Statistik Penggunaan Media Sosial yang Dibutuhkan Pemasar Digital di 2022

Media sosial telah mengubah dunia pemasaran digital. Baik atau buruk, ini mewakili sarana komunikasi, hiburan, dan pencarian informasi yang disukai sebagian besar konsumen. Itulah mengapa banyak merek ingin membangun kehadiran media sosial yang kuat — dan hari ini, bahkan berpotensi menjual produk dan layanan mereka langsung di platform.

Selama bertahun-tahun, kebijaksanaan umum adalah bahwa setiap merek membutuhkan halaman di Facebook, Instagram, dan Twitter. Kemudian, Snapchat menjadi jaringan baru yang panas. Sekarang, ini TikTok. Sementara itu, LinkedIn telah muncul sebagai platform teratas untuk kepemimpinan pemikiran dan pemasaran B2B.

Tambahkan di Pinterest, Reddit, Medium, Clubhouse, dan YouTube, dan ada serangkaian opsi media sosial yang memusingkan — tanpa cara yang jelas untuk "menang" di salah satu dari mereka. Media sosial mungkin populer, tetapi juga berubah-ubah. Platform di mana merek Anda mendominasi ceruk pasar Anda satu tahun mungkin menjadi kota hantu di tahun berikutnya.

Jadi, platform mana yang layak mendapatkan waktu dan energi berharga Anda? Di mana pelanggan atau klien ideal Anda yang paling mungkin terlibat dengan merek Anda? Apakah ada semacam prediktabilitas di antara jaringan media sosial?

Mari kita jawab pertanyaan ini dengan mengulas siapa, kapan, di mana, dan mengapa konsumen menggunakan media sosial di tahun 2022.

Tren Perilaku Media Sosial untuk 2022

Sebagai kehadiran digital yang meresap, jejaring sosial menghubungkan dan membentuk interaksi online konsumen. Memahami bagaimana pengguna berperilaku di setiap platform sangat penting untuk mengembangkan strategi pemasaran media sosial yang efektif. Berikut adalah tren perilaku yang kami lihat untuk tahun 2022 dan dalam waktu dekat.

Media Sosial sebagai Bukti Sosial

Media sosial tidak lagi hanya menjadi tujuan selfie dan video kucing lucu (walaupun belum tentu hilang). Saat ini, orang masuk ke media sosial karena berbagai alasan:

• Untuk memposting pembaruan kehidupan
• Untuk berbagi konten yang menurut mereka menarik
• Untuk menemukan jawaban atas pertanyaan mereka
• Untuk dihibur
• Untuk terhubung dengan orang yang berpikiran sama
• Untuk mengetahui merek dan mengajukan pertanyaan tentang produk dan layanan mereka

Yang terakhir, jelas, yang paling relevan dengan pemasaran media sosial. XX persen pelanggan akan mengunjungi halaman media sosial perusahaan untuk bertanya tentang produk dan layanan mereka. Ini adalah dorongan alami ketika mereka sudah menghabiskan lebih banyak waktu di media sosial daripada memeriksa email atau mencari di web.

Banyak merek telah mencatat, memanfaatkan alat pesan langsung platform untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Di Twitter, perusahaan seperti PayPal telah menyiapkan akun khusus untuk pertanyaan lapangan.

Media sosial juga merupakan tempat konsumen berbagi pendapat mereka tentang suatu merek — baik positif maupun negatif. Halaman Facebook menyertakan fitur "Rekomendasi" yang dapat menjadi sumber bukti sosial yang sangat baik bagi pemasar.

Tren Media Sosial berdasarkan Platform

Rata-rata, konsumen menggunakan sekitar tujuh jejaring sosial yang berbeda per bulan. Meskipun prediksi sebaliknya, Facebook tetap menjadi jejaring sosial paling populer di dunia, dengan lebih dari 2,9 miliar pengguna aktif bulanan. Campuran tautan, foto, dan video Facebook tampaknya menarik demografi yang lebih tua yang terutama menggunakannya sebagai sumber informasi. Memang, 1 dari 3 orang dewasa memeriksa Facebook untuk berita.

Namun, orang-orang menghabiskan lebih sedikit waktu di platform untuk mendukung platform baru — terutama TikTok, yang telah tumbuh sebesar 105 persen sejak 2020.

