3 Tips untuk Meningkatkan Keamanan Merek Anda di Media Sosial

Segalanya berjalan baik untuk Anda di media sosial bulan ini. Keterlibatan Anda meningkat, kampanye berbayar Anda berjalan dengan baik dan dua tagar bermerek Anda menjadi tren di Twitter, meningkatkan jumlah pengikut Anda hingga 5rb.

Ini Rabu malam dan Anda tutup untuk hari itu setelah berterima kasih kepada seorang influencer besar untuk penyebutan produk yang bersinar. Tiba-tiba Anda melihat lonjakan sebutan akun Anda – orang-orang tampak kesal dengan beberapa pesan yang baru saja Anda publikasikan.

Anda melihat feed Anda dan melihat aliran tweet ofensif yang diterbitkan satu demi satu. Anda panik. Apakah seseorang memublikasikan ke akun secara tidak sengaja? Apakah ini manajer komunitas yang nakal?

Setelah beberapa menit melakukan triase, Anda menyadari bahwa akun Twitter Anda telah diretas.

Skenario ini tidak terlalu jauh – merek besar telah mengalami krisis seperti ini di media sosial lebih dari yang Anda pikirkan, seperti ketika halaman Facebook Crayola diambil alih oleh peretas yang memposting tautan ke situs berperingkat-R dan lelucon seksual.

Mengganggu keamanan media sosial Anda adalah ancaman nyata yang dapat memiliki efek bencana pada kehadiran online merek Anda, tetapi meningkatkan keamanan media sosial Anda tidak serumit kedengarannya. Faktanya, jika Anda mengikuti tiga tip yang diuraikan di bawah ini, kemungkinan besar Anda akan terhindar dari insiden keamanan media sosial yang dapat mempermalukan merek Anda dan menyinggung komunitas online Anda.

Tip #1: Hati-hati dengan Penipuan Phishing

Sebuah "phishing scam" adalah upaya untuk memperoleh nama pengguna, email, dan kata sandi akun dengan meniru entitas yang dapat dipercaya secara online. Seringkali, scammers akan membuat halaman login yang terlihat persis seperti aslinya untuk mengambil data Anda.

Phishing adalah salah satu cara paling umum akun online disusupi, terutama akun media sosial.

Pastikan untuk berhati-hati saat mengklik tautan yang tidak diminta yang dikirimkan kepada Anda sebagai pesan pribadi, balasan, atau komentar.

Halaman phishing yang dirancang agar terlihat seperti Twitter.com

Jika Anda mengklik tautan dan mengklaim bahwa sesi Anda saat ini telah berakhir, atau jika tautan tersebut meminta Anda untuk masuk untuk melihat konten eksklusif, jangan ketik nama pengguna dan kata sandi Anda. Sebagai gantinya, buka tab lain dan ketikkan URL situs web secara manual dan lihat apakah Anda masih masuk.

Kemungkinan Anda akan (dan Anda baru saja menghindari peluru!). Seperti yang biasa dikatakan oleh kartun GI Joe lama, "Mengetahui adalah setengah dari pertempuran."

2. Tip #2: Buat Kata Sandi yang Kuat

Apakah Anda memiliki audiens 2k atau 2 juta, pelanggaran keamanan akun media sosial Anda dapat merusak citra merek Anda. Setelah seseorang membajak akun Twitter Burger King pada tahun 2013, memposting tweet ofensif dan mengklaim McDonalds telah memperolehnya, Twitter menerbitkan posting blog yang mengingatkan merek dan pengguna untuk cerdas tentang keamanan kata sandi.

Akun Twitter Burger King telah disusupi pada tahun 2013

Ini mungkin tampak seperti tip yang jelas, tetapi Anda akan terkejut betapa banyak orang membuat kata sandi yang mudah diketahui (dan bahkan memberi tahu semua orang apa yang ada di televisi).

Ada dua bahan utama untuk kata sandi yang kuat: kekuatan dan keunikan.

Kekuatan kata sandi ditentukan oleh sejumlah faktor. Misalnya, “password123” adalah kata sandi yang lemah, dan salah satu yang umum digunakan oleh banyak orang. Nama hewan peliharaan Anda ditambah tanggal lahir Anda mungkin tampak lebih baik, tetapi jika Anda menggunakan media sosial, kemungkinan orang dapat mengetahui nama hewan peliharaan Anda serta tanggal lahir Anda.

