10 Metrik Media Sosial yang Anda Butuhkan di 2023

Media sosial telah memudahkan untuk mempublikasikan aliran konten yang stabil dan terlibat dengan pelanggan Anda. Namun, mengukur dan membuktikan kesuksesan Anda tidak selalu mudah.

Ketika datang ke media sosial, bagaimana Anda tahu seberapa baik Anda lakukan? Bagaimana Anda tahu upaya Anda membuat perbedaan? Dengan begitu banyak angka dan statistik yang dilaporkan oleh setiap platform, mungkin sulit untuk mengetahui metrik mana yang benar-benarpentingbagi bisnis Anda dan mana yang terlihat bagus di atas kertas.

Jadi, untuk membantu Anda mengatasi kekacauan, kami membagi 10 metrik media sosial teratas yang perlu Anda ketahui. Inilah yang dapat dikaitkan dengan tujuan bisnis, memberi Anda wawasan bermakna yang dapat Anda manfaatkan untuk mengoptimalkan strategi sosial Anda dan membuktikan ROI Anda.

Tapi pertama-tama, mari kita mulai dengan mendefinisikan secara jelas apa itu metrik media sosial.

Apa itu metrik media sosial dan mengapa itu penting?

Pada dasarnya, metrik media sosial adalah angka apa pun yang memberi tahu Anda sesuatu tentang kinerja media sosial Anda. Mulai dari berapa banyak like yang didapatkan sebuah postingan Instagram hingga berapa kali update LinkedIn Anda muncul di feed pengguna dan apa pun di antaranya, semua ini dihitung sebagai metrik media sosial.

Memperhatikan metrik sangat penting untuk memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak, sehingga Anda dapat membuat keputusan yang cerdas di masa mendatang. Metrik juga memainkan peran besar dalam pembandingan kompetitif. Jika Anda ingin mengetahui seberapa baik kinerja Anda dibandingkan dengan pesaing Anda, memiliki data kuantitatif untuk dibandingkan secara berdampingan sangatlah berharga.

Namun, bagian yang sulit adalah mengidentifikasi metrik mana yang paling penting untuk dilacak untuk merek Anda.

Metrik media sosial yang paling penting bagi bisnis Anda akan bergantung pada tujuan media sosial Anda pada saat itu. Mungkin Anda baru saja meluncurkan akun dan ingin fokus membangun basis pengikut. Atau mungkin, prioritas utama Anda adalah membuat audiens Anda lebih tertarik pada merek Anda di media sosial. Apa pun tujuan Anda, Anda dapat bertaruh bahwa ada metrik yang akan memberikan wawasan tentang seberapa baik kinerja Anda.

Jadi, untuk membantu Anda mengidentifikasi metrik terpenting merek Anda, mari telusuri metrik terpopuler untuk mengukur dan menyelami mengapa metrik tersebut sangat berguna.

10 metrik media sosial teratas yang perlu diketahui

1. Ukuran dan Pertumbuhan Audiens

Seperti yang mungkin bisa Anda tebak,ukuran audiens adalah tentang seberapa besar audiens media sosial Anda.Itu dapat dengan mudah diidentifikasi dengan melihat jumlah pengikut yang Anda miliki di platform sosial tertentu. (Untuk mengetahui jumlah pemirsa lintas saluran, cukup tambahkan jumlah pengikut yang Anda miliki di setiap platform.)

Di sisi lain,pertumbuhan pemirsa berfokus pada berapa banyak pengikut baru yang Anda peroleh dalam jangka waktu tertentu.Ini sering disajikan sebagai persentase tingkat pertumbuhan, tetapi beberapa platform hanya akan melaporkan perubahan bersih pengikut Anda.

Apa perbedaan antara kedua format tersebut? Perubahan bersih adalah angka tetap (mis. Anda memperoleh 5 ribu pengikut dalam 30 hari terakhir), sedangkan tingkat pertumbuhan adalah persentase yang mencerminkan seberapa signifikan perubahan tersebut jika Anda mempertimbangkan jumlah total pengikut Anda. Oleh karena itu, jika Anda memiliki 100.000 pengikut dan kemudian memperoleh 5.000 pengikut dalam 30 hari terakhir, audiens Anda tumbuh 5% selama waktu itu.

