Nasihat Ahli untuk Membuat Strategi Pemasaran Media Sosial Anda

Perusahaan Anda harus ada di media sosial jika Anda ingin terhubung dengan pelanggan Anda. Tetapi media sosial tidak seperti liga kecil, Anda tidak mendapatkan piala hanya dengan tampil. - Anda memerlukan strategi pemasaran media sosial yang akan meningkatkan kesadaran merek, menumbuhkan audiens Anda, dan pada akhirnya mengubah pengikut menjadi penjualan.

Sebagai Manajer Media Sosial lama, saya telah membantu perusahaan dari startup kecil hingga organisasi internasional membuat konten yang menarik, meluncurkan kampanye yang sukses, dan secara eksponensial meningkatkan jumlah pengikut dan tingkat keterlibatan mereka. Saya sekarang menjadi Manajer Media Sosial di Similarweb dan berpikir saya akan memberikan beberapa tip dan saran dari pengalaman saya sendiri.

Jika Anda ingin membuat konten Anda lebih mudah diakses dan menciptakan hubungan yang langgeng dengan pelanggan, baca terus dan saya akan memberi tahu Anda cara melakukannya.

Apa itu pemasaran media sosial?

Pemasaran media sosial (SMM) persis seperti namanya: menggunakan saluran media sosial untuk memasarkan perusahaan atau produk ke audiens online. Definisinya mudah, tetapi eksekusinya kurang begitu. Ada sejuta bentuk pemasaran media sosial, yang hebat karena Anda dapat menemukan bentuk yang secara otentik mewakili Anda dan merek Anda serta membantu Anda terhubung dengan komunitas yang tepat di ruang yang tepat.

Dilakukan dengan benar, pemasaran media sosial akan membantu Anda:

• Meningkatkan kesadaran merek
• Bangun komunitas pengikut yang terlibat
• Tingkatkan komunikasi dengan audiens Anda
• Ukur reputasi Anda
• Tingkatkan aktivitas pemasaran Anda secara keseluruhan
• Beriklanlah ke komunitas yang tepat
• Jual lebih banyak produk atau layanan

Media sosial adalah sesuatu yang tidak ingin Anda lewatkan. Mengapa? 71% konsumen menggunakan media sosial dan 91% konsumen mengatakan bahwa mereka akan beralih dari media sosial ke situs web perusahaan saat ingin mempelajari lebih lanjut, menurut laporan tahun 2021. Selain itu, 33% konsumen mengatakan bahwa media sosial adalah cara pilihan mereka untuk terlibat dengan merek (melalui email, situs web, atau saluran layanan pelanggan). Angka-angka ini terlalu tinggi untuk diabaikan.

Apa itu strategi pemasaran media sosial?

Seperti setiap jenis strategi lain yang Anda kembangkan, untuk pembuatan konten atau SEO, strategi media sosial membantu Anda menjawab pertanyaan BESAR tentang apa tujuan Anda dan bagaimana Anda berencana untuk mencapainya. Strategi pemasaran media sosial Anda harus membahas:

• Siapa audiens target Anda
• Apa KPI Anda
• Taktik apa yang akan Anda gunakan
• Bagaimana Anda akan melacak kesuksesan

Kedengarannya dasar? Dia. Tetapi dasar-dasarnya penting untuk membangun fondasi yang kuat untuk strategi pemasaran media sosial Anda. Jika Anda ingin terjun ke pemasaran media sosial, jangan lewatkan mengembangkan strategi. Tanpanya, Anda hanya memposting konten tanpa tujuan dan kemungkinan besar kehilangan manfaat besar yang dapat diberikan konten Anda.

Anda mungkin memiliki beberapa strategi media sosial yang berbeda jika Anda menggunakan platform media sosial yang berbeda. Misalnya, LinkedIn dan TikTok memiliki audiens yang sangat berbeda dan Anda mungkin memiliki tujuan berbeda untuk kedua platform ini. Satu platform mungkin difokuskan pada perolehan prospek, sementara yang lain untuk kesadaran merek. Ada baiknya untuk mengembangkan berbagai strategi yang membahas masing-masing platform.