Itu mungkin karena TikTok menawarkan umpan video pendek yang membuat ketagihan. Konsumen saat ini memiliki rentang perhatian yang pendek dan mencari imbalan yang tinggi. TikTok adalah perpaduan sempurna antara konten organik yang relatable dan visual yang merangsang. Banyak merek menemukan bahwa platform mempromosikan keterlibatan. Ini juga memfasilitasi pendekatan baru untuk pemasaran konten: posting yang mudah dicerna dan berpusat pada orang daripada pemikiran dan pembaruan perusahaan. (Simpan itu untuk LinkedIn!)

TikTok condong ke arah demografis yang lebih muda. Penggunanya di Amerika terutama berusia 10 hingga 29 tahun, meskipun banyak milenium yang lebih tua dan Gen X juga menikmati TikTok. Kabar baiknya adalah bahwa alat kreatif platform yang kuat dan format yang fleksibel memungkinkan berbagai macam posting. Banyak merek mendapatkan reputasi hebat untuk tutorial, dokumenter mikro, kisah pelanggan, dan konten menarik lainnya. Misalnya, Chipotle secara teratur memposting video lucu yang terinspirasi dari makanan, Guess menyelenggarakan tantangan TikTok, dan Kebun Binatang San Diego membuat gulungan hewan menggemaskan (yang dijamin emas media sosial).

Secara keseluruhan, TikTok telah memperkuat pergeseran dunia digital menuju konten berbasis video. Platform lain telah mengikuti: Instagram menerapkan alat video baru dan menyesuaikan algoritmenya untuk mendukung Reel dan Cerita. Karena Instagram sekarang menjadi bagian dari platform Meta, ia juga merekomendasikan Reel kepada pengguna Facebook. Dan bahkan Facebook menjadi lebih ramah video.

Sementara TikTok, Instagram, dan Facebook menjadi lebih berorientasi visual, Twitter tetap berhubungan dengan asal-usulnya sebagai platform microblogging. Beberapa merek telah berhasil membangun pengikut setia dengan postingan yang lucu dan terkadang tidak sopan. Tidak terlihat lagi dari Wendy's atau Charmin untuk perpaduan menghibur dari humor offbeat dan referensi budaya pop. Karena Twitter sengaja dibuat ringan, pemasar sering kali menemukan kesuksesan terbesar mereka dengan menempatkan "Suka" di "Know, Like, Trust."

Tweet dengan cepat didorong ke bawah feed, jadi ini bukan tempat untuk konten yang imersif atau penjualan ringan. Tetap fokus pada pembaruan waktu nyata, hiburan, keterlibatan, konten yang dikurasi, dan pembaruan waktu nyata. Untuk yang terakhir, Twitter sekarang menjadi platform pilihan untuk layanan pelanggan. Tidak ada yang mau menelepon hotline atau mengirim email lagi. Lebih dari 80 persen dari semua pertanyaan pelanggan di media sosial terjadi melalui Twitter. Tidak mengherankan bahwa merek termasuk PayPal dan PlayStation telah membuat akun “@Ask[Brand]” untuk menangani pertanyaan dan keluhan.

Percakapan Menangkap Lebih Banyak Perhatian

Seolah-olah, media sosial selalu tentang hubungan manusia. Tetapi untuk sebagian besar platform, versi awal cukup pasif. Pengguna masuk untuk memublikasikan pembaruan, mungkin mengomentari kiriman orang lain, lalu keluar.

Saat ini, media sosial menembus hampir setiap aspek kehidupan digital kita. Selain itu, kami mengharapkan dan mendambakan keterlibatan. Konten pasif tidak berfungsi dengan baik. Mungkin itulah mengapa tingkat keterlibatan Instagram 6 kali lebih tinggi daripada di Facebook, yang secara tradisional menekankan posting statis dan konten tahan lama.

Selain postingan dan algoritme ramah keterlibatan di Instagram, TikTok, dan Twitter, kami juga melihat jejaring sosial berbasis percakapan tumbuh dalam jumlah. Saat ini, platform seperti Reddit, Quora, Clubhouse, dan Medium menjadi outlet baru bagi pemasar digital yang ingin menciptakan buzz di sekitar merek mereka.