Tingkat Pertumbuhan Pemirsa = (Perubahan Bersih Pengikut /Jumlah Pengikut Mulai) x100

Meskipun memiliki banyak pengikut tentu saja bukanlah segalanya, melacak ukuran dan pertumbuhan pemirsa dapat membantu jika sasaran sosial Anda difokuskan pada:

• Kesadaran dan persepsi merek.Pertumbuhan audiens yang positif dapat menunjukkan bahwa lebih banyak konsumen yang menyadari merek Anda dan tertarik dengan apa yang Anda bagikan di media sosial.
• Bangunan komunitas.Tidak ada yang sekuat memiliki komunitas pendukung di belakang merek Anda. Setiap pengikut yang diperoleh merupakan peluang untuk mengembangkan dan memperkuat hubungan antara Anda dan pelanggan potensial atau saat ini.

Ingin tahu bagaimana Anda mengukur terhadap pesaing Anda? Bandingkan ukuran dan pertumbuhan audiens Anda dengan rekan industri untuk mendapatkan lebih banyak konteks tentang performa Anda. Anda dapat melacak pertumbuhan audiens pesaing Anda secara manual atau membuat platform analitik sosial melakukannya untuk Anda secara otomatis. Sebagai contoh, lihat bagaimana Rival IQ menampilkan ukuran pemirsa dan pertumbuhan merek kopi populer.

Dengan melihat angka Anda di samping pesaing Anda, Anda bisa mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang seberapa baik kinerja Anda, serta menetapkan sasaran yang sesuai berdasarkan standar industri.

2. Tayangan

Tayangan mengacu pada berapa kali postingan Anda muncul di umpan pengguna, terlepas dari apakah mereka benar-benar berinteraksi dengannya. Ini juga mencakup beberapa tampilan: jika sebuah tweet ditampilkan 20 kali hanya kepada satu orang, impresi dari tweet tersebut akan tetap menjadi 20.

Meskipun tayangan Anda sebagian besar bergantung pada algoritme distribusi platform media sosial, tayangan juga dapat naik jika pengguna terus kembali untuk melihatnya atau membagikannya dengan orang lain.

Sebagai metrik, tayangan paling berguna saat Anda mengamatinya dalam kaitannya dengan metrik lain seperti jumlah pengikut, jangkauan, atau keterlibatan.

Misalnya, tingkat tayangan yang sesuai dengan atau melebihi jumlah pengikut Anda adalah pertanda baik bahwa konten merek Anda didistribusikan dan dilihat dengan baik oleh pengikut Anda. Penurunan tayangan dapat menunjukkan bahwa platform tidak lagi membagikan postingan Anda sesering sebelumnya atau audiens Anda tidak lagi secara aktif mencari postingan Anda.

3. Jangkauan

Jangkauan adalah metrik yang mengukur jumlah pengguna unik (yaitu, setiap orang) yang telah melihat postingan Anda.

Seperti impresi, jangkauan bergantung pada algoritme media sosial yang mengirimkan postingan Anda ke pengguna di platform, serta berbagi organik dari pengguna ke pengguna. Namun, tidak seperti tayangan, jangkauan tidakmenghitung beberapa penayangan oleh pengguna yang sama. Jadi, jika status LinkedIn Anda dilihat 100 kali oleh 80 pengguna, maka jangkauannya hanya 80.

Mengingat salah satu penggunaan utama media sosial adalah untuk terhubung dengan audiens Anda, jangkauan sangat penting untuk dilacak. Dibandingkan dengan tayangan, jangkauan adalah ukuran yang lebih akurat tentang jumlah orang yang telah menemukan konten merek Anda, yang sangat membantu jika Anda berfokus pada peningkatan kesadaran.

Selain itu, karena jangkauan Anda dapat berubah berdasarkan kapan dan apa yang Anda posting, Anda dapat melacak metrik ini untuk mengetahui kapan waktu paling optimal untuk menjangkau audiens Anda dan jenis konten apa yang paling mereka sukai.