Cara membuat strategi pemasaran media sosial

Baik Anda benar-benar pemula atau sudah lama memposting di media sosial, mengikuti langkah-langkah ini dapat membantu Anda membuat strategi media sosial yang akan membuahkan hasil.

Langkah 1: Kenali audiens Anda

Media sosial adalah tentang percakapan. Konten Anda adalah titik awal untuk percakapan dengan audiens Anda, jadi Anda ingin memastikan konten Anda adalah sesuatu yang menurut audiens Anda menarik dan ingin ditanggapi. Anda tidak ingin menginvestasikan upaya Anda dalam menciptakan sesuatu yang menurut audiens Anda adalah pesta tunda total.

Sebelum Anda melakukan hal lain, Anda perlu mengenal audiens target Anda: siapa mereka dan apa yang mereka minati. Inilah yang perlu Anda ketahui:

• Demografi: Berapa usia, jenis kelamin, lokasi, tingkat pendidikan, dan bahkan status sosial ekonomi audiens target Anda? Jika Anda baru memulai dengan media sosial, Anda bisa mulai dengan menganalisis demografi audiens situs web Anda untuk mengetahui siapa audiens potensial Anda.
• Perilaku: Apa yang mereka minati dan bagaimana mereka berperilaku? Anda ingin tahu apakah mereka mencari tawa atau apakah mereka mengonsumsi konten untuk pertumbuhan pribadi. Perilaku audiens dapat memberi tahu Anda bagaimana mereka menelusuri konten dan memberi Anda gambaran tentang apa yang diharapkan.
• Platform: Di mana audiens target Anda berkumpul secara online? Bergantung pada demografi dan perilaku mereka, mereka mungkin berkumpul di tempat yang berbeda. Mereka mungkin fokus pada platform media sosial tertentu seperti LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter, atau TikTok, atau mungkin mereka nongkrong di lebih banyak platform khusus yang perlu Anda jelajahi.
• Preferensi konten: Jenis konten apa yang berbicara kepada audiens Anda? Apakah mereka suka membaca posting panjang? Menonton video? Apakah emoji mengaktifkan atau menonaktifkannya? Penting untuk mengetahui konten apa yang menarik minat mereka dan mengapa mereka lebih memilih jenis konten tersebut.

Saat Anda mengenal audiens target Anda, Anda harus membuat persona. Persona membantu Anda memvisualisasikan orang tertentu di audiens target Anda, sehingga memudahkan Anda membuat konten percakapan. Jauh lebih mudah untuk memulai percakapan dengan persona/orang tertentu daripada memulai percakapan dengan seluruh audiens.

Langkah 2: Tetapkan tujuan Anda

Mengapa Anda membuat strategi media sosial? Jangan menjawab "karena semua orang melakukannya!" Pikirkan baik-baik tentang apa yang ingin Anda capai dengan saluran media sosial yang akan Anda gunakan. Anda mungkin memiliki sasaran yang berbeda untuk saluran yang berbeda. Tujuan yang mungkin bisa berupa:

• Meningkatkan kesadaran merek
• Buat pengikut setia
• Hasilkan prospek
• Dorong lalu lintas ke situs web Anda
• Menyediakan layanan pelanggan yang cepat
• Tingkatkan penyebutan merek Anda secara online
• Pahami pendapat orang tentang merek Anda

Saat Anda melakukan brainstorming tujuan Anda, penting untuk memastikan tujuan tersebut realistis dan terukur. Membuat tujuan yang mustahil seperti "dapatkan sejuta pengikut dalam seminggu" hanya membuat Anda gagal. Anda juga ingin memastikan tujuan Anda terukur sehingga Anda akan tahu apakah Anda berhasil. Misalnya, Anda mungkin menetapkan sasaran untuk meningkatkan rujukan situs web dari media sosial sebesar 10% atau meningkatkan tingkat keterlibatan media sosial sebesar 20%.

Langkah 3: Rencanakan dan publikasikan konten Anda

Apa yang akan Anda posting di media sosial? Berdasarkan siapa audiens Anda dan apa tujuan Anda, rencanakan jenis konten yang akan Anda terbitkan dan tema, nada, atau tampilan spesifik apa pun yang akan Anda ikuti. Misalnya, jika audiens target Anda tertarik dengan konten lucu, fokuslah untuk membuat audiens target Anda tertawa dan gunakan nada bicara.