Reddit adalah grup berita dan forum jadul versi abad ke-21. Pengguna dapat bergabung dengan berbagai "subreddits", yang masing-masing didedikasikan untuk tema tertentu. Meskipun sebagian besar subreddit tidak mengizinkan posting promosi, banyak merek telah menemukan nilai dalam mendiskusikan topik yang relevan, sehingga mendapatkan kepercayaan audiens yang ideal dan secara halus menaikkan spanduk mereka. Dan dengan 430 juta pengguna aktif bulanan dan lebih dari 130.000 subreddit aktif, ada banyak peluang untuk menemukan kerumunan Anda.

Quora adalah platform tanya jawab yang muncul sebagai basis pengetahuan merek secara keseluruhan. Sama seperti pengguna masuk ke Facebook untuk memeriksa ulasan perusahaan, mereka juga akan naik ke Quora untuk bertanya tentang produk atau industri tertentu. Banyak pemasar dapat mengambil manfaat dari menjawab pertanyaan di platform ini — yang menawarkan lebih dari 300 juta pengguna aktif bulanan!

Medium dan pesaing dekatnya, Vocal, telah membuat blog tradisional kehilangan uang mereka. Platform penulisan inovatif ini menambahkan aspek sosial pada penerbitan mandiri. 100 juta pengguna aktif bulanan Medium dapat merilis artikel mereka sendiri, mengomentari orang lain, dan mengumpulkan koleksi. Algoritme memberikan konten pengguna kepada pengikut mereka dan merekomendasikannya kepada orang lain berdasarkan minat mereka. Pukulan satu-dua ini menjadikan Medium dan Vokal hebat untuk pemasaran konten jangka panjang dan kemampuan untuk ditemukan. Merek seperti Amazon dan Starbucks telah beralih ke Medium untuk merilis gagasan, artikel petunjuk, dan konten imersif lainnya.

Clubhouse ditujukan untuk konsumen yang suka mendengarkan podcast dan konten audio lainnya. Namun, jejaring sosial ini memungkinkan Anda untuk terlibat dalam percakapan. Ini pada dasarnya adalah versi audio dari ruang obrolan jadul. Pemasar dapat dengan mudah menambahkan nilai ke topik yang ada atau menyelenggarakan ruangan mereka sendiri di mana orang dapat menambahkan catatan audio, ide, dan testimonial.

Sementara Clubhouse sangat populer di awal tahun 2021, spanduknya telah turun sedikit, dan itu belum menjadi nama rumah tangga. Namun, itu masih menarik perhatian lebih dari 10 juta pengguna aktif setiap minggu. Jika merek dapat menemukan komunitas yang relevan di Clubhouse, ada baiknya mempertimbangkan untuk memulai percakapan yang mudah dan konten yang sangat mudah dicerna.

Tren E-Commerce Media Sosial untuk 2022

E-commerce adalah ruang yang terkenal jenuh tidak peduli industrinya, yang dapat mempersulit merek untuk menonjol di tengah kerumunan yang terus tumbuh. Karena merek hanya online mengandalkan pemasaran digital untuk konversi, media sosial adalah pedang bermata dua dalam perangkat mereka. Jika mereka terlalu promosi, mereka mengisolasi pelanggan ideal mereka. Jika mereka terlalu relatable, mereka mungkin mendapatkan banyak keterlibatan tetapi sedikit penjualan.

Tinjauan menyeluruh tentang tren perdagangan sosial tahun 2022 dapat membantu pemasar menemukan posisi ideal mereka di pasar yang sibuk ini.

Konsumen Lebih Bersedia Berbelanja Melalui Jejaring Sosial

Selama bertahun-tahun, konten promosi dikutuk oleh media sosial. Algoritma tidak memprioritaskan iklan yang jelas (kecuali merek membayar untuk tempat iklan). Pengguna dengan cepat belajar untuk mengabaikan promosi penjualan. Facebook tentu saja tidak membuatnya mudah, menurunkan posting Halaman merek di umpan sambil memberi label pada konten yang dipromosikan sebagai "Disponsori," menurunkan kepercayaan beberapa pengguna akan keasliannya.