4. Sebutan

Sebutan mengacu pada berapa kali merek tertentu (atau produk, topik, industri, dll.) disebutkan di media sosial.

Melacak metrik ini adalah bagian penting dari mendengarkan sosial, yaitu saat Anda memantau dan menganalisis percakapan online yang relevan dengan merek Anda. Lagi pula, dampak media sosial melampaui apa yang diposkan merek Anda. Ini mencakup konten buatan pengguna (UGC) tempat konsumen menyebut Anda.

Sebutan penting untuk dilacak jika Anda ingin meningkatkan visibilitas dan percakapan seputar bisnis Anda di media sosial. Secara umum, semakin banyak orang membicarakan Anda secara positif, semakin baik. Sebagian besar merek bermimpi untuk secara teratur melihat banyak sebutan positif.

Tentu saja, yang dianggap “tinggi” itu relatif. Jika penyebutan Anda secara konsisten nol dan kemudian tiba-tiba naik menjadi satu, maka itu masalah besar! Jika Anda melihat 100 ribu mention dalam 30 hari terakhir sementara pesaing Anda memiliki lebih dari 500 ribu, maka Anda jelas memiliki ruang untuk perbaikan.

Itulah mengapa penting untuk menetapkan tolok ukur yang dapat digunakan untuk membandingkan data Anda sendiri. Lacak kinerja Anda sebelumnya untuk melihat apakah angka Anda meningkat. Nilai seberapa besar pangsa percakapan Anda dengan mengamati penyebutan pesaing Anda dengan alat analisis sosial.

Misalnya, mari kita lihat berapa banyak Twitter menyebutkan beberapa perusahaan balet teratas yang dicapai pada Januari 2023. Dengan alat Twitter Mentions dari Rival IQ, Anda dapat dengan mudah mengamati bahwa New York City Ballet mengalahkan rekan-rekannya dalam hal penyebutan.

5. Potensi Jangkauan dari Sebutan

Selain menyebutkan, Anda juga dapat melihat potensi jangkauan Anda dari menyebutkan. Seperti namanya, ini mengacu pada potensi jumlah orang yang dapat dijangkau merek Anda karena postingan yang menyebut Anda.

Cara paling sederhana untuk menghitung potensi jangkauan dari sebutan adalah dengan menjumlahkan jumlah pengikut dari setiap akun yang menyebutkan merek Anda. Untuk Balet Kota New York di bawah ini, potensi jangkauannya dari sebutan Twitter dalam 30 hari terakhir mencapai 3,99 juta, yang terutama didukung oleh sebutan dari Design Boom, yang memiliki 1,3 juta pengikut.

Pikirkan metrik ini sebagai perluasan dari jangkauan Anda sendiri, yang tidak terbatas hanya pada apa yang Anda keluarkan secara online tetapi mencakup aktivitas dari pengguna lain yang tak terhitung jumlahnya di media sosial.

6. Keterlibatan

Jika Anda bertanya kepada kami apa yang membuat media sosial begitu istimewa dibandingkan dengan saluran pemasaran lainnya, jawabannya adalah keterlibatan. Tanpa aspek interaksi sosial, platform media sosial ini hanya akan terdiri dari komunikasi satu arah seperti iklan TV atau papan reklame.

Keterlibatan, yang merupakan interaksi media sosial seperti suka, komentar, bagikan, dll., Memvalidasi bahwa audiens Anda benar-benar memperhatikan apa yang Anda posting. Mereka memberikan wawasan tentang bagaimana perasaan audiens Anda tentang merek dan konten Anda, serta memperkuat hubungan antara Anda dan pelanggan Anda.

Untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang wawasan seperti apa yang dapat diberikan oleh keterlibatan, mari kita lihat tiga bagian keterlibatan: Tepuk Tangan, Percakapan, dan Amplifikasi.

Keterlibatan Tepuk Tangan (Suka dan Reaksi)

Jenis engagement pertama yang perlu diketahui adalah applause engagement, yaitu interaksi seperti like dan reaksi. Tepuk tangan dapat memberi tahu Anda tentang kualitas konten Anda. Sebagian besar, pengguna yang menyukai kiriman Anda menunjukkan dukungan dan minat positif.