Anda bisa mulai dengan mendapatkan inspirasi dengan melihat halaman media sosial pesaing Anda. Lihat apa yang mereka posting, seberapa sering, dan bagaimana pengikut mereka terlibat. Apakah Anda memperhatikan tema tertentu? Bagaimana pengikut bereaksi terhadap posting mereka? Apakah jenis postingan tertentu menghasilkan lebih banyak keterlibatan? Ini dapat memberi Anda wawasan hebat tentang apa yang berhasil di industri Anda dan memberi Anda ide tentang apa yang akan dikirim.

Setelah Anda terinspirasi, Anda harus membuat kalender media sosial untuk memetakan postingan yang akan Anda terbitkan di minggu atau bulan mendatang. Ini memberi Anda pandangan sekilas tentang posting Anda untuk memastikan Anda memiliki keragaman dalam konten, serta kohesi.

Pikirkan berbagai jenis posting yang akan masuk ke kalender Anda dan sesuai dengan tema Anda. Misalnya, setiap minggu, Anda mungkin memposting:

• satu meme
• satu fakta menyenangkan
• satu posting tentang kehidupan kantor perusahaan Anda
• satu infografis
• tip yang bermanfaat
• satu posting tentang produk atau layanan Anda

Anda harus memutuskan frekuensi posting Anda. Anda tidak ingin memposting terlalu sering sehingga terasa seperti spam, tetapi Anda juga ingin memposting cukup sering sehingga akun Anda layak untuk diikuti.

Kami merekomendasikan membuat spreadsheet excel untuk kalender Anda. Itu harus mencakup:

• Teks untuk postingan
• Gambar atau video
• Tautan atau ajakan bertindak apa pun
• Tagar
• Tanggal dan waktu penerbitan

Jangan lupa tentang waktu! Mengatur waktu posting Anda ke jam hari ketika Anda memiliki paling banyak pengikut online memastikan keterlibatan maksimum dan akan membuat posting Anda diperhatikan dan ditampilkan ke lebih banyak pengikut. Misalnya, banyak orang menggunakan media sosial selama perjalanan mereka ke tempat kerja, jadi jam perjalanan mungkin merupakan waktu utama untuk memposting. Atau jika banyak pengikut Anda menghadiri acara tertentu, Anda mungkin ingin mengatur waktu postingan tepat sebelum atau sesudah acara.

Anda juga bisa memasukkan 'cerita' di kalender media sosial Anda. Meskipun cerita umumnya lebih sensitif terhadap waktu, Anda masih dapat merencanakan apa yang akan Anda posting di dalamnya. Cerita bisa sangat menarik karena biasanya memberikan tampilan di balik layar perusahaan Anda, yang membuat merek Anda lebih manusiawi bagi pengikut.

Satu kesalahan yang sering saya lihat adalah perusahaan cenderung memposting terlalu banyak tentang produk dan layanan mereka sendiri. Umumnya, hanya 20% dari postingan Anda yang harus mempromosikan merek Anda. 80% lainnya harus fokus untuk memberikan informasi yang berguna dan menarik kepada pengikut Anda. Jika Anda menulis terlalu banyak tentang merek Anda sendiri, postingan Anda mungkin terasa kurang autentik dan audiens Anda mungkin merasa Anda hanya beriklan kepada mereka. Ingat, pemasaran media sosial lebih tentang melibatkan daripada menjual! Yang membawa saya ke poin saya berikutnya…

Langkah 4: Dengarkan dan libatkan

Anda memulai percakapan, sekarang kesempatan Anda untuk melanjutkannya. Ada banyak cara untuk melakukan ini:

• Baca dan tanggapi komentar di postingan Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk mengetahui pendapat orang tentang konten Anda. Apakah mereka menulis pesan yang membesarkan hati? Menanyakan pertanyaan? Menanggapi secara negatif? Setiap komentar layak mendapat tanggapan, bahkan ucapan sederhana "terima kasih telah berkomentar" bisa sangat bermanfaat.
• Menanggapi semua pesan langsung. Pengikut mengirim pesan langsung karena mereka menginginkan tanggapan. Mengabaikan pesan-pesan ini dapat membuat pengikut Anda marah dan menyebabkan Anda kehilangan mereka sebagai pelanggan. Mengirim tanggapan yang bijaksana menunjukkan bahwa Anda tertarik dengan apa yang mereka katakan.
• Balas ulasan atau postingan yang dipublikasikan di akun Anda. Orang-orang memposting ini untuk menarik perhatian Anda dan memberi tahu orang lain tentang pengalaman mereka dengan perusahaan Anda. Menanggapi menunjukkan bahwa Anda peduli dan membuat orang tetap terlibat.
• Tanggapi postingan apa pun yang menandai perusahaan Anda atau gunakan merek Anda sebagai tagar. Sangat menyenangkan ketika sebuah merek terlibat dengan Anda di konten Anda sendiri! Jika seseorang memposting tentang produk Anda dan Anda menanggapinya, Anda akan mendapatkan poin bonus instan atas cara orang tersebut memandang merek Anda. Mereka akan senang melihat Anda mendengarkan dan bahkan mungkin memposting lebih banyak tentang Anda di masa mendatang, yang bagus untuk meningkatkan kesadaran merek.

Banyak perusahaan saat ini melupakan langkah ini dalam rencana pemasaran media sosial mereka. Faktanya, hanya sekitar 47% pesan yang dikirim ke merek ditanggapi setiap hari. Tidak ada yang suka diabaikan, jadi jika Anda ingin menciptakan hubungan manusia yang positif, ini adalah kesempatan bagus untuk melakukannya.

Manfaat lain dari terlibat di media sosial adalah meningkatkan layanan pelanggan perusahaan Anda. Faktanya, Twitter telah menjadi salah satu platform utama untuk menyediakan layanan pelanggan yang cepat. Beberapa organisasi telah mendedikasikan pegangan Twitter hanya untuk permintaan dukungan. Ini adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda telah melakukan upaya khusus untuk mendengarkan dan membantu mereka. Namun ketahuilah bahwa pelanggan yang menggunakan saluran ini mengharapkan hasil yang sangat cepat (bahkan secepat 15 menit) jadi pastikan untuk memposting jam layanan Anda di Twitter khusus Anda.

Berikut adalah beberapa tips untuk mendengarkan dan terlibat:

• Persiapkan tanggapan sebelumnya. Anda mungkin memiliki gagasan bagus tentang jenis pesan dan komentar yang akan dikirim orang kepada Anda. Anda dapat menyiapkan respons sebelumnya dan menyesuaikannya seperlunya. Ini akan menghemat banyak waktu jika Anda mendapatkan banyak pesan serupa dari pelanggan.
• Suara manusia. Orang tidak ingin merasa seperti sedang berbicara dengan robot! Mereka mencari hubungan pribadi dengan Anda, jadi pastikan itu yang Anda berikan. Bahkan jika Anda membuat respons kalengan, respons tersebut tidak boleh terdengar kaku.
• Tanggapi dengan cara yang sama saat pelanggan menjangkau. Jika seseorang berkomentar, balas komentarnya, jangan kirimi mereka pesan langsung (kecuali ada alasan khusus untuk itu.) Orang-orang memulai percakapan di satu tempat dan mempertahankannya di sana akan membuat Anda mendapatkan keterlibatan tertinggi.
• Gunakan hashtag. Ini bisa sangat berguna saat terlibat untuk tujuan dukungan. Jika Anda memiliki beberapa permintaan dukungan untuk topik serupa, tagar dapat mempermudah calon pelanggan untuk mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan tanpa mengirimi Anda pesan lagi.

Langkah 5: Belajar dari analitik dan pelaporan Anda

Banyak pemasaran media sosial adalah trial and error. Ini berarti Anda harus terus memantau aktivitas Anda untuk melihat apa yang berhasil dan di mana Anda dapat meningkatkannya. Anda ingin tahu jenis konten mana yang mendapatkan keterlibatan terbaik, apakah waktu posting Anda membuat perbedaan, tagar mana yang memberi Anda pengikut baru, dan apakah Anda melakukan pekerjaan yang baik dengan melibatkan pengikut Anda.

