Media sosial
Episode #161: Tingkatkan Kesuksesan CXMmu dengan Pendekatan Terpadu
Platform Manajemen Pengalaman Pelanggan
Baca lebih lajutBagaimana mengendalikan keluhan dan manajemen eskalasi organisasi Anda
Tanpa program manajemen keluhan, Anda mempertaruhkan pelanggan Anda merasa bahwa Anda tidak peduli. Pelajari lebih lanjut tentang membuat strategi manajemen keluhan.
Baca lebih lajutEpisode #160: Membuat Adonan Pancake yang Lebih Baik
Tiga pengalaman pelanggan dengan harga satu. Kami mulai dengan wadah adonan panekuk yang dirancang dengan brilian, beralih ke kisah dukungan pelanggan yang menampilkan batu bata yang hilang, dan diakhiri dengan perbaikan headphone yang tidak terlalu bagus. Ini pancake, potongan, dan pod saat kami menjelajahi bagaimana interaksi kecil dapat membuat perbedaan besar.
Baca lebih lajutEpisode #159: Panduan Pemasar untuk Saluran Modern
Cara kita berkomunikasi terus berkembang sejak pertama kali kita menggambar di dinding gua. Itu selalu berubah. Jadi mengapa kami begitu menolak saluran baru ini saat pertama kali muncul? Baik itu TV di tahun 1940-an, Internet 50 tahun kemudian, atau media sosial saat ini, terlalu banyak pemasar yang membutuhkan waktu terlalu lama untuk merangkul saluran baru (yang dapat merugikan mereka, saya mungkin menambahkan). Dalam episode hari ini, kita mengeksplorasi sejarah periklanan dan pemasaran massal, Evolusi saluran modern, dan bagaimana melihat ke belakang dapat membantu kita untuk melihat ke depan.
Baca lebih lajutPemantauan merek untuk keamanan merek dan deteksi krisis
Pelajari cara memantau apa yang dikatakan tentang merek, produk, dan pesaing Anda secara online, dan kumpulkan wawasan untuk mengurangi risiko apa pun terhadap reputasi merek Anda.
Baca lebih lajutEpisode #158: Daya Tarik Legendaris Podcast, dengan Justin Shriber
Hari ini kita pergi meta penuh, dengan podcast tentang ... podcast. Justin Shriber, CMO di People.ai, bergabung dengan saya untuk berbicara tentang bagaimana podcast Legenda Penjualan dan Pemasaran mereka mendorong generasi pemimpin dan menciptakan hubungan pribadi dengan para pemimpin industri. Dari sana kami menjelajahi atribut paling penting dari seorang pemimpin penjualan, dan mengakhirinya dengan pelajaran hidup yang diambil dari kutipan film Steven Spielberg.
Baca lebih lajutWawasan bertenaga AI untuk pembandingan kompetitif: fitur yang Anda butuhkan di alat mendengarkan sosial Anda
Pelajari tentang fitur yang harus dimiliki untuk dicari saat memilih alat pendengar sosial, termasuk wawasan yang didukung AI dan tolok ukur kompetitif.
Baca lebih lajutCX di sektor publik: 5 tren pemerintah untuk dirangkul sekarang
Upaya pengalaman pelanggan (CX) berkembang di pemerintahan, sama seperti sektor swasta. Tetapi nuansa menyelesaikan pekerjaan berbeda di pemerintahan.
Baca lebih lajutEpisode #157: Cara Membuka Manfaat Unified-CXM
Platform Manajemen Pengalaman Pelanggan
Baca lebih lajutEpisode #156: Potensi Besar dari Unified-CXM
Platform Manajemen Pengalaman Pelanggan
Baca lebih lajut