Anda dapat membandingkan suka dari setiap postingan yang Anda terbitkan untuk mendapatkan gambaran tentang apa yang paling sesuai dengan audiens Anda. Apakah TikTok tertentu mendapatkan lebih banyak suka daripada semua video Anda yang lain? Mungkin sudah waktunya untuk lebih condong ke jenis konten itu!

Anda juga harus membandingkan keterlibatan tepuk tangan Anda dengan pesaing Anda. Bagaimana Anda dibandingkan dengan merek serupa? Apakah Anda setidaknya menghasilkan sebanyak rata-rata rekan industri Anda? Data pembandingan kompetitif, seperti pada bagan di bawah, dapat memberi Anda lebih banyak konteks tentang seberapa baik Anda melakukannya di media sosial dan memberi Anda sasaran yang ingin dicapai di masa mendatang.

Keterlibatan Percakapan (Balasan, Komentar, Kutipan Tweet, dll.)

Keterlibatan percakapan adalah balasan atau komentar yang Anda dapatkan di postingan Anda. Ini bermakna karena menunjukkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi (membutuhkan lebih banyak upaya untuk berkomentar daripada sekadar menyukai) dan mengklarifikasi apakah sentimen di balik keterlibatan itu positif atau negatif.

Meskipun interaksi percakapan biasanya lebih sulit dilakukan daripada tepuk tangan, tidak diragukan lagi bahwa ini adalah metrik yang sangat berharga. Anda tidak hanya dapat lebih memahami bagaimana perasaan orang tentang merek Anda dan kontennya, tetapi komentar dan balasan memberikan peluang untuk terlibat secara aktif dengan audiens Anda dan membangun hubungan pelanggan tersebut.

Ingin meningkatkan jumlah keterlibatan percakapan yang Anda dapatkan? Buat konten yang mendorong tanggapan aktif, seperti dengan mengajukan pertanyaan kepada pemirsa atau bagi mereka untuk membagikan cerita mereka sendiri. Lihatlah pesaing Anda dan amati apa yang dilakukan merek dengan tingkat keterlibatan percakapan positif tertinggi.

Percakapan dan tepuk tangan tidak terikat secara langsung jadi jangan menganggap peringkatnya akan sama. Hawaiian Airlines, misalnya, memperoleh tingkat tepuk tangan yang mengesankan dibandingkan dengan rekan-rekan industri pada bagan di atas, tetapi berperingkat lebih rendah dalam hal keterlibatan percakapan (di bawah).

Keterlibatan Amplifikasi (Berbagi, Retweet, Repost, dll.)

Terakhir, keterlibatan amplifikasi adalah saat pengguna membagikan, me-retweet, atau memposting ulang konten Anda. Jenis keterlibatan ini sangat kuat karena meningkatkan eksposur merek Anda. Audiens Anda tidak hanya menyukai atau mengomentari postingan Anda. Mereka secara aktif membagikannya dengan jaringan pengikut mereka sendiri, memulai efek bola salju di mana jangkauan Anda diperkuat.

Meskipun sebagian besar platform sosial akan melaporkan berapa banyak amplifikasi yang diperoleh sebuah postingan di aplikasi asli, Anda dapat menggunakan platform analitik sosial Anda untuk mendapatkan jumlah total berdasarkan semua postingan Anda dalam jangka waktu tertentu. Dengan beberapa platform, seperti Rival IQ, Anda bahkan dapat membandingkan data Anda dengan data pesaing untuk melihat bagaimana Anda menumpuk.

Selain itu, Anda dapat menggunakan data keterlibatan amplifikasi untuk melihat jenis postingan apa yang paling sesuai dengan pelanggan Anda dan menyesuaikan konten seputar topik tersebut. Apakah pengikut Anda cenderung berbagi tutorial? Tautan artikel? Infografis? Biarkan tindakan audiens memengaruhi dan membentuk strategi Anda.