Anda dapat mulai melakukan ini dengan melacak data dari setiap postingan Anda. Ingat kalender media sosial yang Anda buat? Setelah memublikasikan postingan, Anda dapat menambahkan data di sini tentang tanggapan dan interaksi yang diterima postingan tersebut. Anda juga dapat menggunakan alat khusus untuk mengumpulkan dan menganalisis data media sosial seperti:

• Hootsuite
• Penyangga
• Pembuat roti sosial
• Kecambah Sosial
• Lubang kunci

Setelah Anda memiliki semua data, Anda dapat membuat laporan media sosial untuk menganalisis data. Anda akan melihat akun Anda secara keseluruhan untuk menganalisis pertumbuhan pengikut dan mempelajari tentang bagaimana orang-orang membicarakan Anda di media sosial dan menyelami setiap pos individu untuk melihat apa yang berhasil. Anda juga dapat melihat tolok ukur media sosial ini untuk memberi Anda beberapa ide lagi untuk dianalisis.

Anda harus meninjau aktivitas media sosial Anda setiap minggu dan membuat laporan yang lebih besar setiap tiga bulan. Sangat penting untuk selalu memperhatikan denyut nadi sehingga Anda dapat membuat perubahan cepat untuk meningkatkan aktivitas Anda.

Langkah 6: Optimalkan

Saatnya untuk mengevaluasi kembali dan menyesuaikan strategi Anda. Berdasarkan data yang Anda kumpulkan dalam pelaporan, Anda harus memutuskan apa yang akan Anda posting di media sosial selanjutnya. Mungkin Anda menemukan bahwa klip video memperoleh lebih banyak keterlibatan daripada gambar atau bahwa tagar tertentu menyebabkan lonjakan pengikut baru. Saatnya mengubah dan memanfaatkan wawasan berharga ini! Anda dapat memposting lebih banyak video untuk melihat apakah ini terus mendapatkan lebih banyak keterlibatan dan menggunakan tagar itu lagi untuk melihat apakah itu menghasilkan lebih banyak pengikut.

Mengoptimalkan strategi media sosial Anda adalah proses yang tidak pernah berakhir. Sesuatu yang bekerja dengan luar biasa dalam satu minggu bisa jadi kurang berhasil di minggu berikutnya. Anda tidak akan pernah tahu kecuali Anda terus melacak dan membuat perubahan berdasarkan temuan Anda. Bereaksi dengan cepat terhadap setiap perubahan adalah cara terbaik untuk mendapatkan hasil maksimal dari pemasaran media sosial Anda.

Templat strategi pemasaran media sosial

Ada banyak hal yang diperlukan untuk menciptakan strategi pemasaran media sosial. Inilah template cepat untuk memastikan Anda tidak melupakan apa pun:

1. Siapa audiens target Anda? Sertakan persona pemasaran Anda!
2. Apa tujuan Anda dengan media sosial? Bagaimana Anda akan mengukur apakah Anda telah mencapai tujuan Anda?
3. Apa dan kapan Anda memposting di media sosial? Sertakan CTA Anda, tagar, dan informasi lainnya tentang posting yang direncanakan.
4. Mengikutsertakan! Dengarkan apa yang orang katakan tentang Anda dan tanggapi kiriman, komentar, atau pesan apa pun.
5. Menganalisis dan melaporkan. Kumpulkan semua data Anda dan atur sehingga Anda dapat mengekstrak temuan utama dan membuat item tindakan untuk ditingkatkan.
6. Optimalkan! Buat perubahan dan lihat bagaimana reaksi pengikut Anda.

Saatnya bersosialisasi!

Itu dia! Sebagai manajer media sosial lama, ini adalah langkah-langkah yang saya ikuti setiap kali saya membuat strategi untuk perusahaan yang ingin meledakkan aktivitas media sosialnya. Jika Anda mengikuti langkah-langkah ini, Anda pasti akan melihat jumlah pengikut Anda bertambah, keterlibatan Anda meningkat, dan Anda akan lebih mengenal pelanggan Anda.

Pemasaran media sosial yang hebat memengaruhi semua area bisnis Anda. Dari perolehan prospek, penjualan, layanan pelanggan, sumber daya manusia, hingga departemen produk dan R&D, semua orang akan mendapat manfaat dari aktivitas sosial Anda.

Jadi inilah saatnya untuk keluar dan bersosialisasi!