kenali Kompetisi Anda

Media sosial adalah cara yang bagus untuk meneliti pesaing Anda. Anda dapat menggunakannya untuk mengetahui apa yang mereka lakukan dengan baik, apa yang mereka perjuangkan, dan bagaimana mereka bereaksi terhadap perubahan di pasar. Tetapi ada beberapa kesalahan umum yang tidak boleh Anda lakukan saat meneliti pesaing Anda. Inilah alasannya.

• Jangan menyalin posting mereka.

Saat Anda melihat akun media sosial pesaing Anda, pastikan Anda tidak hanya menyalin semua yang mereka posting. Jika Anda ingin melihat apa yang berhasil untuk mereka, catat apa yang mereka posting yang paling banyak disukai, dibagikan, dikomentari, dll. Kemudian pikirkan bagaimana Anda dapat meningkatkan ide-ide tersebut.

• Jangan menguntit pengikut mereka.

Anda mungkin berpikir bahwa mengikuti pesaing Anda di Twitter atau Facebook akan membantu Anda memahami mereka dengan lebih baik. Ini tidak benar. Pengikut belum tentu setia kepada perusahaan; mereka mengikuti orang-orang karena mereka menyukai apa yang dikatakan orang-orang itu. Jadi, jika Anda mengikuti seseorang, kemungkinan mereka akan menyadari bahwa Anda telah mengikuti mereka. Dan mereka mungkin akan berhenti mengikuti Anda.

• Jangan spam mention mereka.

Jika Anda ingin menjangkau pesaing Anda, coba hubungi mereka secara langsung melalui email atau DM. Jangan berkeliling menyebutkan mereka di setiap posting Anda. Mereka sudah tahu Anda ada.

FAQ: Langkah-Langkah Untuk Membuat Strategi Konten Media Sosial

Anda telah mendengar kami berbicara tentang membuat konten yang hebat. Sekarang mari kita lihat kurasinya.

Pakar pemasaran konten setuju bahwa ada lima langkah untuk membuat konten yang menarik.

• Pahami audiens Anda. Untuk siapa kamu menulis? Apa yang mereka pedulikan? Bagaimana organisasi Anda cocok dengan kehidupan mereka?
• Tentukan tujuan Anda. Mengapa kamu ada? Masalah apa yang Anda selesaikan? Mengapa orang harus mempercayai Anda?
• Putuskan informasi apa yang akan Anda berikan. Apakah ini akan membantu mereka memahami produk dan layanan Anda? Atau akankah itu memberi mereka wawasan tentang industri Anda?
• Menulis tidak seperti orang lain. Temukan cara untuk menambahkan kepribadian Anda sendiri ke konten Anda. Gunakan humor, contoh, dan analogi. Dan jangan terlalu khawatir tentang tata bahasa dan ejaan.
• Investasikan dalam Alat Manajemen Media Sosial – Bantu Menjadwalkan Konten

Alat manajemen media sosial sangat penting untuk mengelola banyak profil di berbagai platform. Mereka membantu Anda melacak apa yang Anda posting, ke mana perginya, dan berapa banyak orang yang melihatnya. Dengan cara ini Anda tidak melewatkan sesuatu yang penting. Anda juga dapat menggunakannya untuk menjadwalkan posting mendatang, memberi Anda ide yang lebih baik tentang apa yang harus dikatakan selanjutnya.

Alat manajemen media sosial terbaik menawarkan fitur penjadwalan, memungkinkan Anda untuk merencanakan posting Anda jauh sebelumnya. Alat ini juga memungkinkan Anda memantau kinerja Anda dari waktu ke waktu dan membandingkan aktivitas Anda dengan orang lain.

Alat manajemen media sosial yang baik memberi Anda pandangan lengkap tentang semua yang terjadi di akun Anda. Anda akan tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak, dan Anda dapat membuat perubahan yang sesuai.

Kesimpulan: Perencanaan Pemasaran Media Sosial

Pemasaran media sosial adalah proses yang terus berkembang, dan penting untuk mengikuti apa yang berhasil dan apa yang tidak. Selain itu, Anda ingin memastikan bahwa Anda selalu melihat data sebelum melakukan perubahan. Jika Anda tidak melacak, menganalisis, dan mengoptimalkan, Anda tidak akan tahu apakah upaya Anda berhasil atau tidak. Langkah ini membantu Anda memahami seberapa baik kinerja alat manajemen media sosial Anda.

Media sosial ada dimana-mana. Jika Anda ingin membangun pengikut secara online, penting untuk mengetahui apa yang terbaik untuk kampanye sosial.

• Tentukan Pemirsa Anda

Langkah pertama dalam membuat kampanye media sosial yang sukses adalah menentukan dengan tepat siapa yang ingin Anda targetkan. Apa yang mereka minati? Siapa yang ingin Anda hubungi?

• Teliti Pasar Anda

Setelah Anda menentukan audiens Anda, saatnya untuk meneliti pasar Anda. Anda akan ingin mengetahui segala sesuatu tentang mereka – di mana mereka tinggal, bekerja, bermain, berbelanja, dll. Dengan cara ini Anda dapat menyesuaikan pesan Anda secara khusus kepada mereka saat merencanakan konten.

• Identifikasi Sasaran Pemasaran Media Sosial Anda

Sekarang setelah Anda mengetahui audiens Anda, Anda harus mencari tahu apa yang ingin Anda capai dari upaya media sosial Anda. Apakah Anda ingin menghasilkan prospek? Meningkatkan kesadaran merek? Mendapatkan eksposur? Jelaskan mengapa Anda melakukan ini sehingga Anda dapat mengukur kesuksesan Anda dengan tepat.

• Lacak, Analisis, dan Optimalkan Performa Kampanye

Setelah setiap langkah sebelumnya diselesaikan, Anda harus mengevaluasi keefektifannya. Biarkan data memandu Anda. Jika itu memberi tahu Anda bahwa Facebook atau Twitter adalah cara terbaik untuk menjangkau audiens target Anda, maka pertimbangkan untuk menggunakan kedua saluran tersebut.

Jangkauan adalah jumlah total orang unik yang melihat postingan Anda di saluran sosial Anda. Ini termasuk suka, komentar, bagikan, dll. Berapa banyak umpan Anda yang benar-benar masuk ke umpan berita orang?

Klik. Ini adalah jumlah total berapa kali orang mengklik konten atau akun Anda (termasuk suka, bagikan, komentar, dll.). Memahami kampanye mana yang mendorong minat dan mendorong pembelian adalah penting untuk memahami apa yang paling berhasil. Semua elemen ini akan membuat Anda menjadi pemasar media sosial yang hebat!