Namun, saat ini, pengguna jauh lebih menerima konten e-commerce di media sosial. Faktanya, 70% konsumen benar-benar melihat Instagram untuk menemukan pembelian berikutnya. Selain itu, fitur Marketplace Facebook memudahkan bisnis untuk mendapatkan pesanan langsung di platform. Karena pengguna dapat dengan mudah memeriksa bukti sosial, mereka memiliki lebih sedikit keberatan untuk diatasi sebelum konversi.

Dan seperti yang disebutkan di atas, konsumen kini mengandalkan media sosial untuk meneliti perusahaan. Mereka akan meninjau Facebook, Twitter, dan TikTok merek untuk melihat apa yang orang pikirkan tentang mereka. Itulah mengapa pemasar harus mempertahankan kehadiran yang aktif dan berharga di platform pilihan audiens target mereka.

Jadi, demografi mana yang paling banyak menghabiskan waktu di platform mana pada tahun 2022?

Tren Demografi Media Sosial untuk 2022

Penting untuk dicatat bahwa demografi utama setiap jejaring sosial berubah setiap tahun. Misalnya, sementara Facebook sebelumnya didominasi oleh milenium, ia telah kehilangan milenium wanita yang lebih muda ke platform lain dan mendapatkan pengguna dari generasi yang lebih tua.

Yang mengatakan, berikut adalah beberapa tren penting untuk tahun 2022:

Secara global, Facebook saat ini paling populer di kalangan pria berusia 25 hingga 34 tahun. Wanita dari kelompok usia yang sama adalah demografi pengguna terpadat kedua. Di AS, trennya condong pada wanita dan lebih tua, dengan lebih dari 64% wanita dan 41% dari mereka yang berusia 30-49 lebih memilih Facebook. Pengguna platform Amerika didominasi kulit putih dan berpendidikan sekolah menengah.

Demografi Amerika teratas Twitter terdiri dari pria kulit putih berusia 18-29, sebagian besar berpendidikan perguruan tinggi dan kulit putih.

Di antara pengguna Amerika, demografi teratas Instagram didominasi oleh wanita, berusia 18-29 tahun. Hal yang sama berlaku untuk TikTok, yang berbagi persentase terbesar pengguna Kulit Hitam dan Hispanik dengan Instagram. Secara global, sebagian besar pengguna TikTok berusia antara 10 dan 19 tahun.

Tren ini hanya snapshot gambaran besar. Seperti halnya segmen audiens lainnya, minat, nilai, dan perilaku pembelian konsumen memengaruhi cara mereka berinteraksi dengan media sosial. Untuk setiap Gen Zer yang bergabung dengan TikTok, ada Gen Xer yang ingin melihat konten video yang lebih relatable.

Profesi tertentu juga lebih cocok untuk platform tertentu. Misalnya, konsumen yang mencari bimbingan profesional atau inspirasi kreatif lebih cenderung menggunakan Instagram atau Medium, sementara penghobi atau pembuat konten kasual lebih cenderung memilih Pinterest atau TikTok.

Seperti halnya aspek pemasaran digital lainnya, kuncinya adalah mengetahui audiens Anda dan membuat konten yang selaras dengan kebutuhan dan minat mereka.

Kesimpulan

Media sosial mungkin merupakan binatang yang selalu berubah, tetapi selain tren tahunan, resep untuk sukses biasanya sama: berikan nilai kepada audiens ideal Anda, temui mereka di mana mereka berada, dan publikasikan secara konsisten. Tahan godaan untuk membangun kehadiran merek di setiap platform. Tidak hanya sulit untuk dikelola tetapi juga dijamin akan melemahkan usaha Anda. Dengan begitu banyak pilihan, sangatlah mudah untuk memilih 2-4 platform teratas yang akan menumbuhkan merek Anda.

Untuk alasan yang sama, penting untuk tidak menaruh semua telur Anda dalam satu keranjang. Betapapun permanennya sebuah jejaring sosial, selalu ada kemungkinan ia akan tenggelam. Pendekatan lintas saluran yang saling melengkapi akan membuat kehadiran merek digital Anda tetap aktif, apa pun yang terjadi!

Coba otomatisasi pemasaran yang kohesif, CRM, dan platform pengasuhan prospek untuk mengoordinasikan dan menyelaraskan konten media sosial Anda di seluruh saluran dengan mudah.