Kata sandi yang kuat biasanya berisi campuran huruf besar dan kecil, angka, dan simbol. Panjang kata sandi juga membantu menentukan kekuatannya – pada dasarnya, semakin banyak karakter yang Anda miliki dalam kata sandi, semakin kuat jadinya.

Memiliki kata sandi yang unik juga penting. Menggunakan kata sandi yang sama di beberapa situs – meskipun kuat – membuat akun Anda rentan terhadap serangan. Faktanya, ketika akun Dropbox dibobol pada akhir 2014, alasan utama akun ini dibobol bukan karena Dropbox diretas; itu karena pemiliknya telah menggunakan kembali kata sandi yang sama di tempat lain.

Penggunaan kembali kata sandi seperti bermain api; di beberapa titik Anda mungkin akan terbakar. Pertimbangkan untuk menggunakan pengelola kata sandi seperti LastPass, 1Password, atau Norton Identity Safe untuk membantu membuat kata sandi yang kuat dan unik tanpa harus mengingatnya.

3. Tip #3: Gunakan Otentikasi Dua Faktor

Bahkan setelah mendidik diri sendiri tentang penipuan phishing dan membuat kata sandi yang kuat dan unik, penyerang yang gigih masih dapat meretas kehadiran media sosial merek Anda.

Tweet palsu yang diposting oleh peretas ke akun Twitter Associated Press

Untungnya, banyak layanan media sosial paling populer menawarkan fitur keamanan tambahan yang mungkin tidak Anda sadari. Salah satu yang paling efektif adalah otentikasi dua faktor, juga disebut sebagai "Persetujuan Masuk" (Facebook) atau "Verifikasi Dua Langkah" (Twitter).

Biasanya saat Anda masuk ke situs web, Anda diminta memasukkan kata sandi, yang merupakan langkah pertama dan satu-satunya yang diperlukan untuk masuk. Namun, jika Anda mengaktifkan verifikasi dua langkah, layanan seperti Facebook dan Twitter akan mengirimkan kode verifikasi ke ponsel Anda. telepon sebagai pesan teks atau menampilkan kode dalam aplikasi itu sendiri. Anda kemudian diminta untuk memberikan kode verifikasi ini (langkah kedua) sebelum Anda dapat masuk.

Salah satu tantangan utama dengan otentikasi dua faktor adalah Anda hanya dapat mendaftarkan satu nomor ponsel untuk setiap akun sosial. Jadi, jika banyak orang mengelola kehadiran media sosial merek Anda, ini bisa menjadi tantangan.

Untungnya, solusi manajemen media sosial seperti Sprinklr menawarkan otentikasi dua faktor yang ditautkan ke akun pengguna individu daripada ke akun media sosial, sehingga memudahkan beberapa pengelola media sosial untuk mengelola informasi kata sandi unik mereka tanpa mengorbankan keamanan.

Ini membawa saya ke poin terakhir saya: salah satu cara terbaik untuk mengamankan akun media sosial Anda adalah dengan tidak memberikan akses platform asli ke tim Anda sama sekali. Sebaliknya, tim Anda hanya boleh mengakses saluran sosial merek Anda melalui platform manajemen media sosial dengan otentikasi dua faktor, yang akan meningkatkan keamanan media sosial merek Anda.

Gunakan Tips Ini untuk Mengamankan Percakapan antara Merek Anda dan Audiensnya di Sosial

Media sosial tidak harus membahayakan merek. Setelah Anda memahami apa itu penipuan phishing, buat kata sandi yang kuat dan unik, dan aktifkan autentikasi dua faktor untuk akun sosial Anda, Anda dapat merasa yakin bahwa kehadiran media sosial merek Anda aman.

Tentang Penulis: Satnam Narang adalah Senior Security Response Manager di Symantec dengan pengalaman lebih dari delapan tahun di industri keamanan. Satnam telah berada di garis depan dalam menemukan ancaman baru dan yang muncul di media sosial, yang telah dikutip oleh The Verge, Mashable, TechCrunch, dan banyak lagi. Ikuti dia di Twitter @satnam.