7. Tingkat Keterlibatan oleh Pengikut

Tingkat keterlibatan menurut pengikut adalah metrik yang mengukur jumlah orang yang terlibat dengan postingan merek Anda. Dinyatakan sebagai persentase, ini dihitung dengan membagi jumlah keterlibatan pada posting Anda dengan jumlah pengikut yang Anda miliki dan kemudian mengalikannya dengan 100.

Tingkat Keterlibatan menurut Pengikut = (Total Keterlibatan /Jumlah Pengikut) x100

Tingkat keterlibatan oleh pengikut penting untuk pembandingan kompetitif karena memperhitungkan berapa banyak pengikut yang dimiliki setiap akun. Dengan kata lain, ini adalah metrik yang jauh lebih sebanding daripada sekadar keterlibatan total.

Misalnya, jika Anda hanya membandingkan 10 ribu keterlibatan bulanan Anda dengan 100 ribu keterlibatan bulanan merek besar, sepertinya kinerja Anda buruk. Ketika Anda memperhitungkan fakta bahwa Anda hanya memiliki 50 ribu pengikut dibandingkan dengan 1 juta pengikut merek lain, tingkat keterlibatan Anda sebenarnya cukup tinggi. Keterlibatan Anda sama dengan 20% dari jumlah pengikut Anda, sementara keterlibatan merek utama hanya setara dengan 5% dari jumlah audiensnya.

Anda dapat melihat permainan ini di postingan Instagram di bawah dari dua perusahaan balet. Sementara Pacific Northwest Ballet mengumpulkan lebih dari dua kali lipat jumlah keterlibatan yang dilakukan Ballet West, tingkat keterlibatan oleh pengikut menunjukkan cerita yang berbeda. Pos Ballet West tampaknya beresonansi dengan persentase pengikut yang lebih besar daripada Ballet Pacific Northwest.

Tingkat keterlibatan oleh pengikut juga dapat digunakan untuk menilai kinerja postingan Anda sendiri. Berapa tingkat keterlibatan rata-rata Anda menurut pengikut? Posting mana yang telah melampaui itu? Tren konten seperti apa yang Anda perhatikan di antara postingan Anda yang berkinerja baik? Gunakan wawasan tersebut untuk mengoptimalkan strategi konten Anda ke depannya.

8. Sentimen Media Sosial

Sentimen media sosial mengacu pada seberapa positif atau negatif percakapan online seputar merek Anda. Melampaui jumlah penyebutan, balasan, dan komentar, sentimen mengukur emosi di balik setiap kiriman atau reaksi. Lagi pula, tidak semua perhatian adalah perhatian yang baik.

Contohnya, video kemitraan berbayar dari pencipta TikTok Mikayla Nogueira baru-baru ini menjadi viral karena semua alasan yang salah. Dengan 51,8 juta penayangan — TikTok yang paling banyak dilihat dalam sembilan bulan terakhir — dan keterlibatan 1,52 juta, angka tersebut tampak menjanjikan. Namun, menyelami sentimen dari komentar tersebut mengungkapkan bahwa sebagian besar menuduh pencipta menggunakan bulu mata palsu untuk memamerkan efek maskara.

Seperti yang ditunjukkan, melacak sentimen memberi Anda wawasan tentang bagaimana perasaan audiens Anda tentang apa yang Anda posting. Informasi tersebut kemudian dapat membantu memandu jenis konten yang Anda buat. Itu juga dapat mengungkapkan perasaan orang tentang merek Anda secara umum, yang merupakan pengetahuan penting untuk meningkatkan atau mempertahankan reputasi merek Anda dan menyelesaikan masalah pelanggan apa pun.

Meskipun Anda pasti dapat melacak sentimen secara manual, ini paling sering diukur dengan teknologi pemrosesan bahasa alami yang digunakan oleh platform analitik sosial. Sederhananya, platform ini akan secara otomatis menganalisis kata-kata di berbagai posting atau komentar dan memberi mereka skor sentimen berdasarkan seberapa positif atau negatifnya.

Untuk mendapatkan sentimen media sosial Anda secara keseluruhan, Anda dapat melihat rasio postingan positif terhadap postingan negatif di media sosial. Ketika rasio ini tinggi, itu berarti ada lebih banyak posting positif daripada negatif tentang merek Anda. Jika angka ini rendah, berarti ada lebih banyak postingan negatif daripada positif tentang merek Anda.

9. Rasio Klik-Tayang

Rasio klik-tayang (CTR) adalah ukuran berapa banyak orang yang mengklik tautan yang Anda bagikan di media sosial.

Melalui penggunaan tautan unik dan alat pelacakan, Anda dapat mengumpulkan data tentang jumlah klik yang diperoleh tautan dan kemudian menggunakannya untuk menghitung rasio klik-tayang Anda. Untuk melakukannya, bagi jumlah klik dengan jumlah tayangan dan kalikan dengan 100. Misalnya, jika pembaruan LinkedIn dengan tautan ke situs web Anda mendapatkan 100 tayangan dan 20 klik, maka RKT Anda adalah 20%.

Rasio Klik-Tayang = (Total Klik /Tayangan Total) x100

Idealnya, tautan yang Anda lacak terkait dengan tujuan bisnis Anda. Dengan kata lain, mengeklik tautan mengarah ke tindakan yang Anda ingin audiens Anda lakukan, yang dapat melakukan pembelian melalui toko online Anda, mendaftar ke suatu acara, mengisi survei, atau hal lain yang relevan dengan tujuan Anda. .

Dengan melacak CTR dari tautan tersebut, Anda dapat mengukur seberapa efektif strategi media sosial Anda dalam mengarahkan lalu lintas dari satu tempat ke tempat lain. Jika RKT Anda rendah, berarti konten yang Anda bagikan tidak cukup menarik untuk diklik orang. Jika tinggi, berarti orang cukup tertarik untuk mengakses halaman yang ditautkan. Anda dapat meneliti tolok ukur industri dan memantau kinerja Anda untuk mendapatkan gambaran tentang RKT yang "baik" bagi Anda.

10. Tingkat Konversi

Tingkat konversi melampaui tautan yang diklik dan melihat jumlah orang yang benar-benar mengikuti tindakan yang Anda ingin mereka lakukan. Dengan kata lain, ini adalah pengukuran berapa banyak orang yang terlibat dengan merek Anda di media sosial diubah menjadi pelanggan, pelanggan, peserta, dll.

Untuk menghitung tingkat konversi Anda, ambil jumlah orang yang melakukan tindakan, bagi dengan jumlah total pengunjung yang melihat tindakan tersebut, dan kalikan dengan 100. Jadi, jika 1.000 orang mengklik tautan langganan buletin yang Anda tweet dan 200 orang benar-benar berlangganan, tingkat konversi Anda akan menjadi 20%.

Tingkat Konversi = (Total Konversi / Pengunjung Unik) x 100

Apakah Anda mencoba membuat orang mendaftar ke buletin Anda, mengunduh eBuku, atau membeli produk Anda, tingkat konversi adalah cara Anda mengetahui apakah usaha Anda membuahkan hasil dan merupakan metrik kunci untuk memahami laba atas investasi (ROI) Anda ).

Menentukan tolok ukur untuk membandingkan tingkat konversi Anda bisa jadi rumit karena ada beberapa jenis konversi yang digunakan perusahaan. (Lagipula, Anda tidak bisa membandingkan tingkat konversi Anda untuk pendaftaran buletin dengan tingkat konversi rata-rata untuk penjualan eCommerce.) Namun, melakukan penelitian tentang tolok ukur industri dapat memberikan konteks yang bermanfaat saat Anda melacak dan menilai kinerja Anda sendiri.

Membungkusnya

Dengan melacak metrik teratas ini, Anda dapat mengubah kekacauan data media sosial menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Ingatlah untuk fokus pada hal yang penting bagi merek Anda dan ukur kinerja Anda terhadap tolok ukur yang relevan dan sesuai dengan tujuan bisnis Anda. Gunakan wawasan yang Anda peroleh dari metrik ini untuk mengoptimalkan konten sosial Anda, memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan, dan membuat keputusan berdasarkan data untuk memposisikan perusahaan Anda sebagai pemimpin di pasar Anda.